【正文】 業(yè)的竣工檔案；辦理業(yè)主入伙；建立業(yè)主檔案；辦理相關證照、印鑒。（六）業(yè)務管理保潔類 安全類 設備設施類 客戶管理體系 客戶投訴處理機制的建立xxxvii.（七）風險規(guī)避根據(jù)相關法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關咨詢?！?顧問監(jiān)察期 公司定期組織專家組，對顧問項目的物業(yè)管理的進行管理審核，檢查物業(yè)管理的實施情況與管理效果，并提供改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨立運作。陸顧問溝通渠道（一）顧問書與建議函 主要顧問內(nèi)容均以顧問書及建議函的書面形式，提交給委托方； 顧問組對顧問書及建議函的內(nèi)容負責； 顧問書為定期提交的書面顧問材料，對物業(yè)管理的各個方面進行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學習與實操的指導性資料，主要包括有《CI管理冊》、《組織建設冊》、《人力資源冊》、《內(nèi)部管理冊》、《公眾管理冊》、《信息管理冊》、《安全管理冊》、《清潔管理冊》、《設備管理冊》、《入伙管理冊》、《客戶服務冊》、《業(yè)主委員會冊》、《ISO9000體系冊》、《QCC活動冊》等； 顧問實施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題，顧問人員均以建議函的形式提出，并提供改進意見； 本公司認為書面提交材料，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務品質(zhì)。（二）其他顧問溝通渠道 委托方應安排專門負責之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場顧問人員溝通，對接工作； 顧問人員定期與委托方對接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)顧問工作的進展，商討改善措施； 本公司設有《顧問服務顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每兩月向委托方有關部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對本公司顧問服務的滿意度，同時作為公司對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督。柒 萬科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系17顧問服務更多的是管理經(jīng)驗的輸出，萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗是顧問服務最強有力的支撐平臺。多年的管理探索和經(jīng)驗總結(jié)，萬科物業(yè)建立了詳細全面的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊一冊和體系文件六冊，共計上百萬字，對公司業(yè)務運作和企業(yè)管理的各個方面均制定了相應的規(guī)程，確保所有過程得到有效策劃、運作和控制。在體系文件的指導下，萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務管理、業(yè)務管理等一套科學、有效的規(guī)章管理制度體系。貴我雙方合作后，我司一方面以此為服務基礎，輸出管理服務經(jīng)驗，另一方面，也將結(jié)合被顧問公司的實際，以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。（二）顧問服務運作管理體系 為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務輸出，確保每一顧問項目順利達到既定目標，公司內(nèi)部針對顧問服務制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問項目運作程序 2 顧問組進駐管理程序 3 顧問工作監(jiān)督程序 4 顧問服務監(jiān)察制度 5 顧問書審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程顧問服務計劃編制、更改審批流程 8 顧問服務信息管理制度 9 顧問服務全程工作計劃表 10 顧問書提交計劃表 11 顧問服務工作進度表 12 顧問期工作報告 13 顧問服務月度工作報告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問書提交計劃調(diào)整表 17 顧問服務計劃階段性分析報告 18 顧客滿意度調(diào)查表 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對外擴張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價值觀，在對待顧問服務亦是如此。我們歡迎貴司對萬科的物業(yè)管理進行現(xiàn)場考察，我司也將對貴司及貴司開發(fā)之項目進行更多了解。