會(huì)展服務(wù)與服務(wù)管理論文-資料下載頁
2024-10-14 01:46本頁面
【正文】 展位中國(guó)從1982年到現(xiàn)在共參加了幾次世界博覽會(huì)？（）A 5次 B 7次 C 8次 D 9次作為一名展位工作人員，你應(yīng)該了解顧客不同的購買動(dòng)機(jī)，一般來說，觀眾可以分為4種基本類型：（）A 管理型 B 隨和型 C 情緒型 D 思考型 E 權(quán)威型會(huì)展服務(wù)對(duì)象包括： A、參展商 B、采購商 C、專業(yè)人才 D、觀眾會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：（）A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 B 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能力 C會(huì)展?fàn)I銷能力 D 會(huì)展組織能力 E 項(xiàng)目管理能力1在現(xiàn)代展覽業(yè)中，以下展覽會(huì)名稱使用最多、含義最廣的是（）。A 博覽會(huì) B 交易會(huì) C 展覽會(huì) D 洽談會(huì)1按照國(guó)際展覽聯(lián)盟（UFI）展覽會(huì)分類標(biāo)準(zhǔn)，家庭用品展會(huì)所屬類別為（）A 綜合性展覽 B 消費(fèi)品展覽 C 專業(yè)性展覽 D 消費(fèi)品展覽1在企業(yè)選擇展會(huì)的過程中，以下做法正確的是（）。A 企業(yè)在參展前應(yīng)確立參展目標(biāo)，然后選擇一個(gè)合適的展會(huì)參加 B 接到邀請(qǐng)函之后，馬上決定參展C 只要展會(huì)品牌好，不用考慮企業(yè)自身定位D 企業(yè)選擇出國(guó)展時(shí)主要考慮展會(huì)舉辦國(guó)家是否與企業(yè)的出口目標(biāo)國(guó)家一致1在與客戶保持長(zhǎng)期的感情聯(lián)系，不應(yīng)該（）A 沒有定期向客戶寄送展會(huì)的各種信息和材料B 對(duì)于客戶的各種慶典活動(dòng)，發(fā)出賀函或派員參加，并贈(zèng)送花籃或禮品 C 節(jié)假日向他們寄送賀卡D 在長(zhǎng)時(shí)間沒有聯(lián)系之后，忽然聯(lián)系并要求對(duì)方提供所需相關(guān)資料1收集客戶的意見和建議包括（）A 展覽環(huán)境是否良好 B 交通和購物是否便利 C 服務(wù)是否細(xì)致、體貼 D 是否有購買意向二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）世界博覽會(huì)分為綜合性博覽會(huì)和專業(yè)性博覽會(huì)（）。A1是專業(yè)性博覽會(huì)的最高級(jí)別。（）中國(guó)是1993年申請(qǐng)加入國(guó)際展覽局的。（）2005年的世界博覽會(huì)是在倫敦開的。（）對(duì)于一個(gè)新展會(huì)來說，招商工作在展會(huì)開幕前12個(gè)月就開始了。（）會(huì)議能否成功完全取決于會(huì)議的主題和演講人的水平。（）對(duì)于以會(huì)議市場(chǎng)為目標(biāo)的酒店而言，擁有一間可以為相當(dāng)于住店客人總數(shù)的人同時(shí)就餐的大宴會(huì)廳是非常必要的。（）招展往往比招商更重要，因?yàn)樗鼮檎箷?huì)直接帶來了經(jīng)濟(jì)效益。（）會(huì)展的基本詞有展覽會(huì)、博覽會(huì)、洽談會(huì)。（）國(guó)際會(huì)議組織簡(jiǎn)稱BIE。（）三、名詞解釋：（共5題，每題3分，共15分）會(huì)展服務(wù) 會(huì)展旅游 會(huì)展接待 DMC PCO四、簡(jiǎn)答題（共3題，共30分）會(huì)展服務(wù)人才的基本素質(zhì)是什么？（7分）國(guó)際展覽局的宗旨是什么？辦事機(jī)構(gòu)是什么？（7分）世博會(huì)的管理組織是什么？有什么章程？（8分）會(huì)展旅游的發(fā)展條件有哪些？（8分）五、案例分析題（共兩題，每題15分，共30分）2005年1月25日，中電會(huì)展獲得國(guó)家專業(yè)體系認(rèn)證中心CESI頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書：CNAB011Q，證書證明中電會(huì)展質(zhì)量管理體系審核符合GB/T190012000———ISO90012000《質(zhì)量管理體系要求》，這一標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)入質(zhì)量管理過程，將組展過程涉及到的招展、觀眾組織、推廣等技術(shù)環(huán)節(jié)納入有序監(jiān)控和管理中。