【文章內容簡介】 正嘜： SMCO 收貨人 NEW YORK 目的港（地） 2023/C NO. 566799 合同號 NO. 120 件號 包裝箱的兩側面必須顯示一些常規(guī)標記例如件號、目的地、體積、重量、原產地等（圖 52）。試指出，側嘜除了標出運輸標志外，還常常要標出那些指示性標志和警示性標志？ NEW YORK 44 50 60 MADE IN CHINA 第 6章 會展設計與搭建服務 [案例導入 ] “ 三菱 ” 展臺設計 ?對于參展企業(yè)來說，展臺一定要在視覺效果上與眾不同，要能立刻吸引參展觀眾的注意力，讓觀眾一眼就能識別出你是哪個公司，你提供的是什么產品和服務。展位設計是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，在展臺搭建時需要考慮的因素很多。 ?只有精心的策劃、設計，你的展位才會呈現(xiàn)出漂亮的視覺效果。三菱電機空調影像設備（上海）有限公司在“ INTEGTATED SYSTEM CHINA 2023” 中的展位設計富有創(chuàng)意，通透美觀、令人賞心悅目，很能吸引參觀者的眼球。 [教學目標 ] ?熟知會展設計的概念 ?明確展位設計的類型與展臺搭建 ?理解會展設計與搭建人員的素質要求 ?了解會展設計的流程 ?了解展臺搭建的操作與要求 [基本概念 ] ?會展設計 (exhibition design) ?展臺搭建 (stand fitting) ?標準展位 (standard booth) ?特裝展位 (special decorated booth) 6． 1 會展設計與搭建的概念 6． 1． 1 會展設計的概念 ?會展設計是指在會議、展覽以及節(jié)事活動中，利用空間環(huán)境，采用建造、工程、視覺傳達等手段，借助展具設施、高科技產品，將所要傳播的信息和內容呈現(xiàn)在公眾面前。 ?其中包括展臺設計、空間布局設計、平面設計、照明道具設計以及相應的展館設計等。 6． 1． 2 展位設計的類型與展臺搭建 1）展位設計的類型 （ 1）島型展位 ? 島型展位： 第五屆上海工業(yè)博覽展覽會（寶鋼） （ 2）排式展位 （ 3）半島型展位 （ 4）環(huán)形展位 ? 雕塑般的巨大造型展位 6． 1． 3 展示空間的分類及設計準則 1）展示空間的分類 （ 1）大眾空間 （ 2）信息空間 （ 3）輔助功能空間 2）展示設計的準則 （ 1）空間配置與場地分配 （ 2）時序與動線 6． 1． 4 會展設計與搭建人員的素質要求 1）良好的藝術素養(yǎng) 2）專業(yè)藝術設計知識和創(chuàng)造藝術能力 3）對新技術的了解和認識 4）公關協(xié)調能力和合作意識 6． 2 會展設計的流程 6． 2． 1 會展設計工作的幾個階段 1）接洽階段 2）設計階段 3）簽約階段 4）制作階段 5）現(xiàn)場施工階段 6）展會期間及撤場階段 6． 2． 2 會展設計的基本流程 1）接受項目定單，明確設計內容 2）制定設計計劃 3）目標問題提出，發(fā)現(xiàn)設計問題 4）提出目標提案，分析目標問題 5）展開設計研究，加減設計方案 6）提交設計草圖，集中方案評估 7）明確設計方案，深入優(yōu)化設計 8）提交效果展示，制作三維草模 9）集中方案評估，人機色彩分析 10）確定設計材料，方案可行評估 11）修改設計細節(jié)，確認設計方案 12）繪制展示制圖，模型沙盤展示 6． 3 展臺搭建的操作與要求 6． 3． 1 布展工作的內容 （ 1）根據(jù)展會總體設計對各參展商空間安排的要求和整體布局，首先組合安裝會展空間主體構件，如搭建攤位、構架、吊掛展板等。有時，展具是同主體構架同時進行安裝施工的。 （ 2）安裝布置各類展具，并進行清潔和適當?shù)难b飾。 （ 3）敷設照明線路，安裝照明設備，粘貼裝飾材料，并安排標牌、標志、文字、圖形等。 （ 4）會展展品的布置應按照先上后下、由后向前、先高后低、從里及外的順序。 （ 5）展品布置完后及時進行檢查和調整。 6． 3． 2 展臺搭建的一般程序 1）圖紙審核 2）辦理搭建手續(xù) 3）熟悉展覽搭建時間安排 4）現(xiàn)場施工 5）展會期間現(xiàn)場應急服務和增值服務 6）配合展品離場和現(xiàn)場拆除 7）費用結算 6． 3． 3 特裝展位的搭建與布展 光地特裝展位不提供標準展位內的配置，參展單位可選擇自行搭建或委托搭建單位對展位進行裝修。 展館限高通常在 8m以下，在光地上搭建二層展臺的參展單位，須經由省級設計資質的設計部門設計，并由有省級施工資質的施工單位施工。 6． 3． 4 布展施工的相關規(guī)定 一般來說，在進行展位的施工搭建時，設計、施工人員必須對各展館的具體管理規(guī)定和限制等予以了解，并遵照執(zhí)行，以免工作被動、失誤。 [案例參考 ] 搭建：從 “ 仰視 ” 到 “ 平視 ” [案例解析 ] ?企業(yè)參展，往往不吝斥巨資請展覽公司度身定做特裝展臺，以期展示自己的實力，取得特殊的效果。而歐美國家，特別是德國的參展企業(yè)則往往比較重視使用新的循環(huán)展臺材料來打造展臺。 ?參展企業(yè)的要求越來越高對于搭建公司來說，挑戰(zhàn)也越來越大。廣州廣展展覽設計有限公司的經驗告訴我們：只有迎接了挑戰(zhàn)，才能進步，才能發(fā)展；只有深入地了解了客戶的方向、最新的動態(tài)、最新產品，最新需求，才能將展臺設計搭建好。 寶鋼是中國最具競爭力的鋼鐵企業(yè)，年產鋼能力 2023萬噸左右，贏利水平居世界領先地位，產品暢銷國內外市場。寶鋼被 《 財富 》雜志評為 2023年度世界 500強企業(yè)第 372位，成為中國競爭性行業(yè)和制造業(yè)中首批躋身世界 500強的企業(yè)。下面是在上海新國際博覽中心舉行的 “ 第五屆上海工業(yè)博覽展覽會 ” 寶鋼的展示效果圖試結合寶鋼的市場戰(zhàn)略對該展示設計與搭建的概念表達進行分析。 Company LOGO 第 7章 會展服務禮儀 ?熟知會展服務禮儀的概念 ?掌握會展禮儀服務的原則 ?明確會展服務禮儀人員的素質要求 ?掌握會展服務禮儀的基本規(guī)范 ?熟知會展服務禮儀接待技巧 [基本概念 ] ?會展禮儀 (Exhibition protocol) ?身體語言 (body language) ?肢體禮儀 (body protocol) ?司儀禮儀 (protocol of the master of ceromonies) 7． 1 會展服務禮儀概述 7． 1． 1 會展服務禮儀的概念 ?會展服務禮儀是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務過程中展現(xiàn)出的一種行業(yè)規(guī)范。 ?會展服務禮儀是會展服務人員在會展服務活動中所表現(xiàn)出來的律己、敬人的良好品行、涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內容。會展服務禮儀也是會展人員修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。 7． 1． 2 會展禮儀服務的原則 坦誠相待，守時守信 專業(yè)扎實，積極努力 以人為本，禮貌先行 熱情周到，觀察入微 主題突出，目標明確 準備充分，有備無患 節(jié)儉高效，確保安全 會展禮儀服務的原則 7． 1． 