【正文】 起到了宣傳的效果4．送禮的花費(fèi)問題是一個(gè)重要棘手的大問題，要花多少錢買禮品才算合適是讓送禮人煞費(fèi)心思。關(guān)于選擇價(jià)格合適的禮品應(yīng)該注意的是（ ）。A、這要視對方的公司政策的規(guī)定而定B、在西方公司中，禮品的價(jià)值還要視對方的職位和關(guān)系而定C、送禮的禮品選擇上不僅要突出實(shí)用，還要追求高檔次5．禮物的準(zhǔn)備也有許多需要注意的地方。下面關(guān)于準(zhǔn)備禮物有不妥的是（ ）。A、在國禮上送給德國總統(tǒng)小駱駝表示吉祥友好B、為公司相關(guān)人員送禮應(yīng)依照公司的相關(guān)規(guī)定C、了解對方的興趣愛好來確定最終的選送禮品6．關(guān)于涉外商務(wù)送禮禮節(jié)中我們一定要關(guān)注下面幾點(diǎn)（ ）。A、禮物的顏色B、禮物的包裝C、對方的禁忌7．西方有句俗話，禮物好不如送禮的方式更好。這說明了送禮的方式好更容易為送禮人所接受和喜愛。關(guān)于禮品的包裝上要注意的是（ ）。A、包裝前可以保留禮物上的價(jià)格標(biāo)簽B、包裝的價(jià)值在包裝和禮品本身的總價(jià)值的三分之一C、注意顏色和圖案是否與對方的偏好一致8．了解一些接受和拒絕禮物的基本方式和禮儀是十分重要的，涉外交往中關(guān)于接受和拒收禮物正確做法是（ ）。A、有些時(shí)候不僅要當(dāng)面表示感謝，事后還要打電話或?qū)懜兄x信再次表示謝意B、對歐美友人，收到禮品后不要將禮品當(dāng)面打開C、不要那別人的禮品開玩笑，這是一個(gè)人的素養(yǎng)的表現(xiàn)9．下面關(guān)于商務(wù)送禮禮儀不合規(guī)范的是（ ）。A、送禮品但憑心意，毫無禁忌B、同時(shí)給公司的多個(gè)人送禮，先后次序一定要注意C、給法國人送帶有公司標(biāo)示的禮物是不禮貌的10．由于各國文化的差異，加上社會、宗教的影響，送禮就成了敏感的禮節(jié)。對國外友人送禮時(shí)我們應(yīng)該注意的是（ ）。A、對方的偏好B、對方的宗教禁忌C、不要給法國人送麥綠色的東西，因?yàn)槿菀茁?lián)想到德國法西斯的軍裝第十章【參考答案】【指出失禮之處】
折扇是黑色是不對的，因?yàn)?，西方人認(rèn)為黑色不吉利?！径Y儀小測試】 9錯(cuò) 10對 【案例分析參考答案】在西方，送花的禁忌是切勿送紅白相間的花給患者，因?yàn)檫@樣做被看作是病房中將有人死亡的征兆?？梢运颓逡簧募t花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。
【課后選擇題參考答案】 第十一章 面試禮儀【指出失禮之處】某科研機(jī)構(gòu)招聘科研人員。由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如云。某高校李云小姐前往面試。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳。進(jìn)入前她又掏出化裝盒補(bǔ)了一下妝。進(jìn)入面試所在的屋子后，主考官問她有什么特長，她說她在學(xué)校是公關(guān)部長，有能力領(lǐng)導(dǎo)各種文藝活動(dòng)，說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來，結(jié)果在包里翻了半天，好不容易找到了，結(jié)果拿出來的時(shí)候?qū)⑺南盗谢瘖y品也帶出來了，撒了一地。主考官們面面相覷?！径Y儀小測試】判斷下列說法正確與否?，“我從不跟女士握手”。，否則對方認(rèn)為自己不學(xué)無術(shù)。，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座。，又想起幾個(gè)問題，再打電話告訴應(yīng)聘的主考官。，所以要給每一家錄用我的公司寫答謝信。，不要在公司正忙的時(shí)候提出辭職。，也應(yīng)該出于禮貌寫一封感謝信。，你應(yīng)準(zhǔn)備一份資料簿，里面有你的簡歷、推薦信、受過的獎(jiǎng)勵(lì)、幾份你自己做的業(yè)務(wù)展示，你以前工作的有關(guān)照片等。【案例分析】面試“輕輕關(guān)門”，應(yīng)聘跨進(jìn)銀行大門研究生畢業(yè)那年，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，連續(xù)幾次應(yīng)聘失敗，仿佛經(jīng)歷一場噩夢，但工作不落實(shí)還得鼓起勇氣繼續(xù)找。忽然有一天看到一家銀行門口貼著招聘廣告，銀行工作穩(wěn)定，福利好，很多同學(xué)都想去。我想反正不交報(bào)名費(fèi)，就試試吧。同學(xué)們知道我去參加了銀行的應(yīng)聘，都嘲笑我，可一周以后，我還真接到了銀行的面試通知。