【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正嘜： SMCO 收貨人 NEW YORK 目的港（地） 2023/C NO. 566799 合同號(hào) NO. 120 件號(hào) 包裝箱的兩側(cè)面必須顯示一些常規(guī)標(biāo)記例如件號(hào)、目的地、體積、重量、原產(chǎn)地等（圖 52）。試指出，側(cè)嘜除了標(biāo)出運(yùn)輸標(biāo)志外，還常常要標(biāo)出那些指示性標(biāo)志和警示性標(biāo)志？ NEW YORK 44 50 60 MADE IN CHINA 第 6章 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建服務(wù) [案例導(dǎo)入 ] “ 三菱 ” 展臺(tái)設(shè)計(jì) ?對(duì)于參展企業(yè)來(lái)說，展臺(tái)一定要在視覺效果上與眾不同，要能立刻吸引參展觀眾的注意力，讓觀眾一眼就能識(shí)別出你是哪個(gè)公司，你提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)。展位設(shè)計(jì)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，在展臺(tái)搭建時(shí)需要考慮的因素很多。 ?只有精心的策劃、設(shè)計(jì)，你的展位才會(huì)呈現(xiàn)出漂亮的視覺效果。三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司在“ INTEGTATED SYSTEM CHINA 2023” 中的展位設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意，通透美觀、令人賞心悅目，很能吸引參觀者的眼球。 [教學(xué)目標(biāo) ] ?熟知會(huì)展設(shè)計(jì)的概念 ?明確展位設(shè)計(jì)的類型與展臺(tái)搭建 ?理解會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建人員的素質(zhì)要求 ?了解會(huì)展設(shè)計(jì)的流程 ?了解展臺(tái)搭建的操作與要求 [基本概念 ] ?會(huì)展設(shè)計(jì) (exhibition design) ?展臺(tái)搭建 (stand fitting) ?標(biāo)準(zhǔn)展位 (standard booth) ?特裝展位 (special decorated booth) 6． 1 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建的概念 6． 1． 1 會(huì)展設(shè)計(jì)的概念 ?會(huì)展設(shè)計(jì)是指在會(huì)議、展覽以及節(jié)事活動(dòng)中，利用空間環(huán)境，采用建造、工程、視覺傳達(dá)等手段，借助展具設(shè)施、高科技產(chǎn)品，將所要傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。 ?其中包括展臺(tái)設(shè)計(jì)、空間布局設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、照明道具設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的展館設(shè)計(jì)等。 6． 1． 2 展位設(shè)計(jì)的類型與展臺(tái)搭建 1）展位設(shè)計(jì)的類型 （ 1）島型展位 ? 島型展位： 第五屆上海工業(yè)博覽展覽會(huì)（寶鋼） （ 2）排式展位 （ 3）半島型展位 （ 4）環(huán)形展位 ? 雕塑般的巨大造型展位 6． 1． 3 展示空間的分類及設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 1）展示空間的分類 （ 1）大眾空間 （ 2）信息空間 （ 3）輔助功能空間 2）展示設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則 （ 1）空間配置與場(chǎng)地分配 （ 2）時(shí)序與動(dòng)線 6． 1． 4 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建人員的素質(zhì)要求 1）良好的藝術(shù)素養(yǎng) 2）專業(yè)藝術(shù)設(shè)計(jì)知識(shí)和創(chuàng)造藝術(shù)能力 3）對(duì)新技術(shù)的了解和認(rèn)識(shí) 4）公關(guān)協(xié)調(diào)能力和合作意識(shí) 6． 2 會(huì)展設(shè)計(jì)的流程 6． 2． 1 會(huì)展設(shè)計(jì)工作的幾個(gè)階段 1）接洽階段 2）設(shè)計(jì)階段 3）簽約階段 4）制作階段 5）現(xiàn)場(chǎng)施工階段 6）展會(huì)期間及撤場(chǎng)階段 6． 2． 2 會(huì)展設(shè)計(jì)的基本流程 1）接受項(xiàng)目定單，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容 2）制定設(shè)計(jì)計(jì)劃 3）目標(biāo)問題提出，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題 4）提出目標(biāo)提案，分析目標(biāo)問題 5）展開設(shè)計(jì)研究，加減設(shè)計(jì)方案 6）提交設(shè)計(jì)草圖，集中方案評(píng)估 7）明確設(shè)計(jì)方案，深入優(yōu)化設(shè)計(jì) 8）提交效果展示，制作三維草模 9）集中方案評(píng)估，人機(jī)色彩分析 10）確定設(shè)計(jì)材料，方案可行評(píng)估 11）修改設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，確認(rèn)設(shè)計(jì)方案 12）繪制展示制圖，模型沙盤展示 6． 