【正文】 理專題培訓(xùn)、安全管理專題物業(yè)管理類 培訓(xùn)、物業(yè)管理與地產(chǎn)銷售、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)培訓(xùn)背景 財(cái)務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、合同管理等 人力資源管理專題培訓(xùn)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理人力資源類 培訓(xùn)、招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評等 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO9001在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測評與實(shí)施、QC七大手質(zhì)量管理類 法、品質(zhì)管理八大原則、6 －SIGMA講座等8職務(wù) 項(xiàng)目助理 大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的公文寫作能力； 教育要求 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關(guān)專業(yè) 電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運(yùn)用、常用辦公軟件電腦水平操作及網(wǎng)絡(luò)知識 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力； 基本素質(zhì) 較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間分配能力。負(fù)責(zé)全程顧問服務(wù)過程的信息傳遞與資料管理,負(fù) 15 顧問組秘書 責(zé)全程顧問服務(wù)的協(xié)調(diào)，定期總結(jié)分析與評估顧問服務(wù)成效。負(fù)責(zé)組織實(shí)施委托方萬科物業(yè)管理培訓(xùn)及人力資源開發(fā)體系建設(shè)、組織建設(shè)、人員培訓(xùn)與實(shí)習(xí)、員人力資源部經(jīng)理 工績效考核等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)對派駐項(xiàng)目組人員的管理與考核、指導(dǎo)小區(qū)服務(wù)策劃,銷售過程中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳訴求,物 4 顧問經(jīng)營部經(jīng)理 業(yè)經(jīng)營、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃等方面的顧問服務(wù),審核對口的顧問書與建議函。現(xiàn)場顧問期開始之前是前期介入顧問期?，F(xiàn)場顧問期，我司長期派駐現(xiàn)場顧問人員二名，主持并組織完成委托顧問事項(xiàng)。◇高質(zhì)素的現(xiàn)場顧問人員 現(xiàn)場顧問人員是直接傳授萬科物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的主要橋梁，是把握顧問節(jié)奏、剖析被顧問公司的關(guān)鍵人物。因此執(zhí)行力，是萬科物業(yè)特別予以關(guān)注的。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運(yùn)作的連續(xù)性。167。167?！钗飿I(yè)管理顧問服務(wù) 萬科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢的顧問業(yè)務(wù)形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務(wù)、物業(yè)管理顧問培訓(xùn)服務(wù)等。目前萬科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務(wù)面積超過1500萬平方米，服務(wù)人口超過50萬人。其他事項(xiàng)以上服務(wù)報價均含稅，但僅包括提供咨詢服務(wù)的人力成本，不包含因服務(wù)本身所需材料、場地等其他費(fèi)用，也不包含提供異地服務(wù)派遣人員所需交通、住宿、餐食費(fèi)用。根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況提供前期物業(yè)管理全程（合同期內(nèi)）操作實(shí)施指導(dǎo)： lllllllll 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況的服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施策略研討及指導(dǎo)； 協(xié)助制定和建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制； 項(xiàng)目入住與二次裝修監(jiān)管相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)； 項(xiàng)目日常安全與保潔管理相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)； 物業(yè)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)； 項(xiàng)目CRM相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)； 項(xiàng)目品質(zhì)控制相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)； 管理處內(nèi)部行政管理操作相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)。，并協(xié)助乙方履行本合同。乙方應(yīng)按合同約定按時有效地向甲方提供顧問服務(wù)。二、委任期限委任期限為期＿＿＿＿月，由＿＿＿＿年＿＿月＿＿日起至 ＿ 1＿＿＿年＿＿月＿＿日止。這些項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施，將會是物業(yè)管理顧問服務(wù)的新市場，不斷滿足市場、客戶的需求，是我們不斷努力的目標(biāo)。（二）企業(yè)的競爭，市場的競爭都是體現(xiàn)于人才的競爭。顧問企業(yè)提供的服務(wù)必須能真正使受顧問企業(yè)感受到物有所值，感受到給物業(yè)管理工作提供了切實(shí)的幫助，有了這樣敬業(yè)的顧問專家，這才是顧問項(xiàng)目能夠達(dá)到顧問預(yù)期目標(biāo)的基本條件。（二）在做好物業(yè)管理顧問項(xiàng)目工作中，首先是了解受顧問企業(yè)項(xiàng)目需求特點(diǎn)，根據(jù)項(xiàng)目需求特點(diǎn)，策劃物業(yè)管理顧問方案，這些顧問方案可以是多種形式的并能供受顧問企業(yè)選擇。（八）委派駐場顧問服務(wù)模式是指房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目或自身的需求，為打造品牌，提升管理，規(guī)范服務(wù)而實(shí)施的模式。