如果貴我雙方能夠達成合作關系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。18附件：公司已顧問項目及輸出效果 1998年☆汕頭中泰花園 1999年，我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲汕頭市物業(yè)管理考評第一名； 1999年，中泰花園榮獲國家建設部頒發(fā)之“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。1999年 ☆深圳星河名居（）1999年，當選為深圳市十大明星樓盤； 銷售開盤3個月銷售率即達到60%，入伙時銷售率達94%。2000年☆星河雅居（）入伙時銷售率達90%以上。2001年 ☆重慶金陽騎龍山莊（建筑面積13萬平米）2001年，金陽騎龍山莊獲建設部頒發(fā)之“新世紀人居經(jīng)典綜合獎”； 2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號； 2001年重慶秋季房交會中銷售額突破1000萬元大關，高居該次房交會參展樓盤銷售額之首，金陽物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時裝秀”作為該次房交會上唯一的開幕節(jié)目進行了演出，獲得了一致好評。2003年，在重慶市第三屆消費者滿意樓盤評比中榮獲“消費者滿意小區(qū)稱號”?！铋L沙夢澤園（建筑面積17萬平米）2001年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號； 2001年，獲得長沙市十大明星樓盤稱號； 2002年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會理事單位。☆秦皇島金原廣場（建筑面積28萬平米，秦皇島市最大的商業(yè)項目）192002年，金原廣場榮獲河北省“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號，是河北省首家榮獲此稱 號的商城，亦是2002年秦皇島市唯一獲得此稱號的物業(yè)； 2002年，我司協(xié)助其組建的金原物業(yè)發(fā)展公司正式接管了北戴河區(qū)政府辦公大樓。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認證，是秦皇島市唯一一家通過國際質(zhì)量認證的物業(yè)管理企業(yè)； 2003年，秦皇島市市長親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對金原物業(yè)的管理成績給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會化改革，推動秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。2004年，金原廣場獲建設部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。2002年 ☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號?！钚锣l(xiāng)輝龍花園（）2002年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當?shù)芈氏韧ㄟ^了ISO9001：2000質(zhì)量體系認證； 2003年，輝龍花園被評為“市安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 2003年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會。2004年，輝龍物業(yè)獲評為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)?！钚熘菥寐∽臃俊谰盎▓@（建筑面積21萬平米）2002年，子房〃美景花園榮獲“全國人居經(jīng)典”大獎。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬平米，深圳市CBD地區(qū)的標志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認證； 2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評； 2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達標單位”稱號?！钌钲谑小袄硐爰覉@”（總建筑面積22萬平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬平米）20第五篇：錦華園物業(yè)管理顧問服務方案久安公司錦華園物業(yè)管理顧問服務方案一、服務內(nèi)容協(xié)助組建公司業(yè)務隊伍l 根據(jù)貴公司的管理定位思路，協(xié)助制訂物業(yè)公司組織架構(gòu)方案，包括運營流程、部門設置、崗位設計與人力編制；l 協(xié)助招聘各崗位人員，進行專業(yè)培訓；協(xié)助制訂薪酬體系和考核管理方案。