【正文】 業(yè)的竣工檔案；辦理業(yè)主入伙；建立業(yè)主檔案；辦理相關(guān)證照、印鑒。（六）業(yè)務(wù)管理保潔類 安全類 設(shè)備設(shè)施類 客戶管理體系 客戶投訴處理機(jī)制的建立xxxvii.（七）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢?！?顧問(wèn)監(jiān)察期 公司定期組織專家組，對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目的物業(yè)管理的進(jìn)行管理審核，檢查物業(yè)管理的實(shí)施情況與管理效果，并提供改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨(dú)立運(yùn)作。陸顧問(wèn)溝通渠道（一）顧問(wèn)書與建議函 主要顧問(wèn)內(nèi)容均以顧問(wèn)書及建議函的書面形式，提交給委托方； 顧問(wèn)組對(duì)顧問(wèn)書及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)； 顧問(wèn)書為定期提交的書面顧問(wèn)材料，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《CI管理冊(cè)》、《組織建設(shè)冊(cè)》、《人力資源冊(cè)》、《內(nèi)部管理冊(cè)》、《公眾管理冊(cè)》、《信息管理冊(cè)》、《安全管理冊(cè)》、《清潔管理冊(cè)》、《設(shè)備管理冊(cè)》、《入伙管理冊(cè)》、《客戶服務(wù)冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)冊(cè)》、《ISO9000體系冊(cè)》、《QCC活動(dòng)冊(cè)》等； 顧問(wèn)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，顧問(wèn)人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見(jiàn)； 本公司認(rèn)為書面提交材料，有利于量化顧問(wèn)工作及衡量顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)。（二）其他顧問(wèn)溝通渠道 委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問(wèn)專家組或現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員溝通，對(duì)接工作； 顧問(wèn)人員定期與委托方對(duì)接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)顧問(wèn)工作的進(jìn)展，商討改善措施； 本公司設(shè)有《顧問(wèn)服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每?jī)稍孪蛭蟹接嘘P(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對(duì)本公司顧問(wèn)服務(wù)的滿意度，同時(shí)作為公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員工作績(jī)效的監(jiān)督。柒 萬(wàn)科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系17顧問(wèn)服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬(wàn)科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問(wèn)服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。多年的管理探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，萬(wàn)科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)一冊(cè)和體系文件六冊(cè)，共計(jì)上百萬(wàn)字，對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理的各個(gè)方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程，確保所有過(guò)程得到有效策劃、運(yùn)作和控制。在體系文件的指導(dǎo)下，萬(wàn)科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。貴我雙方合作后，我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ)，輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面，也將結(jié)合被顧問(wèn)公司的實(shí)際，以此為參考建立起被顧問(wèn)公司自己的管理體系。（二）顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作管理體系 為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)輸出，確保每一顧問(wèn)項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對(duì)顧問(wèn)服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作程序 2 顧問(wèn)組進(jìn)駐管理程序 3 顧問(wèn)工作監(jiān)督程序 4 顧問(wèn)服務(wù)監(jiān)察制度 5 顧問(wèn)書審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程 8 顧問(wèn)服務(wù)信息管理制度 9 顧問(wèn)服務(wù)全程工作計(jì)劃表 10 顧問(wèn)書提交計(jì)劃表 11 顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表 12 顧問(wèn)期工作報(bào)告 13 顧問(wèn)服務(wù)月度工作報(bào)告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問(wèn)書提交計(jì)劃調(diào)整表 17 顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告 18 顧客滿意度調(diào)查表 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對(duì)外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢(shì)下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對(duì)待顧問(wèn)服務(wù)亦是如此。我們歡迎貴司對(duì)萬(wàn)科的物業(yè)管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，我司也將對(duì)貴司及貴司開(kāi)發(fā)之項(xiàng)目進(jìn)行更多了解。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。