【正文】 建立職業(yè)習慣 —— 電話禮儀 ? 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 – 做好通話準備 – 檢查通話表現(xiàn) – 講究通話內(nèi)容 – 做好電話記錄 電 話 禮 儀 – 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進行確認 – 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復重點 ? 積極回應 ? 代接電話 – 通話告終 ? 再次重復重點 ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進行道別 如何接電話 ： ? 迅速接聽：力爭在三秒（三聲）前就拿起來接聽。 ? 自報單位，姓名然后確認對方，如“您好，這里是ⅩⅩ 公司”如果對方?jīng)]有進入正題，可以主動請教：“請問您找哪位？”或者“請問有什么可以幫到您？” ? 積極反饋：仔細聆聽，并及時做答，沒聽清楚的或意思不明白的要及時咨詢對方。在電話中接到對方邀請或會議通知時要熱情致謝。 ? 熱情代轉(zhuǎn)：應弄清對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。 ? 做好記錄：如接電話人（對方要找的人）不在時，應做好記錄，完畢后應向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤? 打電話時的注意事項： ? 避開晚上十點至早上七點，星期一上班前兩小時，星期五下午下班后兩小時； ? 打電話之前要核對對方公司或單位電話及接電話人名稱，寫出通話的內(nèi)容和要點，準備好紙和筆，必要的文件資料，估計一下通話時間； ? 自報家門，然后再提對方的名稱，“您好”開頭； ? 口中在吃東西時不要立即接聽，要迅速吐出食物再接電； ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵； ? 地位高者和客戶先掛電話，平起平坐的人員主叫先掛，接電話的人不能先掛。 請 = 氣質(zhì) 謝謝 = 感恩 對 不 起 = 修養(yǎng) 您 辛 苦 了 = 鼓舞 電話禮節(jié) 金十字 常用禮貌語言 請 對不起 麻煩您 …… 4 、勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 先生或小姐 1經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請問 …… 16 、哪一位 1請稍等 1抱歉 …… 19 、沒關(guān)系 不客氣 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 第三節(jié) 會客室入座的禮儀 座位次序 辦公室內(nèi) ? 對著門（主過道）最遠的位置，一般為領(lǐng)導座 ? 領(lǐng)導的位置，不要坐 A B C D 門 座位次序 – 會議室 正確的座位順序 1 2 3 茶幾 4 5 1表示上位，通常是請主客上座 門 正確的座位順序 茶幾 4 3 2 1 5 6 門 正確的座位順序 會議 桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 門 乘車座位 – 私家車 主人 A B C 乘車禮儀 乘車座位 – 出租車 司機 A B C 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 乘車禮儀 ? 乘坐公司車的注意點： – 排隊上車 – 上車后從靠后的位置坐起 – 前兩排的位置，一般為領(lǐng)導的位置 – 嚴格遵守時間，如果讓別人等待了， 應表示歉意 如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 第四節(jié) 與女性交往的禮儀 ?紳士風度 ?女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩：女士在右（考慮安全。下同） ? 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓：女士在前 ? 下樓：女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 女主人走來時，應當起立。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 要讓別人 喜歡你 首先得要 讓他 喜歡他自己 結(jié)束語：成功的禮儀 做一個成功的人 不失足于人 — 優(yōu)雅風范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 — 自尊自信、真誠熱情 禮貌體現(xiàn)習慣 更能體現(xiàn)品德 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:40:4512:40:4512:401/24/2023 12:40:45 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:4512:40Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:40:4512:40:4512:40Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:4512:40:45January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 40分 45秒 12:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時 40分 :40January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 12時 40分 45秒 12:40:4524 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 40分 45秒 下午 12時 40分 12:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:40:4512:40:4512:401/24/2023 12:40:45 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:4512:40Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:40:4512:40:4512:40Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:4512:40:45January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 40分 45秒 12:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時 40分 :40January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 12時 40分 45秒 12:40:4524 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 40分 45秒 下午 12時 40分 12:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:40:4512:40:4512:401/24/2023 12:40:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:4512:40Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:40:4512:40:4512:40Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:4512:40:45January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 40分 45秒 12:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時 40分 :40January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 12時 40分 45秒 12:40:4524 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 40分 45秒 下午 12時 40分 12:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