【導(dǎo)讀】六、各項管理目標(biāo)及采取的相應(yīng)措施·······················12. 十二、社區(qū)活動·········································34

　　

【正文】 菱德顧問策劃方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 33）頁 有償服務(wù)一覽表 序號 服 務(wù) 項 目 收 費 標(biāo) 準 備 注 1 安裝窗玻璃、落地玻璃 20～ 30 元 /塊 不含材料 2 安裝排風(fēng)扇 25 元 /臺 不含材料 3 掛畫、掛鏡框、毛巾架 5 元 /個 4 安裝門鈴 15 元 /人 /時 不含材料 5 安裝抽油煙機 30 元 /臺 6 拆窗式空調(diào) 40 元 /臺 7 安裝窗式空調(diào) 150 元 /臺 含空調(diào)鐵架 8 安裝白熾燈、日光燈 20 元 /個 不含材料 9 更換空氣漏電開關(guān)、水閥 15 元 /個 不含材料 10 拆熱水器 10 元 /臺 11 拆抽油煙機 20 元 /臺 12 安裝窗簾、拉簾 15 元 /個 不含材料 13 安裝熱水器 50 元 /臺 不含材料 14 更換馬桶水箱配件 30 元 /次 不含材料 15 檢修電路 30 元 /人 /時， 1 小時后按 10 元 /人 /時計 16 疏通下水管道主管 60 元 /次 17 修理更換平開關(guān)、插座 10 元 /個 不含材料 18 修理門鎖 10 元 /把 不含材料 19 更換鐵門鎖（需電焊） 30 元 /把 不含材料 20 更換普通水龍頭、燈管、燈泡 5 元 /次 不含材料 21 疏通洗菜盆、地漏 30 元 /次 22 修理馬桶浮球 10 元 /次 不含材料 23 疏通蹲、坐廁 20～ 50 元 /次 24 安裝吊扇、壁扇 15 元 /臺 不含材料 25 打字 10 元 /100 字 26 復(fù)?。?A4 紙、 A3 紙） 元～ 1 元 /張 27 傳真（國內(nèi)、國際） 10 元～ 30 元 /張 28 打掃室內(nèi)衛(wèi)生 10 元～ 25 元 /時 29 長期打掃室內(nèi)衛(wèi)生、做飯 面議 30 在家（集中）看小孩 10 元 /時～ 6 元 /時 31 接送小孩上下學(xué)（托兒所） 100元 /月～ 5元 /人 /天 市區(qū)每天 2 次 32 在家看護病人 /行動不便老人 15 元 /時，危重病人加 10 元 /時 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX十二、社區(qū)文化活動 社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結(jié)的需求，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品位的重要手段，也是加強管理者與住戶的溝通，增進業(yè)戶鄰里之間的和睦關(guān)系。通過豐富業(yè)戶業(yè)余文化生活，開展健康的文化康樂活動，促進社區(qū)精神文明建設(shè)的發(fā)展。 管理處根據(jù)各個節(jié)假日及季節(jié)，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，突出一些特色的活動，在小區(qū)營造一個文明靜雅祥和居住環(huán)境。 社區(qū)文化活動一覽表 月份 活 動 項 目 活 動 方 式 活 動 效 果 1 月 元旦聯(lián)歡晚會 集體參加 歡樂、娛樂、迎新 2 月 春節(jié)聯(lián)誼活動 團拜、聯(lián)歡、燈謎等 烘托喜慶，增強鄰里交流 3 月 三八賢妻良母評獎 與政府有關(guān)部門聯(lián)合 尊重婦女，宏揚傳統(tǒng)美德 5 月 踏青逍遙游 組織老年人、兒童春游油游 健身怡心宜神 6 月 六一兒童系列活動 兒童歌舞會、智力競賽 宜于兒童德、智、體發(fā)展 7 月 小區(qū)運動會 個人、家庭組隊 增進了解，增進友誼 8 月 小區(qū)藝術(shù)節(jié) 文藝演出、音樂欣賞 提高素質(zhì)，活躍氣氛 9 月 尊師重教活動 座談、獻花 強調(diào)科教興國之本 10 月 慶國 慶，迎中秋 征文比賽，中秋賞月 熱愛祖國，熱愛家庭 11 月 業(yè)主論壇 報告、演講、討論 交流、學(xué)習(xí)，增強了解 菱德顧問策劃方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 35）頁 十三、合作方式及時間 對貴公司小區(qū)以顧問的方式指導(dǎo)工作，協(xié)助貴房地產(chǎn)公司科學(xué)設(shè)置物業(yè)管理機構(gòu)，培訓(xùn)物業(yè)管理員工，指導(dǎo)貴公司小區(qū)的管理處，建立起高標(biāo)準管理體系和管理隊伍，在顧問期內(nèi)，使貴公司小區(qū)管理處的物業(yè)管理步入正軌。 根據(jù)協(xié)商確定的顧問工作計劃安排，對貴公司小區(qū)管理處的物業(yè)管理運作進行專業(yè)顧問服務(wù)。 顧問期限，雙方商定。