【正文】 運(yùn)行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級(jí)安裝補(bǔ)丁，彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。管理員對(duì)管理員賬戶(hù)與口令嚴(yán)格保密、重要數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站，APP 等服務(wù)器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。任何無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入主機(jī)房，需要進(jìn)入的須征得服務(wù)器管理人員同意。應(yīng)注意保護(hù)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備和物品，未經(jīng)允許的非管理人員不得擅自操作機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動(dòng)服務(wù)器內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶(hù)不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲?。┏?jí)用戶(hù)權(quán)限。 配置管理明確配置管理負(fù)責(zé)人。建立配置文檔庫(kù)，對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行管理。定期對(duì)配置進(jìn)行備份及文檔庫(kù)歸類(lèi)。及時(shí)檢查并定期審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時(shí)糾正修改。 事件與問(wèn)題管理對(duì)運(yùn)維事件的處理進(jìn)行規(guī)范，對(duì)發(fā)生的所有事件，根據(jù)事件的影響程度和影響范圍評(píng)估事件處理優(yōu)先級(jí)并及時(shí)處理。對(duì)所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及檢查。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、提出解決方案，通過(guò)變更管理審批后部署實(shí)施。明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機(jī)制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報(bào)告和調(diào)查處理工作。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急管理應(yīng)遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)運(yùn)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同；注重預(yù)防、減少風(fēng)險(xiǎn)；科學(xué)處置、及時(shí)報(bào)告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍、應(yīng)急處理方式等。應(yīng)定期檢查和評(píng)估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實(shí)到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持；c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有重要情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。暫時(shí)無(wú)法確定事件原因、責(zé)任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分析判斷，并組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。第五篇：電子運(yùn)維管理系統(tǒng)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）引言經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商向公眾提供越來(lái)越多的通信業(yè)務(wù)，用戶(hù)數(shù)和業(yè)務(wù)量都逐年大幅增長(zhǎng)。但隨著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部建立起一套有效的運(yùn)維交互平臺(tái)，理順不同部門(mén)以及上下級(jí)之間的協(xié)作關(guān)系，規(guī)范工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等運(yùn)維工作的閉環(huán)流程監(jiān)控和管理，是目前各運(yùn)營(yíng)商都比較關(guān)心的問(wèn)題。一、綜述北京市天元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司自主研發(fā)的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）定位于通過(guò)電子化手段來(lái)確保運(yùn)維工作的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與閉環(huán)管理，并能夠與其它相關(guān)支撐系統(tǒng)進(jìn)行交互與融合，體現(xiàn)本系統(tǒng)在整個(gè)運(yùn)維支撐體系中的樞紐價(jià)值。本系統(tǒng)還能夠?yàn)橛脩?hù)的日常維護(hù)操作提供平臺(tái)并且自動(dòng)記錄用戶(hù)的操作信息，為運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累以及員工考核提供支持。圖 1 電子運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用示意二、系統(tǒng)架構(gòu) 功能結(jié)構(gòu)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)從上到下分為業(yè)務(wù)應(yīng)用層、核心服務(wù)層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層三層，其中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、核心服務(wù)層都向業(yè)務(wù)應(yīng)用層提供公共服務(wù)，應(yīng)用層模塊可以根據(jù)具體用戶(hù)的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展和客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。圖 2 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)下圖是系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實(shí)際需求考慮將各種應(yīng)用部署到一臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器設(shè)備中。圖 3 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 與其他系統(tǒng)的接口MetarOSS EOMS不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它與其它各相關(guān)系統(tǒng)通過(guò)接口進(jìn)行互連，MetarOSS EOMS本身支持標(biāo)準(zhǔn)的CORBA、XML等接口協(xié)議與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，也可支持采用私有接口協(xié)議與其他系統(tǒng)互聯(lián)。三、系統(tǒng)功能MetarOSS EOMS系統(tǒng)功能應(yīng)用基于WEB實(shí)現(xiàn)，提供豐富的業(yè)務(wù)功能和強(qiáng)大的管理功能，為全面提升運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量水平提供有力支撐。u 信息門(mén)戶(hù)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)提供了一套信息門(mén)戶(hù)平臺(tái)，可以呈現(xiàn)各類(lèi)發(fā)布信息。同時(shí)提供個(gè)人工作室功能，不同用戶(hù)可根據(jù)日常使用各項(xiàng)功能的頻次自行定義工作桌面，為操作者迅速進(jìn)入各項(xiàng)功能模塊提供快捷手段。個(gè)人桌面管理已處理事宜工作計(jì)劃及總結(jié)任務(wù)管理局?jǐn)?shù)據(jù)核查流程通道調(diào)度流程生產(chǎn)任務(wù)流程計(jì)劃的建立、查詢(xún)和審核基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況考核代維合同管理代維公司、代維隊(duì)、代維人員管理代維記錄代維問(wèn)題跟蹤資料管理：運(yùn)用電子化手段對(duì)包括備品備件、各專(zhuān)業(yè)日常操作維護(hù)資料、運(yùn)維人員資料、相關(guān)部門(mén)資料等信息進(jìn)行添加、修改、刪除、分類(lèi)、歸檔、查看等操作。圖 13 備品備件管理u 安全管理多用戶(hù)、分級(jí)別、分權(quán)限設(shè)置用戶(hù)操作日志用戶(hù)數(shù)量、登錄位置、密碼等安全限制 u 系統(tǒng)自身管理硬件系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)監(jiān)控四、運(yùn)行環(huán)境MetarOSS EOMS 所需的最低運(yùn)行環(huán)境要求需要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)訪問(wèn)的用戶(hù)數(shù)以及系統(tǒng)并發(fā)訪問(wèn)率進(jìn)行靈活配置，本處給出滿足系統(tǒng)運(yùn)行最低配置需要。168。 硬件配置 采用UNIX服務(wù)器工作站或者Windows Server工作站 機(jī)器自帶或另外配置100M以太網(wǎng)網(wǎng)卡 168。 終端配置 Windows PC（當(dāng)前主流配置）168。 軟件配置 Tomcat WEB服務(wù)器 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（Sybase/Informix/Oracle或者其他數(shù)據(jù)庫(kù)） MetarPlat DPP運(yùn)行版 五、系統(tǒng)特點(diǎn)u 系統(tǒng)采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的方式進(jìn)行實(shí)施，即系統(tǒng)采用通用型的電子運(yùn)維平臺(tái)，提供各種通用功能，系統(tǒng)上層應(yīng)用功能可以根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行靈活定制，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的綜合運(yùn)維管理； u 采用符合WFMC的工作流引擎，支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶(hù)需求的流程管理平臺(tái)； u 提供電子化工作流程和工作人員的考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化； u 界面美觀、操作方便，支持與短信平臺(tái)、Email、PDA等系統(tǒng)的對(duì)接；u 安全性好，通過(guò)防火墻等硬件設(shè)備和系統(tǒng)監(jiān)控、權(quán)限分配、SSL協(xié)議等軟件配置實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體安全； u 擴(kuò)展性好，預(yù)留與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，為與未來(lái)系統(tǒng)的互連創(chuàng)造了條件。六、成功案例u 中國(guó)聯(lián)通總部級(jí)綜合電子運(yùn)維管理系統(tǒng)u 中國(guó)聯(lián)通省級(jí)綜合電子運(yùn)維管理系統(tǒng)（8個(gè)項(xiàng)目）江蘇、山東、重慶、安徽、云南、山西、江西、青海 u 公安部通信網(wǎng)運(yùn)維流程管理系統(tǒng) u 國(guó)電通信中心TMIS管理系統(tǒng) u 青海電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng) u 遼寧電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng)