【正文】 力資源類(lèi) ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、顧客滿意度測(cè)評(píng)與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、ISO9000－2000版條款講座等 質(zhì)量管理類(lèi) 伍 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容 ★ 前期介入顧問(wèn)期（一）項(xiàng)目策劃、設(shè)備選型咨詢服務(wù)考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案；9建筑設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；對(duì)住戶室外空調(diào)機(jī)位臵確定，冷凝水的排放處理等問(wèn)題的建議；根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位臵和建造價(jià)格建議；管理用房位臵確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位臵的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局；房屋設(shè)備設(shè)計(jì)、施工建議，其中包括：設(shè)備選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案等；跟據(jù)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，從節(jié)能和便于管理的角度提出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議在空調(diào)設(shè)施安裝時(shí)，為便于以后維修管理，對(duì)需改變安裝位臵和工藝的地方提出建議；對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議；1從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型、施工進(jìn)度等方面提出建議；1根據(jù)國(guó)家消防規(guī)范及公安消防主管部門(mén)的審核意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等)，提出糾正及修改建議；1審閱園林綠化設(shè)計(jì)中植物的選擇，對(duì)不利于以后物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)的植物提出調(diào)整建議；1從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)需要等方面提出修改建議；1根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議；1對(duì)會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢和建議。（三）樓盤(pán)銷(xiāo)售相關(guān)內(nèi)容協(xié)助委托方擬定樓盤(pán)銷(xiāo)售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣(mài)點(diǎn)；組織委托方銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤(pán)銷(xiāo)售推介內(nèi)容，避免過(guò)度承諾；協(xié)助委托方在項(xiàng)目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績(jī)的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同程度；提供萬(wàn)科物業(yè)VI光盤(pán)及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對(duì)外宣傳萬(wàn)科物業(yè)及合作事實(shí)時(shí)使用；組織銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房各類(lèi)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。前期工程跟進(jìn)涉及到以下主要內(nèi)容： ； ； ； ； ； ； ； ； 、設(shè)施。12對(duì)委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。（三）內(nèi)部管理根據(jù)項(xiàng)目狀況和管理方案，協(xié)助委托方籌備成立物業(yè)管理處，制定組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)；協(xié)助委托方確定人員崗位任職資格及招聘程序，擬訂人員招聘計(jì)劃，組織人員招聘；針對(duì)管理處不同專業(yè)、不同崗位之人員，組織進(jìn)行全方位的物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書(shū)。1協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)；（四）樓宇移交驗(yàn)收及公眾管理協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報(bào)政府主管部門(mén)核準(zhǔn)備案；協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 土建類(lèi) 給排水類(lèi) 供配電類(lèi) 機(jī)電設(shè)備類(lèi) 智能化系統(tǒng)類(lèi) 消防類(lèi) 網(wǎng)絡(luò)電訊類(lèi) 其他配套設(shè)施類(lèi)配合開(kāi)發(fā)商做好樓宇移交工作計(jì)劃，對(duì)提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤落實(shí)；協(xié)助被顧問(wèn)公司與開(kāi)發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目移交；協(xié)助被顧問(wèn)公司制定項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案；收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任： 產(chǎn)權(quán)資料 技術(shù)資料協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報(bào)政府主管部門(mén)核準(zhǔn)備案；指導(dǎo)制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；與政府有關(guān)部門(mén)建立公共關(guān)系。陸顧問(wèn)溝通渠道（一）顧問(wèn)書(shū)與建議函 主要顧問(wèn)內(nèi)容均以顧問(wèn)書(shū)及建議函的書(shū)面形式，提交給委托方； 顧問(wèn)組對(duì)顧問(wèn)書(shū)及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)； 顧問(wèn)書(shū)為定期提交的書(shū)面顧問(wèn)材料，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《CI管理冊(cè)》、《組織建設(shè)冊(cè)》、《人力資源冊(cè)》、《內(nèi)部管理冊(cè)》、《公眾管理冊(cè)》、《信息管理冊(cè)》、《安全管理冊(cè)》、《清潔管理冊(cè)》、《設(shè)備管理冊(cè)》、《入伙管理冊(cè)》、《客戶服務(wù)冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)冊(cè)》、《ISO9000體系冊(cè)》、《QCC活動(dòng)冊(cè)》等； 顧問(wèn)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，顧問(wèn)人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見(jiàn)； 本公司認(rèn)為書(shū)面提交材料，有利于量化顧問(wèn)工作及衡量顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)。在體系文件的指導(dǎo)下，萬(wàn)科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。2001年 ☆重慶金陽(yáng)騎龍山莊（建筑面積13萬(wàn)平米）2001年，金陽(yáng)騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎(jiǎng)”； 2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤(pán)稱號(hào)； 2001年重慶秋季房交會(huì)中銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)元大關(guān)，高居該次房交會(huì)參展樓盤(pán)銷(xiāo)售額之首，金陽(yáng)物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時(shí)裝秀”作為該次房交會(huì)上唯一的開(kāi)幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評(píng)。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)； 2003年，秦皇島市市長(zhǎng)親切接見(jiàn)了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對(duì)金原物業(yè)的管理成績(jī)給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會(huì)化改革，推動(dòng)秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。2004年，輝龍物業(yè)獲評(píng)為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。