會展服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-02-26 12:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅 （ 二 ） 從風(fēng)險的內(nèi)容可分為 物質(zhì)損失風(fēng)險 、 財務(wù)損失風(fēng)險 、 法律責(zé)任風(fēng)險 、 人員損失風(fēng)險 四類 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 二 、 會展風(fēng)險管理 （ 一 ） 對場地進(jìn)行安全分析 （ 二 ） 同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系 。 （ 三 ） 確定會展活動的利益相關(guān)者 具有相應(yīng)的風(fēng)險意識 （ 四 ） 制作安全小冊子 /標(biāo)牌以及其他交流方式 （ 五 ） 制定一個媒體管理計劃 （ 六 ） 預(yù)防 “ 鬧展 ” 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 會展危機的類型 ? 醫(yī)療保健類：食物中毒等 ? 安全事務(wù)類：火災(zāi)、盜竊、工程事故等 ? 政策和法律法規(guī)類：勞動糾紛、合同等 ? 重大活動變更類：天氣、嘉賓缺席等 還可以分為市場危機、經(jīng)營危機、財務(wù)危機和合作危機四種。 會展危機分為兩大類，一類為可控制會展危機，另一類為不可控制會展危機。 案例分析 ? 客人 A在觀展時，買了 、飾品及假酒 ,當(dāng)其拿到相關(guān)部門檢驗后發(fā)現(xiàn)全是假貨。在展覽會閉館的前一天， A到組委會投訴，要求挽回?fù)p失，嚴(yán)懲售假者。組委會在調(diào)查此事的時發(fā)現(xiàn)銷售商以“發(fā)票已經(jīng)開完了”為由沒有給顧客開具發(fā)票 ,客人當(dāng)時用相機照下了其攤位，圖像顯示其攤位為非正規(guī)展位，是游商趁主辦方清查不及時等空隙，用一條橫幅拉起的臨時攤位，撥打銷售商的電話，除第一次接聽以外均無人接聽。 ? （ 1）客人以“相信西博會”的心態(tài)購買了假貨，你將如何處理？ ? （ 2）招商時對參展商資質(zhì)的考察，應(yīng)該有哪些規(guī)定？從而避免顧客在展會活動中買到假貨 ? 滾動新聞新聞 10月 25日 14： 15訊 讀者韓先生 報料 和平會展中心，后門 5號門那里著火了，消防車已經(jīng)趕到現(xiàn)場。原先這里有展銷會的，現(xiàn)在也不得不停掉了。本報熱線（滾動）記者熊艷已經(jīng)在和平會展中心現(xiàn)場。 ? ? 通往地下車庫的通道被封閉，消防員進(jìn)入配電間檢測。記者 熊艷 手機拍攝 ? 滾動新聞新聞 10月 25日 14： 45訊 記者 熊艷 播報 我現(xiàn)在在和平會展中心的廣場上。廣場上全是從會展展覽館內(nèi)撤離出來的人。據(jù)稱，和平會展中心的負(fù)一樓地下室的配電間有電路起火，整個地下室都聞到濃烈的焦味兒，所以安保人員要求展會中的群眾緊急疏散。這些天正在進(jìn)行的房博會暫時停止。據(jù)稱，暫時沒有人員傷亡。 ? ? 消防員增加了一個排風(fēng)扇排放有害氣體。記者 熊艷 手機拍攝 ? 滾動新聞新聞 10月 25日 15： 00訊 記者 熊艷 播報 2名消防隊員背著氧氣管進(jìn)入和平會展中心負(fù)一樓配電間搜查，暫時沒有人員受傷。而位于 1樓的一個通風(fēng)口，消防員添加了一個鼓風(fēng)機，加快排出地下室的有害氣體。 ? 滾動新聞新聞 10月 25日 15： 14訊 記者 熊艷 播報 有參展的工作人員說，早上進(jìn)入地下車庫停車時就已經(jīng)聞到焦味，但是當(dāng)時沒有意識到是電路問題，以為是附近的杭氧發(fā)出的臭味。而中午時分保安也已經(jīng)聞到較為嚴(yán)重的氣味，但是并不知道是配電間電路問題?，F(xiàn)在雖然展會暫停，但是多數(shù)前來參展的市民的汽車仍停在地下車庫取不出來，所以都在等候。 ? 滾動新聞新聞 10月 25日 15： 21訊 記者 熊艷 播報 和平會展中心的大廳展會已經(jīng)暫停，但是廣場上的展會沒有中斷，因為廣場上 2個展覽區(qū)的電源是從附近大樓接過來的，不受影響?，F(xiàn)在不少參展商都聚集在廣場上，而參展的市民逐漸散去。 ? （ 1）、和平會展中心在此次房博會上的風(fēng)險管理存在哪些不足？ ? （ 2）、如果你是中心管理者，你將如何更好的處理此次意外事故？ ? 會展服務(wù)質(zhì)量評估過程 ? （一）評估的主體（由誰來評估） ? （二）評估的標(biāo)準(zhǔn) ? （三） 評估的一般程序 ? 選擇評估標(biāo)準(zhǔn) ? 收集信息 ? 統(tǒng)計分析結(jié)果 會展運作與會展項目 ? 運作與項目的聯(lián)系： ? 組織執(zhí)行工作以完成一系列的目標(biāo) 。 ? 工作通?？蓜澐譃轫椖炕蜻\作 ， 盡管這兩者有時候是相互重疊的 。 ? 運作與項目有許多共同特征 ， 如： 都需要由人來完成 都受制于有限的資源 都需要進(jìn)行計劃 、 執(zhí)行和控制等 ? 項目和運作的主要區(qū)別 ： ? 項目是臨時性的和獨特的，而運作則是具有連續(xù)性和重復(fù)性的。 ? 項目的目標(biāo)與運作的目標(biāo)有根本區(qū)別。一個項目的目標(biāo)是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項目；相反，持續(xù)進(jìn)行的運作的目標(biāo)是為了維持這一業(yè)務(wù)。項目不同的地方在于當(dāng)確定的目標(biāo)實現(xiàn)后，項目就會終止，而運作通常會選定新的目標(biāo)并繼續(xù)進(jìn)行工作。 ? 組織的各個層次都可以承擔(dān)項目工作，可以只有一個人參與項目，也可以有幾
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