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX十四、顧問工作安排 階段 序號 工作項 目 工作范圍 具體措施或內(nèi)容 備注 前 期 介 入 階 段 1 參與規(guī)劃設(shè)計 從物業(yè)管理角度提交咨詢建議，盡量減少規(guī)劃上的各類問題或缺陷 了解規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容，就小區(qū)配套設(shè)施、水電供應(yīng)、取暖設(shè)置安全保衛(wèi)系統(tǒng)、垃圾處理方式、消防設(shè)備設(shè)置等提出建設(shè)性意見，供開發(fā)商參考 2 配合售樓活動 協(xié)助貴公司小區(qū)開展售樓活動 配合房地產(chǎn)公司售樓宣傳。對售樓人員進行物業(yè)管理知識、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準進行培訓(xùn)，對售樓中心的保安、保潔人員的專業(yè)知識的培訓(xùn)，樹立企業(yè)形象促進樓宇的銷售 3 施工期間物業(yè)管理的參與 施工期間物業(yè)管理人員對施工期間或施工后期的參與管理 施工期間或施工后期物業(yè)管理人員參與管理，保證售樓的正常開展和入伙的順利完成 4 會所設(shè)置建議 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，參考深圳的經(jīng)驗，指導(dǎo)會所項目的設(shè)置 指導(dǎo)科學(xué)設(shè)置會所項目，保證社區(qū)活動及一定的經(jīng)濟效益 物業(yè)接管前的籌建及培訓(xùn) 1 小區(qū)物業(yè)的 財務(wù)測算 對貴公司小區(qū)管理費收支財務(wù)測算并保持收支平衡 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，結(jié)合深圳的管理費收支情況，做出收費明細表及支出（包括人員工資、材料費用等） 2 部門設(shè)置 科學(xué)、合理的設(shè)置職能管理 部門 根據(jù)小區(qū)規(guī)模及規(guī)劃設(shè)計，提出職能部門的設(shè)置及人員的配備 3 人員甄選配備 提出專業(yè)管理人員的素質(zhì)及確定招聘人員 現(xiàn)場考察人員的基本素質(zhì)，結(jié)合專業(yè)要求，確定管理人員 4 物料采購 根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，提出小區(qū)管理所需的采購計劃 提出小區(qū)合理的物業(yè)管理所需材料的采購計劃 菱德顧問策劃方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 37）頁 階段 序號 工作項目 工作范圍 具體措施或內(nèi)容 備注 5 VI 形象策劃 統(tǒng)一標(biāo)準，樹立專業(yè)形象，提高貴房地產(chǎn)開發(fā)公司房地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司的品牌 協(xié)助貴房地產(chǎn)公司對小區(qū)的物業(yè)及環(huán)境的標(biāo)識部分統(tǒng)一規(guī)劃制作，提高開發(fā)商的品 牌，促進后期售樓 6 培訓(xùn) 對物業(yè)管理人員進行專業(yè)技能培訓(xùn) 對上崗的全體管理人員根據(jù)崗位的不同，進行專業(yè)技能的操作培訓(xùn) 體系建立及運行階段 1 以 ISO— 9002為標(biāo)準建立管理體系文件 做好物業(yè)管理的各項規(guī)章制度的建立 根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，結(jié)合ISO9002 文件體系，起草相關(guān)的各項物業(yè)管理規(guī)章，初步建立完善的檔案管理，做好小區(qū)入伙前的各項資料準備工作 2 物業(yè)的接管驗收 組織好物業(yè)竣工驗收，確保物業(yè)的順利驗收、交接 對物業(yè)人員進行驗收前的培訓(xùn)，組織培訓(xùn)后的管理人員對物業(yè)進行驗收接管 3 指導(dǎo)業(yè)主入伙、入住手續(xù)的辦理 組織好管理人員的入伙、入住培訓(xùn)工作 對管理人員在入伙、入住辦理過程中接待業(yè)主的技巧與方法，入伙手續(xù)的辦理、裝修期間的控制程序，住戶擋案的建立管理等培訓(xùn)并實施示范操作 4 指導(dǎo)收費帳目的建立 指導(dǎo)對管理費等帳目的建立與表格制作的培訓(xùn) 指導(dǎo)收費人員建帳，收繳費用的表格制作 日常運作階段 1 日常工作開展的運行 組織實施管理體系的運行 按照管理體系文件對小區(qū)的日常運作進行指導(dǎo) 2 日常工作開展的檢查、提高 對物業(yè)管理的范圍（機電、房屋、消防、交通、保潔、綠 化、經(jīng)營）進行日常管理的檢查、知道，不斷提高管理水平 對現(xiàn)場發(fā)生的問題進行指導(dǎo)、培訓(xùn)，考評檢查 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 附注： 一、表列計劃是按各顧問階段單一項目工作所需而設(shè)置，實際整體顧問管理操作中，各顧問項目工作可以交叉同步進行。 二、該物業(yè)管理顧問方案是一個總體的顧問管理方案，具體細節(jié)管理要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況而制定。 三、各樓盤的檔次和所在區(qū)域位置的不同及各地人文文化的不同，因此，再先進的管理方案也不能照搬，必須根據(jù)區(qū)域的情況而制定，才能夠達到理想的效果。