【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展企業(yè)即使走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，是下一界的增值服務(wù)做得更完美，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)展后成果的跟蹤報(bào)道，提高展會(huì)和企業(yè)的知名度。 8）后勤保障類服務(wù)與管理。為保證活動(dòng)正常進(jìn)行所需的服務(wù)，如緊急醫(yī)務(wù)救治 服務(wù)、餐飲服務(wù)、保管箱服務(wù)、電信服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)等。 一個(gè)展覽會(huì)從籌備到開(kāi)展，其周期很多都在一年以上，而作為展覽重點(diǎn)的展示往往只有三到五天?？梢哉f(shuō)，展會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)是展覽會(huì)的關(guān)鍵之所在，而展會(huì)現(xiàn)服務(wù)與場(chǎng)管理則是重中之重。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是會(huì)展項(xiàng)目具體落實(shí)的直接反映，因而十分值得主辦單位重視。同時(shí)，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理、控制和協(xié)調(diào)的內(nèi)容十分龐雜，如果處理不當(dāng)，任何一件小事都有可能發(fā)展成大問(wèn)題。所以，主辦方需要不斷提高服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)會(huì)展項(xiàng)目的各方參與人員。 參考文獻(xiàn)： 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) [1]馮丹《展覽現(xiàn)場(chǎng)管理》 2024 年 6 月 [2]劉曉杰《會(huì)展服務(wù)》 2024 年 9 月 [3]龔維剛陳建國(guó)《會(huì)展實(shí)務(wù)》 2024 年 1 月 [4]馬勇《會(huì)展 經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)策解讀》 2024 年 5 月 [5]佚名《 ? 人性化服務(wù) ? 的經(jīng)營(yíng)策略》互聯(lián)網(wǎng) 2024 年 6 月 第三篇：會(huì)展服務(wù)與服務(wù)管理論文會(huì)展服務(wù)的發(fā)展與管理 摘要：現(xiàn)今的會(huì)展業(yè)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展活動(dòng)空前活躍，會(huì)展形式豐富多彩，但同時(shí)，會(huì)展業(yè)的發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)展服務(wù)中存在各種各樣的問(wèn)題。本文通過(guò)總體概括我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的背景下，討論了解什么是會(huì)展服務(wù)、會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、存在的問(wèn)題，以及對(duì)如何提高服務(wù)技能做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：會(huì)展業(yè)會(huì)展服務(wù)服務(wù)技能 一、會(huì)展服務(wù) 業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì) （一）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 會(huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興領(lǐng)域近年來(lái)在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展，但隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和加入 wto 后，服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)全面開(kāi)放，我們國(guó)內(nèi)知名的會(huì)展有：亞運(yùn)會(huì)、 pata年會(huì)、世界建筑師大會(huì)、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)、上海中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)、 ? 廣交會(huì) ? 、 ? 高交會(huì) ? 、博鰲論壇。中國(guó)會(huì)展業(yè)在各城市發(fā)展迅速，形成了 ? 環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、東北、中西部 ?五個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶，可見(jiàn)發(fā)展速度之快。 第 13 頁(yè) 共 26 頁(yè) 但我國(guó)會(huì)展業(yè)也顯現(xiàn)出一些問(wèn)題，管理體制不完善，市場(chǎng)秩序混 亂，人才緊缺，服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)技能不高等。在這種會(huì)展服務(wù)及會(huì)展技能發(fā)展不成熟的情況下，對(duì)具體的問(wèn)題具體分析，實(shí)施改進(jìn)方法，促進(jìn)我國(guó)會(huì)展業(yè)的跨越性飛躍。 （二）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 我國(guó)成為亞洲會(huì)展大國(guó) 隨著展覽專業(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化水平的不斷提高，涌現(xiàn)出? 廣交會(huì) ? 、 ? 琶洲會(huì)展 ? 、 ? 醫(yī)博會(huì) ? 等一批具有國(guó)際影響的知名品牌展會(huì)。