【正文】 以人為本”。因此，我們要想盡一切辦法，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，讓他們全力為企業(yè)服務。為此，在實際工作中，商場領導要充分重視員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業(yè)所做的貢獻，要換位思考，真正了解員工需求什么，并能正確合理地給員工的勞動成果定位。其具體方法是： 人的物質需求是第一位的，也是最基本的，但精神需求是不可缺少的，因為精神激勵對物質激勵具有促進作用。在員工激勵方面，相當多的商場單純以物質刺激為主，過于強調員工工作的動機就是為了取得物質報酬這一實用主義觀念。忽視了精神激勵可以調動普通員工的積極性和獻身精神。為此，我們主張物質激勵要與精神激勵相結合，商場在保證員工基本工資收入的情況下，可以訂立銷售業(yè)績和服務質量雙向考核指標，具體來說，就是每個部門把銷售計劃落實到每位員工頭上，每月按銷售計劃完成情況給予一定物質獎勵，同時給予“銷售明星”的榮譽稱號，并每月進行公布和實施；服務質量考核以小組為單位，每月評出1—2 名優(yōu)秀服務員工，給予物質獎勵和授予“服務明星”的精神鼓勵，同時評出1—2 名服務質量較差員工，通過賞優(yōu)罰劣來鼓勵先進，鞭策 7 后進，最終達到員工的共同進步。 在人力資源管理中，存在正面的表揚和鼓勵，同樣也存在負面的批評和教育；在實際工作中，正面的表揚和鼓勵效果遠遠超過負面的批評和教育，因此我們主張多用正向激勵?！盁o薪”激勵 現(xiàn)代企業(yè)文化是一種無形資產，團隊精神是企業(yè)文化的核心。要建立一支具有凝聚力的團隊，領導與領導之間，領導與員工之間，部門與部門之間，員工與員工之間應建立信任與包容這一最深刻的激勵措施。（八）構建方便、舒適、生動、輕松的購物環(huán)境 ,商場布局合理,注重美學規(guī)律在買場布置上的運用,使顧客在視覺上和聽覺上得到美的享受。生動化服務的因素包括:貨架陳列、聲音、色彩、燈光、設施、舒適、生動、輕松的購物環(huán)境，我們可以從以下幾個方面入手：在現(xiàn)有便民服務設施的基礎上增加包裹陳放、顧客休息室、臨時幼兒托管、自動取款機等服務設施。如：春天以綠色為主，秋天以金黃色為主，通過不同色彩的布置，運用POP、海報、文字等因素營造賣場生動的氣氛，讓消費者消除到商場購物沉悶和壓抑的心情，感覺像回到大自然一樣怡然自得，可隨心所欲地在賣場徜徉、逗留。，利用音響播放不同的音樂會產生不同的效果。例如，春節(jié)是舉國歡慶的節(jié)日，播放一些歡快輕松的音樂，讓來商場購物的消費者產生一種輕松、愉悅的心情，增加購物欲望。，成行成列。商場的柜臺和貨架所占面積和顧客通 8 道比例要適當, 提供寬敞明亮的活動空間，使顧客行走通暢，挑選方便。,豐滿美觀,貨架上商品放置錯落有致。商品陳列要顯而易見,進行關聯(lián)陳列, 為消費者提供琳瑯滿目的商品，及時清除擦拭。，溫度適宜，四季常綠。,保持距離,給人自由的空間,讓商品自己說話,不需要太多的語言,就能打動消費者.“物競生澤，適者生存”，服務質量已成為現(xiàn)代商場生存和發(fā)展的關鍵所在，關系到商場每個人的切身利益，作為商場的員工我們都應該樹立主人翁意識和強烈的責任感與自信心，為企業(yè)的生存、發(fā)展、創(chuàng)新獻計獻策。第五篇：提高客運服務質量的措施及對策提高客運服務質量的措施及對策。一是教育客運職工牢固樹立“旅客至上”的服務理念，要使干部職工清醒地認識到，旅客的利益就是企業(yè)和職工的利益。二是要從旅客的實際需要出發(fā)，像對待自己的親人和朋友那樣，想盡一切辦法、付出最大努力，為旅客做好售票、候車、乘車等每一項服務，使我們的服務更具人性化、更富有親情。，從滿足旅客需求、追求文化品位等方面入手，投入資金，對車站硬件服務設施進行全面改造和升級。為確保素質達標，管理上檔次，服務上質量，采取脫產、半脫產的方式，對客運系統(tǒng)特別是服務窗口的干部職工開展全方位培訓。一是舉辦客運禮儀規(guī)范培訓班，聘請教員作專題講座。二是對所有上崗人員進行服務技能培訓，在坐姿、站姿、手式、迎賓及送客禮儀等方面嚴格訓練，規(guī)范形體語言，培養(yǎng)良好的形象氣質。三是在旅客乘車、候車場所撤掉以內部工作要求為主的宣傳標語，懸掛表達問候、歡迎、祝福的服務標語。一是實施預警機制，把過去的問題當成現(xiàn)在的問題，把別人的問題當成自己的問題，把小問題當成大問題，超前進行案例教育,開展反思討論。二是實施評價機制，邀請新聞媒體監(jiān)督，廣泛征求旅客、社會意見，找準存在的問題，據(jù)此改進工作。建立健全規(guī)章制度和作業(yè)服務標準，以教育為基礎，以制度為保障，以監(jiān)督為關鍵，以獎懲為手段，形成用制度約束、用標準衡量、用考核激勵的管理模式，促使優(yōu)質服務步入自我約束、自我激勵、自我完善的良性循環(huán)軌道。積極開展具有客運服務特色的誠實守信和職業(yè)道德教育，增強客運人員服務意識和法規(guī)意識。對客運從業(yè)人員進行世界觀、人生觀、價值觀、社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質的定期教育和培訓，使客運職工真正達到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求。在內強素質基礎上，適時推出便民利民措施，開展特色服務和優(yōu)質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質服務品牌，以服務品牌吸引客源。總之，在工作中只有不斷提高服務質量，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，以增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客需求”的服務意識，來吸引旅客，以“真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新”的服務質量，來感動旅客，我們的企業(yè)才能發(fā)展、才能立于不敗之地。（