3 展臺(tái)搭建的操作與要求 6． 3． 1 布展工作的內(nèi)容 （ 1）根據(jù)展會(huì)總體設(shè)計(jì)對(duì)各參展商空間安排的要求和整體布局，首先組合安裝會(huì)展空間主體構(gòu)件，如搭建攤位、構(gòu)架、吊掛展板等。有時(shí)，展具是同主體構(gòu)架同時(shí)進(jìn)行安裝施工的。 （ 2）安裝布置各類展具，并進(jìn)行清潔和適當(dāng)?shù)难b飾。 （ 3）敷設(shè)照明線路，安裝照明設(shè)備，粘貼裝飾材料，并安排標(biāo)牌、標(biāo)志、文字、圖形等。 （ 4）會(huì)展展品的布置應(yīng)按照先上后下、由后向前、先高后低、從里及外的順序。 （ 5）展品布置完后及時(shí)進(jìn)行檢查和調(diào)整。 6． 3． 2 展臺(tái)搭建的一般程序 1）圖紙審核 2）辦理搭建手續(xù) 3）熟悉展覽搭建時(shí)間安排 4）現(xiàn)場(chǎng)施工 5）展會(huì)期間現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù) 6）配合展品離場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)拆除 7）費(fèi)用結(jié)算 6． 3． 3 特裝展位的搭建與布展 光地特裝展位不提供標(biāo)準(zhǔn)展位內(nèi)的配置，參展單位可選擇自行搭建或委托搭建單位對(duì)展位進(jìn)行裝修。 展館限高通常在 8m以下，在光地上搭建二層展臺(tái)的參展單位，須經(jīng)由省級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，并由有省級(jí)施工資質(zhì)的施工單位施工。 6． 3． 4 布展施工的相關(guān)規(guī)定 一般來(lái)說，在進(jìn)行展位的施工搭建時(shí)，設(shè)計(jì)、施工人員必須對(duì)各展館的具體管理規(guī)定和限制等予以了解，并遵照?qǐng)?zhí)行，以免工作被動(dòng)、失誤。 [案例參考 ] 搭建：從 “ 仰視 ” 到 “ 平視 ” [案例解析 ] ?企業(yè)參展，往往不吝斥巨資請(qǐng)展覽公司度身定做特裝展臺(tái)，以期展示自己的實(shí)力，取得特殊的效果。而歐美國(guó)家，特別是德國(guó)的參展企業(yè)則往往比較重視使用新的循環(huán)展臺(tái)材料來(lái)打造展臺(tái)。 ?參展企業(yè)的要求越來(lái)越高對(duì)于搭建公司來(lái)說，挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。廣州廣展展覽設(shè)計(jì)有限公司的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：只有迎接了挑戰(zhàn)，才能進(jìn)步，才能發(fā)展；只有深入地了解了客戶的方向、最新的動(dòng)態(tài)、最新產(chǎn)品，最新需求，才能將展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建好。 寶鋼是中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)，年產(chǎn)鋼能力 2023萬(wàn)噸左右，贏利水平居世界領(lǐng)先地位，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。寶鋼被 《 財(cái)富 》雜志評(píng)為 2023年度世界 500強(qiáng)企業(yè)第 372位，成為中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和制造業(yè)中首批躋身世界 500強(qiáng)的企業(yè)。下面是在上海新國(guó)際博覽中心舉行的 “ 第五屆上海工業(yè)博覽展覽會(huì) ” 寶鋼的展示效果圖試結(jié)合寶鋼的市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)該展示設(shè)計(jì)與搭建的概念表達(dá)進(jìn)行分析。 Company LOGO 第 7章 會(huì)展服務(wù)禮儀 ?熟知會(huì)展服務(wù)禮儀的概念 ?掌握會(huì)展禮儀服務(wù)的原則 ?明確會(huì)展服務(wù)禮儀人員的素質(zhì)要求 ?掌握會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 ?熟知會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧 [基本概念 ] ?會(huì)展禮儀 (Exhibition protocol) ?身體語(yǔ)言 (body language) ?肢體禮儀 (body protocol) ?司儀禮儀 (protocol of the master of ceromonies) 7． 1 會(huì)展服務(wù)禮儀概述 7． 1． 1 會(huì)展服務(wù)禮儀的概念 ?會(huì)展服務(wù)禮儀是主辦方或承辦方在會(huì)展前的策劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行業(yè)規(guī)范。 ?會(huì)展服務(wù)禮儀是會(huì)展服務(wù)人員在會(huì)展服務(wù)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的律己、敬人的良好品行、涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)禮儀也是會(huì)展人員修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 7． 