商務(wù)禮儀考試題及答案-資料下載頁
2024-10-14 00:17本頁面
【正文】 中 以上都不對 : 回答：正確 名片是否經(jīng)過涂改 是否印有住宅電話 是否頭銜林立 以上都正確 ，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),這樣需要: 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確回答：正確 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 以上都不對 ，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 對方先掛 自己先掛 地位高者先掛電話 以上都不對 ,包括: 回答：正確 內(nèi)容問題 形式問題 以上都包括 以上都不對 : 回答：正確回答：正確 吸煙 給他人夾菜 吃東西發(fā)出聲音 以上都包括 ，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: 包與皮鞋 皮鞋與皮帶 包與帽子 以上都不對 :回答：正確回答：正確 談吐 發(fā)型 舉止 以上都不對 : 回答：正確 滿族 蒙古族 藏族 以上都包括 :回答：正確 尊重上級 尊重同事 尊重下級 以上都包括 : 格調(diào)高雅的話題 哲學(xué)、歷史話題 對方擅長的話題 時(shí)尚流行的話題 : 文明 禮貌 熱情 以上都包括 :回答：正確回答：正確回答：正確 袖口上的商標(biāo)沒有拆 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 以上都包括 ，有哪些個人隱私不適合問: 回答：正確 收入 年齡 婚否 以上都包括 ，切忌:回答：正確 兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀 握手時(shí)戴著墨鏡 握手時(shí)戴著手套 以上都包括 “禮”字指的是: 回答：正確 尊重 尊敬 崇敬 敬仰 ，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:回答：正確 就低不就高 就高不就低 適中 以上都不對 ，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有: 入鄉(xiāng)隨俗 以對方為中心 擺正位置 以上都不對 ，務(wù)必要記住:回答：正確回答：正確 以對方為中心 入鄉(xiāng)隨俗 擺正位置 以上都不對 ，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),這樣需要: 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 以上都不對 ，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 對方先掛 自己先掛 地位高者先掛電話 以上都不對 ，走路的一個基本規(guī)則是: B C D回答：正確回答：正確回答：正確把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 誰靠近門誰先出 無所謂先后 以上都不對，陪同人員應(yīng)該:回答：正確 先進(jìn)后出 控制好開關(guān)鈕 以上都包括 以上都不對 ，并且必須在什么時(shí)候打開禮物: 客人走后打開禮物 當(dāng)面打開禮物 隨時(shí)都可以打開 以上都不對 : 回答：正確 忌打斷對方 忌糾正對方 忌質(zhì)疑對方 以上都包括 : 回答：正確 吸煙 給他人夾菜 吃東西發(fā)出聲音 以上都包括 ,上座是: 回答：正確 后排右座 副駕駛座 司機(jī)后面之座 以上都不對 : 回答：正確 滿族 蒙古族 藏族 以上都包括 : 回答：正確 尊重自我 尊重自己的職業(yè) 尊重自己所在的單位 以上都包括 : 回答：正確 B C D 惡語傷人 注視對方 三心二意 大聲喧嘩回答：正確第五篇：商務(wù)禮儀試題(答案)《商務(wù)禮儀》試題銷售總公司：傅歆一單選題下列題目中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)A良好的邏輯思維能力。B清晰的語言表達(dá)能力。C妙語連珠。D在交談之中，始終以禮待人。2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)Ａ歡迎您來我們公司。Ｂ 不行就算了。Ｃ 這是我應(yīng)該做的。Ｄ 請您講慢一點(diǎn)好嗎？3．“言貴精當(dāng)，更貴何時(shí)”的意思是：（A）A談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地。B把握好交談的內(nèi)容。C一再要求別人重復(fù)說過的話題。D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。B說可能刺激對方的話語。C說話刻薄。D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。5．邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實(shí)質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）A請柬邀約B書信邀約C口頭邀約D傳真邀約二、填空題商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。直至帶來效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。如果抓住好的時(shí)機(jī)，拜訪就成功了一半。介紹是的雙方見面時(shí)的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時(shí)，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。商務(wù)禮儀的功能：功能等。三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時(shí)要刪除）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（錯）商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（對）微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯）在介紹兩個人相互認(rèn)識時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）三簡答題1．在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？答：1）真誠和尊重的原則2）平等適度的原則3）自信自律的原則4）守信寬容的原則2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。2）按約辦事，信守承諾。3）嚴(yán)格遵守時(shí)間。4）注意文明。
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