【正文】 訓(xùn)方式 ? 物業(yè)服務(wù)中心集中的服務(wù)意識培訓(xùn)：顧問經(jīng)理將協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識 的培訓(xùn)，并對物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，使培訓(xùn)成為基本管理方式。 ? 管理人員持證上崗率 100%。 員工培訓(xùn) A、培訓(xùn)目標(biāo) 為把“ 金色藍(lán)灣 ”打造成湛江市的物業(yè)管理名盤，依靠一支敬業(yè)且具備物業(yè)管理技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 ?通過篩選應(yīng)聘人員的簡歷，對篩選合格者進(jìn)行面試。 ? 提交人員招聘計(jì)劃及預(yù)算報(bào)批。 4） 提交 “ 金色藍(lán)灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 人員編制與薪酬方案。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 第四章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建顧問工作 第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)成立顧問內(nèi)容 招商局物業(yè)顧問組將了解湛江市物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，針對項(xiàng)目情況確定管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，落實(shí)物業(yè)服務(wù)中心管理與生活用房，并對工作所需的物資裝備提交采購計(jì)劃并安排進(jìn)行采購。 （ 14）室內(nèi)綜合檢查內(nèi)容要求與記錄。 （ 10）火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)檢查內(nèi)容要求與記錄。 （ 6）低壓開關(guān)柜接管檢查內(nèi)容要求與記錄。 （ 2）控制柜接管檢查內(nèi)容要求與記錄。 （ 14）電話系統(tǒng)安裝。 （ 10）電梯安裝：渦輪減速器、限速器、層門與外呼按鈕、樓 層顯示器、與中心對講電話、中心迫降、閉路攝像機(jī)、報(bào)站鐘、舒適度、控制柜、電源柜。 （ 6）排水設(shè)施施工安裝：主管道、支管道、檢查井、化糞池。管道敷設(shè)。 （ 2）建筑安裝：門、窗、潔具、樓梯扶手、陽臺護(hù)欄。 （ 6）智能化設(shè)施：車輛出入自動(dòng)道閘、車場收費(fèi)管理系統(tǒng)、智能型一卡通管理系中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 統(tǒng)、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)、 小區(qū) 背景音樂廣播、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理運(yùn)行系統(tǒng)、 小區(qū) 網(wǎng)絡(luò)管理平臺、電子顯示牌。 （ 2）給排水系統(tǒng)：生活水變頻控制柜、生活水泵、排污泵、消防水泵、增壓泵。如： ? 節(jié)能環(huán)保措施 ? 設(shè)備選型 ? 景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化 ? 燈光工程優(yōu)化 ? 安防系統(tǒng)和交通組織優(yōu)化 ? 對 安裝、采購合同中關(guān)于售后服務(wù)部分、備品備件要求提出建議； 四、 施工圖設(shè)計(jì)階段 本階段主要針對各專業(yè)、各建筑施工圖提出建議，落實(shí)擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)的專業(yè)意見。 一、 概念設(shè)計(jì)階段 參加概念設(shè)計(jì)成果討論，提出專業(yè)意見，提交《概念設(shè)計(jì)階段物業(yè)顧問建議書》。同時(shí)，由于有了提前介入，物業(yè)管理單位對物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和 管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，對物業(yè)可能出現(xiàn)的隱患了如指掌；所發(fā)現(xiàn)的問題在施工安裝方尚未退場之前即已解決，既節(jié)省了費(fèi)用，也大大縮短了了物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營、使用之間的過渡期。有物業(yè)管理公司提前介入后，開發(fā)商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合，使其專心開發(fā)建設(shè)。物業(yè)管理派出專業(yè)人員入住樓盤，從業(yè)主的角度監(jiān)督施工單位的各項(xiàng)工作，從物業(yè)管理的角度提出整改建議，確保了施工中不出現(xiàn)不利于物業(yè)管理的弊端，為業(yè)主爭得了良好的硬件條件。在建設(shè)施工階段，施工環(huán)節(jié)多，施工單位參差不齊，設(shè)備安裝、管線布置錯(cuò)綜復(fù)雜，對工程質(zhì)量的控制要求高。同時(shí)由于設(shè)計(jì)階段與物業(yè)的建成 存在較長間隔，建筑、設(shè)施的技術(shù)進(jìn)步和業(yè)主需要的不斷提高都有可能使設(shè)計(jì)方案落伍。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)管理的作用有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和重視。 2 裝修 管理 /返修 /正常管理階段 顧問經(jīng)理 1人 4 入伙至入伙后四個(gè)月 三 跟蹤期 顧問經(jīng)理 1人 每月 5個(gè)工作日 駐場期結(jié)束后三個(gè)月 第三章 物業(yè)前期介入顧問工作 第一節(jié) 物業(yè)前期介入的必要性 現(xiàn)代高層建筑，設(shè)計(jì)復(fù)雜，技術(shù)含量高，建設(shè)周期長，安裝、施工難度大。 第二 節(jié) 顧問運(yùn)作方式 采用工程顧問團(tuán) +駐場顧問團(tuán)的方式開展工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 “ 金色藍(lán)灣 ”正常管理期的物業(yè)管理顧問目標(biāo) 招商局物業(yè)在 “ 金色藍(lán)灣 ”的顧問服務(wù)中，將指導(dǎo)物業(yè)公司打造出 湛江 地區(qū)一流的物業(yè)管理效果、物業(yè)管理流程規(guī)范和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 （ 2）超前培訓(xùn)員工，反復(fù)演練。 （ 3）協(xié)助收集驗(yàn)收報(bào)告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺帳。 （ 5）建立職業(yè)化培訓(xùn)考核體系，確保員工敬業(yè)精神和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 具體顧問目標(biāo)包括： （ 1）確定 “ 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)模式與品質(zhì)目標(biāo)定位。 （ 3）協(xié)助收集驗(yàn)收報(bào)告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺帳。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ? 現(xiàn)場工作質(zhì)量達(dá)到省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目建立起完善的管理機(jī)制和運(yùn)作體系 ? 項(xiàng)目質(zhì)量體系按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，可協(xié)助甲方物業(yè)公司獲得外部認(rèn)證 ? 項(xiàng)目建立起完善的培訓(xùn)體系 ? 項(xiàng)目建立起完善的績效考核體系 ? 甲方滿意度≥ 90% ? 客戶滿意度≥ 90% ? 為甲方培訓(xùn)一支經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍。 二、 顧問工作方式 此種顧問模式下，項(xiàng)目采用工程顧問團(tuán) +駐場顧問團(tuán)的方式開展工作。為配合項(xiàng)目營銷及提高后期物業(yè)管理水平，達(dá)到良好物業(yè)管理服務(wù)口碑，同時(shí)根據(jù)貴司物業(yè)管理方面的需求，招商局物業(yè)擬提供 “顧問 +駐場 ” 服務(wù) 模式 。 8） 在日常物業(yè)管理過程中，建立管理服務(wù)規(guī)范，建立品質(zhì)管理體系，為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ) 9） 制定項(xiàng)目管理方案，確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本控制。 4） 指導(dǎo)項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完成組建，確定項(xiàng)目管理定位和目標(biāo)，確定服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 金色藍(lán)灣 顧問服務(wù)需求分析 根據(jù)對 “ 金色藍(lán)灣 ” 項(xiàng)目文件了解及 甲方 地產(chǎn)商要求，結(jié)合招商 局物業(yè) 全委 管理近兩千萬平方米 面積和 從事 一 百多 個(gè)顧問項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，招商局物業(yè)分析甲 方在物業(yè)管理顧問工作上的總體需求 是：借助專業(yè)合作、優(yōu)勢互補(bǔ)，通過快車道在較短時(shí)間內(nèi)，建立起在湛江 地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)體系，并打造出一支敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)意識領(lǐng)先的物業(yè)管理 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 金色藍(lán)灣 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 服服 務(wù)務(wù) 方方 案案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 招招 商商 局局 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 二二 ＯＯ ＯＯ 九九 年年 十十 二二 月月 目 錄 第一章 項(xiàng)目簡介及顧問模式建議 第一節(jié) 項(xiàng)目簡介 第二節(jié) 金色藍(lán)灣 項(xiàng)目顧問服務(wù)需求 第三節(jié) 顧問模式建議 第二章 物業(yè)顧問服務(wù)運(yùn)作方式概述 第一節(jié) “顧問 +駐場”服務(wù)模式 第二節(jié) 顧問運(yùn)作方式 第三章 物業(yè)前期介入顧問工作 第一節(jié) 物業(yè)前期介入的必要性 第二節(jié) 物業(yè)前期介入顧問工作事項(xiàng) 第四章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建顧問工作 第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)成立顧問內(nèi)容 第二 節(jié) 規(guī)章制度建立顧問內(nèi)容 第三節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)顧問內(nèi)容 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 第五章 營銷配合和促進(jìn)工作 第一節(jié) 定期舉行溝通會(huì)議 第二節(jié) 參與營銷及租售中心的整體施工和裝飾 第三節(jié) 規(guī)劃良好的銷售現(xiàn)場服務(wù)工作 第 四節(jié) 對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn) 第 五節(jié) 銷售現(xiàn)場派駐高級物業(yè)經(jīng)理 第 六節(jié) 宣傳自身背景和優(yōu)勢，展示強(qiáng)大服務(wù)商面貌 第六章 驗(yàn)收和整改顧問工作 第一節(jié) 建筑質(zhì)量的驗(yàn)收顧問 第二節(jié) 設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收顧問 第三節(jié) 驗(yàn) 收質(zhì)量 問題的 整改顧問 第七章 交付和裝修管理顧問工作 第一節(jié) 交付期物業(yè)管理的顧問內(nèi)容 第二節(jié) 交付分工、安排與準(zhǔn)備內(nèi)容 第三節(jié) 裝修管理期顧問內(nèi)容 第四節(jié) 裝修管理的組織安排 第八章 正常期管理顧問工作 第一節(jié) 正常期物業(yè)管理的基本顧問事項(xiàng) 第二節(jié) 正常期客戶服務(wù)的顧問內(nèi)容 第三節(jié) 正常期安全管理的顧問內(nèi)容 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 第四節(jié) 正常期設(shè)備及房屋養(yǎng)護(hù)維修的顧問內(nèi)容 第五節(jié) 正常期清潔保潔的顧問內(nèi)容 第六節(jié) 正常期環(huán)境綠化的顧問內(nèi)容 第七節(jié) 正常期客戶室內(nèi)維修與商務(wù)服務(wù)的顧問內(nèi)容 第九章 金色藍(lán)灣 質(zhì)量跟蹤及保證措施 第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤階段 第 二節(jié) 質(zhì)量保證措施 第十章 金色藍(lán)灣 物業(yè)顧問