參加面試的人很多，砰砰的關(guān)門聲加劇了緊張的氣氛。前面面試出來的人，有的喜形于色，有的萬分沮喪。排在我前面的女孩兒長得很漂亮，該凸的凸，該凹的凹，和她相比，我是人象豆芽菜，胸脯象飛機(jī)場，我想我可真夠倒霉的，排在她后頭，主考官剛欣賞完一個(gè)美女，再來看我，反差也太大了。漂亮女孩笑著從主考官辦公室走出來，隨著“砰”的一聲關(guān)門聲，下一個(gè)該輪到我了。我整整衣裳，大著膽子往里闖……很幸運(yùn)，問題挺簡單，在要求自我介紹后，只問了幾個(gè)簡單的小問題。我回答完后，主考官點(diǎn)點(diǎn)頭，面無表情地說：你可以走了。沒有看到微笑，我心想也許沒戲了，就朝門口走去，我正準(zhǔn)備開門時(shí)，出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬：“謝謝”，然后輕輕開門，又隨手輕輕關(guān)上了門。從銀行大廈里走出來，我安慰自己，銀行的工作太刻板了，不來也好。二十天后，銀行方面打來電話通知我，我被錄取了，我意外高興。第一天上班，在我去領(lǐng)制服的時(shí)候，碰到了那天面試我的一個(gè)主考官，他向我表示祝賀。我奇怪地問他，在幾百人中他怎么會記得我，他回答我說：“那天我們接待了約300個(gè)應(yīng)聘者，你是惟一一個(gè)向我們鞠躬，并且關(guān)門關(guān)得那么有禮貌的人?！薄拔覀兪欠?wù)行業(yè)，禮貌待人是我們對員工的基本要求。”這是我的一次求職經(jīng)歷，雖說是誤打誤撞的成功，卻讓我明白了一件事，也許我們不是最優(yōu)秀的，但是即使是在我們失意時(shí)，也要講禮貌，也要給人們展露我們的微笑?！締栴}】：1．這個(gè)案例說明什么問題，在應(yīng)聘的過程中禮儀所占的比重有多大？【課后選擇題】1．當(dāng)你被應(yīng)聘的公司拒絕后，你所應(yīng)該做的是（ ）。A、寫信回去表示感謝，感謝對方能夠給予自己一個(gè)認(rèn)識自己不足的機(jī)會B、到處說該公司的不是，覺得不聘用自己是不對的C、什么意見都不發(fā)表，就當(dāng)作是一切什么都沒有發(fā)生過2．下面商務(wù)禮儀運(yùn)用時(shí)合乎規(guī)范的是（ ）。A、盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對方會認(rèn)為自己不學(xué)無術(shù)B、面試開始時(shí)，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座C、當(dāng)你想離開現(xiàn)在的公司時(shí)，不要在公司正忙的時(shí)候提出辭職3．大家都希望能順利通過試用期，留在心儀的公司，因此試用期中的表現(xiàn)很重要，下列做法不正確的是（ ）。A、多與老板溝通，讓老板盡快了解你 B、要多說自己的優(yōu)點(diǎn)，向大家展示自己 C、不要過于拘謹(jǐn)或掩飾自己的真實(shí)性格4．想要一份好的工作是每一個(gè)人的夢想，商務(wù)禮儀在面試中所起的作用則更是舉足輕重，下列做法正確的是（ ）。A、應(yīng)多談自己的優(yōu)點(diǎn)，不要說缺點(diǎn) B、女孩子應(yīng)表現(xiàn)的矜持一點(diǎn)，不應(yīng)該多說話 C、應(yīng)實(shí)事求是，誠信為準(zhǔn)5．如果你是一個(gè)公司的經(jīng)理，你的下屬不是很服從你的管理，你應(yīng)該（ ）。A、嚴(yán)厲地斥責(zé)他，讓他有所懼怕B、炒他的魷魚，讓他離開公司C、私下與之交談了解根本問題，真正以德服人 6．如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤，作為員工的你，你應(yīng)該（ ）。A、當(dāng)面指出上司的不是B、在沒有人的情況下真誠地指出來C、不敢吱聲，保持沉默7．隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“跳槽”現(xiàn)象越來越普遍。在離開原單位時(shí)我們應(yīng)該注意的是( )。A、綜合考慮各種因素再抉擇究竟是否應(yīng)該離開B、選擇公司時(shí)一定要選一些小的公司，這樣容易出人頭地C、最好選擇在未找到新的職位之前辭職8．謀職時(shí)履歷表必不可少，關(guān)于履歷表的寫法上我們也有許多需要注意的地方。下面關(guān)于寫履歷表時(shí)錯(cuò)誤做法是（ ）。A、一定要根據(jù)事實(shí)強(qiáng)調(diào)適合用人單位的方面，千萬不能無中生有B、到廣告公司應(yīng)聘，一定要寫上學(xué)習(xí)的功課和實(shí)踐經(jīng)歷C、頁數(shù)越多越好，內(nèi)容越詳細(xì)越好9．下面關(guān)于謀職禮儀我們應(yīng)該（ ）。A、應(yīng)聘時(shí)一定要提前到達(dá)，而且越早越好B、多家公司都想錄用你時(shí)一定要給每家公司寫答謝信C、在應(yīng)聘時(shí)對自己的看法說的越多越好10．關(guān)于面試后續(xù)禮儀不合規(guī)范的是（ ）。A、只要有時(shí)間就不停追問面試結(jié)果B、面試結(jié)束后要記得向主考官表示感謝，這樣會給對方留一個(gè)好的印象C、給被拒絕的公司也要寫感謝信來表達(dá)公司給自己鍛煉機(jī)會的謝意第十一章【參考答案】【指出失禮之處】