3 對會展服務禮儀人員的素質要求 1）知識淵博 2）團隊精神 3）自信 4）有進取心 5）精力充沛 6）熱情 7）誠實守信 8）創(chuàng)造性 9）刻苦工作的意愿 10）解決問題能力強 7． 2 會展服務禮儀的基本規(guī)范 7． 2． 1 常見的會展服務禮儀 1）交際禮儀 2）稱呼的禮儀 3）握手禮儀 （ 1）年輕者對長者、身份低的對身份高的，應稍稍欠身，也可用雙手握住對方的右手以示尊敬。 （ 2）一般應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應先問候對方，待對方伸手后再與其握手。 （ 3）男子與女士握手時，輕輕握及手指部分即可。 （ 4）男子在握手前應脫下帽子和手套，女士則不必。 （ 5）當多人同時向你伸手時，不要用雙手交叉與人握手。 （ 6）握手時應注視對方，微笑致意，或者致以歡迎和問候。 （ 7）軍人應先行軍禮，然后再與與對方握手。 4）學會傾聽 不要自顧自滔滔不絕地述說。要尊重客戶的選擇，學會傾聽，從中捕捉細節(jié)。一方面贏得顧客信任和贊賞；另一方面可以分析篩選有用的客戶資源。 面對客人某些尖銳的話題，要保持微笑和風度。靈敏地掌握好談話的主次關系。 5）提供給客人有用的信息 了解客戶的意欲或者購買動機，準確有效地向客人推介企業(yè)資訊和產品。同樣的，你也必須對自己企業(yè)的產品和資訊要熟練掌握，避免出丑。 7． 2． 2 會議服務禮儀的基本規(guī)范 1）場內服務 2）主席臺服務 3）主席臺座位安排 2． 2． 3 招展藝術與技術 7． 2． 3 展覽服務禮儀的基本規(guī)范 1）展臺禮儀 （ 1）殷勤接待顧客 （ 2）巧妙設計開場白 （ 3）學會傾聽，深入談話內容 （ 4）提供給客戶有用的信息 2）展臺工作人員禮儀 （ 1）展臺工作人員的十大戒律： （ 2）語言溝通要求 （ 3）其他 3）展覽會模特禮儀 展覽會的模特兒可以說是一道亮麗的風景線 7． 3 會展服務禮儀接待技巧 7． 3． 1 會議中的禮儀接待技巧 1）肢體禮儀 2）就座禮儀 3）會場禮儀 4）發(fā)言禮儀 5）餐桌禮儀 7． 3． 2 展覽服務中的禮儀接待技巧 1）現(xiàn)場各環(huán)節(jié)迎接禮儀 2）司儀禮儀 3）演講禮儀 4）國際展會禮儀 [作業(yè)指導 ] 1．模擬展會某一場景（接待、見面、會談 …… ），虛擬身份，做介紹與自我介紹練習。 2．閱讀下列案例，分組討論，擬定迎接禮儀方案： 在一次博覽會即將舉辦之際，迎接賓客的小組迎接一個一行 4人的越南商貿代表團。在接到賓客后，迎接人員引導賓客走下樓梯，當大家拉著行李走了很久，才發(fā)現(xiàn)原來有直達電梯到達停車場。沒想到迎接車輛不在原來通知的位置。接待人員急忙打了若干個電話才聯(lián)系上司機，由引領代表團終于到達了停車處。這時，雖然迎接人員反復道歉，但代表團成員已經怨聲載道。 討論主題：（ 1）案例中展覽會的代表在埋怨什么？（ 2）如果你是迎接人員，請你為接待這個越南代表團擬定一個迎接禮儀的方案。 L o g o 第 8章 會展商務服務 L o g o [案例導入 ] 漢諾威信息技術展的高質量組織與服務 ?會展活動是一種服務型的活動，服務的水準往往決定會展活動的成敗。會展主辦機構要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，向與會展、參展者提供滿意的服務是不可缺少的 ?漢諾威信息技術展成為品牌展的關鍵在于它的高質量組織與服務，尤其是在商務服務方面，不僅為參會者提供交通服務、餐飲服務以及在線預訂服務，而且，展會還特設參展服務中心（ ASC），在展會舉辦前和舉辦期間為參展商提供綜合服務，幫助其解決有關安全保衛(wèi)、停車、會議室、辦公區(qū)、技術和