【導讀】師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。而使用過的材料。均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文。不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權大學可以將本學位。印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。文科類論文正文字數(shù)不少于萬字。合國家技術標準規(guī)范。務，如今的阿里巴巴無疑享譽全球。這是一個中國電子商務的夢的成長，創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、團隊、文化、領導，這些在發(fā)展戰(zhàn)略中缺一不可。身，也帶動了中國電子商務全局的崛起。合作競爭中，中國電子商務如雨后春筍。巴，就永遠也看不懂阿里巴巴。

　　

【正文】 構提供免費的即時支付服務，以汶川地震開通網絡募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中 國兒童少年基金會、壹基金等 300多家企業(yè)、公益機構都接入了支付寶，支撐了中國公益 9 成以上網募站點。 20xx年支付寶 E 公益平臺上線，公益機構可以自主發(fā)布公益項目，通過全民力量推進公益進一步透明化發(fā)展。截止 20xx 年 5 月，該平臺捐助已超過 1 億次，累計捐 18 款金額也達到 億元，網絡公益捐款正式邁入億時代。 20xx 年，支付寶錢包推出服務窗功能，以及“愛心捐贈”公益應用，利用移動互聯(lián)網技術，公益捐贈透明度和效度得到進一步提供，一個移動公益時代正式開啟。 無孔不入 錢包。支付寶也可以在智能手機上使用，該手機 客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手機的特性，內含更多創(chuàng)新服務。如“當面付”、“二維碼支付”等。還可以通過添加“服務”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機應用。 安全。支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關重要。如安全控件、短信校驗服務、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機版、安全保護問題、安全策略、手機安全設置等。幾乎所有的支付服務都可以使用支付寶。從購物到水電燃氣繳費，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢。 還款。 20xx 年 1 月 15 日支付寶推出信用卡還款服務，國內 39 家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。主要優(yōu)勢：免費查信用卡賬單、免費還款，還有自動還款 /還款提醒等增值服務。推薦使用支付寶錢包。 轉賬。通過支付寶轉賬分為兩種： 轉賬到支付寶賬號，資金瞬間到達對方支付寶賬戶；轉賬到支付寶賬戶的限額 轉賬到銀行卡，用戶可以轉賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快 2 小時到賬。 繳費。 20xx 年底開始，支付寶推進公共事業(yè)繳費服務，已經覆蓋了全國 300多個城市，支持 1200 多個合作機構。除了水電煤等基礎生活繳費外，其還擴展到交通罰款、物業(yè)費、有線電視費等 更多與老百姓生活息息相關的繳費領域。 服務窗。在支付寶錢包的“服務”中添加相關服務賬號，就能在錢包內獲得更多服務。包括銀行服務、繳費服務、保險理財、手機通訊服務、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等 10 余個類目。區(qū)別于其他公眾服務平臺，服務窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴格審核的商戶服務，使得服務窗產生更大的生態(tài)價值。當用戶裝上支付寶錢包，就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。 19 快捷支付?？旖葜Ц妒菫榫W絡支付量身定做的網銀服務，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付安全 性和便捷性。其支付成功率達到了 95%左右。用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號、手機校驗碼等信息快速開通快捷支付服務。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。 180 多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務。