18附件：公司已顧問(wèn)項(xiàng)目及輸出效果 1998年☆汕頭中泰花園 1999年，我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲汕頭市物業(yè)管理考評(píng)第一名； 1999年，中泰花園榮獲國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)之“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。1999年 ☆深圳星河名居（）1999年，當(dāng)選為深圳市十大明星樓盤； 銷售開(kāi)盤3個(gè)月銷售率即達(dá)到60%，入伙時(shí)銷售率達(dá)94%。2000年☆星河雅居（）入伙時(shí)銷售率達(dá)90%以上。2001年 ☆重慶金陽(yáng)騎龍山莊（建筑面積13萬(wàn)平米）2001年，金陽(yáng)騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎(jiǎng)”； 2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號(hào)； 2001年重慶秋季房交會(huì)中銷售額突破1000萬(wàn)元大關(guān)，高居該次房交會(huì)參展樓盤銷售額之首，金陽(yáng)物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時(shí)裝秀”作為該次房交會(huì)上唯一的開(kāi)幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評(píng)。2003年，在重慶市第三屆消費(fèi)者滿意樓盤評(píng)比中榮獲“消費(fèi)者滿意小區(qū)稱號(hào)”?！铋L(zhǎng)沙夢(mèng)澤園（建筑面積17萬(wàn)平米）2001年，獲得國(guó)家康居示范小區(qū)稱號(hào)； 2001年，獲得長(zhǎng)沙市十大明星樓盤稱號(hào)； 2002年，我司協(xié)助其組建的萬(wàn)和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位?！钋鼗蕧u金原廣場(chǎng)（建筑面積28萬(wàn)平米，秦皇島市最大的商業(yè)項(xiàng)目）192002年，金原廣場(chǎng)榮獲河北省“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)，是河北省首家榮獲此稱 號(hào)的商城，亦是2002年秦皇島市唯一獲得此稱號(hào)的物業(yè)； 2002年，我司協(xié)助其組建的金原物業(yè)發(fā)展公司正式接管了北戴河區(qū)政府辦公大樓。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)； 2003年，秦皇島市市長(zhǎng)親切接見(jiàn)了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對(duì)金原物業(yè)的管理成績(jī)給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會(huì)化改革，推動(dòng)秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。2004年，金原廣場(chǎng)獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。2002年 ☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號(hào)。☆新鄉(xiāng)輝龍花園（）2002年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，輝龍花園被評(píng)為“市安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 2003年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。2004年，輝龍物業(yè)獲評(píng)為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)?！钚熘菥寐∽臃俊谰盎▓@（建筑面積21萬(wàn)平米）2002年，子房〃美景花園榮獲“全國(guó)人居經(jīng)典”大獎(jiǎng)。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬(wàn)平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠(chéng)物業(yè)管理公司順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過(guò)“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)； 2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)?！钌钲谑小袄硐爰覉@”（總建筑面積22萬(wàn)平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬(wàn)平米）20第五篇：錦華園物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)方案久安公司錦華園物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)方案一、服務(wù)內(nèi)容協(xié)助組建公司業(yè)務(wù)隊(duì)伍l 根據(jù)貴公司的管理定位思路，協(xié)助制訂物業(yè)公司組織架構(gòu)方案，包括運(yùn)營(yíng)流程、部門設(shè)置、崗位設(shè)計(jì)與人力編制；l 協(xié)助招聘各崗位人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；協(xié)助制訂薪酬體系和考核管理方案。l協(xié)助建立公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（1）編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件：l 編制公司及業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)所需的全套工作程序；建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程l序；l 建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施；l 制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、l安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件；l 制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案；l 制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序；制訂園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；制訂員工手冊(cè)和人事管理制度文本；根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施情況，協(xié)助編制項(xiàng)目社區(qū)文化活l l l動(dòng)規(guī)劃；l 結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和質(zhì)量要求制訂質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格；l 制定項(xiàng)目公眾制度；協(xié)助設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿，建立會(huì)計(jì)核算體系；協(xié)助建立健全財(cái)務(wù)管理制度。