【導讀】認證范圍包括“金融業(yè)務管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務管理系統(tǒng)、綜合信息管理系。統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領域的系統(tǒng)設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務”。ISO-9001質量體系認證的要求，認真組織和實施好本項目。為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項目部。準確、有效的定位及處理相關設備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運行。評估，并定制相應的運行狀態(tài)等級。響整體環(huán)境的運行。關鍵業(yè)務不受影響。務已經(jīng)不能正常運行。故障修復后，由太極公司技術人員及北京電力公司技術人員進行相關硬。為依據(jù)，設立項目的組織機構，制定項目的進度計劃和應急策略。統(tǒng)一規(guī)劃、分解實施。認識和業(yè)務優(yōu)勢，合理使用信息化技術和手段實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設的最大效能。目技術內(nèi)容列出清單，并判斷哪些是關鍵的技術。針對關鍵技術，及早采取啟動。相關研究和培訓等相應措施。組共同對問題進行診斷、評估，最后提出解決方案。

　　

【正文】 ? 工作具體內(nèi)容要求； ? 項目階段性要求； ? 非技術背景要求，如管理能力、綜合素質、經(jīng)驗要求等。 在項目的組織結構設計過程中，充分考慮如下因素： ? 組織機構（組）總體的合理性； ? 工程所需各個相關專業(yè)的齊備性； ? 各個專業(yè)人員的配置比例； ? 專業(yè)崗位職責明確； ? 各個崗位人員的綜合背景和經(jīng)驗； ? 對本項目的需求的匹配性。 ? 建立質量保證的組織 評估組織組成如下： ? 總質量師 1 名； ? 助理質量師 1 名； ? 標準化師 1 名。 在項目的管理過程中，通過評估組對項目質量進行監(jiān)控，評估組與項目組相對獨立，客觀地檢查和監(jiān)控“過程及產(chǎn)品的質量”。具體工作包括： ? 負責項目客戶意見的征集和反饋； ? 負責項目咨詢 /設計工程師工作質量的評測與績效考核； ? 負責項目工作規(guī)范符合性評測制度的執(zhí)行情況檢查； ? 負責項目系統(tǒng)集成標準化流程的執(zhí)行情況的檢查； ? 負責項目系統(tǒng)集成工作制度的執(zhí)行情況的檢查； ? 負責項目系統(tǒng)集成文檔管理情況的檢查； ? 負責項目階段實施效果的評估； ? 評估組具有越級上報的權利，隨時向高層報告項目的質量狀況。 通過上述管理機制，太極計算機公司將項目的質量控制與如上所述的員工個人績效考評密切結合起來；并通過一系列的工作制度，保證了系統(tǒng)集成工作流程的規(guī)范化；通過階段性檢查等措施，對具體工作的開展質量進行綜合評估，確保項目整體目標的實現(xiàn)。 質量保證策略 太極公 司作為本項目的實施單位，施工中負責項目管理和工程施工：制定施工標準，實施計劃，進度控制，技術督導，品質控制，安全，人員督導，工程實施，材料管理。 太極公司將在項目進行期間，于工程地點設立工地辦事處，并派有值班人員，設立各種器材，包括：文檔管理系統(tǒng)，安全設備，急救用品，人員管理系統(tǒng)，通信器材等。 太極公司在集成之前、集成之中及集成完成后，都提供優(yōu)良的技術支持與技術服務。太極公司始終把為用戶提供全面、及時、優(yōu)質的服務作為公司的基本宗旨。我們認為，公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎上，而且依賴于我們 所提供的廣泛優(yōu)質的服務。為此，我公司依據(jù) ISO 9001 質量認證體系要求培養(yǎng)了一支強大的技術服務隊伍，并積極與廠家配合為用戶提供優(yōu)質的服務，贏得了廣大客戶的好評。 我們將努力幫助我們的用戶獲得成功，我們始終認為，用戶的成功將逐步轉化為我公司的長遠成功。