從展覽的類型、數(shù)量、規(guī)模、水平和影響來(lái)看，我國(guó)逐步成為亞洲地區(qū)的區(qū)域性 ? 會(huì)展中心 ? 。 會(huì)展城市區(qū)域格局初步形成 當(dāng)前，會(huì)展經(jīng)濟(jì)在北京 、上海、廣州、深圳、大連等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)城市已迅速崛起，并出現(xiàn)南、東、北三大 ? 會(huì)展城市戰(zhàn)略生態(tài)群 ? ，即分別以廣州、上海、北京為代表的珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、京津?yàn)橹行牡娜髸?huì)展戰(zhàn)略生態(tài)群。 三大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體角逐 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前基本形成國(guó)營(yíng)、中外合資、民營(yíng)三大市場(chǎng)主體。 跨國(guó)會(huì)展企業(yè)真正 ? 落地 ? 我國(guó) 2024 年是我國(guó)會(huì)展業(yè)的整合期，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)舉辦的國(guó)際專業(yè)展將近 40％有境外公司參與。如：德國(guó)法蘭克 第 14 頁(yè) 共 26 頁(yè) 福展覽公司與廣州光亞展覽貿(mào)易公司簽署合作協(xié)議；美沙展 覽集團(tuán)與廣州振威展覽公司舉辦的品牌展 gimt（廣州國(guó)際機(jī)床展）進(jìn)行合作。 [5] 會(huì)展人力資源建設(shè)能力提高 目前，我國(guó)開(kāi)展大學(xué)、職中的會(huì)展專業(yè)教育理論。我國(guó)會(huì)展人力資源保有量基本能夠滿足我國(guó)高速發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求。 二、會(huì)展服務(wù)概述 （一）會(huì)展服務(wù)定義 會(huì)展指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動(dòng)。 [1]會(huì)展服務(wù)是一種新穎的信息與產(chǎn)品傳播的服務(wù)載體，通俗地說(shuō)會(huì)展就是會(huì)議和展覽的合稱，是指為保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過(guò)程（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后； 或是展前、展中、展后）服務(wù)，既包括發(fā)生在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。 [1] （二）會(huì)展服務(wù)分類 博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等。 各種類型的大型國(guó)內(nèi)外會(huì)議。 體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化運(yùn)動(dòng)、大型節(jié)慶活動(dòng)、民俗風(fēng)情活動(dòng)。 第 15 頁(yè) 共 26 頁(yè) （三）會(huì)展服務(wù)人員類型 政府機(jī)構(gòu)、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)展專業(yè)組織。 飯店、酒店公寓、會(huì)展中心和各類文 博館。 目的地管理公司、旅游公司或旅行社。 會(huì)展公司及會(huì)展服務(wù)公司。 大中型企業(yè)單位。 （四）會(huì)展服務(wù) 6 大特征 會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性 [2]、不可分割性、差異性、同一性、業(yè)績(jī)難以精確度量性、綜合性和集聚特性。 2 我在麗宮的實(shí)習(xí)中涉及會(huì)展服務(wù)，我們屬于酒店會(huì)展服務(wù)人員、會(huì)展的主題是手機(jī)交易會(huì)、展覽會(huì)。我們提供的服務(wù)同其他任何一種服務(wù)一樣，參展商和觀眾對(duì)會(huì)展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到，也不能像一般物品一樣儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售和退還，很多服務(wù) 如果不及時(shí)利用就會(huì)作廢，不同的員工提供的服務(wù)，不同客戶需要的服務(wù)不盡相同，但我們都應(yīng)一視同仁，都應(yīng)按會(huì)展行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，提供個(gè)性化服務(wù)。 三、會(huì)展服務(wù)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策 （一）會(huì)展服務(wù)存在的問(wèn)題 中外合作展會(huì)的服務(wù)仍處于磨合期，國(guó)內(nèi)會(huì)展管理體制存在問(wèn)題。 政府及行業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的展覽會(huì)服務(wù)差強(qiáng)人意。 第 16 頁(yè) 共 26 頁(yè) 存在市場(chǎng)秩序的問(wèn)題、定位盲目的問(wèn)題。 會(huì)展資源分散且低層次過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。 規(guī)劃滯后，缺乏會(huì)展業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。 展覽公司的展會(huì)服務(wù)具有意識(shí)但缺少能力，會(huì)展業(yè)人才緊缺，人才政策未能作為促進(jìn)本地會(huì)展業(yè)發(fā)展的重要政策。 會(huì)展設(shè)施及配套硬件建設(shè)倉(cāng)促上馬，各種軟環(huán)境的建設(shè)規(guī)劃嚴(yán)重不足。 （二）借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合