首先，她不應(yīng)該在面試的時(shí)候帶伙伴，表明她缺乏自信。其次，她不應(yīng)該在面試的大廳里化裝，因?yàn)橐苍S就有人在觀察應(yīng)試者的一舉一動(dòng)。再次，她回答她的特長與所要應(yīng)聘的單位不符合。最后，她對應(yīng)聘時(shí)自己的準(zhǔn)備物品存放的不合理，沒有次序?！径Y儀小測試】
【案例分析參考答案】案例中的主人公是通過其一個(gè)小的 “關(guān)門”禮節(jié)的動(dòng)作打動(dòng)了主考官，說明，在面試的時(shí)候，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)閷Ψ皆谟^察你，“細(xì)微處見精神”就是這個(gè)道理?！菊n后選擇題參考答案】 第十二章 會議禮儀【指出失禮之處】 下 臺 剪 彩
某大公司舉行新項(xiàng)目開工剪彩儀式，請來了張市長和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷奄e參加，請他們坐在主席臺上。儀式開始時(shí)，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張市長端坐沒動(dòng)；主持人很奇怪，重復(fù)一遍：“請張市長下臺剪彩！” 張市長還是端坐沒動(dòng)，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布一遍：“請張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強(qiáng)起來去剪彩。
【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否?，男士要著西裝，女士要著套裝。，但應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或設(shè)為震動(dòng)提醒。，人越多越好，可以集思廣益，提高工作效率。，離門最遠(yuǎn)的地方。，則最好用U字形的桌子。，又省力，言談舉止可以不必像面對面的會議那么要求嚴(yán)格。 【案例分析】中國美發(fā)百年回顧展 1999年5月，寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市場全面推出其最新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品—潘婷潤發(fā)精華素，由于潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項(xiàng)新突破，考慮到這一特殊時(shí)期正是對文化、歷史等領(lǐng)域進(jìn)行回顧展望的好時(shí)機(jī)，決定舉辦一個(gè)名為“潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展活動(dòng)。該活動(dòng)將是中國首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，回顧百年間發(fā)絲的時(shí)代變遷的同時(shí)，也幫助消費(fèi)者更好地了解不同時(shí)代的美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)，并展望二十一世紀(jì)美發(fā)、護(hù)發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。在吸引大眾關(guān)注的同時(shí)，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。 一、展會的準(zhǔn)備 展覽會分三個(gè)部分：前期宣傳、活動(dòng)本身及后期善后工作。前期宣傳將側(cè)重于爭取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作。將潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給上海及浙江地區(qū)的媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會知名人士，首先爭取他們對產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。