具體體現(xiàn)在，我們將對為用戶提供的系統(tǒng)提供及時的支持服務，同時為用戶提供最新的信息系統(tǒng)信息及計算機技術咨詢，使用戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一直認為用戶的滿意要遠比競爭更為重要。 多年來我公司一直注重質量第一，為此我公司制訂了相應措施。制 定有關的執(zhí)行技術服務準則、管理制度和控制措施，保證項目提供的硬件、軟件和整個系統(tǒng)集成等有關服務的質量達到合同規(guī)定的要求。 我公司保證從事本次系統(tǒng)工程的技術服務人員均具有相當?shù)馁Y格和技能。 我公司在工程項目中建立了設備和系統(tǒng)的驗收準則，并對項目實施過程中的到貨驗收、安裝調試和系統(tǒng)集成工作情況編寫足夠的記錄，以提供確保工程質量的客觀證據(jù)。 我公司承諾按合同規(guī)定提供良好的售后服務和技術支持，以保證系統(tǒng)的正常運行。 我公司在項目實施過程中將邀請用戶進入現(xiàn)場，查閱文件和記錄，進行檢查和監(jiān)督。 在工程實施中，太極公司將提供以下工程服務以保證工程的質量： ? 項目管理 建立項目管理小組：為保證對本項目的順利實施 ,太極公司就此項目成立項目管理小組 ,由此小組專職負責該工程項目的執(zhí)行。 ? 組織技術培訓 太極公司將安排對用戶技術人員的培訓，包括系統(tǒng)設計安裝調測的初級培訓，及有關系統(tǒng)產(chǎn)品的高級培訓。培訓時間初步計劃將安排在合同系統(tǒng)設備到貨之后，以加強客戶技術人員對太極公司提供的產(chǎn)品的認識。 ? 技術聯(lián)絡會 太極公司將與用戶項目的相關人員在工程開始前以及工程中進行技術聯(lián)絡會，保證工程中的良好配合，以及解決工程中可能出現(xiàn)的 問題。 ? 系統(tǒng)集成設計 系統(tǒng)設計由太極公司富有經(jīng)驗的專家負責，并同客戶一起討論系統(tǒng)集成設計的細節(jié)。 ? 系統(tǒng)安裝和調測督導 太極將提供有經(jīng)驗的工程師進行安裝測試督導。 質量控制體系 太極公司將通過戴明質量環(huán)質量控制體系，提供技術服務所需要進行一些活動。而技術服務的質量又在很大程度上取決于這些活動被組織起來的方式。 戴明質量環(huán) 提供了一個簡單而又有效的質量控制模型。該模型假定：為提供適當?shù)馁|量，下列步驟應當反復地進行。 ? 計劃 (Plan)—— 做什么，何時做，誰來做，怎樣做以及用什么來做？ ? 實施 (Do)—— 計劃的活動得 到實施。 ? 檢查 (Check)—— 確定活動是否達到了預期的效果。 ? 改進 (Act)—— 根據(jù)檢查中收集的信息對計劃進行調整。 把整個技術服務分解為一個個的流程，并且針對每個流程都制定具體的計劃和確定檢查的時機。應當明確的是，誰負責組織這些活動，他們擁有多大的權限來修改計劃和活動的規(guī)程，這些計劃和規(guī)程不僅僅是針對每一項活動，同時也包括每一個流程。 質量管理是在提供服務的組織中工作的每一位員工的職責。每一位員工必須清楚，他們對組織的貢獻會對他們同事的工作質量產(chǎn)生什么樣的影響，以及最終會對組織作為一個整體所提供的服務產(chǎn)生何種影響。質量管理同時也意味著要持續(xù)地尋找改進組織的機會和實施質量改進活動。 質量保證是組織內(nèi)部的一個政策。它是指被組織用來確保其所提供的服務能夠持續(xù)地滿足客戶的期望及相關協(xié)議的一整套措施和規(guī)程。質量保證可以確保由質量管理所產(chǎn)生的質量改進能夠得以維持。 質量體系是與職責、規(guī)程和實施質量管理所需的資源相關的組織架構。 太極公司一直認為一項 ISO 認證不能為提供的服務質量提供絕對保證，然而，它可以表明太極公司已采取嚴格的質量保證措施并準備對其進行改進。 針對于本項目，太極公司在遵循 ISO 的基礎上，嚴格遵循新的 ISO 9000 系列標準 ISO90002021，保證圓滿完成本次技術服務。 質量保證過程 針對本項目的質量管理可以分為兩大部分，第一部分主要是評估組對項目各階段的過程及產(chǎn)品質量的監(jiān)控與評審，第二部分主要是完善評估組內(nèi)部的管理機制，使其對項目實現(xiàn)有效管理。 面向項目過程質量管理 質量管理流程如下： ? 