商務禮儀習題答案(編輯修改稿)
2025-08-23 10:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。采取這種站姿，不僅會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔，它還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并在一定的程度上緩解身體的疲勞。男性的規(guī)范站姿應該是，身體立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴、腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形。挺髖立腰、吸腹收臀、雙手置于身體兩側自然下垂；或者是兩腿分開，兩腳平行，雙腿分開的距離不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。同樣，女性的規(guī)范站姿應該是，雙腳成“V”字形。并且膝和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。3．目光注視的區(qū)域分哪幾種？ 答：場合不同，注視的部位也不同。一般分為公務凝視、社交凝視、親密凝視。（1） 公務凝視。在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。（2） 社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。（3） 親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。4．微笑應注意什么？微笑的作用是？ 答：微笑時應發(fā)自內(nèi)心，目光友善，真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出68顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視客人，不左顧右盼、心不在焉，有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑。 微笑，是一種自信的流露。在人際交往時,溫和含蓄、富有活力的表情有助于打破人們之間的心理障礙、消除對立情緒、建立信任友好的關系。微笑是人們所有表情中中性偏積極的表情，代表著禮貌與尊重、自信與力量、真誠與理解！二、填空題1．女性的兩種優(yōu)美蹲姿： 交叉式 、 高低式 。2．姿態(tài)禮儀包括 站姿 、 坐姿 、 走姿 、 蹲姿 、 社交姿態(tài) 等方面。3．最重要的表情禮儀是： 眼神 和 微笑 兩方面。三、案例分析2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，并遞給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運用所學禮儀知識回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?答：他們的做法不正確。首先晚餐上，趙總沒有必要急著上去介紹自己，等劉董吃完了，再上前也不晚。其次是劉董接名片后只瞄了一眼，是很失禮的，而將剛接過的名片隨手放在了餐桌上，更是失禮的。當著送名片人的面，如果有包應放在包總，沒有包要放在上衣的口袋里，忌放在褲袋了。以下是名片禮儀：（1）發(fā)送名片的時機①希望認識對方．②被介紹給對方③對方向自己索要名片．④對方提議交換名片．⑤打算獲得對方的名片．⑥初次登門拜訪對方．遇到以下幾種情況，不需要把自己的名片遞給對方，或與對方交換名片：對方是陌生人而且不需要以后交往．不想認識或深交對方．對方對自己并無興趣．對方之間地位、身份、年齡差別懸殊． 發(fā)送名片時注意的禮儀： 不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人 發(fā)送名片的方法 ①遞名片進應起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方．②若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方．③將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹．④與多人交換名片時，應講究先后次序．或由近而遠，或同尊而卑進行．位卑者應當?shù)老劝衙f給位尊者． 接受名片的禮儀 （1）他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方．（2）接受名片時，雙手捧接，或以右手接過．不要只用左手接過．（3）接過名片后,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方．（4）最后，接愛他人名字時，應使用謙詞敬語．如：“請多關照”． 索要名片的禮儀 （1）向?qū)Ψ教嶙h交換名片．（2）主動遞上本人名片．（3）委婉地索要名片①向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請教？”②向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系？” （4）禮儀講師譚小芳表示，當他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意．可以說：“對不起，我忘了帶名片．”或者：“抱歉，我的名片用完了．”若本人沒有名片，又不想明說時，可以可用這種方法表述． 存放名片禮儀 (1)名片的置放①在參加商務活動時,要隨時準備名片．名片要經(jīng)過精心的設計，能夠藝術要表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象．②隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里．公文包以及辦公桌抽屜里，也應經(jīng)常備有名片，以便隨時使用．③接過他人的名片看過之后，應將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)．（2）名片的管理．及進把所收到的名片加以分類整理收藏，以便今后使用方便．不要將它隨意夾在書刊、文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里面．譚小芳老師表示，存放名片要講究方式方法，做到有條不紊．推薦的方法有：（1）按姓名拼音字母分類．（2）按姓名筆劃分類．（3）按部門、專業(yè)分類．（4）按國別、地區(qū)分類．（5）輸入商務通、電腦等電子設備中，使用其內(nèi)置的分類方法．項目五 言談禮儀【實踐與練習參考答案】一、簡答題 1．答：（1）選擇一個大家都感興趣的內(nèi)容，并圍繞這個話題開始交談是社交場合中常需要面對的問題，在公眾場合中選擇合適的內(nèi)容才不會失禮。（2）只要在平時
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