【正文】 略 　 　 (3) 逐步實現(xiàn)一個商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境。目前國內(nèi)的商業(yè)還用傳統(tǒng)的手工作業(yè)的方式來作業(yè)，是不適應(yīng)電子商務(wù)需要的。實現(xiàn)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境，一個方面要求社會的配合，比如銀行。如果商家在電子網(wǎng)絡(luò)上做了買賣，轉(zhuǎn)帳還要人工轉(zhuǎn)帳，商家自然有意見；另一個方面要求內(nèi)部的作業(yè)流程程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。　　 (4) 制定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)電子商務(wù)的規(guī)范化操作。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我國的實際情況，并積極向國際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。有些標(biāo)準(zhǔn)，如 SET標(biāo)準(zhǔn)，目前尚未正式公布，但得到了 IBM、 HP、 Microsoft等許多大公司的支持，成為事實上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)在制定標(biāo)準(zhǔn)時著重考慮，以便今后與國際接軌。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 6) 構(gòu)造適合電子商務(wù)發(fā)展的法制環(huán)境 電子商務(wù)的發(fā)展需要建立必要的法律法規(guī)，確定在企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費者間、政府和政府間進行電子商務(wù)時所必須明確和遵守的法律義務(wù)和責(zé)任，以增強用戶對新技術(shù)的信心和信賴感?！　?(1) 盡快出臺電子簽名法。電子簽名法是電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)性文件，它對于電子商務(wù)和電子政務(wù)文件的效力和安全都具有極為重要的作用。我國目前正在起草電子簽名法，應(yīng)加快整個立法進程，以適應(yīng)電子商務(wù)和電子政務(wù)的發(fā)展。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (2) 抓緊我國電子商務(wù)法的起草研究。電子商務(wù)法是電子商務(wù)的綱領(lǐng)性文件，涉及的范圍廣、難度大，但它對電子商務(wù)的整體發(fā)展和規(guī)范具有不可替代的作用。聯(lián)合國已經(jīng)出臺了《電子商業(yè)示范法》，我國應(yīng)組織力量對此進行研究，制定適應(yīng)我國國情的電子商務(wù)法，解決我國電子商務(wù)交易中存在的電子合同、電子證書、電子訂約等方面的法律問題，并以此來影響國際有關(guān)法律的制定?！　?(3) 制定有關(guān)市場準(zhǔn)入、網(wǎng)上支付、數(shù)據(jù)保護、個人隱私權(quán)保護等方面的法律法規(guī)，保護電子商務(wù)交易中消費者的權(quán)益，解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 (4) 此外，還有一部分法律法規(guī)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展情況加以補充、修改和完善。這方面的內(nèi)容主要包括：票據(jù)法如何適用于電子商務(wù)憑證；消費者權(quán)益保護法如何保護網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益；現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)法如何保護網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)；廣告法如何管理控制網(wǎng)絡(luò)廣告等等。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 7) 加強電子商務(wù)人才培養(yǎng) 電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵?！?　 (1) 繼續(xù)擴大高等院校本科、?？齐娮由虅?wù)專業(yè)的規(guī)模，積極探索 eMBA、電子商務(wù)碩士研究生的教育形式，統(tǒng)一組織電子商務(wù)核心課程的教師培訓(xùn)?！?　 (2) 全國高等教育自學(xué)考試委員會已開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè) (專科 )考試。勞動和社會保障部也設(shè)立 “電子商務(wù)師 ”職業(yè)資格考試，應(yīng)在全國盡快普及這一考試形式?！　?(3) 鼓勵各種形式的電子商務(wù)培訓(xùn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)途徑和實踐手段全面提高電子商務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 8) 加強國際交流　 　 (1) 跟蹤國際電子商務(wù)發(fā)展動向。要組織力量對國際電子商務(wù)發(fā)展的最新進展進行跟蹤研究，及時為各部門、各企業(yè)提供最新的發(fā)展動向，使我國企業(yè)在國際競爭中處于有利地位?！?　 (2) 引進國外成功的電子商務(wù)解決方案和運作模式，吸取其中積極的、合理的因素，改變傳統(tǒng)的管理理念、方法和手段?！　?(3) 積極參與國際對話，在建立一個國際社會能夠普遍接受的電子商務(wù)國際框架的努力中發(fā)揮自己的影響和作用。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素　　 　　根據(jù)原國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局的調(diào)查， “ 一把手工程 ” 是電子商務(wù)實施之初不可缺少的保障， “ 一把手 ” 的認(rèn)知水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與參與，對于企業(yè)電子商務(wù)的順利實施起著決定性的作用。這是因為： 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (1) 電子商務(wù)需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給予財力上和組織上的支持，當(dāng)遇到重大困難時需要 “一把手 ”親自出來協(xié)調(diào)解決，并推動電子商務(wù)向前發(fā)展?！?　 (2) 電子商務(wù)還是各部門 “一把手 ”的責(zé)任，在各具體部門實施過程中，大量的管理方面的問題需要各部門 “一把手 ”協(xié)調(diào)解決?！　?(3) 電子商務(wù)是企業(yè)系統(tǒng)工程，是一個 “ 只有起點沒有終點的 ” 持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個方面的問題， “ 一把手 ” 缺陣是不可能順利實現(xiàn)的。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施，同樣需要中層管理者的支持。中層管理者在企業(yè)基層和高層之間起著承上啟下的樞紐作用。