制定質量保證計劃 質量保證計劃與整個項目的開發(fā)計劃和配置管理計劃相一致，在項目計劃階段予以確定，由項目經(jīng)理及質量管理經(jīng)理審批。 質量保證計劃確定需要檢查的工作過程和工作成果，估計檢查時間和人員，確定各階段相應的檢查表。某些檢查是周期性的，如：配置管理、需求管理等。 質量保證計劃確定項目技術評審點，評審級別。 質量保證計劃確定評估組參與測試的階段、人員。如：參與系統(tǒng)測試、驗收測試。 ? 過程與產(chǎn)品的質量保證 評估組按計劃周期性或定期根據(jù)檢查表檢查項目的執(zhí)行過程是否符合既定規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不一致，應分析原因并協(xié)助改進。 評估組按計劃周期 性或定期根據(jù)檢查表檢查項目的工作成果是否符合既定規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不一致，應分析原因并協(xié)助改進。 評估組記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，總結經(jīng)驗教訓，通報給所有項目成員、上級領導及相關人員。 ? 質量的控制：問題跟蹤與質量改進 對于各種方式發(fā)現(xiàn)的問題，都將建立項目問題日志，通過項目日志，跟蹤問題解決的過程，記錄問題狀態(tài)，直至問題被解決為止。項目日志由質量保證人員負責維護和跟蹤。 評估組識別出在項目內(nèi)難以解決的質量問題，將問題遞交給上級領導，由上級領導給出解決措施。 面向質量管理組的管理規(guī)程 ? 質量管理培訓 參與者了解是過程能得以貫徹的保證，因此對所有參與者實施培訓，是保證實施質量的關鍵。為此項目成員都要接受有關質量管理工作的培訓，培訓的內(nèi)容是質量管理過程和項目的質量管理計劃。 ? 質量狀況監(jiān)督 質量管理狀況監(jiān)督的目的在于改進質量保證過程，提高項目的質量。質量管理組通過統(tǒng)計質量保證工作所花費的工作量、項目問題數(shù)、產(chǎn)品缺陷率等信息。匯總分析項目的質量狀況，匯報給項目經(jīng)理和公司高層經(jīng)理。 服務質量監(jiān)督 有成熟保障體系和戴明質量控制體系的管理機制保證，技術服務項目有了科學的監(jiān)督體系。針對于本項目的工作，質量難于量化，質量 管理也因此變得非常重要。信息技術服務質量管理太極公司是通過記錄追蹤、服務監(jiān)督和考核管理等方法實現(xiàn)對技術工作的質量進行監(jiān)督、檢查，從中發(fā)現(xiàn)質量問題，提出改進方案，做出質量評價。 服務質量監(jiān)督是一種常用的質量管理辦法，目的是通過監(jiān)督來促進服務質量，發(fā)現(xiàn)質量問題。監(jiān)督也是服務質量考核的一種手段。 1. 用戶監(jiān)督 對于技術支持人員和技術支持小組的工作能力、工作態(tài)度、工作效率，用戶最有發(fā)言權。 用戶 的評價將直接與技術服務人員的工作質量考核掛鉤。 2. 領導監(jiān)督 逐級監(jiān)督是質量監(jiān)督的另一種常用方法。技術支持人員和技術支持小組成員受上級領導監(jiān)督，上級領導可以從技術支持小組的匯報中，從用戶的反饋中，從技術服務的效果進行監(jiān)督。每位工程師受小組負責人監(jiān)督，監(jiān)督小組成員的工作效率、工作能力和工作態(tài)度。領導監(jiān)督也同樣需要與考核掛鉤。 3. 自我監(jiān)督 相信人的主觀能動性，是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的重要部分。相信人的自我價值追求，培養(yǎng)人的主動性，是現(xiàn)代管理方法的一種重要思路。通過指導、教育，協(xié)助每位工程師提高自身的質量意識，實現(xiàn)自我監(jiān)督。 服務質量考核與評價 采用目標管理法來進行技術服務的質量考核，對達到考核目標的給予認可。目標管理法是企業(yè)經(jīng)營管理的一項基本管理辦法，在技術服務中引入該方法是為了更好的提升服務質量，做到對工作的正確評價。另外，考核不是為了懲罰而是為了促進更好的工作，正確、公平的評價同樣也會促進技術服務的管理工作。