（六）項(xiàng)目顧問與企業(yè)顧問一體化服務(wù)合作模式：根據(jù)開發(fā)商的需求，保利物業(yè)采取顧問團(tuán)顧問或駐場顧問服務(wù)模式，可以提供項(xiàng)目顧問與企業(yè)顧問相結(jié)合的一體化的顧問服務(wù)模式。（二）項(xiàng)目前期顧問服務(wù)模式：是指房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)項(xiàng)目選定物管企業(yè)前后，為了完善項(xiàng)目與物業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)功能或者展示未來物管企業(yè)的形象，聘請顧問企業(yè)實(shí)施的前期顧問服務(wù)模式。顧問，《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為：有某方面的專業(yè)知識，供個人或機(jī)關(guān)團(tuán)體咨詢的人。在90年代中、后期物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般的誕生，由于受到經(jīng)濟(jì)格局的影響，全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展并不均衡，沿海與內(nèi)地、東部與西部已形成了一定的差距。顧問服務(wù)時間根據(jù)需求長短不一，常見顧問周期為1至2年，顧問企業(yè)將成熟的管理模式與成功的管理經(jīng)驗(yàn)在較短時間內(nèi)直接傳授給受顧問企業(yè)，免于受顧問企業(yè)在物業(yè)管理方面長時間的探索和挫折，使受顧問企業(yè)能迅速獲得管理效益。（四）全程顧問服務(wù)模式：是指房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)，為打造項(xiàng)目或者公司品牌，聘請物業(yè)管理顧問企業(yè)實(shí)施的顧問服務(wù)模式。以其房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)的名義聘請物業(yè)管理顧問企業(yè)對項(xiàng)目實(shí)施代管顧問服務(wù)。（十）專項(xiàng)業(yè)務(wù)顧問服務(wù)模式：是指房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目過程中，針對某項(xiàng)階段性、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，聘請顧問企業(yè)實(shí)施針對性顧問服務(wù)的模式。（三）顧問專家是傳授和指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展落實(shí)的操盤手。物業(yè)管理顧問服務(wù)作為一種成本低、時間短的物業(yè)管理輸出模式，促進(jìn)并帶動了二、三線城市物業(yè)管理企業(yè)高速發(fā)展和壯大。建立穩(wěn)定的晉升機(jī)制和優(yōu)裕的薪酬體系，使顧問專家看清了自己的職業(yè)前途，并以行動計(jì)劃的實(shí)施來推進(jìn)職業(yè)發(fā)展，以成功的顧問服務(wù)贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)。一、服務(wù)范圍該項(xiàng)目位于滕州市，項(xiàng)目總建筑面積約_______平方米。（以下簡稱額外服務(wù)費(fèi)用）。、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同所規(guī)定的全部部分內(nèi)容，并且在乙方書面指出并提醒后1個月內(nèi)，既沒有合理解釋也沒有明顯改善，以致無法合作，乙方有權(quán)以書面通知甲方終止本合同，終止合同通知在乙方送達(dá)甲方5天內(nèi)生效。管理現(xiàn)場改進(jìn)建議服務(wù)：l 定期派遣咨詢顧問團(tuán)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查、診斷評估，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議；l 具體跟蹤持續(xù)時間按照咨詢服務(wù)合同條款執(zhí)行。l 香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心，目前擁有中國最優(yōu)秀的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，和最完善、最系統(tǒng)、最專業(yè)的MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練課程，中國MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心目標(biāo)和愿景是：訓(xùn)練出中國最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理人才，共同努力推動中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展！五、團(tuán)隊(duì)精英l 汪英武（首席培訓(xùn)師）：暨南大學(xué)學(xué)士，房地產(chǎn)策劃師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問，深圳資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人、2001深圳物業(yè)管理先進(jìn)個人，中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事，南京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事，合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院兼職物業(yè)管理講師，建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班特聘講師，香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心首席講師，曾服務(wù)于招商銀行、金地集團(tuán)、香港雅居樂集團(tuán)、萬澤集團(tuán)等知名企業(yè)從事管理和培訓(xùn)工作；擅長課程：有效溝通、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、危機(jī)管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)務(wù)等；MTP實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人之一，授課風(fēng)格互動性強(qiáng)，擅長從實(shí)踐中分享管理經(jīng)驗(yàn)，深受學(xué)員歡迎?！罟补苣Ｊ剑?991年）、酒店式管理（1995年）、無人化管理（1998年）、個性化服務(wù)（1999年）…… ☆國內(nèi)首家通過ISO9002第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證 ☆國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化 ☆首先推出《季度管理報告》制度 ☆首批全國物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì) ☆在管項(xiàng)目共獲“國優(yōu)”稱號25個，各類榮譽(yù)稱號共計(jì)數(shù)百個。