【正文】 起到了宣傳的效果4．送禮的花費問題是一個重要棘手的大問題，要花多少錢買禮品才算合適是讓送禮人煞費心思。關(guān)于選擇價格合適的禮品應(yīng)該注意的是（ ）。A、這要視對方的公司政策的規(guī)定而定B、在西方公司中，禮品的價值還要視對方的職位和關(guān)系而定C、送禮的禮品選擇上不僅要突出實用，還要追求高檔次5．禮物的準備也有許多需要注意的地方。下面關(guān)于準備禮物有不妥的是（ ）。A、在國禮上送給德國總統(tǒng)小駱駝表示吉祥友好B、為公司相關(guān)人員送禮應(yīng)依照公司的相關(guān)規(guī)定C、了解對方的興趣愛好來確定最終的選送禮品6．關(guān)于涉外商務(wù)送禮禮節(jié)中我們一定要關(guān)注下面幾點（ ）。A、禮物的顏色B、禮物的包裝C、對方的禁忌7．西方有句俗話，禮物好不如送禮的方式更好。這說明了送禮的方式好更容易為送禮人所接受和喜愛。關(guān)于禮品的包裝上要注意的是（ ）。A、包裝前可以保留禮物上的價格標簽B、包裝的價值在包裝和禮品本身的總價值的三分之一C、注意顏色和圖案是否與對方的偏好一致8．了解一些接受和拒絕禮物的基本方式和禮儀是十分重要的，涉外交往中關(guān)于接受和拒收禮物正確做法是（ ）。A、有些時候不僅要當面表示感謝，事后還要打電話或?qū)懜兄x信再次表示謝意B、對歐美友人，收到禮品后不要將禮品當面打開C、不要那別人的禮品開玩笑，這是一個人的素養(yǎng)的表現(xiàn)9．下面關(guān)于商務(wù)送禮禮儀不合規(guī)范的是（ ）。A、送禮品但憑心意，毫無禁忌B、同時給公司的多個人送禮，先后次序一定要注意C、給法國人送帶有公司標示的禮物是不禮貌的10．由于各國文化的差異，加上社會、宗教的影響，送禮就成了敏感的禮節(jié)。對國外友人送禮時我們應(yīng)該注意的是（ ）。A、對方的偏好B、對方的宗教禁忌C、不要給法國人送麥綠色的東西，因為容易聯(lián)想到德國法西斯的軍裝第十章【參考答案】【指出失禮之處】
折扇是黑色是不對的，因為，西方人認為黑色不吉利?！径Y儀小測試】 9錯 10對 【案例分析參考答案】在西方，送花的禁忌是切勿送紅白相間的花給患者，因為這樣做被看作是病房中將有人死亡的征兆?？梢运颓逡簧募t花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。
【課后選擇題參考答案】 第十一章 面試禮儀【指出失禮之處】某科研機構(gòu)招聘科研人員。由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如云。某高校李云小姐前往面試。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳。進入前她又掏出化裝盒補了一下妝。進入面試所在的屋子后，主考官問她有什么特長，她說她在學(xué)校是公關(guān)部長，有能力領(lǐng)導(dǎo)各種文藝活動，說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來，結(jié)果在包里翻了半天，好不容易找到了，結(jié)果拿出來的時候?qū)⑺南盗谢瘖y品也帶出來了，撒了一地。主考官們面面相覷?！径Y儀小測試】判斷下列說法正確與否?，“我從不跟女士握手”。，否則對方認為自己不學(xué)無術(shù)。，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座。，又想起幾個問題，再打電話告訴應(yīng)聘的主考官。，所以要給每一家錄用我的公司寫答謝信。，不要在公司正忙的時候提出辭職。，也應(yīng)該出于禮貌寫一封感謝信。，你應(yīng)準備一份資料簿，里面有你的簡歷、推薦信、受過的獎勵、幾份你自己做的業(yè)務(wù)展示，你以前工作的有關(guān)照片等?！景咐治觥棵嬖嚒拜p輕關(guān)門”，應(yīng)聘跨進銀行大門研究生畢業(yè)那年，就業(yè)形勢相當嚴峻，連續(xù)幾次應(yīng)聘失敗，仿佛經(jīng)歷一場噩夢，但工作不落實還得鼓起勇氣繼續(xù)找。忽然有一天看到一家銀行門口貼著招聘廣告，銀行工作穩(wěn)定，福利好，很多同學(xué)都想去。我想反正不交報名費，就試試吧。同學(xué)們知道我去參加了銀行的應(yīng)聘，都嘲笑我，可一周以后，我還真接到了銀行的面試通知。參加面試的人很多，砰砰的關(guān)門聲加劇了緊張的氣氛。前面面試出來的人，有的喜形于色，有的萬分沮喪。排在我前面的女孩兒長得很漂亮，該凸的凸，該凹的凹，和她相比，我是人象豆芽菜，胸脯象飛機場，我想我可真夠倒霉的，排在她后頭，主考官剛欣賞完一個美女，再來看我，反差也太大了。