【正文】 非正式之分。三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。3）嚴(yán)格遵守時間。（錯）三簡答題1．在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？答：1）真誠和尊重的原則2）平等適度的原則3）自信自律的原則4）守信寬容的原則2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。在會議中和別人談判時，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。Ｃ 這是我應(yīng)該做的。1儀表禮儀中，舉止動作應(yīng)以()、()、()為原則。公務(wù)交往中左上角的歸屬項主要包括()、()、()。1握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。Ｂ 和人交談時，應(yīng)從下面注視對方Ｃ 注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3－2/3為宜 Ｄ 握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。請簡述在商務(wù)交往中六個忌諱談?wù)摰膯栴}。（6）國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。（8分）接待人員陪同客人乘升降式電梯，進電梯時應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時應(yīng)當(dāng) 客人 先行。選好場所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。磋商――討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。談判：談判分為：談判準(zhǔn)備，談判之初，談判之中，談后簽約談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。遞名片的時候應(yīng)按照由尊到卑的或者由近到遠的順序。然后等對方負(fù)責(zé)人出面，介紹客方在場者。作為公關(guān)部經(jīng)理，這場商務(wù)談判需要你來準(zhǔn)備。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖?？傊驼{(diào)做人，高調(diào)做事。選擇適合的香水，不宜過濃。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚長避短才能是成功的職場形象打造。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。接電話時，需注意以下幾點：1．左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。三 商務(wù)會議禮儀，商務(wù)會議禮儀又包括一般禮儀，洽談會禮儀，展覽會禮儀，新聞發(fā)布會禮儀，茶花會禮儀。引領(lǐng)賓客時，要鞠躬行禮，手勢優(yōu)雅，位置正確。問候應(yīng)主動熱情自然專注。應(yīng)做到簡介大方協(xié)調(diào)。要選擇適合自己的化妝品和香水等。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種常識，尊重服務(wù)對象是一種本分，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。尊重分自尊與尊他。比如電話時間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等。做到雙唇滋潤，鬢角發(fā)型干凈，選用適當(dāng)香水，要有浪漫氣氛。通俗易懂，簡潔明確，文明禮貌。握手時講究尊者居前。5通訊禮儀；正確合理書寫禮儀應(yīng)用文。求職禮儀,求職禮儀包括求職面試前的準(zhǔn)備，求職面試階段禮儀，求職后的禮儀。要態(tài)度友好。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認(rèn)為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。第二、是表情。第六、是待人接物。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。1．規(guī)范行為。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。介紹：先我介紹：“您們好，我僅代表我們公司歡迎你們的到來，我是公關(guān)部經(jīng)理，免貴姓田。握手時，第一，神態(tài)專注、認(rèn)真、友好，目視對方的眼睛，面含微笑，并且同時問候?qū)Ψ?，聲音不可太大也不可太小；第二，用力不可過輕也不可過重；第三，握手的時間以3秒左右為宜。接過名片后認(rèn)真閱讀一遍，并將對方的姓名、職輕聲念出。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。處理冷場――此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。碰杯時，右手拿杯左右墊杯底。（6分）商務(wù)禮儀的四個環(huán)節(jié)是： 結(jié)果、需要、互動、溝通。（6分）姓名：單位及部門：成績二、簡答題（40分）商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機。第三篇：商務(wù)禮儀的考試題一、單項選擇題（每題2分，共15道，合計30分）電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽 A 一聲 Ｂ 兩聲 Ｃ 三聲 Ｄ 四聲一般最佳的握手時間是（）秒Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）Ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。1名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。四、填空：（，共