由于擔(dān)心電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)管理扁平化和中層管理地位的喪失，部分中層領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的實施可能抱有曖昧態(tài)度。因此，在制定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略時，需要考慮調(diào)動中層領(lǐng)導(dǎo)的積極性。忽略中層領(lǐng)導(dǎo)的支持，可能會延誤電子商務(wù)戰(zhàn)略的推進。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 2. 核心業(yè)務(wù)　 任何一個企業(yè)，無論是制造業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是服務(wù)業(yè)企業(yè)，都有它獨特的主營業(yè)務(wù)，即核心業(yè)務(wù)，而核心業(yè)務(wù)的運作過程就是企業(yè)的主導(dǎo)流程。對于大多數(shù)企業(yè)來說，電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程展開。零售帝國沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經(jīng)營，貨物配送就成了它的主導(dǎo)流程，因而，沃爾瑪不惜花費巨資圍繞自己的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程開展電子商務(wù)，從而取得了巨大的成功。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 核心業(yè)務(wù)是一個企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的核心所在，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。電子商務(wù)的實施，可能有多種驅(qū)動力，如主管部門的驅(qū)動、信息化浪潮的沖擊、外部環(huán)境的影響等等。但真正推動企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的是企業(yè)業(yè)務(wù)和市場拓展的需要。中國石化把采購業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在物資供應(yīng)公司，把銷售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在化工產(chǎn)品事業(yè)部，突出服從業(yè)務(wù)主導(dǎo)的需要，收到很好的效果。所以，從核心業(yè)務(wù)出發(fā)，尋找適合自己企業(yè)的電子商務(wù)模式是至關(guān)重要的。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 3. 企業(yè)規(guī)模 　 規(guī)模是影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的一個重要因素。規(guī)模大的企業(yè)，資金雄厚，技術(shù)力量強，生產(chǎn)管理、營銷管理規(guī)范，實施電子商務(wù)具有較大的優(yōu)勢。但大企業(yè)生產(chǎn)流程比較穩(wěn)定，實施電子商務(wù)面臨流程重組的問題。中小企業(yè)雖然經(jīng)營比較靈活，但卻面臨著資金和技術(shù)力量薄弱的問題。不同規(guī)模的企業(yè)，電子商務(wù)的實施方式有較大區(qū)別。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 4. 行業(yè)競爭狀況 　 對行業(yè)競爭狀況的研究，是企業(yè)戰(zhàn)略制定時必不可少的步驟。因特網(wǎng)為企業(yè)展現(xiàn)了一個全新的世界范圍的虛擬市場。這一虛擬市場與傳統(tǒng)的實體市場密切相關(guān)，但又有很大區(qū)別。在虛擬市場競爭的企業(yè)，可以是傳統(tǒng)企業(yè)，也可以是新建立的虛擬企業(yè)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對本行業(yè)競爭狀況的研究，除了需要對實體市場的產(chǎn)品、購買者、供應(yīng)者和新進入者進行分析外，還需要對虛擬市場中競爭者的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷狀況、電子商務(wù)技術(shù)能力進行調(diào)查和分析。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 電子商務(wù)競爭力的作用隨行業(yè)的不同而不同。在某些行業(yè)，如計算機制造行業(yè)，由于因特網(wǎng)使得公司和客戶之間能夠建立全新的、更直接的渠道，大大削弱了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷能力。在另外一些行業(yè)，如圖書發(fā)行行業(yè)，由于因特網(wǎng)提供了更方便、更廣泛的銷售市場，從而大大增強了行業(yè)內(nèi)競爭的強度。企業(yè)必須對競爭對手的反擊能力做出恰當(dāng)?shù)墓烙嫛? 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　因特網(wǎng)的發(fā)展，為行業(yè)競爭狀況的分析提供了方便。同行業(yè)的企業(yè)由于生產(chǎn)類似的產(chǎn)品或服務(wù)，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別。要了解競爭者或其它同行電子商務(wù)的能力，只需到相關(guān)網(wǎng)站仔細(xì)查詢，并對競爭者的網(wǎng)站進行一番分析，對行業(yè)的競爭狀況就會有大致的了解。如果競爭者尤其是實力比較接近的競爭者已經(jīng)開始實施電子商務(wù)，甚至已經(jīng)取得了明顯收益，這時，企業(yè)就需要認(rèn)真考慮自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 5. 財務(wù)狀況 　 用于電子商務(wù)的支出不是消費，而是一項投資，而且還需要長期投入資金。因為電子商務(wù)不一定能取得立桿見影的成效。戰(zhàn)略制定人員應(yīng)當(dāng)全面了解企業(yè)財務(wù)狀況，根據(jù)企業(yè)財務(wù)能力制定適合自身條件的電子商務(wù)戰(zhàn)略。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 6. 信息團隊　　企業(yè)在決定實施采取何種方式建設(shè)電子商務(wù)時，企業(yè)的信息團隊狀況必須要重點考慮。如果一個規(guī)模較大的企業(yè)，本身已有了一個相對完整的信息團隊，那么在資金允許的情況下，一般來說，自建電子商務(wù)系統(tǒng)是一個較為合適的選擇；如果本身還沒有信息團隊，那就應(yīng)該建立自己的信息團隊，同時逐步建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。對于一個規(guī)模不大的企業(yè)來說，如果已有自己的信息團隊，可以考慮在成本效益的分析基礎(chǔ)上，有選擇地將電子商務(wù)的部分功能由自己的信息團隊完成。有些技術(shù)難度較高，實現(xiàn)和維護風(fēng)險較大的功能，可以考慮采用合作開發(fā)的方式來實現(xiàn)。如果本企業(yè)沒有信息團隊，并且準(zhǔn)備在近期內(nèi)開始建設(shè)的話，采用外包方式也是合適的選擇。