【正文】 則是()、()、()。C妙語連珠。D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。直至帶來效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。（對(duì)）微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動(dòng)的全過程，是對(duì)商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（對(duì)）商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。介紹是的雙方見面時(shí)的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。B說可能刺激對(duì)方的話語。2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)Ａ歡迎您來我們公司。1企業(yè)和企業(yè)打交道禮品是()，人和人打交道禮品是()。做業(yè)務(wù)介紹時(shí)應(yīng)做到四句話：()、()、()、()。1你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。Ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時(shí)候，要想取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對(duì)方的需要。（6分）在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場(chǎng)合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當(dāng)眾吐痰、高聲喧嘩。宴請(qǐng)接受后腰熱情話別，與客人握手，表示歡送。準(zhǔn)備時(shí)要調(diào)查對(duì)方的飲食偏好，設(shè)計(jì)宴請(qǐng)禮儀，確定時(shí)間。談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。談判之初判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。接待：在接待前要做接待前的準(zhǔn)備，包括客人的基本情況（單位、姓名、性別、職位、人數(shù)等），接待地點(diǎn)的打掃，個(gè)人的儀表以及膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。名片：遞送名片的時(shí)候，首先把名片放在容易取出的地方，遞交名片的時(shí)候要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ?，把名字面向?qū)Ψ?，以便?duì)方閱讀。介紹時(shí)，手勢(shì)要文雅，五指并攏，掌心向上，指尖不可以朝下。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展三．方案設(shè)計(jì)題（40分）p1181．如果你是公司的公關(guān)部經(jīng)理。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。著裝的時(shí)候選擇成套著裝，穿套裙的時(shí)候注意絲襪的選擇?；瓓y，化妝效果力求接近自然，不濃妝淡抹。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。發(fā)型和服裝的款式要趨于趨于中性化。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。求職面試后的禮儀包括寫感謝信或打感謝電話。；應(yīng)舉止文明，熱情話別，注意風(fēng)俗習(xí)慣的異同。；要做好接待前準(zhǔn)備。恪盡職守。要有正確的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。注意時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合，不在公共區(qū)域化妝。尊重他人是一種教養(yǎng)。第三要尊重自己的公司。（1）女士儀容禮儀；面部化妝；要注意化淡妝。手勢(shì)語應(yīng)精煉，明確，行為規(guī)范化。言語友善，舉止優(yōu)雅。鞠躬時(shí)應(yīng)該脫帽。用語禮貌規(guī)范。求職面試階段禮儀包括準(zhǔn)時(shí)赴約，重視出場(chǎng)，注意言談舉止，重視收?qǐng)?。要用語規(guī)范。在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并立刻?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”4．確定來電者身份姓氏。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。首先，考慮到職場(chǎng)的環(huán)境，一定要突出的職業(yè)素養(yǎng)和誠信，不能使用過多的顏色和過于繁瑣的飾品。第三、是舉止。儀容打造包括美容化妝。根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，與不用國家、民族習(xí)慣相吻合，與不用交往對(duì)象、交往目的相適應(yīng)，以達(dá)到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。接著介紹我方的在場(chǎng)者。最后，作為女性我應(yīng)該首先伸出手。作為女性，入座時(shí)最后由上到下輕拂自己的裙子，在坐下。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長。邀宴要注意準(zhǔn)備禮儀和接待禮儀。飲酒要留有余地，不可過量。（4分）不同的場(chǎng)合對(duì)于著裝有不同的要求，在公共場(chǎng)合應(yīng)當(dāng) 莊重保守、在社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 時(shí)尚個(gè)性、在休閑場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 舒適自然。2）、同級(jí)通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。Ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。1代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。員工個(gè)人形象代表組織形象，代表企業(yè)的()和()形象。1對(duì)于穿著的要求，辦公場(chǎng)合要求()，社交場(chǎng)合要求()，休閑場(chǎng)合要求()。D在交談之中，始終以禮待人。4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。如果抓住好的時(shí)機(jī)，拜訪就成功了一半。（錯(cuò)）在介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后