1． 2 會(huì)展禮儀服務(wù)的原則 坦誠(chéng)相待，守時(shí)守信 專業(yè)扎實(shí)，積極努力 以人為本，禮貌先行 熱情周到，觀察入微 主題突出，目標(biāo)明確 準(zhǔn)備充分，有備無(wú)患 節(jié)儉高效，確保安全 會(huì)展禮儀服務(wù)的原則 7． 1． 3 對(duì)會(huì)展服務(wù)禮儀人員的素質(zhì)要求 1）知識(shí)淵博 2）團(tuán)隊(duì)精神 3）自信 4）有進(jìn)取心 5）精力充沛 6）熱情 7）誠(chéng)實(shí)守信 8）創(chuàng)造性 9）刻苦工作的意愿 10）解決問題能力強(qiáng) 7． 2 會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 7． 2． 1 常見的會(huì)展服務(wù)禮儀 1）交際禮儀 2）稱呼的禮儀 3）握手禮儀 （ 1）年輕者對(duì)長(zhǎng)者、身份低的對(duì)身份高的，應(yīng)稍稍欠身，也可用雙手握住對(duì)方的右手以示尊敬。 （ 2）一般應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問候?qū)Ψ剑龑?duì)方伸手后再與其握手。 （ 3）男子與女士握手時(shí)，輕輕握及手指部分即可。 （ 4）男子在握手前應(yīng)脫下帽子和手套，女士則不必。 （ 5）當(dāng)多人同時(shí)向你伸手時(shí)，不要用雙手交叉與人握手。 （ 6）握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，或者致以歡迎和問候。 （ 7）軍人應(yīng)先行軍禮，然后再與與對(duì)方握手。 4）學(xué)會(huì)傾聽 不要自顧自滔滔不絕地述說。要尊重客戶的選擇，學(xué)會(huì)傾聽，從中捕捉細(xì)節(jié)。一方面贏得顧客信任和贊賞；另一方面可以分析篩選有用的客戶資源。 面對(duì)客人某些尖銳的話題，要保持微笑和風(fēng)度。靈敏地掌握好談話的主次關(guān)系。 5）提供給客人有用的信息 了解客戶的意欲或者購(gòu)買動(dòng)機(jī)，準(zhǔn)確有效地向客人推介企業(yè)資訊和產(chǎn)品。同樣的，你也必須對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品和資訊要熟練掌握，避免出丑。 7． 2． 2 會(huì)議服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 1）場(chǎng)內(nèi)服務(wù) 2）主席臺(tái)服務(wù) 3）主席臺(tái)座位安排 2． 2． 3 招展藝術(shù)與技術(shù) 7． 2． 3 展覽服務(wù)禮儀的基本規(guī)范 1）展臺(tái)禮儀 （ 1）殷勤接待顧客 （ 2）巧妙設(shè)計(jì)開場(chǎng)白 （ 3）學(xué)會(huì)傾聽，深入談話內(nèi)容 （ 4）提供給客戶有用的信息 2）展臺(tái)工作人員禮儀 （ 1）展臺(tái)工作人員的十大戒律： （ 2）語(yǔ)言溝通要求 （ 3）其他 3）展覽會(huì)模特禮儀 展覽會(huì)的模特兒可以說是一道亮麗的風(fēng)景線 7． 3 會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧 7． 3． 1 會(huì)議中的禮儀接待技巧 1）肢體禮儀 2）就座禮儀 3）會(huì)場(chǎng)禮儀 4）發(fā)言禮儀 5）餐桌禮儀 7． 3． 2 展覽服務(wù)中的禮儀接待技巧 1）現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)迎接禮儀 2）司儀禮儀 3）演講禮儀 4）國(guó)際展會(huì)禮儀 [作業(yè)指導(dǎo) ] 1．模擬展會(huì)某一場(chǎng)景（接待、見面、會(huì)談 …… ），虛擬身份，做介紹與自我介紹練習(xí)。 2．閱讀下列案例，分組討論，擬定迎接禮儀方案： 在一次博覽會(huì)即將舉辦之際，迎接賓客的小組迎接一個(gè)一行 4人的越南商貿(mào)代表團(tuán)。在接到賓客后，迎接人員引導(dǎo)賓客走下樓梯，當(dāng)大家拉著行李走了很久，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)有直達(dá)電梯到達(dá)停車場(chǎng)。沒想到迎接車輛不在原來(lái)通知的位置。接待人員急忙打了若干個(gè)電話才聯(lián)系上司機(jī)，由引領(lǐng)代表團(tuán)終于到達(dá)了停車處。這時(shí)，雖然迎接人員反復(fù)道歉，但代表團(tuán)成員已經(jīng)怨聲載道。 討論主題：（ 1）案例中展覽會(huì)的代表在埋怨什么？（ 2）如果你是迎接人員，請(qǐng)你為接待這個(gè)越南代表團(tuán)擬定一個(gè)迎接禮儀的方案。 L o g o 第 8章 會(huì)展商務(wù)服務(wù) L o g o [案例導(dǎo)入 ] 漢諾威信息技術(shù)展的高質(zhì)量組織與服務(wù) ?會(huì)展活動(dòng)是一種服務(wù)型的活動(dòng)，服務(wù)的水準(zhǔn)往往決定會(huì)展活動(dòng)的成敗。會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，向與會(huì)展、參展者提供滿意的服務(wù)是不可缺少的 ?漢諾威信息技術(shù)展成為品牌展的關(guān)鍵在于它的高質(zhì)量組織與服務(wù)，尤其是在商務(wù)服務(wù)方面，不僅為參會(huì)者提供交通服務(wù)、餐飲服務(wù)以及在線預(yù)訂服務(wù)，而且，展會(huì)還特設(shè)參展服務(wù)中心（ ASC），在展會(huì)舉辦前和舉辦期間為參展商提供綜合服務(wù)，幫助其解決有關(guān)安全保衛(wèi)、停車、會(huì)議室、辦公區(qū)、技術(shù)和