☆小區(qū)智能化工程 萬科物業(yè)從1994年開始從事智能化工程業(yè)務(wù)，歷經(jīng)十年發(fā)展，已培養(yǎng)出一支技術(shù)力量雄厚、具備豐富智能化工程設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。 切實(shí)幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。 通過顧問監(jiān)察服務(wù)，鞏固、強(qiáng)化顧問輸出效果，增強(qiáng)被顧問公司獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)及自我完善能力。4◇全面的服務(wù)內(nèi)容 萬科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財(cái)務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個方面。課程安排的合理性、科學(xué)性和完整性直接影響到顧問輸出效果?！髸惩ǖ臏贤ㄇ?我們?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真、Email等多種溝通方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。通過以上“顧問——指導(dǎo)——審核——改善”過程，最終使委托方之物業(yè)公司能夠熟練規(guī)劃并實(shí)施物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務(wù)口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務(wù)。指導(dǎo)公司及小區(qū)品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系、安品質(zhì)部經(jīng)理 全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專業(yè)管理及作業(yè)體系、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等方面的顧問服務(wù)。審核對口的顧問書與建議函?！緮U(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。【擴(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務(wù)一年以上。1根據(jù)顧問商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議；1對商場（商鋪）、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議；1根據(jù)會所增設(shè)的項(xiàng)目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。注：以上項(xiàng)目跟進(jìn)，主要是從物業(yè)管理及業(yè)主使用功能需要的角度出發(fā)，而非承擔(dān)工程監(jiān)理的職責(zé)；做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙?jiān)谑┕み^程中的更改記錄，填寫項(xiàng)目工程更改記錄表，以備查詢；建立項(xiàng)目工程監(jiān)督跟蹤檔案，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性和可追溯性；（二）培訓(xùn) 本公司提供的顧問服務(wù)包含培訓(xùn)服務(wù)； 培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式； 理論授課為二周，培訓(xùn)對象為委托方物業(yè)公司的管理人員及業(yè)務(wù)骨干，該一培訓(xùn)在本公司進(jìn)行，培訓(xùn)師資全部為本公司中高級管理人員。委托方中、高級管理人員均需到本公司參加物業(yè)管理專題培訓(xùn)與實(shí)踐，普通管理人員及員工將由本公司專業(yè)人員到被顧問公司組織進(jìn)行崗位服務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)。（二）其他顧問溝通渠道 委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場顧問人員溝通，對接工作； 顧問人員定期與委托方對接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施； 本公司設(shè)有《顧問服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每兩月向委托方有關(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對本公司顧問服務(wù)的滿意度，同時作為公司對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督。18附件：公司已顧問項(xiàng)目及輸出效果 1998年☆汕頭中泰花園 1999年，我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲汕頭市物業(yè)管理考評第一名； 1999年，中泰花園榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)之“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。2004年，金原廣場獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。l l（2）、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提供前期物業(yè)管理全程操作實(shí)施指導(dǎo)：l 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況的服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施策略研討及指導(dǎo)；協(xié)助制定和建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員l編制；l 項(xiàng)目入住與二次裝修監(jiān)管相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)；項(xiàng)目日常安全與保潔管理相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)；物業(yè)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理相關(guān)問題研討與實(shí)l l施指導(dǎo)；l 項(xiàng)目CRM相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)；項(xiàng)目品質(zhì)控制相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)； ll 管理處內(nèi)部行政管理操作相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)。l 服務(wù)時長方式即不限定工作內(nèi)容，我方根據(jù)貴公司要求的時間內(nèi)派人進(jìn)行非固定駐場式