商務禮儀習題答案-資料下載頁
2025-07-27 10:54本頁面
【正文】 。2. 答：為了使客人住得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務工作必須做到主動、熱情、周到、細致。包括在端茶送水、整理房間、委托代辦服務、安全檢查等方面要注意。3. 答：在車站、機場中工作人員服務時的共同點是：（1）面對旅客時表情要友好，微笑要得體。（2）與旅客交談時都要有耐心、有禮貌的使用文明用語。（3）旅客來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、百問不厭、耐心解釋，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。（4）耐心聽取旅客的意見，虛心接受批評，誠懇感謝提出建議，做到有則改之、無則加勉。（5）旅客出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要保持冷靜和克制，不能頂撞和訓斥服務對象，更不能與之發(fā)生爭執(zhí)，做好政策的宣傳和解釋工作，并及時報告有關(guān)負責人，妥善地消除誤會，化解矛盾。（6）遇到不能辦理的業(yè)務時，要向旅客說明情況，爭取旅客的理解。4. 作為一名優(yōu)秀的收銀員需要具備的禮儀是：（1）面對顧客時，必須臉帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。（2）當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的語言為顧客解說。（3）收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（4）員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同事協(xié)助時，應盡量使用叫人鈴鐘。項目八：中國傳統(tǒng)禮儀【實踐與練習】答案一、簡答題春節(jié)、元宵、寒食、清明、端午、乞巧、中秋、重陽、臘日、除夕。蒙古族：放五茶、喝奶茶、擺羊背子、敬美酒；回族：開齋節(jié)等。二、填空題春節(jié)賞花燈、吃元宵、猜謎燈重陽節(jié)潑水節(jié)磕長頭、磕頭三、案例分析四、實訓題（略）五、知識擴展略3朵：三生三世鳳凰：苗族；麗江：壯族；九寨溝：藏族項目九 世界各地禮儀習俗【實踐與練習參考答案】一、簡答題1．答：日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。在鞠躬的度數(shù)、時的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西，頭上不得戴帽子。日本有時還一面握手一面鞠躬致敬。一般日本婦女，尤其是日本的鄉(xiāng)村婦女，只是鞠躬。2. 答： （1）與長輩一起用餐時，長輩先動筷子后晚輩才能動筷。（2）勿把湯匙和筷子同時抓在手里，使用筷子時把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上，不要端著飯碗和湯碗吃飯。（3）用湯匙先喝湯或泡菜湯之后，再吃別的食物。飯和泡菜湯、醬湯及湯類用湯匙吃，其他菜用筷子夾。（4）韓國人平時使用的一律是不銹鋼制的平頭兒的筷子。中國人、日本人都有端起飯碗吃飯的習慣，但是韓國人視這種行為不規(guī)矩。而且也不能用嘴接觸飯碗。圓底兒帶蓋兒的碗“坐”在桌子上，沒有供你手握的把。再加上米飯傳導給碗的熱量，不碰它是合情合理的。至于碗蓋，可以取下來隨意放在桌上。既然不端碗，左手就一定要聽話，老實地藏在桌子下面，不可在桌子上“露一手兒”。右手一定要先拿起勺子，從水泡菜中盛上一口湯喝完，再用勺子吃一口米飯，然后再喝一口湯、再吃一口飯后，便可以隨意地吃任何東西了。這是韓國人吃飯的順序。3. 答： （1）進入寺廟時，宜慢步輕聲，不亂動，不亂講，不拍照。對于佛祖、佛像、寺廟以及僧尼，佛教均要求其信徒畢恭畢敬。非信徒對其不得非議。不準攀登、侮辱佛像。不準觸摸、辱罵僧尼，不得與僧尼“平起平坐”。（2）信徒應守“五戒”。即規(guī)定其信徒不殺生，不盜竊，不邪淫，不飲酒，不妄語；飲食上忌食“五葷”。即禁止其信徒食用蔥、蒜、韭菜、小根菜、興渠等五種氣味刺鼻的蔬菜。游人嚴禁將葷腥及其制品帶入寺院。（3）寺院舉行道場時，禁止高聲喧嘩，嚴禁干擾行為。不經(jīng)允許，不可進入僧人住所以及不開放的壇口。（4）不得隨便撫摸小孩頭頂。4. 答：每逢感恩節(jié)這一天，美國舉國上下熱鬧非常，人們按照習俗前往教堂做感恩祈禱，城鄉(xiāng)市鎮(zhèn)到處舉行化裝游行、戲劇表演和體育比賽等，學校和商店也都按規(guī)定放假體息。孩子們還模仿當年印第安人的模樣穿上離奇古怪的服裝，畫上臉譜或戴上面具到街上唱歌、吹喇叭。散居在異地他鄉(xiāng)的家人也會回家過節(jié)，一家人團團圍坐在一起，大嚼美味火雞。同時，好客的美國人也忘不掉在這一天邀請好友、單身漢或遠離家鄉(xiāng)的人共度佳節(jié)。二、填空題百合花和菊花搖頭、點頭啤酒、葡萄酒12二住持“13”、“星期五”三、案例分析(一) 答案要點：1.（1）伊斯蘭教禁止偶像崇拜，故此不應將雕塑、畫像、照片以及玩具娃娃贈給穆斯林，并不宜邀請其觀看電影、電視、錄像、照片或參于拍攝。（2）伊斯蘭教禁止婦女外出參加社交活動。在外人面前，不允許婦女的著裝暴露軀體，不允許男女共處。與穆斯林打交道時，一般不宜問侯女主人，不宜向其贈送禮物。外國女性前往伊斯蘭教國家時，衣著一定要入鄉(xiāng)隨俗，禁止袒胸、露臂、赤足。（3）在飲食方面，穆斯林講究甚多。他們一般都忌食豬肉，忌飲酒，忌食動物血液，忌食自死之物，并且忌食一切未按教規(guī)宰殺之物。非清真的一切廚具、餐具、茶具，均不得盛放招待穆斯林的食物或飲料。（4）在伊斯蘭教教歷的每年9 月，穆斯林均應齋戒一個月。齋月期間，從每日破曉直至日落，禁飲食，禁房事。在齋月期間，外人不宜打擾穆斯林。（5）穆斯林對個人衛(wèi)生極其講究。許多地方的穆斯林認為人的左手不潔，所以禁止以左手與人接觸。，就能避免案例中的損失。（二）答案要點：不同國家的人在進行商務活動時都有不同的禮俗和禁忌，遲到10分鐘對于中國官員來說可能是很平凡的事，但因為日本人比較注重時間觀念，所以導致對方不滿，從而損失了合作的機會。
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1