缺點：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。 余額寶。余額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。余額 寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。 付款。支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網點完成付款。無需開通網上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。 國際化業(yè)務。除了為國內用戶提供服務之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網上支付方案，業(yè)務范圍涵蓋實物海淘、國際航旅、退稅、留學交費等多種應用場景。 紅包。 20xx 年春節(jié)，微信憑借“微信紅包”轟炸了微信群聊和朋友圈，讓不少用戶綁定了銀行卡，騰訊由此借勢闖進了阿里巴巴更擅長的支付領域。 20xx年 1 月 26 日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可 在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。 國際航旅。當需要出國旅行時，支付寶也為用戶實現(xiàn)機票、酒店等境外旅游產品的人民幣購買服務。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等 30家國際航空公司官網機票購買，以及 UPTP、 Agoda、 HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機票、酒店預訂，為用戶提供全球機票、酒店的購買捷徑。 退稅。 20xx 年 10 月，支付寶首次推出海外退稅服務，消費者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快 7 個工作日到賬支付寶，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速 5 倍以上。這一服務已率先在韓國開通，預計 20xx 年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。 20 創(chuàng)新支付。支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內稱道。除 20xx 年的擔保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內標準。 21 第六章 擴張及上市 投資收購 20xx 年對阿里巴巴來說，是非常繁忙的一年。阿里巴巴在上市前的九個月的“單身派對”期間花了很多錢，投資或收購了多家公司，包括優(yōu)酷、高德導航、華誼兄弟等。有些公司是中國本土公司，而有些則是海外公司。 銀泰商業(yè)。實體零售公司銀泰商業(yè)獲得了由阿 里巴巴公司一筆高達 億美元的投資。銀泰商業(yè)在中國經營著 28 家百貨商店和 8 家大型購物中心。這筆投資之后，阿里巴巴用戶可以使用自己智能手機內的支付寶電子錢包在店內支付。阿里巴巴用 %的股權和一些債券換到了銀泰商業(yè) 25%的股份。 華數(shù)媒體。實際上對華數(shù)媒體的 億美元投資主要來自于馬云本人和其他投資人，而非阿里巴巴公司。但是華數(shù)是阿里巴巴的內容合作伙伴，兩家公司之前曾合作發(fā)布了一款機頂盒。另外華數(shù)媒體也會在原創(chuàng)內容上幫助阿里巴巴拓展線上視頻業(yè)務。這筆投資是在四月初完成的，目前華數(shù)旗下內容可以在線上和一些智能電視機上看到了。 優(yōu)酷。阿里巴巴給視頻網站優(yōu)酷土豆砸了 億美元，這筆錢是由馬云的云峰基金投資的。優(yōu)酷是中國頂尖的視頻流媒體網站。這兩家公司合作之后，將會彼此分享各自的用戶數(shù)據(jù)，以此更好地定位客戶。阿里巴巴和優(yōu)酷正在合作提供一項服務，允許消費者在淘寶或天貓上購買 VIP 服務，這樣就可以去掉優(yōu)酷視頻播放前的廣告了。 快的打車。今年，阿里巴巴對中國排名第二的叫車 App 應用快嘀打車投資了兩次，分別是一輪四月份的 B 輪融資，以及一輪十月份的 C 輪融資。中國汽車租賃公司一嗨租車之后也厚的了 2500 萬美元的投資， 但是具體是哪一輪融資并未對外披露。 恒大足球。阿里巴巴用 億美元獲得了廣州恒大足球隊 50%的股份，另一半股份屬于中國房地產公司恒大集團。廣州恒大足球隊是中國國內最成功的足球隊之一，據(jù)稱馬云在酒桌上和許家印聊了此事，之后在電話里談了 15 分鐘就敲定此事。 22 高德地圖。去年，阿里巴巴就收購了高德導航 28%的股份，今年七月他們決定以 億美元整體收購高德公司。