【正文】 的工作計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施；客戶方必須保證全身心的投入與響應(yīng)，按照咨詢服務(wù)研討會所確定的執(zhí)行方案進(jìn)行實(shí)施，確保咨詢服務(wù)效果。甲方簽章：法定代表人：日期：乙方簽章： 法定代表人:日期：第三篇：某顧問公司物業(yè)管理顧問服務(wù)方案管理 咨詢 培訓(xùn)招投標(biāo)前期介入交房策劃管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理咨詢服務(wù)方案一、服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)咨詢服務(wù)：lllll 提供各類物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)策劃與操作實(shí)施協(xié)助； 協(xié)助編制招標(biāo)文件； 協(xié)助編制撰寫各類物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)文件（標(biāo)書）； 協(xié)助參與物業(yè)管理投標(biāo)實(shí)施操作； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理投標(biāo)答辯。六、其他事項(xiàng)本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力、致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商辦理。 顧問費(fèi)只包含乙方人員前往該項(xiàng)目提供本合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括交通費(fèi)及膳食費(fèi)用。甲乙雙方約定乙方在顧問期間派助一名管理處經(jīng)理長駐甲方，對該項(xiàng)目進(jìn)行管理培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)；并定期為甲方提供全面的培訓(xùn)，為甲方的現(xiàn)場管理提供建議；工作會議或現(xiàn)場巡視結(jié)果，乙方將書面報(bào)告或會議錄的形式，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。（三）物業(yè)管理顧問企業(yè)應(yīng)隨時(shí)掌握市場動(dòng)脈，分拆市場需求，不斷推出顧問服務(wù)項(xiàng)目新產(chǎn)品，同時(shí)推廣自身的品牌效應(yīng)。（一）由于物業(yè)管理顧問服務(wù)項(xiàng)目的投資小，見效快。這就要求顧問專家不但會寫、會說、會做，更重要的具備有教授的本領(lǐng)，如何教會他們掌握操作技能的技巧，并擅長協(xié)調(diào)溝通能力。三、怎樣做好物業(yè)管理顧問服務(wù)保利物業(yè) 學(xué)習(xí)責(zé)任 感恩（一）必須擁有一支物業(yè)管理專業(yè)精英人才組成的顧問團(tuán)隊(duì)。顧問企業(yè)一般派駐現(xiàn)場3～4名物業(yè)管理專家參與項(xiàng)目管理，并在受顧問企業(yè)項(xiàng)目中擔(dān)任主要職位（如服務(wù)中心經(jīng)理、客服部主管、安全部主管、工程部主管），受顧問企業(yè)配備相應(yīng)的副職管理人員，由顧問企業(yè)現(xiàn)場專家一對一進(jìn)行傳授項(xiàng)目未來接班人員。顧問企業(yè)定期組織專家顧問團(tuán)赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查評審，并根據(jù)需求派駐場項(xiàng)目經(jīng)理從簽約至顧問期結(jié)束提供全程顧問服務(wù)。保利物業(yè)在長期的物業(yè)管理顧問服務(wù)中沉淀了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積聚一批精英人才，全國承接顧問項(xiàng)目已達(dá)20個(gè)，顧問項(xiàng)目管理面近500萬平方米。房地產(chǎn)企業(yè)希望通過物業(yè)品牌的影響力達(dá)到促進(jìn)銷售或者協(xié)助建立自己的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的目的，開始聘請國內(nèi)外知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)“顧問”角色，于是，物業(yè)管理顧問由此而生。一、物業(yè)管理顧問服務(wù)的特色早期的物業(yè)管理顧問服務(wù)一般是顧問企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)簽約顧問服務(wù)項(xiàng)目，為其下屬物業(yè)部或物業(yè)公司提供顧問服務(wù)，由于房地產(chǎn)企業(yè)對物業(yè)管理重要性認(rèn)識不足，只是看重知名物管企業(yè)的品牌，為樓盤的銷售增添冠名權(quán)。在常規(guī)顧問服務(wù)模式基礎(chǔ)上開發(fā)了多種不同形式的顧問服務(wù)產(chǎn)品，為各類客戶發(fā)展需求量身打造了不同形式的顧問服務(wù)模式。該模式的優(yōu)點(diǎn)是顧問服務(wù)層次較深，能全面實(shí)施顧問服務(wù)全過程，并能達(dá)到顧問服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。顧問企業(yè)定期組織顧問專家赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查評審，并將項(xiàng)目納入顧問企業(yè)內(nèi)部管控體系范疇。派出的顧問專家不但要求業(yè)務(wù)精湛而且人品要求正派，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)形象的代表，顧問團(tuán)隊(duì)開始實(shí)施顧問服務(wù)時(shí)就應(yīng)該把自已定位于受顧問企業(yè)的成員，隨時(shí)為受顧問企業(yè)著想的服務(wù)理念。顧問專家提出的顧問報(bào)告，一定是相當(dāng)專業(yè)的，并有可操作性，避免過分模式化。很多的知名品牌物業(yè)公司都開展了顧問服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)，甚至二、三流品牌的物業(yè)管理企業(yè)也參與到顧問服務(wù)行業(yè)中來，導(dǎo)致市場競爭激烈，原本只有在全委項(xiàng)目出現(xiàn)的招投標(biāo)方式，近年來在顧問服務(wù)項(xiàng)目的選擇中也使用起來。