【正文】 排為上D 居中為上 E 以近為上出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（A 出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 B 出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 C 出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出 D 出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出宴會(huì)禮儀中制訂菜單時(shí)的禁忌有（）A 職業(yè)禁忌 B 個(gè)人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌節(jié)慶聊天的四個(gè)忌諱包括（）、Ａ 不要談悲哀的事 Ｂ 不要去質(zhì)疑對(duì)方 Ｃ 不要質(zhì)疑對(duì)方的話題Ｄ 不要對(duì)對(duì)方的問題進(jìn)行全面否定 ８、公務(wù)介紹四要素包括（）Ａ 單位 Ｂ 職務(wù) Ｃ 姓名 Ｄ 部門 ９、禮品贈(zèng)送的５Ｗ原則包括A Who 對(duì)象 B What 什么禮品 C Where 地點(diǎn) D When 時(shí)間 E Why 怎么送儀表禮儀應(yīng)把握的原則是（）A 整潔 B 協(xié)調(diào) C 自然 D 互動(dòng)）三、判斷題（每題1分，共20道題，合計(jì)20分）當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個(gè)人隱私問題。（2分）1商務(wù)交往中，在接別人的名片時(shí)，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是 不將進(jìn)嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。接待時(shí)，要在開始十五分鐘前邀請(qǐng)對(duì)方就坐，在酒店門口安排專門接待的人員，接待時(shí)規(guī)范問候和引領(lǐng)客人入座。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。由于此次是事先約定好的，所以可以再交際結(jié)束、臨別的時(shí)候取出名片遞交給對(duì)方。握手：見面和告別時(shí)都要與對(duì)方握手。請(qǐng)你從著裝、介紹、握手、名片、入座、接待、談判、宴會(huì)、送客等方面細(xì)述。我想這對(duì)我以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，風(fēng)頭不要?jiǎng)牛瑯I(yè)績漂亮就行。儀態(tài)打造正確運(yùn)用目光語，微笑語，手勢(shì)語，首語。第五、是談吐。第一、是儀容。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。6保持正確姿勢(shì)。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。要掌握通話時(shí)間。四,交通旅行禮儀，交通旅行禮儀包括旅行禮儀（行走禮儀，乘汽車禮儀，乘火車禮儀，乘飛機(jī)禮儀），住店禮儀，參觀游覽禮儀。奉茶時(shí)注意器具潔凈等。在介紹自己時(shí)，內(nèi)容要真實(shí),時(shí)間要短，形式標(biāo)準(zhǔn)。談吐禮儀。注意臉型與發(fā)型的協(xié)調(diào)。第二點(diǎn)就是以少為佳。第一篇：商務(wù)禮儀考試題及答案《商務(wù)禮儀》期末考試題（20112012第1學(xué)期）一．簡答題（每題10分，共20分）1．禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？禮儀核心就是“尊重為本，以少為佳”尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。在禮儀中，我們經(jīng)常遇到很多個(gè)“三”。（2）男士；要注意皮膚保養(yǎng)和化妝。交談時(shí)應(yīng)表情自然舉止得體遵守慣例。介紹他人時(shí)，要注意尊者居喉。4；拜訪禮儀；要做好拜訪前準(zhǔn)備守時(shí)守約，進(jìn)門有禮，做客大方。五。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。談吐，即一個(gè)人的言談話語。注意和別人保持合適的社交距離。2．商務(wù)禮儀的主要作用有哪些？通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。3．增進(jìn)感情。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。（注意條理要清晰）第一著裝：著裝：著黑色套裙，裙子及膝，白色襯衣，淡花絲巾，肉色褲襪，黑色高跟鞋?？腿说诌_(dá)時(shí)，首先伸手，以示歡迎，客人告辭時(shí)，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。接受名片的時(shí)候，盡快欠身或者起身，面帶微笑，眼睛友好的注視對(duì)方，并同時(shí)說“謝謝”。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。如有名片，要雙手接遞。報(bào)價(jià)――要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。解決矛盾――要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。赴宴時(shí)要主動(dòng)引座，注意西餐和中餐的用餐禮儀。（6分）男士商務(wù)人員正式場合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（4分）1在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。商務(wù)交往中，贈(zèng)送禮品應(yīng)遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時(shí)候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。（）男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。1在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。節(jié)慶禮品的特點(diǎn)是()、()、()。1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動(dòng)，因而對(duì)商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)A良好的邏輯思維能力。B把握好交談的內(nèi)容。在一般情況下，邀約有正式和