【文章內(nèi)容簡介】 展企業(yè)即使走訪，聽取意見，是下一界的增值服務做得更完美，同時進行企業(yè)展后成果的跟蹤報道，提高展會和企業(yè)的知名度。 8）后勤保障類服務與管理。為保證活動正常進行所需的服務，如緊急醫(yī)務救治 服務、餐飲服務、保管箱服務、電信服務、銀行匯兌服務等。 一個展覽會從籌備到開展，其周期很多都在一年以上，而作為展覽重點的展示往往只有三到五天?？梢哉f，展會 現(xiàn)場是展覽會的關鍵之所在，而展會現(xiàn)服務與場管理則是重中之重。會展現(xiàn)場服務與管理是會展項目具體落實的直接反映，因而十分值得主辦單位重視。同時，會展現(xiàn)場管理、控制和協(xié)調(diào)的內(nèi)容十分龐雜，如果處理不當，任何一件小事都有可能發(fā)展成大問題。所以，主辦方需要不斷提高服務水平，用優(yōu)質(zhì)的服務來回報會展項目的各方參與人員。 參考文獻： 第 12 頁 共 26 頁 [1]馮丹《展覽現(xiàn)場管理》 2024 年 6 月 [2]劉曉杰《會展服務》 2024 年 9 月 [3]龔維剛陳建國《會展實務》 2024 年 1 月 [4]馬勇《會展 經(jīng)濟發(fā)展對策解讀》 2024 年 5 月 [5]佚名《 ? 人性化服務 ? 的經(jīng)營策略》互聯(lián)網(wǎng) 2024 年 6 月 第三篇：會展服務與服務管理論文會展服務的發(fā)展與管理 摘要：現(xiàn)今的會展業(yè)建設規(guī)模不斷擴大，會展活動空前活躍，會展形式豐富多彩，但同時，會展業(yè)的發(fā)展管理經(jīng)驗不足，會展服務中存在各種各樣的問題。本文通過總體概括我國會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的背景下，討論了解什么是會展服務、會展服務發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、存在的問題，以及對如何提高服務技能做出相應的對策。關鍵詞：會展業(yè)會展服務服務技能 一、會展服務 業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢 （一）會展服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 會展業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的一個新興領域近年來在我國得到了迅速的發(fā)展，但隨著我國改革開放的不斷深入和加入 wto 后，服務貿(mào)易市場全面開放，我們國內(nèi)知名的會展有：亞運會、 pata年會、世界建筑師大會、萬國郵聯(lián)大會、上海中國國際工業(yè)博覽會、 ? 廣交會 ? 、 ? 高交會 ? 、博鰲論壇。中國會展業(yè)在各城市發(fā)展迅速，形成了 ? 環(huán)渤海、長三角、珠三角、東北、中西部 ?五個會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶，可見發(fā)展速度之快。 第 13 頁 共 26 頁 但我國會展業(yè)也顯現(xiàn)出一些問題，管理體制不完善，市場秩序混 亂，人才緊缺，服務質(zhì)量差，服務技能不高等。在這種會展服務及會展技能發(fā)展不成熟的情況下，對具體的問題具體分析，實施改進方法，促進我國會展業(yè)的跨越性飛躍。 （二）會展服務業(yè)發(fā)展趨勢 我國成為亞洲會展大國 隨著展覽專業(yè)化、市場化和國際化水平的不斷提高，涌現(xiàn)出? 廣交會 ? 、 ? 琶洲會展 ? 、 ? 醫(yī)博會 ? 等一批具有國際影響的知名品牌展會。從展覽的類型、數(shù)量、規(guī)模、水平和影響來看，我國逐步成為亞洲地區(qū)的區(qū)域性 ? 會展中心 ? 。 會展城市區(qū)域格局初步形成 當前，會展經(jīng)濟在北京 、上海、廣州、深圳、大連等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達城市已迅速崛起，并出現(xiàn)南、東、北三大 ? 會展城市戰(zhàn)略生態(tài)群 ? ，即分別以廣州、上海、北京為代表的珠江三角洲、長江三角洲、京津為中心的三大會展戰(zhàn)略生態(tài)群。 三大市場經(jīng)營主體角逐 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前基本形成國營、中外合資、民營三大市場主體。 跨國會展企業(yè)真正 ? 落地 ? 我國 2024 年是我國會展業(yè)的整合期，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)舉辦的國際專業(yè)展將近 40％有境外公司參與。如：德國法蘭克 第 14 頁 共 26 頁 福展覽公司與廣州光亞展覽貿(mào)易公司簽署合作協(xié)議；美沙展 覽集團與廣州振威展覽公司舉辦的品牌展 gimt（廣州國際機床展）進行合作。 [5] 會展人力資源建設能力提高 目前，我國開展大學、職中的會展專業(yè)教育理論。我國會展人力資源保有量基本能夠滿足我國高速發(fā)展的會展產(chǎn)業(yè)對人才的需求。 二、會展服務概述 （一）會展服務定義 會展指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動。 [1]會展服務是一種新穎的信息與產(chǎn)品傳播的服務載體，通俗地說會展就是會議和展覽的合稱，是指為保證會議、展覽正常進行所提供的全過程（會前、會中、會后； 或是展前、展中、展后）服務，既包括發(fā)生在展會現(xiàn)場的租賃、廣告、安保、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸、地方特產(chǎn)等相關行業(yè)的配套服務。 [1] （二）會展服務分類 博覽會、展覽會、交易會、貿(mào)易洽談會等。 各種類型的大型國內(nèi)外會議。 體育競技運動、文化運動、大型節(jié)慶活動、民俗風情活動。 第 15 頁 共 26 頁 （三）會展服務人員類型 政府機構、會展行業(yè)協(xié)會和會展專業(yè)組織。 飯店、酒店公寓、會展中心和各類文 博館。 目的地管理公司、旅游公司或旅行社。 會展公司及會展服務公司。 大中型企業(yè)單位。 （四）會展服務 6 大特征 會展服務的無形性 [2]、不可分割性、差異性、同一性、業(yè)績難以精確度量性、綜合性和集聚特性。 2 我在麗宮的實習中涉及會展服務，我們屬于酒店會展服務人員、會展的主題是手機交易會、展覽會。我們提供的服務同其他任何一種服務一樣，參展商和觀眾對會展服務只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到，也不能像一般物品一樣儲存、轉售和退還，很多服務 如果不及時利用就會作廢，不同的員工提供的服務，不同客戶需要的服務不盡相同，但我們都應一視同仁，都應按會展行業(yè)規(guī)范服務標準來執(zhí)行，提供個性化服務。 三、會展服務存在的問題及解決對策 （一）會展服務存在的問題 中外合作展會的服務仍處于磨合期，國內(nèi)會展管理體制存在問題。 政府及行業(yè)機構舉辦的展覽會服務差強人意。 第 16 頁 共 26 頁 存在市場秩序的問題、定位盲目的問題。 會展資源分散且低層次過度競爭。 規(guī)劃滯后，缺乏會展業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)濟目標。 展覽公司的展會服務具有意識但缺少能力，會展業(yè)人才緊缺，人才政策未能作為促進本地會展業(yè)發(fā)展的重要政策。 會展設施及配套硬件建設倉促上馬，各種軟環(huán)境的建設規(guī)劃嚴重不足。 （二）借鑒國際經(jīng)驗，結合