許多中小型物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展壯大走向市場的途徑中遇到一些困惑，迫切需要顧問企業(yè)咨詢與指導(dǎo)。并向甲方提供和制定工作所需的相關(guān)資料；為更有效地完成工作，甲方賦予乙方人事權(quán)，對該項(xiàng)目物業(yè)人員進(jìn)行人事調(diào)整。 所有顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用，其他費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用并不包含任何稅項(xiàng)（國稅、地稅及外地稅項(xiàng)）。 如該項(xiàng)目因建筑設(shè)計(jì)，建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，安裝技術(shù)或工程延誤等原因，達(dá)不到使用及管理功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并善后處處理。物業(yè)管理前期介入lllll 協(xié)助項(xiàng)目管理方案策劃； 項(xiàng)目規(guī)劃階段提供物業(yè)使用功能方面的建議； 項(xiàng)目規(guī)劃階段便于物業(yè)管理與經(jīng)營的相關(guān)建議研討； 物業(yè)智能化設(shè)施設(shè)備的相關(guān)建議研討； 對發(fā)展商銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識專業(yè)培訓(xùn)。利嘉物業(yè)分階段與客戶方進(jìn)行實(shí)施效果的研討，根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)和制定下一階段的工作計(jì)劃。二零零七年十一月二十日第四篇：萬科物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要（**項(xiàng)目）萬科物業(yè)簡介萬科于1990年介入物業(yè)管理行業(yè)，于1992年初正式成立萬科物業(yè)，是萬科集團(tuán)全資下屬企業(yè)。2萬科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。3萬科物業(yè)的顧問服務(wù)業(yè)務(wù) 壹萬科物業(yè)顧問服務(wù)方針 167。貳 萬科物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)167。叁萬科物業(yè)顧問服務(wù)特色 ◇優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)定位 萬科物業(yè)認(rèn)為在同等資源下，顧問項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量必然成反比增長，因此堅(jiān)持“充分利用現(xiàn)有資源做最好的事情”之原則，刻意限制每年輸出項(xiàng)目的數(shù)量，將每年簽約項(xiàng)目控制在5個(gè)左右，保證每個(gè)合作項(xiàng)目都能得到最充分的顧問服務(wù)，將每一被顧問公司打造成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)。因此，萬科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾。對被顧問公司的基層操作人員，我們將于項(xiàng)目現(xiàn)場不定期提供崗位技能、作業(yè)流程及禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使其了解優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的含義并正確運(yùn)用到日常工作中。前期介入顧問期，該期間為雙方松散式合作，我司不長期派駐現(xiàn)場顧問人員?，F(xiàn)場顧問期過長一方面增加委托方的成本；同時(shí)易使委托方物業(yè)管理人員的依賴思想根深蒂固，于自身發(fā)展不利。5．顧問專家組的組成及職責(zé)分工 職 位 職 責(zé) 1 總經(jīng)理 監(jiān)督全程顧問服務(wù)效果，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的溝通，以及出席合作過程中的重大活動(dòng)。審核對口的顧問書與建議函。13 租售中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)社區(qū)租售業(yè)務(wù)開展的顧問服務(wù)指導(dǎo)。具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證，內(nèi)部質(zhì)量審核員上證書要求 崗證 【擴(kuò)展要求】具備項(xiàng)目管理資格證。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行管理及崗位能力 維護(hù)方面具備豐富的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（三）樓盤銷售相關(guān)內(nèi)容協(xié)助委托方擬定樓盤銷售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣點(diǎn)；組織委托方銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤銷售推介內(nèi)容，避免過度承諾；協(xié)助委托方在項(xiàng)目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對公司的認(rèn)識及認(rèn)同程度；提供萬科物業(yè)VI光盤及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對外宣傳萬科物業(yè)及合作事實(shí)時(shí)使用；組織銷售現(xiàn)場、樣板房各類物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。12對委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。