l協(xié)助建立公司管理及業(yè)務運營模式（1）編制各項管理制度及建立相關資料、文件：l 編制公司及業(yè)務項目管理運營所需的全套工作程序；建立各專業(yè)設施設備移交的有關手續(xù)、資料、文件和程l序；l 建立各專業(yè)設施設備管理規(guī)章制度、設備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施；l 制定設施設備運行記錄監(jiān)控的有關程序和文件；根據(jù)設計圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關操作指導書、l安全規(guī)程、應急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導性文件；l 制定消防、給水和排水、水泵、機電設備等項目管理方案；l 制訂清潔保潔標準和程序；制訂園藝綠化操作標準，擬制綠化養(yǎng)護規(guī)范；制訂員工手冊和人事管理制度文本；根據(jù)項目配套設施情況，協(xié)助編制項目社區(qū)文化活l l l動規(guī)劃；l 結(jié)合項目管理目標和質(zhì)量要求制訂質(zhì)量管理相關的各種記錄表格；l 制定項目公眾制度；協(xié)助設置會計帳簿，建立會計核算體系；協(xié)助建立健全財務管理制度。l l（2）、根據(jù)項目實際情況提供前期物業(yè)管理全程操作實施指導：l 結(jié)合項目實際情況的服務產(chǎn)品與實施策略研討及指導；協(xié)助制定和建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設置、擬定人員l編制；l 項目入住與二次裝修監(jiān)管相關問題研討與實施指導；項目日常安全與保潔管理相關問題研討與實施指導；物業(yè)公共部位與共用設施設備管理相關問題研討與實l l施指導；l 項目CRM相關問題研討與實施指導；項目品質(zhì)控制相關問題研討與實施指導； ll 管理處內(nèi)部行政管理操作相關問題研討與實施指導。協(xié)助建立各專業(yè)原始技術資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案，l并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供顧問和指導；l 可提供物業(yè)內(nèi)全套VI設計方案樣本（包括辦公管理系統(tǒng)、導向標識系統(tǒng)、設施設備銘牌系統(tǒng)、車場指示系統(tǒng)、文娛宣傳系統(tǒng)等）。管理與操作層人員專業(yè)技能培訓l 項目管理人員管理能力培訓；項目客服房管操作人員的服務技能培訓（專業(yè)常識、服l務規(guī)范、處理技巧）；l 項目安全管理操作人員的服務技能培訓（門崗、巡邏、監(jiān)控等崗位作業(yè)規(guī)范）；l 項目保潔操作操作人員的服務技能培訓（小區(qū)保潔維護操作常識與技巧）；l 各崗位人員考核與評估。項目前期介入服務l 協(xié)助解決物業(yè)管理投標問題；從物業(yè)使用功能方面和業(yè)主的角度提供項目工程的改l進建議；l 從物業(yè)管理的角度提供對項目設施設備方面的建議；對銷售人員進行物業(yè)管理基礎知識專業(yè)培訓；協(xié)助解決銷售過程中的客戶問題。l l二、服務模式簽定顧問服務協(xié)議，按照以上服務內(nèi)容制定更為具體的工作計劃，按計劃和協(xié)議實施；分階段與客戶方進行實施效果的研討，根據(jù)實際情況改進和制定一階段的工作計劃。以貴公司為主體，我方人員可兼任貴公司經(jīng)理，但非固定駐場。按照以上內(nèi)容協(xié)助貴公司建立運營體系及人力資源隊伍、并指導各項工作進行正常軌道。三、報價與結(jié)算服務報價可按“全任務”或“服務時長”兩種方式收費：l 全任務方式即以完成以上工作內(nèi)容，達成即定目標，服務期限為一年，收費標準按24000元包干，折合為每月2000元。l 服務時長方式即不限定工作內(nèi)容，我方根據(jù)貴公司要求的時間內(nèi)派人進行非固定駐場式管理協(xié)助。貴公司按照每月給付我方人員酬勞,具體標準另議。結(jié)算方式l 無論何種方式，均折算為每月給付,按月結(jié)算。其他事項以上服務報價均不含稅，但僅包括提供顧問服務的人力成本，不包含因服務本身所需材料、場地等其他費用。四、其他方面l 物業(yè)管理屬于人力密集型的服務行業(yè)，人力成本在企業(yè)成本中占有非常大的比重，兼顧企業(yè)發(fā)展和利潤平衡問題，建議選擇引進管理顧問的方式來過渡，即在物業(yè)公司前期組建籌備和業(yè)務規(guī)模尚小的情況下，聘請管理顧問是順利實現(xiàn)高起點服務水平、低成本運營的最佳辦法。l 通過我們所制訂的顧問管理方式，不僅可以快速建立企業(yè)管理模式實現(xiàn)正常運營、以高起點實現(xiàn)高服務水準，還可以順利建立起自己的人力隊伍，使公司從籌組到日常運行都平穩(wěn)高效。l 我們自2006年開始，已在各地多個項目成功實施這種低收費、高起點、超務實的管理技術輸出模式的顧問服務，成功案例如安徽馬鞍山中百物業(yè)管理公司的格林春天、江南御花園、東湖花園項目（規(guī)模超過60萬平米），荊州市案例如恩地物業(yè)管理公司的蔚藍水案項目。聯(lián)系方式電子郵箱forcky@ 181824898