l協(xié)助建立公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（1）編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件：l 編制公司及業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)所需的全套工作程序；建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程l序；l 建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施；l 制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書(shū)、l安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件；l 制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案；l 制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序；制訂園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；制訂員工手冊(cè)和人事管理制度文本；根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施情況，協(xié)助編制項(xiàng)目社區(qū)文化活l l l動(dòng)規(guī)劃；l 結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和質(zhì)量要求制訂質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格；l 制定項(xiàng)目公眾制度；協(xié)助設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿，建立會(huì)計(jì)核算體系；協(xié)助建立健全財(cái)務(wù)管理制度。項(xiàng)目前期介入服務(wù)l 協(xié)助解決物業(yè)管理投標(biāo)問(wèn)題；從物業(yè)使用功能方面和業(yè)主的角度提供項(xiàng)目工程的改l進(jìn)建議；l 從物業(yè)管理的角度提供對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備方面的建議；對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)；協(xié)助解決銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶問(wèn)題。三、報(bào)價(jià)與結(jié)算服務(wù)報(bào)價(jià)可按“全任務(wù)”或“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”兩種方式收費(fèi)：l 全任務(wù)方式即以完成以上工作內(nèi)容，達(dá)成即定目標(biāo)，服務(wù)期限為一年，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按24000元包干，折合為每月2000元。其他事項(xiàng)以上服務(wù)報(bào)價(jià)均不含稅，但僅包括提供顧問(wèn)服務(wù)的人力成本，不包含因服務(wù)本身所需材料、場(chǎng)地等其他費(fèi)用。聯(lián)系方式電子郵箱forcky 181824898。l 通過(guò)我們所制訂的顧問(wèn)管理方式，不僅可以快速建立企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)、以高起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水準(zhǔn)，還可以順利建立起自己的人力隊(duì)伍，使公司從籌組到日常運(yùn)行都平穩(wěn)高效。貴公司按照每月給付我方人員酬勞,具體標(biāo)準(zhǔn)另議。以貴公司為主體，我方人員可兼任貴公司經(jīng)理，但非固定駐場(chǎng)。協(xié)助建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案，l并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供顧問(wèn)和指導(dǎo)；l 可提供物業(yè)內(nèi)全套VI設(shè)計(jì)方案樣本（包括辦公管理系統(tǒng)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備銘牌系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)指示系統(tǒng)、文娛宣傳系統(tǒng)等）。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬(wàn)平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠(chéng)物業(yè)管理公司順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過(guò)“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)； 2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)。2002年 ☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤(pán)稱號(hào)。☆長(zhǎng)沙夢(mèng)澤園（建筑面積17萬(wàn)平米）2001年，獲得國(guó)家康居示范小區(qū)稱號(hào)； 2001年，獲得長(zhǎng)沙市十大明星樓盤(pán)稱號(hào)； 2002年，我司協(xié)助其組建的萬(wàn)和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。1999年 ☆深圳星河名居（）1999年，當(dāng)選為深圳市十大明星樓盤(pán)； 銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)3個(gè)月銷(xiāo)售率即達(dá)到60%，入伙時(shí)銷(xiāo)售率達(dá)94%。（二）顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作管理體系 為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)輸出，確保每一顧問(wèn)項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對(duì)顧問(wèn)服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作程序 2 顧問(wèn)組進(jìn)駐管理程序 3 顧問(wèn)工作監(jiān)督程序 4 顧問(wèn)服務(wù)監(jiān)察制度 5 顧問(wèn)書(shū)審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程 8 顧問(wèn)服務(wù)信息管理制度 9 顧問(wèn)服務(wù)全程工作計(jì)劃表 10 顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表 11 顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表 12 顧問(wèn)期工作報(bào)告 13 顧問(wèn)服務(wù)月度工作報(bào)告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表 17 顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告 18 顧客滿意度調(diào)查表 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對(duì)外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢(shì)下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對(duì)待顧問(wèn)服務(wù)亦是如此。柒 萬(wàn)科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系17顧問(wèn)服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬(wàn)科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問(wèn)服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。（六）業(yè)務(wù)管理保潔類(lèi) 安全類(lèi) 設(shè)備設(shè)施類(lèi) 客戶管理體系 客戶投訴處理機(jī)制的建立xxxvii.（七）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋以下方面： a)職業(yè)道德規(guī)范； b)實(shí)用溝通技能； c)物業(yè)管理常用禮儀規(guī)范； d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； e)物業(yè)管理的前期介入； f)物業(yè)的驗(yàn)收與接管； g)物業(yè)管理公司（管理處）的組建、機(jī)構(gòu)及人員配臵； h)入伙手續(xù)辦理； i)裝修管理； j)租賃與商戶管理； k)物業(yè)管理法規(guī)； l)物業(yè)管理的保安、保潔及設(shè)備管理； m)物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管； n)物業(yè)管理規(guī)章的建立與檔案資料的管理；13o)物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理； p)房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)； q)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)； r)5S概念及其作用； s)品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程； t)緊急避險(xiǎn)與消防基礎(chǔ)知識(shí)； u)各崗位專業(yè)業(yè)務(wù)技能。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，本公司跟蹤進(jìn)行授課效果調(diào)查與評(píng)估。在深圳參加理論培訓(xùn)的人員，本公司將安排其分散至公司各小區(qū)，與本公司人員一同工作，以使其有切身的管理體驗(yàn)，掌握物業(yè)管理的實(shí)際技能，了解物業(yè)管理服務(wù)的特性，接受萬(wàn)科服務(wù)理念的薰陶。根據(jù)委托方需要，參加項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)慶典。從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度，根據(jù)國(guó)家/省/市/區(qū)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，提出專業(yè)改進(jìn)建議。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。具備全國(guó)統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證證書(shū)要求 【擴(kuò)展要求】具備內(nèi)審員資格證。企業(yè)管理專題培訓(xùn)、管理心理學(xué)培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)、管理技能類(lèi) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、