在對產(chǎn)品有了一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上再邀請各主要媒體召開一次媒介研討會，為將來的正式活動(dòng)打下伏筆?；顒?dòng)部分的重點(diǎn)將是展覽會的組織，其中展覽會開幕式活動(dòng)又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會、紀(jì)錄片播映、不同時(shí)代發(fā)型表演及有獎(jiǎng)問答等。后期工作將集中在與媒體的聯(lián)絡(luò)、文章剪報(bào)的落實(shí)及整個(gè)活動(dòng)的總結(jié)分析報(bào)告。 二、項(xiàng)目實(shí)施 1．前期宣傳 為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群18－35歲女性，特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類包括[上海時(shí)裝報(bào)]及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺合作，進(jìn)行了一系列宣傳活動(dòng)，如：在[上海時(shí)裝報(bào)]上連續(xù)六周刊登了“潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展系列關(guān)于頭發(fā)故事的軟性文章，與讀者一起回顧百年來的美發(fā)變遷、分享護(hù)發(fā)小秘訣并對潘婷潤發(fā)精華素及展覽會情況作了介紹，以提升展覽會的吸引力。 另外，還與上海東方廣播電臺的音樂節(jié)目“3－5流行世界”合作，參與制作了為期一周（共6期〕名為“潘婷音樂時(shí)間”的小欄目，除了對美發(fā)歷史、護(hù)發(fā)知識及展覽會情況的介紹外，還由支持人現(xiàn)場接聽聽眾朋友的有獎(jiǎng)競猜電話，答對題目的聽眾獲得了潘婷潤發(fā)精華素禮盒一個(gè)作為獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)結(jié)束后,據(jù)節(jié)目主持人介紹，聽眾們的反映非常熱烈，每天撥打答題熱線的聽眾不計(jì)其數(shù)。 2．活動(dòng)部分 “潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展于八月二十五日在上海圖書館一樓展廳舉行。當(dāng)時(shí)在選址問題上的確讓人絞盡腦汁，由于展覽會的地點(diǎn)既要外觀有氣派，又要交通方便，更要與展覽會主題相符而具文化氣息，幾經(jīng)周折最后終于選定了既具文化底蘊(yùn)又地處鬧市區(qū)的淮海路上新建的上海圖書館。 展覽會的開幕式暨潘婷潤發(fā)精華素上市會非常隆重，安排在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。來自上海、杭州、溫州及寧波的八十多位媒體代表參加了活動(dòng)，其中包括大眾媒體、商業(yè)/消費(fèi)類媒體、生活及美容美發(fā)等不同類型的媒體，更囊括了上海所有6家電視臺及浙江省各城市的4家電視臺，真可謂盛況空前。 另外，由于潘婷品牌的形象以非常鮮明，為了輔助及加強(qiáng)潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品的信服力，還特別邀請了在99’中國服裝表演藝術(shù)大賽系列活動(dòng)中榮獲潘婷優(yōu)雅氣質(zhì)獎(jiǎng)及最佳秀發(fā)獎(jiǎng)的戴潔小姐及梁馨小姐共同出席開幕式活動(dòng)，并邀請她們參與了不同時(shí)代發(fā)型與服飾的表演。 本次展覽會內(nèi)容相當(dāng)豐富，不但向參觀者展示了從民末清初到現(xiàn)代社會的發(fā)型變化及美發(fā)、護(hù)發(fā)技術(shù)，還特別制作了一部反映我國各個(gè)時(shí)代不同發(fā)型及美發(fā)技術(shù)變遷的紀(jì)錄片，該片是我國首部全面展示中國近代美發(fā)史的片子，具極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會的生動(dòng)感，更在展覽會現(xiàn)場還原了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場景，吸引了成千上萬的觀眾駐足觀賞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，為期三天的展覽會共吸引了近三萬人次的觀眾到場參觀