【正文】 40空，合計(jì)20分）請(qǐng)客設(shè)宴時(shí)需注意：()、()、()、()、()。3A法則的內(nèi)容是()、()、()。B清晰的語言表達(dá)能力。C一再要求別人重復(fù)說過的話題。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）A請(qǐng)柬邀約B書信邀約C口頭邀約D傳真邀約二、填空題商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對(duì)客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。（錯(cuò)）商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺(tái)。4）注意文明。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。C說話刻薄。Ｂ 不行就算了。1西餐宴會(huì)中，女主人將餐巾鋪在()，標(biāo)志宴會(huì)開始；將餐巾放在()，標(biāo)志宴會(huì)結(jié)束。向別人索取名片的方法有()、()、()、()。1當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。講究禮儀的原因，用一句話概括為（）Ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) Ｂ 外塑形象 Ｃ 增進(jìn)交往 Ｄ 使問題最小化商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）Ａ 以對(duì)方為中心原則 Ｂ 以相互溝通為原則 Ｃ 以互相尊重為原則 Ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）Ａ 半米之內(nèi) Ｂ － Ｃ －3米之間 Ｄ 3米以上一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（）Ａ 10分鐘，20分鐘 Ｂ 10分鐘，30分鐘 Ｂ 20分鐘，30分鐘 Ｄ 10分鐘，10分鐘在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）Ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。正式涉交場(chǎng)合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。（4分）一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動(dòng)物內(nèi)臟、不吃 動(dòng)物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動(dòng)物。第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案姓名：?jiǎn)挝患安块T：成績(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題一、填空題（60分）商務(wù)禮儀的四個(gè)基本問題是： 人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。把我好時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入相談的話題。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。接待包括迎接、招待、引領(lǐng)、送客。遞交時(shí)要說出自己的姓名，以恭敬的態(tài)度友好的注視對(duì)方，并真誠(chéng)的說“這是我的名片，請(qǐng)以后多多關(guān)照”。按照在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低的依次對(duì)其進(jìn)行介紹。公司最近要購(gòu)買生產(chǎn)設(shè)備，下周有一企業(yè)“恒金實(shí)業(yè)有限公司”派人前來洽談業(yè)務(wù)，對(duì)方來兩個(gè)人：劉總經(jīng)理（營(yíng)銷部經(jīng)理）和李經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理）。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。4．樹立形象。2．傳遞信息。戴配飾的時(shí)候不要超過三件，要選擇與服飾，年齡，臉型等相匹配的?；瘖y品的顏色和品牌要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時(shí)注意搭配服裝和商品。第四、是服飾。表現(xiàn)女性的干練。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?．商務(wù)活動(dòng)中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題？打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。要收受有禮，拒絕有方。迎接賓客時(shí)，主任應(yīng)根據(jù)情況親自問候和接送，請(qǐng)客人入室等。2見面禮儀；要注意稱呼得當(dāng)正規(guī)。：注意色彩搭配技巧和配飾禮儀?；瘖y應(yīng)突出輪廓優(yōu)點(diǎn)掩飾缺陷彌補(bǔ)不足。尊重是禮儀的核心概念。首先是自尊之本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，其次要尊重自己的職業(yè)。在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)遵循：一、形象禮儀；1，儀容禮儀。；要注意目光語，微笑與，手勢(shì)語，首語的運(yùn)用技巧與練習(xí)。二 職場(chǎng)商務(wù)禮儀：1辦公室禮儀；辦公室人員應(yīng)儀表端莊，儀容整潔。忌左手握手,臟手握手等。打電話時(shí)應(yīng)注意注意做好準(zhǔn)備，耐心新?lián)艽?，及時(shí)接聽。求職面試前的準(zhǔn)備包括搜集相關(guān)信息，準(zhǔn)備自我介紹，準(zhǔn)備個(gè)人資料。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。3．報(bào)出公司或部門名稱。二．論述題（每題20分，共40分）1．如何打造你的專業(yè)形象？請(qǐng)從商務(wù)禮儀的角度闡述。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。服飾打造。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。首先請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下我方參加此次洽談的人員”。第四，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在其距離約一米左右的時(shí)候伸出右手，可以稍微上下晃一兩下。收好名片的時(shí)候要隨之遞交自己的名片，沒有的話要說“很抱歉，我沒有名片”或者“很抱歉，今天我?guī)У拿猛炅恕比胱狠p輕將座椅往后挪動(dòng)，從左側(cè)入座，最好不要發(fā)出聲音，坐滿座椅的四分之三即可。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。宴會(huì)：宴會(huì)禮儀分為邀宴和赴宴?？腿俗＞圃~時(shí)，停止進(jìn)餐，停止交流，注意傾聽。（4分）梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。如：與上級(jí)通話，應(yīng)上級(jí)先掛機(jī)；與長(zhǎng)輩通話，應(yīng)長(zhǎng)輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。Ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。1打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。打電話時(shí)通話以()分鐘為佳。儀表禮儀應(yīng)把握的原