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系統(tǒng)運維管理制度匯編-資料下載頁

2025-04-08 02:23本頁面
  

【正文】 第七條 終端、外設運維服務負責對終端PC、筆記本以及工作站的操作系統(tǒng)、應用軟件和硬件的維護,解決使用人員在應用過程中遇到的問題并進行簡單培訓,完成打印機等其他外設的故障處理工作。第六章 應急服務響應措施運維項目組制定了詳盡的應急處理預案,整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中,意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析,并且針對各類突發(fā)事件,設計了相應的預防與解決措施,同時提供了完整的應急處理流程。第一條 應急預案實施基本流程已解決擴大應急發(fā)現(xiàn)故障啟動應急預案,并通知領導按事件流程處理初步判定故障恢復聯(lián)系技術支持處理聯(lián)系開發(fā)人員或廠家工程師現(xiàn)場處理一般事件突發(fā)事件 總結,修訂應急預案已解決未解決突發(fā)事件應急組未解決已解決匯報進度匯報進度匯報增援記錄第二條 突發(fā)事件應急策略(1)值班人員平時應做好應急事件的監(jiān)控工作,對于突發(fā)事件應認真分析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域,負責跟蹤該事件直至其結束。對于不在運維中心的故障,應在第一時間內通知負責人去現(xiàn)場處理,密切關注事件流程及進展情況,并做好登記工作上報領導。(2)正常情況下,要求值班人員在10分鐘內進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理,否則應迅速啟動《應急預案》,并嚴格按照《應急預案》所規(guī)定的步驟快速實施應急處置,及時匯報上級領導,掌握實時處理情況。(3)在處理過程中,如需其他部門去現(xiàn)場增援處理,應及時向上級領導部門匯報,協(xié)調溝通,盡快聯(lián)系技術工程師或廠家技術支持趕赴現(xiàn)場援助處理。第七章 服務管理制度規(guī)范第一條 服務時間(1) 在5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話,接聽內部的服務請求,并記錄服務臺事件處理結果。(2) 在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線,用于解決內部的技術問題以及接聽7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。(3) 服務響應時間:故障級別響應時間故障解決時間I級:屬于緊急問題;其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數(shù)據(jù)丟失。10分鐘,30分鐘內提交故障處理方案3小時以內II級:屬于嚴重問題;其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行,不影響正常業(yè)務運作。10分鐘,30分鐘內提交故障處理方案6小時以內III級:屬于較嚴重問題;其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告,但業(yè)務系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。10分鐘,30分鐘內提交故障處理方案12小時以內IV級:屬于普通問題;其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。10分鐘,2小時內提交故障處理方案24小時以內第二條 行為規(guī)范 (1) 遵守用戶的各項規(guī)章制度,嚴格按照用戶相應的規(guī)章制度辦事。(2)與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作,密切配合,共同開展技術支持工作。(3)出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題和重大緊急情況時,及時向負責人報告。(4)現(xiàn)場技術支持時要精神飽滿,穿著得體,談吐文明,舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌,語言清晰明了,語氣和善。(5)遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等負有保密責任,不得隨意復制和傳播。1. 若不給自己設限,則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海,哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里,為自己留下一片純靜的心靈空間,不管是潮起潮落,也不管是陰晴圓缺,你都可以免去浮躁,義無反顧,勇往直前,輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間,總會看清一些事。用一些事情,總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經病。既糾結了自己,又打擾了別人。努力過后,才知道許多事情,堅持堅持,就過來了。4. 歲月是無情的,假如你丟給它的是一片空白,它還給你的也是一片空白。歲月是有情的,假如你奉獻給她的是一些色彩,它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力,當有一天驀然回首時,你的回憶里才會多一些色彩斑斕,少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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