1協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)；（四）樓宇移交驗(yàn)收及公眾管理協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報(bào)政府主管部門核準(zhǔn)備案；協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 土建類 給排水類 供配電類 機(jī)電設(shè)備類 智能化系統(tǒng)類 消防類 網(wǎng)絡(luò)電訊類 其他配套設(shè)施類配合開發(fā)商做好樓宇移交工作計(jì)劃，對提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤落實(shí)；協(xié)助被顧問公司與開發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目移交；協(xié)助被顧問公司制定項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案；收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任： 產(chǎn)權(quán)資料 技術(shù)資料協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報(bào)政府主管部門核準(zhǔn)備案；指導(dǎo)制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。在體系文件的指導(dǎo)下，萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。2001年 ☆重慶金陽騎龍山莊（建筑面積13萬平米）2001年，金陽騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎(jiǎng)”； 2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號； 2001年重慶秋季房交會中銷售額突破1000萬元大關(guān)，高居該次房交會參展樓盤銷售額之首，金陽物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時(shí)裝秀”作為該次房交會上唯一的開幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評。2004年，輝龍物業(yè)獲評為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。項(xiàng)目前期介入服務(wù)l 協(xié)助解決物業(yè)管理投標(biāo)問題；從物業(yè)使用功能方面和業(yè)主的角度提供項(xiàng)目工程的改l進(jìn)建議；l 從物業(yè)管理的角度提供對項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備方面的建議；對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識專業(yè)培訓(xùn)；協(xié)助解決銷售過程中的客戶問題。其他事項(xiàng)以上服務(wù)報(bào)價(jià)均不含稅，但僅包括提供顧問服務(wù)的人力成本，不包含因服務(wù)本身所需材料、場地等其他費(fèi)用。l 通過我們所制訂的顧問管理方式，不僅可以快速建立企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營、以高起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水準(zhǔn)，還可以順利建立起自己的人力隊(duì)伍，使公司從籌組到日常運(yùn)行都平穩(wěn)高效。以貴公司為主體，我方人員可兼任貴公司經(jīng)理，但非固定駐場。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評； 2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號。☆長沙夢澤園（建筑面積17萬平米）2001年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號； 2001年，獲得長沙市十大明星樓盤稱號； 2002年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會理事單位。（二）顧問服務(wù)運(yùn)作管理體系 為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出，確保每一顧問項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問項(xiàng)目運(yùn)作程序 2 顧問組進(jìn)駐管理程序 3 顧問工作監(jiān)督程序 4 顧問服務(wù)監(jiān)察制度 5 顧問書審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程顧問服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程 8 顧問服務(wù)信息管理制度 9 顧問服務(wù)全程工作計(jì)劃表 10 顧問書提交計(jì)劃表 11 顧問服務(wù)工作進(jìn)度表 12 顧問期工作報(bào)告 13 顧問服務(wù)月度工作報(bào)告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表 17 顧問服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告 18 顧客滿意度調(diào)查表 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對待顧問服務(wù)亦是如此。（六）業(yè)務(wù)管理保潔類 安全類 設(shè)備設(shè)施類 客戶管理體系 客戶投訴處理機(jī)制的建立xxxvii.（七）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢。整個(gè)培訓(xùn)過程，本公司跟蹤進(jìn)行授課效果調(diào)查與評估。根據(jù)委托方需要，參加項(xiàng)目開盤慶典。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)管理專題培訓(xùn)、管理心理學(xué)培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)、管理技能類 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、有效激勵(lì)、溝通管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等 客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)客戶服務(wù)類 定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等 物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)