l l（2）、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提供前期物業(yè)管理全程操作實(shí)施指導(dǎo)：l 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況的服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施策略研討及指導(dǎo)；協(xié)助制定和建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員l編制；l 項(xiàng)目入住與二次裝修監(jiān)管相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；項(xiàng)目日常安全與保潔管理相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；物業(yè)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)l l施指導(dǎo)；l 項(xiàng)目CRM相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)；項(xiàng)目品質(zhì)控制相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)； ll 管理處內(nèi)部行政管理操作相關(guān)問(wèn)題研討與實(shí)施指導(dǎo)。協(xié)助建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案，l并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供顧問(wèn)和指導(dǎo)；l 可提供物業(yè)內(nèi)全套VI設(shè)計(jì)方案樣本（包括辦公管理系統(tǒng)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備銘牌系統(tǒng)、車場(chǎng)指示系統(tǒng)、文娛宣傳系統(tǒng)等）。管理與操作層人員專業(yè)技能培訓(xùn)l 項(xiàng)目管理人員管理能力培訓(xùn)；項(xiàng)目客服房管操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（專業(yè)常識(shí)、服l務(wù)規(guī)范、處理技巧）；l 項(xiàng)目安全管理操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（門崗、巡邏、監(jiān)控等崗位作業(yè)規(guī)范）；l 項(xiàng)目保潔操作操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)（小區(qū)保潔維護(hù)操作常識(shí)與技巧）；l 各崗位人員考核與評(píng)估。項(xiàng)目前期介入服務(wù)l 協(xié)助解決物業(yè)管理投標(biāo)問(wèn)題；從物業(yè)使用功能方面和業(yè)主的角度提供項(xiàng)目工程的改l進(jìn)建議；l 從物業(yè)管理的角度提供對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備方面的建議；對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)；協(xié)助解決銷售過(guò)程中的客戶問(wèn)題。l l二、服務(wù)模式簽定顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議，按照以上服務(wù)內(nèi)容制定更為具體的工作計(jì)劃，按計(jì)劃和協(xié)議實(shí)施；分階段與客戶方進(jìn)行實(shí)施效果的研討，根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)和制定一階段的工作計(jì)劃。以貴公司為主體，我方人員可兼任貴公司經(jīng)理，但非固定駐場(chǎng)。按照以上內(nèi)容協(xié)助貴公司建立運(yùn)營(yíng)體系及人力資源隊(duì)伍、并指導(dǎo)各項(xiàng)工作進(jìn)行正常軌道。三、報(bào)價(jià)與結(jié)算服務(wù)報(bào)價(jià)可按“全任務(wù)”或“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”兩種方式收費(fèi)：l 全任務(wù)方式即以完成以上工作內(nèi)容，達(dá)成即定目標(biāo)，服務(wù)期限為一年，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按24000元包干，折合為每月2000元。l 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)方式即不限定工作內(nèi)容，我方根據(jù)貴公司要求的時(shí)間內(nèi)派人進(jìn)行非固定駐場(chǎng)式管理協(xié)助。貴公司按照每月給付我方人員酬勞,具體標(biāo)準(zhǔn)另議。結(jié)算方式l 無(wú)論何種方式，均折算為每月給付,按月結(jié)算。其他事項(xiàng)以上服務(wù)報(bào)價(jià)均不含稅，但僅包括提供顧問(wèn)服務(wù)的人力成本，不包含因服務(wù)本身所需材料、場(chǎng)地等其他費(fèi)用。四、其他方面l 物業(yè)管理屬于人力密集型的服務(wù)行業(yè)，人力成本在企業(yè)成本中占有非常大的比重，兼顧企業(yè)發(fā)展和利潤(rùn)平衡問(wèn)題，建議選擇引進(jìn)管理顧問(wèn)的方式來(lái)過(guò)渡，即在物業(yè)公司前期組建籌備和業(yè)務(wù)規(guī)模尚小的情況下，聘請(qǐng)管理顧問(wèn)是順利實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)服務(wù)水平、低成本運(yùn)營(yíng)的最佳辦法。l 通過(guò)我們所制訂的顧問(wèn)管理方式，不僅可以快速建立企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)、以高起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水準(zhǔn)，還可以順利建立起自己的人力隊(duì)伍，使公司從籌組到日常運(yùn)行都平穩(wěn)高效。l 我們自2006年開(kāi)始，已在各地多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施這種低收費(fèi)、高起點(diǎn)、超務(wù)實(shí)的管理技術(shù)輸出模式的顧問(wèn)服務(wù)，成功案例如安徽馬鞍山中百物業(yè)管理公司的格林春天、江南御花園、東湖花園項(xiàng)目（規(guī)模超過(guò)60萬(wàn)平米），荊州市案例如恩地物業(yè)管理公司的蔚藍(lán)水案項(xiàng)目。聯(lián)系方式電子郵箱forcky@ 181824898