【正文】 息安全管理系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作。造成或可能造成嚴(yán)重后果的，通信管理局應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工業(yè)和信息化部報(bào)告，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)酉到y(tǒng)所屬電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。第十七條通信管理局利用本?。▍^(qū)、市）省級(jí)系統(tǒng)對(duì)外提供協(xié)助服務(wù)的，應(yīng)符合以下要求：（一）不得超出法律法規(guī)、管理規(guī)定賦予的職責(zé)范圍；（二）與服務(wù)對(duì)象書(shū)面確定雙方權(quán)利義務(wù)和安全責(zé)任；（三）每年將對(duì)外服務(wù)情況（服務(wù)對(duì)象、方式、內(nèi)容、時(shí)間等）報(bào)工業(yè)和信息化部備案；（四）工業(yè)和信息化部要求的其他條件。第二十條本辦法自發(fā)布之日起施行。，大家都發(fā)現(xiàn)很多值得改進(jìn)的建議，總結(jié)后提出如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：A）事件管理界面無(wú)法使用，需要盡快解決；B）創(chuàng)建的帳號(hào)無(wú)法刪除問(wèn)題；C）所有的數(shù)據(jù)沒(méi)有備份功能，需要增加自動(dòng)備份功能；D）交接班和值班記錄順序不對(duì)應(yīng)；E）添加的值班記錄的數(shù)據(jù)無(wú)法修改；F）接班人看不到交接班表。3． 總結(jié)，大家都有目共睹的。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的好壞直接影響到電信運(yùn)營(yíng)的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍問(wèn)題。一、采用ITIL作為運(yùn)維系統(tǒng)的方法論IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITILITInfrastructureLibrary），被譽(yù)為IT服務(wù)管理的圣經(jīng)，其中包含了總結(jié)國(guó)際大公司在IT服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)并得到證明的IT服務(wù)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐框架。因此，中國(guó)電信在運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立ITIL在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的方法論地位，吸取ITIL中的成功經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，選取實(shí)施重點(diǎn)，逐步實(shí)施，逐步完善。1．盲目照搬流程。雖然這樣更符合目前的工作習(xí)慣，可能容易為運(yùn)維人員所接受，但是，仍然解決不了目前運(yùn)維所存在的一些問(wèn)題。在建立運(yùn)維系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)人可以通過(guò)運(yùn)維系統(tǒng)隨時(shí)了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對(duì)負(fù)責(zé)人的回復(fù)變成了一種無(wú)效的工作，大大降低了事件的處理效率。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運(yùn)維系統(tǒng)要解決的重要問(wèn)題。在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對(duì)日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題分析，對(duì)系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。例如在安裝補(bǔ)丁后，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量莫名其妙的問(wèn)題。變更管理是防范變更風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控也是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。其影響程度，能夠通過(guò)不同的顏色直觀地展示出來(lái)。假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒(méi)有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。假設(shè)，某個(gè)用戶投訴，需要多個(gè)部門協(xié)同進(jìn)行處理。通過(guò)這樣的考核機(jī)制，形成對(duì)員工日常工作的科學(xué)評(píng)價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)完備的運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠提供7x24小時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種應(yīng)用系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)短信、Email、聲音報(bào)告給運(yùn)維管理人員。第五篇：系統(tǒng)運(yùn)維管理IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范 文件編號(hào)：目錄運(yùn)維管理規(guī)范4 ，定義和縮略語(yǔ)5 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理8 網(wǎng)絡(luò)管理9 弱電管理10 配置管理12 事件與問(wèn)題管理 12 運(yùn)維管理規(guī)范為規(guī)范公司運(yùn)維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理及維護(hù)，確保維修工作的及時(shí)性，降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT 部門緊密結(jié)合在一起，根據(jù)公司管理要求及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由運(yùn)維部制定。異常： IT設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生超出預(yù)期的變化或性能指標(biāo)參數(shù)超出正常范圍，有可能引發(fā)或已經(jīng)引發(fā)故障，需要引起運(yùn)維人員關(guān)注或處理。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本著“總體規(guī)劃、分步建設(shè)”的方式實(shí)施建立。 文檔管理對(duì)運(yùn)維過(guò)程中涉及的各類文檔進(jìn)行管理，可按照制度文檔、技術(shù)文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等進(jìn)行分類，并妥善保存。明確設(shè)備和軟件管理責(zé)任人。對(duì)擬下線和擬報(bào)廢設(shè)備的存儲(chǔ)介質(zhì)中的全部信息進(jìn)行清除或銷毀。在與供應(yīng)商簽訂的合同中明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，并約定服務(wù)要求和范圍等內(nèi)容。指定人員負(fù)責(zé)對(duì)日常操作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)維管理制度和操作流程的有效執(zhí)行。電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告IT，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開(kāi)機(jī)箱或調(diào)換設(shè)備配件。對(duì)設(shè)備和人員出入進(jìn)行管理。確保機(jī)房環(huán)境整潔和安全，包括：a)應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；b)應(yīng)保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類； c)不得隨意出入機(jī)房。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)跳線應(yīng)整齊干凈，跳線標(biāo)識(shí)清晰；h)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制策略，應(yīng)合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)施上的訪問(wèn)控制列表，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的端口；編制文檔并保持更新；訪問(wèn)控制策略的變更應(yīng)履行審批手續(xù)。統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收：當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試運(yùn)行無(wú)誤后，由公司派現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試人員進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級(jí)匯報(bào)調(diào)試結(jié)果。，如：口述、郵件、培訓(xùn)等。關(guān)于賬號(hào)、權(quán)限、密碼 策略進(jìn)行管理，不可私自制定規(guī)范。，總部和分部應(yīng)及時(shí)通過(guò)OA 確認(rèn)，刪除離職人員的相關(guān)賬號(hào)與信息。使用空閑主機(jī)，對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)測(cè)試，運(yùn)行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級(jí)安裝補(bǔ)丁，彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸咽。建立配置文檔庫(kù)，對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行管理。對(duì)所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及檢查。應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。