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架　　 1. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) 基于對環(huán)境與行業(yè)競爭的分析，可以形成企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，它建立在企業(yè)總體戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，明確提出了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展目標(biāo)。在設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)注意以下問題：　　 (1) 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)，作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。為此，企業(yè)必須考慮自身組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否適應(yīng)這一目標(biāo)，否則就有必要進行重組和改造。所以，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略必須與企業(yè) ERP、 CRM等結(jié)合起來。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (2) 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。只有將全球貿(mào)易和國際商務(wù)需求融合到長遠性的電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計里，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)才能適應(yīng)全球化的挑戰(zhàn)。　　 (3) 應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計，不能脫離企業(yè)的運營目標(biāo)，以電子商務(wù)技術(shù)支撐企業(yè)經(jīng)營策略和運營模式，是企業(yè)電子商務(wù)收到效果的重要途徑。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (4) 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計，必須能為企業(yè)增值服務(wù)，一方面電子商務(wù)技術(shù)要能推動價值的產(chǎn)生，同時本身也應(yīng)能夠創(chuàng)造價值。因此電子商務(wù)系統(tǒng)在其投入后如何量化增值，這是電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計者需要重視并探索的核心問題?！　?(5) 建立責(zé)任控制體系。只有具備了完善的責(zé)任控制體系的電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計，才能確保電子商務(wù)系統(tǒng)的健康、持續(xù)運行。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 毋庸諱言，傳統(tǒng)企業(yè)在進行電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計、重新鍛造企業(yè)競爭力的過程中，由于多數(shù)是初次涉及，而電子商務(wù)技術(shù)利用與傳統(tǒng)習(xí)慣之間的矛盾沖突，往往使企業(yè)決策者面臨諸多難題。由此，有必要充分認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計的難點，借此有針對性地提出具體目標(biāo)：　 　 (1) 擴展企業(yè)營銷渠道，使企業(yè)在國際國內(nèi)虛擬市場上占據(jù)一席之地。　　 (2) 擴展企業(yè)采購渠道，保證采購質(zhì)量，降低采購成本。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (3) 擴展企業(yè)廣告渠道，在虛擬市場上樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌。　　 (4) 完善企業(yè)售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平?！　?(5) 加速企業(yè)內(nèi)部信息化，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組?！　?(6) 實現(xiàn)電子商務(wù)自身盈利。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 2. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架　　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架主要包括下列子戰(zhàn)略：電子商務(wù)技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略、虛擬市場開拓戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)售后服務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等 (參見圖 25)。 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 圖 ?25 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施　　 1. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的基本原則　　 (1) 滿意原則。由于虛擬市場形成的時間不長，在這樣一個市場上開拓創(chuàng)新，本身具有較大的風(fēng)險。對電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施抱有過高的要求是不現(xiàn)實的。而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及內(nèi)部條件的變化較大，情況比較復(fù)雜，因此只要在主要的戰(zhàn)略目標(biāo)上基本達到了戰(zhàn)略預(yù)定的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)為這一戰(zhàn)略的制定及實施是成功的。 　3/1/2023第二章 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 　　 2. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的驅(qū)動模式選擇 　 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施需要驅(qū)動力量。不同的企業(yè)、不同的時期以及電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，采用的驅(qū)動模式有很大不同。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的驅(qū)動模式可以分為外部驅(qū)動模式和內(nèi)