業(yè)務(wù)范圍覆蓋電子信息技術(shù)產(chǎn)品會(huì)展服務(wù)的開發(fā)與提供。中電會(huì)展全面啟動(dòng)ISO9000質(zhì)量管理體系，是公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展形勢(shì)下對(duì)質(zhì)量管理的必然要求。此舉表明中國(guó)會(huì)展業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，也進(jìn)一步走向規(guī)范化。問題：（1）你怎樣理解會(huì)展的國(guó)際運(yùn)行規(guī)范？（7分）（2）怎樣規(guī)范會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？（8分）看圖說明：?jiǎn)栴}：（1）從上面數(shù)據(jù)中，說明目前我國(guó)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀是什么？（5分）（2）你如何看待會(huì)展服務(wù)和管理在整個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)中的作用？（10分）第五篇：會(huì)展服務(wù)與管理課程介紹《會(huì)展服務(wù)與管理》課程介紹課程教學(xué)目的、目標(biāo)本課程堅(jiān)持理論與實(shí)務(wù)并重，著重突出理論對(duì)實(shí)務(wù)的指導(dǎo)意義，同時(shí)注意介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)際會(huì)展領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。本課程的教學(xué)目的是使學(xué)生能夠針對(duì)會(huì)展項(xiàng)目掌握管理的一些專門性問題，如會(huì)展的要素管理、會(huì)展流程管理、會(huì)展功能管理等，以便學(xué)生將來能勝任復(fù)雜環(huán)境下的會(huì)展項(xiàng)目管理工作。課程內(nèi)容主要簡(jiǎn)介本課程主要內(nèi)容：掌握會(huì)展項(xiàng)目管理的概念和基本框架、會(huì)展的要素管理、主辦單位、承辦單位、參展商、觀眾、會(huì)展場(chǎng)館和輔助服務(wù)機(jī)構(gòu)、會(huì)展流程管理、展前管理、展中管理、展后管理以及會(huì)展人力資源管理與財(cái)務(wù)管理等幾個(gè)部分。通過教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)使學(xué)生達(dá)到各章中所提的基本要求。案例分析是重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，教師必須予以重視。課程創(chuàng)新實(shí)踐能力培訓(xùn)途徑每一次研討課前，收集資料做好案例研討準(zhǔn)備，課后根據(jù)指導(dǎo)教師要求，提交個(gè)人案例分析報(bào)告和小組案例綜合分析報(bào)告。本課程采用新的教學(xué)模式，老師課堂講授結(jié)合學(xué)生自學(xué)，部分章節(jié)內(nèi)容完全采用自學(xué)的方式，要求學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)之余，一定要按照老師的要求制定自學(xué)計(jì)劃，完成章節(jié)小論文等自學(xué)作業(yè)?？己朔绞奖菊n程采用閉卷與開卷相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，主要進(jìn)行“學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論分析問題解決問題的能力”的考核，采用筆試成績(jī)占60%、平時(shí)表現(xiàn)（含平時(shí)作業(yè)、出勤情況、課堂討論、社會(huì)實(shí)踐參與度及成果）占40%的比例進(jìn)行考核。教材及參考書目教材：任國(guó)巖，《會(huì)展組織與管理》，高等教育出版社，2005年版參考書目：，《會(huì)展管理實(shí)務(wù)》，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2007年版，《會(huì)展管理概論》，華東師范大學(xué)出版社，2007年版
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