【正文】 運行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級安裝補丁，彌補系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實時監(jiān)測，及時升級病毒庫。管理員對管理員賬戶與口令嚴格保密、重要數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站，APP 等服務(wù)器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。任何無關(guān)人員不得擅自進入主機房，需要進入的須征得服務(wù)器管理人員同意。應(yīng)注意保護機房內(nèi)的設(shè)備和物品，未經(jīng)允許的非管理人員不得擅自操作機房內(nèi)設(shè)備。嚴禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房，機房內(nèi)嚴禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動服務(wù)器內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲?。┏売脩魴?quán)限。 配置管理明確配置管理負責人。建立配置文檔庫，對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等進行管理。定期對配置進行備份及文檔庫歸類。及時檢查并定期審計，對發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時糾正修改。 事件與問題管理對運維事件的處理進行規(guī)范，對發(fā)生的所有事件，根據(jù)事件的影響程度和影響范圍評估事件處理優(yōu)先級并及時處理。對所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過程進行跟蹤、監(jiān)督及檢查。對問題進行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實施。明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機制，負責網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報告和調(diào)查處理工作。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急管理應(yīng)遵循“誰主管誰負責、誰運行誰負責”、“統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同；注重預(yù)防、減少風(fēng)險；科學(xué)處置、及時報告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。應(yīng)急準備應(yīng)符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍、應(yīng)急處理方式等。應(yīng)定期檢查和評估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時有效的技術(shù)支持；c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行，如有重要情況應(yīng)及時上報。暫時無法確定事件原因、責任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分析判斷，并組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。第五篇：電子運維管理系統(tǒng)電子運維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）引言經(jīng)過多年建設(shè)，國內(nèi)各運營商向公眾提供越來越多的通信業(yè)務(wù)，用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量都逐年大幅增長。但隨著國內(nèi)電信運營市場的不斷開放，市場競爭日趨激烈，如何在運營商內(nèi)部建立起一套有效的運維交互平臺，理順不同部門以及上下級之間的協(xié)作關(guān)系，規(guī)范工作流程，提高工作效率，實現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等運維工作的閉環(huán)流程監(jiān)控和管理，是目前各運營商都比較關(guān)心的問題。一、綜述北京市天元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司自主研發(fā)的電子運維管理系統(tǒng)（MetarOSS EOMS）定位于通過電子化手段來確保運維工作的流程化、工單化、自動化和信息化，實現(xiàn)對流程的實時監(jiān)控與閉環(huán)管理，并能夠與其它相關(guān)支撐系統(tǒng)進行交互與融合，體現(xiàn)本系統(tǒng)在整個運維支撐體系中的樞紐價值。本系統(tǒng)還能夠為用戶的日常維護操作提供平臺并且自動記錄用戶的操作信息，為運維經(jīng)驗的積累以及員工考核提供支持。圖 1 電子運維管理系統(tǒng)應(yīng)用示意二、系統(tǒng)架構(gòu) 功能結(jié)構(gòu)電子運維管理系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)從上到下分為業(yè)務(wù)應(yīng)用層、核心服務(wù)層、數(shù)據(jù)存儲層三層，其中數(shù)據(jù)存儲層、核心服務(wù)層都向業(yè)務(wù)應(yīng)用層提供公共服務(wù)，應(yīng)用層模塊可以根據(jù)具體用戶的需求進行功能擴展和客戶化開發(fā)。圖 2 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)下圖是系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)實際需求考慮將各種應(yīng)用部署到一臺或多臺服務(wù)器設(shè)備中。圖 3 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 與其他系統(tǒng)的接口MetarOSS EOMS不是一個孤立的系統(tǒng)，它與其它各相關(guān)系統(tǒng)通過接口進行互連，MetarOSS EOMS本身支持標準的CORBA、XML等接口協(xié)議與其他系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，也可支持采用私有接口協(xié)議與其他系統(tǒng)互聯(lián)。三、系統(tǒng)功能MetarOSS EOMS系統(tǒng)功能應(yīng)用基于WEB實現(xiàn)，提供豐富的業(yè)務(wù)功能和強大的管理功能，為全面提升運營維護服務(wù)質(zhì)量水平提供有力支撐。u 信息門戶電子運維管理系統(tǒng)提供了一套信息門戶平臺，可以呈現(xiàn)各類發(fā)布信息。同時提供個人工作室功能，不同用戶可根據(jù)日常使用各項功能的頻次自行定義工作桌面，為操作者迅速進入各項功能模塊提供快捷手段。個人桌面管理已處理事宜工作計劃及總結(jié)任務(wù)管理局數(shù)據(jù)核查流程通道調(diào)度流程生產(chǎn)任務(wù)流程計劃的建立、查詢和審核基于模板的作業(yè)計劃制定作業(yè)計劃執(zhí)行情況考核代維合同管理代維公司、代維隊、代維人員管理代維記錄代維問題跟蹤資料管理：運用電子化手段對包括備品備件、各專業(yè)日常操作維護資料、運維人員資料、相關(guān)部門資料等信息進行添加、修改、刪除、分類、歸檔、查看等操作。圖 13 備品備件管理u 安全管理多用戶、分級別、分權(quán)限設(shè)置用戶操作日志用戶數(shù)量、登錄位置、密碼等安全限制 u 系統(tǒng)自身管理硬件系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)控四、運行環(huán)境MetarOSS EOMS 所需的最低運行環(huán)境要求需要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計訪問的用戶數(shù)以及系統(tǒng)并發(fā)訪問率進行靈活配置，本處給出滿足系統(tǒng)運行最低配置需要。168。 硬件配置 采用UNIX服務(wù)器工作站或者Windows Server工作站 機器自帶或另外配置100M以太網(wǎng)網(wǎng)卡 168。 終端配置 Windows PC（當前主流配置）168。 軟件配置 Tomcat WEB服務(wù)器 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（Sybase/Informix/Oracle或者其他數(shù)據(jù)庫） MetarPlat DPP運行版 五、系統(tǒng)特點u 系統(tǒng)采用“平臺+應(yīng)用”的方式進行實施，即系統(tǒng)采用通用型的電子運維平臺，提供各種通用功能，系統(tǒng)上層應(yīng)用功能可以根據(jù)用戶的需求進行靈活定制，實現(xiàn)對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的綜合運維管理； u 采用符合WFMC的工作流引擎，支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶需求的流程管理平臺； u 提供電子化工作流程和工作人員的考核依據(jù)，實現(xiàn)運維工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動化； u 界面美觀、操作方便，支持與短信平臺、Email、PDA等系統(tǒng)的對接；u 安全性好，通過防火墻等硬件設(shè)備和系統(tǒng)監(jiān)控、權(quán)限分配、SSL協(xié)議等軟件配置實現(xiàn)系統(tǒng)的整體安全； u 擴展性好，預(yù)留與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，為與未來系統(tǒng)的互連創(chuàng)造了條件。六、成功案例u 中國聯(lián)通總部級綜合電子運維管理系統(tǒng)u 中國聯(lián)通省級綜合電子運維管理系統(tǒng)（8個項目）江蘇、山東、重慶、安徽、云南、山西、江西、青海 u 公安部通信網(wǎng)運維流程管理系統(tǒng) u 國電通信中心TMIS管理系統(tǒng) u 青海電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng) u 遼寧電力通信網(wǎng)流程管理系統(tǒng)