【導讀】 芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螃螃芆節(jié)螃裊聿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃袀蝿芃艿蕆袂肆膅蒆肄芁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肂芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅節(jié)莁螞螈肅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螃螃芆節(jié)螃裊聿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃袀蝿芃艿蕆袂肆膅蒆肄芁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肂芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅節(jié)莁螞螈肅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螃螃芆節(jié)螃裊聿薁螂羈芅蕆螁肀肈莃袀蝿芃艿蕆袂肆膅蒆肄芁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)蒂肁羅薀蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肂芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚅節(jié)莁螞螈肅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇

　　

【正文】 等。 指導建立裝修現場驗收 ?制度 。 指導建立裝修單位退場管理 ?工作流程 。 指導建立各業(yè)主 /用戶的入住管理辦法。 ? 正常管理期 指物業(yè)現場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，銀信商座環(huán)境的維護、機電設備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 此時中海主要提供的顧問服務內容有： 一、 通過日常工作中的實際運作進一步完善物業(yè)公司之管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。 二、指導建立嚴格的封閉化安全管理制度，包括保安巡查制度、緊急情況處理 制度 等。 三、指導建立清潔、園藝綠化操作考評管理 制度 。 四、指導建立財務管理 制度 、財務人員崗位責任制。 五、指導建立機電設備維修保養(yǎng)管理 制度 。 六、按照 ISO9000國際質量保證體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。 七、顧問團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況： 各項管理規(guī)章 制度 、崗位、部門職責及其執(zhí)行情況： 按 ISO9000 標準對管理商的各專業(yè)設備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查； 根據管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充。 八、會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。 對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發(fā)現器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以期達到預期效果。 提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培 訓演練。 結合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理 制度 、經營方式、經營價格等），并制作成冊。 開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。 會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。 開業(yè)酬賓：開業(yè)之日， 邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。 會所運轉指導：服務人員 工作流程 、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。 九、建立日常管理資料 保潔管理相關記錄、保安管理相關記錄、出租屋管理相關記錄、車輛管理檔案、裝修 管理檔案、工程返修檔案、設備管理檔案、社區(qū)文化檔案等資料。 三、服務質量跟蹤階段 合作期限： 實操指導階段結束后的三個月。 服務質量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構進行全面的檢查、考評，檢驗其管理 水平是否穩(wěn)定的同時提供相應的咨詢輔導工作。如果有服務質量下滑的跡 象，考察團將提出相應的整改意見，并要求物業(yè)管理機構限期完成整改， 以確保中海物業(yè)所提供顧問服務質量的持續(xù)穩(wěn)定。 （一） 顧問團對項目現場進行考核評價，并就各專業(yè)相關內容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。 （二） 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行。 （三）根據管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務。 第四節(jié) 顧問管理目標 一、 管理總體目標 在中國市場經濟中崛起的中海物業(yè)，以其良好的經營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使銀信商座項目成為沈陽市物業(yè)管理的經典樓盤，為發(fā)展商及管理商樹立良好的市場口碑。 管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務的原則。通過我們的指 導與建議，促使管理商充分利用并完善銀信商座的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質管理人才，全面實現現代化物業(yè)管理。將銀信商座項目管理成為文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的人文社區(qū)，成為沈陽市獨具特色的商住樓宇。 效益定位：社會效益、經濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業(yè)化管理特長和成本管理經驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，指導管理商合理地開源節(jié)流。 服務定位：以人為本，服務第一的原則。 “ 讓您和您的子孫后代永遠滿意 ” 是顧問商不變的承諾， “ 為您提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的 生活和工作環(huán)境 ” 是顧問商永恒的追求，為此，顧問商將采取 “ 駐場顧問 + 顧問團 ” 的工作方式投入嚴格的質量控制手段，保證管理商的服務質量符合上述要求。 二、 管理目標承諾 中海物業(yè)憑借長期物業(yè)管理軟件輸出的經驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎上，我們對銀信商座項目的物業(yè)管理質量做出如下鄭重承諾： 執(zhí)行國家有關法律及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標準。 保質保量、按時完成全部工作內容。 物業(yè)一經入伙即按照 ISO9000國際質量管理體系進行管理，符合 ISO9000國際質量管理體系的標準要求。 第五節(jié) 顧問服務設想 整體設想 中海物業(yè)經過十多年的實踐摸索，不斷總結、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于銀信商座項目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！ 一、酒店式物管概述 為順應時代發(fā)展和滿足業(yè)主的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于 1999年開始導入現代酒店管理理念和技術，將 “ 物業(yè)管理 ” 提升為 “ 物業(yè)服務與管理 ” ，即明確的提出了物業(yè)管理企業(yè)的本質是 “ 服務業(yè)主，而不是管理業(yè)主 ” ，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度。中海物業(yè)管理公司在成功運做 “ 中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理模式 ”的基礎上，本著 “ 業(yè)主至上，服務第一 ” 的中海服務精神，圍繞 “ 一切以滿足業(yè)主需求為中心 ” 的工作原則，又正式推出 “ 大管家 ” 的服務模式，即 “ 酒店式物業(yè)管理模式 ” 第二代升級版，使物業(yè)管理和服務工作整體上升到一個新的水平。 以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務。 傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照 “ 物業(yè)管理條例 ” 和 “ 業(yè)主公約范本 ” 制定一 套規(guī)章 制度 與約束條件，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是以業(yè)主為核心，實行 “ 針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務 ” ，推出例如私人區(qū)域清潔服務；接飛機、火（汽）車服務；代客洗衣服務；代訂酒店客房服務等，通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高 效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。 以星級酒店為樣板 ，營造溫馨、遐意的服務氛圍