商務(wù)禮儀習(xí)題答案(編輯修改稿)
2024-08-23 10:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。采取這種站姿，不僅會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔，它還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并在一定的程度上緩解身體的疲勞。男性的規(guī)范站姿應(yīng)該是，身體立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)、腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字形。挺髖立腰、吸腹收臀、雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者是兩腿分開(kāi)，兩腳平行，雙腿分開(kāi)的距離不能超過(guò)肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。同樣，女性的規(guī)范站姿應(yīng)該是，雙腳成“V”字形。并且膝和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。3．目光注視的區(qū)域分哪幾種？ 答：場(chǎng)合不同，注視的部位也不同。一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。（1） 公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（2） 社交凝視。這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（3） 親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。4．微笑應(yīng)注意什么？微笑的作用是？ 答：微笑時(shí)應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，目光友善，真誠(chéng)、親切，表情自然伴隨微笑要露出68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視客人，不左顧右盼、心不在焉，有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑。 微笑，是一種自信的流露。在人際交往時(shí),溫和含蓄、富有活力的表情有助于打破人們之間的心理障礙、消除對(duì)立情緒、建立信任友好的關(guān)系。微笑是人們所有表情中中性偏積極的表情，代表著禮貌與尊重、自信與力量、真誠(chéng)與理解！二、填空題1．女性的兩種優(yōu)美蹲姿： 交叉式 、 高低式 。2．姿態(tài)禮儀包括 站姿 、 坐姿 、 走姿 、 蹲姿 、 社交姿態(tài) 等方面。3．最重要的表情禮儀是： 眼神 和 微笑 兩方面。三、案例分析2007年3月，在山城重慶召開(kāi)的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?答：他們的做法不正確。首先晚餐上，趙總沒(méi)有必要急著上去介紹自己，等劉董吃完了，再上前也不晚。其次是劉董接名片后只瞄了一眼，是很失禮的，而將剛接過(guò)的名片隨手放在了餐桌上，更是失禮的。當(dāng)著送名片人的面，如果有包應(yīng)放在包總，沒(méi)有包要放在上衣的口袋里，忌放在褲袋了。以下是名片禮儀：（1）發(fā)送名片的時(shí)機(jī)①希望認(rèn)識(shí)對(duì)方．②被介紹給對(duì)方③對(duì)方向自己索要名片．④對(duì)方提議交換名片．⑤打算獲得對(duì)方的名片．⑥初次登門(mén)拜訪(fǎng)對(duì)方．遇到以下幾種情況，不需要把自己的名片遞給對(duì)方，或與對(duì)方交換名片：對(duì)方是陌生人而且不需要以后交往．不想認(rèn)識(shí)或深交對(duì)方．對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣．對(duì)方之間地位、身份、年齡差別懸殊． 發(fā)送名片時(shí)注意的禮儀： 不要用左手遞交名片不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人 發(fā)送名片的方法 ①遞名片進(jìn)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方．②若對(duì)方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方．③將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語(yǔ)話(huà)，或是先作一下自我介紹．④與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序．或由近而遠(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行．位卑者應(yīng)當(dāng)?shù)老劝衙f給位尊者． 接受名片的禮儀 （1）他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方．（2）接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)．不要只用左手接過(guò)．（3）接過(guò)名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)識(shí)默讀一遍,意在表示重視對(duì)方．（4）最后，接愛(ài)他人名字時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)．如：“請(qǐng)多關(guān)照”． 索要名片的禮儀 （1）向?qū)Ψ教嶙h交換名片．（2）主動(dòng)遞上本人名片．（3）委婉地索要名片①向尊長(zhǎng)索取名片，可以這樣說(shuō)：“今后如何向您老請(qǐng)教？”②向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說(shuō)：“以后怎樣與您聯(lián)系？” （4）禮儀講師譚小芳表示，當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意．可以說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片．”或者：“抱歉，我的名片用完了．”若本人沒(méi)有名片，又不想明說(shuō)時(shí)，可以可用這種方法表述． 存放名片禮儀 (1)名片的置放①在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí),要隨時(shí)準(zhǔn)備名片．名片要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，能夠藝術(shù)要表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象．②隨身所帶的名片，最好放在專(zhuān)用的名片包、名片夾里．公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用．③接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)．（2）名片的管理．及進(jìn)把所收到的名片加以分類(lèi)整理收藏，以便今后使用方便．不要將它隨意夾在書(shū)刊、文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里面．譚小芳老師表示，存放名片要講究方式方法，做到有條不紊．推薦的方法有：（1）按姓名拼音字母分類(lèi)．（2）按姓名筆劃分類(lèi)．（3）按部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)．（4）按國(guó)別、地區(qū)分類(lèi)．（5）輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類(lèi)方法．項(xiàng)目五 言談禮儀【實(shí)踐與練習(xí)參考答案】一、簡(jiǎn)答題 1．答：（1）選擇一個(gè)大家都感興趣的內(nèi)容，并圍繞這個(gè)話(huà)題開(kāi)始交談是社交場(chǎng)合中常需要面對(duì)的問(wèn)題，在公眾場(chǎng)合中選擇合適的內(nèi)容才不會(huì)失禮。（2）只要在平時(shí)
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