【正文】 2023中國國際工業(yè)博覽會統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析 ? 展會結(jié)束后，展會的主辦機(jī)構(gòu)除了收集整理展會數(shù)據(jù)供發(fā)布外，還需要展開調(diào)查訪問，對展會的舉辦效果進(jìn)行總結(jié)和評估。有關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)及時反饋給客戶。 ? 2023上海 “ 工博會 ” 委托上海市展覽協(xié)會，對展會參展商、觀眾、展會客戶組織、布展質(zhì)量、配套服務(wù)、宣傳報道、展覽秩序以及 “工博會 ” 的專業(yè)化、國際化程度進(jìn)行了獨(dú)立的綜合評估，這種重視展會跟蹤服務(wù)的做法是打造品牌展會所不可或缺的。 ? [教學(xué)目標(biāo) ] ? 熟知會展客戶跟蹤服務(wù)的概念 ? 了解會展客戶跟蹤服務(wù)的要求 ? 了解會展客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立 ? 熟悉會展評估的一般程序 ? 掌握會展評估的內(nèi)容與總結(jié) ? [基本概念 ] ? 會展客戶 (exhibition clients) ? 跟蹤服務(wù) (tracking service) ? 信息數(shù)據(jù)庫 (information database) ? 會展評估 (exhibition assessment) ? 會展總結(jié) (exhibition summary) 10． 1 會展客戶跟蹤服務(wù)概述 ? 10． 1． 1 會展客戶跟蹤服務(wù)的概念 ? 展會結(jié)束后，各種服務(wù)工作不應(yīng)該也結(jié)束。許多發(fā)達(dá)國家，在展會結(jié)束后仍主動、積極為參展者提供信息、做好服務(wù)，值得借鑒。概括地說，會展客戶跟蹤服務(wù)其實就是在展會結(jié)束之后一如既往地為客戶提供方便和解決問題。 ? 10． 1． 2 會展客戶跟蹤服務(wù)的內(nèi)容 ? 一是為展會實施期間的未了事宜服務(wù)，如展會參與人員的洽談與參觀安排、海外展品留購的手續(xù)、一些沒結(jié)清費(fèi)用的了解等。 ? 二是展會信息，如展會期間的相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、展客商新的需求和市場信息收集等。 ? 三是解答疑問，如對展客商要求展會進(jìn)出館時間安排充裕、展位費(fèi)價格國內(nèi)外一致等各種問題進(jìn)行解答。 ? 四是整理展會的資料，包括對展客商名錄、媒體的宣傳報道以及征詢意見等資料進(jìn)行匯總、整理，并編印成冊。 ? 五是與客戶建立良好的溝通合作關(guān)系。 ? 10． 1． 3 會展客戶跟蹤服務(wù)的要求 1）真誠 ? 對客戶處于順境時表示祝賀，處于逆境時也不能忘記對客戶的鼓勵與支持，真誠可以贏得客戶的長久支持與信任。 2）連貫性 ? 要與展會期間的要求相一致，不能出現(xiàn)前后矛盾現(xiàn)象。 3）統(tǒng)一性 ? 在會展客戶跟蹤服務(wù)過程中，應(yīng)對所有涉展人員一視同仁，不能親此疏彼，尤其是對觀眾和雖然沒有參加展會但仍希望了解信息的展商要做好服務(wù)。 4）主動性 ? 把所掌握的新情況、新信息，主動告知，對詢問者耐心地做好應(yīng)答 5）及時性 ? 對涉展人員的后續(xù)跟蹤服務(wù)要及時、快捷，不能拖拖拉拉。 6）人性化與個性化 ? 會展客戶跟蹤服務(wù)務(wù)必做到親切、自然、有人情味，使客戶樂于接受，避免公式化；追求個性化使服務(wù)能獨(dú)樹一幟，讓客戶印象深刻，從而能擁有穩(wěn)定的客戶群并且不斷贏得更多的新客戶，為成功舉辦展會奠定良好的客戶基礎(chǔ)。 10． 2 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫 ? 10． 2． 1 參展客戶信息數(shù)據(jù) ? 1）提出數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 ? 2）確定數(shù)據(jù)庫基本字段 ? 3）選擇合適的軟件 ? 4）輸入目標(biāo)參展商信息 ? 10． 2． 2 參觀客戶信息數(shù)據(jù) ? 1）現(xiàn)場實時取樣 ? 2）登記表登記 ? 3）網(wǎng)絡(luò)注冊取樣 ? 4）展會身份識別信息管理軟件 10． 2． 3 會展客戶關(guān)系管理 ? 會展客戶關(guān)系管理 （ Exhibition Customer Relationship Management，簡稱 ECRM ）是一種借助于現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，通過最有效的客戶關(guān)系管理來實現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略。 會展客戶關(guān)系管理的大致流程 會展客戶跟蹤服務(wù)的流程 10． 3 信息反饋與展會評估 ? 10． 3． 1 會展信息反饋機(jī)制 ? 反饋機(jī)制就是建立在會展主辦方與客戶之間的橋梁。所以，主辦方應(yīng)及時提供和反饋展會信息，以便吸引和鼓勵他們積極參展，同時做好參展的各項準(zhǔn)備。 ? 主辦方應(yīng)主動聯(lián)系媒體這一反饋信息的渠道，向他們提供各種資料，供他們選擇發(fā)表，爭取他們的支持。媒體報道可以進(jìn)一步擴(kuò)大展會的影響。 ? 10． 3． 2 會展評估的一般程序 會展評估與其他營銷活動的評估是類似的，即按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)和觀察資料進(jìn)行分析和研究，最后得出判斷和結(jié)論。因此，會展評估一般按照選擇標(biāo)準(zhǔn)、收集資料、統(tǒng)計分析、得出結(jié)論的程序進(jìn)行運(yùn)作。 1）選擇標(biāo)準(zhǔn) （ 1）權(quán)威 ? 評估標(biāo)準(zhǔn)必須為主辦者、參展商及會展主管部門認(rèn)可，否則難以保證評估結(jié)果為各方接受。 （ 2）客觀 ? 評估標(biāo)準(zhǔn)要符合客觀實際，不至于過高或者過低。因為評估標(biāo)準(zhǔn)對會展主辦者有較強(qiáng)的引導(dǎo)作用，合理的標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)會展業(yè)的發(fā)展又不至于造成浪費(fèi)。 （ 3）明確 :評估指標(biāo)必須清楚，說明評估工作的進(jìn)行方法 （ 4）具體 :評估標(biāo)準(zhǔn)必須易量化、可操作性強(qiáng)，能有效減少評分時的主觀隨意性。 2）收集信息（ 1）收集歷史資料（ 2）現(xiàn)場觀察記錄（ 3）問卷調(diào)查（ 4）會議座談 3）統(tǒng)計分析 4）評估結(jié)果 10． 3． 3 會展評估的內(nèi)容與總結(jié) ? 會展評估是會展工作的重要組成部分，一般包括對會展前臺工作和后臺工作兩方面的評估。評估后臺工作主要是對會展環(huán)境以及會展籌備和組織工作進(jìn)行評估，在會展結(jié)束時完成。評估前臺工作主要是對會展人員工作水平和會展效果進(jìn)行評估，需要在會展結(jié)束時以及后續(xù)時間跟蹤調(diào)查評估。 1）會展工作評估 ? （ 1）展出目標(biāo)評估 （ 2）展臺人員評估 ? （ 3）展臺評估 （ 4）展品工作評估 ? （ 5）設(shè)計工作評估 （ 6）宣傳工作評估 ? （ 7）管理工作評估 （ 8）費(fèi)用評估 2）會展效果評估 （ 1）展位效果 ? 若接待了 70%以上的潛在客戶，而客戶接觸的平均成本低于其它展臺平均成本，則展臺效果是優(yōu)秀的。 （ 2）成本效益 ? 目前比較常用的評估辦法有以下兩種： （ 3）成本利潤 ? 平均成本 =展會總開支 /成交筆數(shù) ? 利潤 =成交總額 （展覽總開支 +產(chǎn)品總成本） ? 成本利潤率 =利潤 /展覽成本 （ 4）成交評估 具體內(nèi)容主要有：銷售目標(biāo)是否達(dá)到，成交額多少、成交筆數(shù)多少，實際成交額多少，意向成交額多少及新客戶成交額多少、老客戶成交額多少、新產(chǎn)品成交額多少、老產(chǎn)品成交額多少、展期成交額多少、預(yù)計展后成交額多少等。 （ 5）客戶接待 主要是參展商對其展位實際接待的客戶數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行評估。具體評估指標(biāo)由參展商設(shè)計、選擇、決定。 3）會展總結(jié) ? ? 總結(jié)是會展工作的最后一個環(huán)節(jié)，它可以是一份會展評估工作的分析報告，也可以是會展整體工作的回顧、分析、研究，會展總結(jié)最后要形成一份總結(jié)文件，需上報主管單位，抄送合作單位，經(jīng)審查無誤后還可以作為會展跟蹤服務(wù)的一項內(nèi)容發(fā)給目標(biāo)客戶，以供借鑒、參考。 THE END ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:47:1702:47:1702:472/26/2023 2:47:17 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :47:1702:47Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:47:1702:47:1702:47Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:1702:47:17February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 2時 47分 17秒 02:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時 47分 :47February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 2時 47分 17秒 02:47:1726 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時 47分 17秒 上午 2時 47分 02:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:47:1702:47:1702:472/26/2023 2:47:17 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:1702:47Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:47:1702:47:1702:47Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1702:47:17February 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 2時 47分 17秒 02:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 2時 47分 :47February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 2時 47分 17秒 02:47:1726 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 47分 17秒 上午 2時 47分 02:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:47:1702:47:1702:472/26/2023 2:47:17 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1702:47Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:47:1702:47:1702:47Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:1702:47:17February 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 2時 47分 17秒 02:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時 47分 :47February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 2時 47分 17秒 02:47:1726 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時 47分 17秒 上午 2時 47分 02:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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