高德導航是中國最受歡迎的四家地圖服務之一，也會死蘋果地圖的官方數(shù)據(jù)源。 華誼兄弟。這筆投資非常罕見，因為騰訊和阿里巴巴作為競爭對手第一次共同投資了一家 公司。華誼兄弟電影公司位于北京，它從這兩家互聯(lián)網巨頭公司那里募集了 36 億人民幣，約合 億美元。 上市 9 月 22 日早間消息，據(jù)美國《華爾街日報》報道，阿里巴巴集團首次公開募股 (IPO)的承銷商們行使了超額配售權，使之正式以融資額 250 億美元的規(guī)模成為有史以來最大的 IPO！ 馬云表示，阿里成功上市，自己充滿感恩、壓力和敬畏；股價跌漲都是暫時，阿里注重的是未來長遠發(fā)展，在意的是長線投資者；阿里不走帝國模式，要建設多樣化生態(tài)系統(tǒng)。他還稱，阿里的國際化是幫助全球中小企業(yè)，必須堅持自己的戰(zhàn)略愿景和價值觀 ；收購的標準是是否吻合阿里的使命，能夠幫助中小企業(yè)去發(fā)展。選擇讓八名客戶上去敲鐘，這不是要表達什么信息，而是一種自然的行為。首先要一直相信“客戶第一，員工第二，股東第三”，這是阿里的信念。讓八名客戶上去敲鐘，是阿里三十個合伙人全體通過的。其次，我們努力 15 年就是為了客戶的成功，這是我們的目的所在。馬云表示：我們這些人上去露相，多一次少一次，其實沒有太大意義。但對這八個人卻意義重大。我曾經提過很多次，“中國十大經濟人物”可以 有小網商或者快遞員。我沒法左右那個評選，但這個是我可以決定的。我覺得他們才是中國經濟 的未來。如果真要說表達什么信息的話，那么我們是真心誠意認為，他們的成功才是我們的成功。 23 第七章 總結自我觀點及建議 未來阿里的發(fā)展 在新浪的采訪說馬云表示：我們要的是長期戰(zhàn)略投資者，也會永遠尋找長期投資者。他們會關注阿里未來三年、五年和十年的發(fā)展。他們不太關心今天股價跌漲。說心里話，他們看到股價下滑反而應該高興，因為這又有機會了。我們對投資者說的是，你愿意陪我們玩五年或十年，那歡迎加入我們。如果你只看重下個季度，那對不起，你不是我們的伙伴。 [4] 阿里來自于中國，不是亞馬遜那樣的美國企業(yè)，所以股票 更多賣給機構，沒法做散戶。股票不是賣昨天的業(yè)績，那只是對于過去的證明。而且，一個企業(yè)不在于規(guī)模多大股價多高，而是在于發(fā)展多健康和多持久。一個企業(yè)必須有未來理念。今天全世界都在看著阿里，說的就是要做的。 阿里并購而是為生態(tài)系統(tǒng)買公司。如果要投資阿里平臺上的那些公司，可以非常獲利，但這是亂套。投資不是因為能賺錢，而是因為未來可以幫別人賺錢。外面人看不懂的投資，但前十年他們也沒看懂過阿里，阿里的想法本來就和別人不一樣。 阿里巴巴全球化也沒有太多優(yōu)勢，因為路才剛剛開始。全球化不等于簡單的在國外建一個工廠，那是土老板 。全球化的核心思想是以全球化的價值體系，為別的國家和中小企業(yè)創(chuàng)造價值，去改變和幫助別人。這才是全球化。 自我感悟 總之融入阿里的生活才會略有體會阿里的文化與精髓。竿路藍縷，艱苦卓絕，多少心血，多少屈辱，好不容易打下一塊地盤，客戶有了，人脈有了，資源有了，隊伍有了，但很快把你調到一個新區(qū)域，一塊未開墾的處女地，一切都得從頭開始，有的撇家舍業(yè)，有的舉家遷移，但他們居然毫無怨言，居然不計較利益，這就是團隊文化的力量。 24 結束語 從一開始馬云的 17 個人的團隊，到現(xiàn)在的阿里巴巴集團，團隊、技術、企業(yè)文化一路支 撐著阿里巴巴到如今的輝煌。不管今后或將面臨何種挑戰(zhàn)，不管阿里也曾做出過何種錯誤的戰(zhàn)略決策，阿里巴巴已經成為如今電子商務的標桿，改變了無數(shù)個商家的商業(yè)模式，相比也成就了不少人的夢想。所以要想有所成就，需要制定一個目標，并堅持的走下去。 25 致謝 歷時三個月的時間終于這篇論文終于寫完，首先要強烈感謝成穎老師對我的指導與幫助，自己在阿里的實習也讓我感慨頗多。再次要感謝這篇論文所涉及到的各位學者，本篇論文引用了數(shù)位學著的文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。 還要 感謝我的同學，在我寫論文的過程中給予我了很多幫助，在論文的撰寫和排版過程中提供了很多幫助。 由于我的時間有限，所寫論文難免有不足之處，希望各位老師給予指正！ 26 參考文獻 [1]張璐 .中國電子商務 B2B 模式探討 .商業(yè)研究 .20xx 年 09 期 [2]王宏偉 ,夏遠強 .電子商務中客戶信任的理論研究綜述 .中國管理信息化 .20xx年 04 期 [3]張睿 ,陳衛(wèi)華 .電子商務信任機制研究 .華中科技大學學報 (社會科學版 ).20xx年 06 期 [4]光蘭明 .信用體系建設中的信息共享 .中國金融 .20xx 年 02 期 [5]賈亞麗 .淘寶 SWOT 分析與競爭策略思考 .中國科技信息 .20xx,(23). 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