漂亮女孩笑著從主考官辦公室走出來，隨著“砰”的一聲關(guān)門聲，下一個該輪到我了。我整整衣裳，大著膽子往里闖……很幸運，問題挺簡單，在要求自我介紹后，只問了幾個簡單的小問題。我回答完后，主考官點點頭，面無表情地說：你可以走了。沒有看到微笑，我心想也許沒戲了，就朝門口走去，我正準備開門時，出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬：“謝謝”，然后輕輕開門，又隨手輕輕關(guān)上了門。從銀行大廈里走出來，我安慰自己，銀行的工作太刻板了，不來也好。二十天后，銀行方面打來電話通知我，我被錄取了，我意外高興。第一天上班，在我去領(lǐng)制服的時候，碰到了那天面試我的一個主考官，他向我表示祝賀。我奇怪地問他，在幾百人中他怎么會記得我，他回答我說：“那天我們接待了約300個應(yīng)聘者，你是惟一一個向我們鞠躬，并且關(guān)門關(guān)得那么有禮貌的人。”“我們是服務(wù)行業(yè)，禮貌待人是我們對員工的基本要求?！边@是我的一次求職經(jīng)歷，雖說是誤打誤撞的成功，卻讓我明白了一件事，也許我們不是最優(yōu)秀的，但是即使是在我們失意時，也要講禮貌，也要給人們展露我們的微笑。【問題】：1．這個案例說明什么問題，在應(yīng)聘的過程中禮儀所占的比重有多大？【課后選擇題】1．當你被應(yīng)聘的公司拒絕后，你所應(yīng)該做的是（ ）。A、寫信回去表示感謝，感謝對方能夠給予自己一個認識自己不足的機會B、到處說該公司的不是，覺得不聘用自己是不對的C、什么意見都不發(fā)表，就當作是一切什么都沒有發(fā)生過2．下面商務(wù)禮儀運用時合乎規(guī)范的是（ ）。A、盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對方會認為自己不學(xué)無術(shù)B、面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座C、當你想離開現(xiàn)在的公司時，不要在公司正忙的時候提出辭職3．大家都希望能順利通過試用期，留在心儀的公司，因此試用期中的表現(xiàn)很重要，下列做法不正確的是（ ）。A、多與老板溝通，讓老板盡快了解你 B、要多說自己的優(yōu)點，向大家展示自己 C、不要過于拘謹或掩飾自己的真實性格4．想要一份好的工作是每一個人的夢想，商務(wù)禮儀在面試中所起的作用則更是舉足輕重，下列做法正確的是（ ）。A、應(yīng)多談自己的優(yōu)點，不要說缺點 B、女孩子應(yīng)表現(xiàn)的矜持一點，不應(yīng)該多說話 C、應(yīng)實事求是，誠信為準5．如果你是一個公司的經(jīng)理，你的下屬不是很服從你的管理，你應(yīng)該（ ）。A、嚴厲地斥責他，讓他有所懼怕B、炒他的魷魚，讓他離開公司C、私下與之交談了解根本問題，真正以德服人 6．如果你的上司經(jīng)常犯錯誤，作為員工的你，你應(yīng)該（ ）。A、當面指出上司的不是B、在沒有人的情況下真誠地指出來C、不敢吱聲，保持沉默7．隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，“跳槽”現(xiàn)象越來越普遍。在離開原單位時我們應(yīng)該注意的是( )。A、綜合考慮各種因素再抉擇究竟是否應(yīng)該離開B、選擇公司時一定要選一些小的公司，這樣容易出人頭地C、最好選擇在未找到新的職位之前辭職8．謀職時履歷表必不可少，關(guān)于履歷表的寫法上我們也有許多需要注意的地方。下面關(guān)于寫履歷表時錯誤做法是（ ）。A、一定要根據(jù)事實強調(diào)適合用人單位的方面，千萬不能無中生有B、到廣告公司應(yīng)聘，一定要寫上學(xué)習(xí)的功課和實踐經(jīng)歷C、頁數(shù)越多越好，內(nèi)容越詳細越好9．下面關(guān)于謀職禮儀我們應(yīng)該（ ）。A、應(yīng)聘時一定要提前到達，而且越早越好B、多家公司都想錄用你時一定要給每家公司寫答謝信C、在應(yīng)聘時對自己的看法說的越多越好10．關(guān)于面試后續(xù)禮儀不合規(guī)范的是（ ）。A、只要有時間就不停追問面試結(jié)果B、面試結(jié)束后要記得向主考官表示感謝，這樣會給對方留一個好的印象C、給被拒絕的公司也要寫感謝信來表達公司給自己鍛煉機會的謝意第十一章【參考答案】【指出失禮之處】
首先，她不應(yīng)該在面試的時候帶伙伴，表明她缺乏自信。其次，她不應(yīng)該在面試的大廳里化裝，因為也許就有人在觀察應(yīng)試者的一舉一動。再次，她回答她的特長與所要應(yīng)聘的單位不符合。最后，她對應(yīng)聘時自己的準備物品存放的不合理，沒有次序。【禮儀小測試】
【案例分析參考答案】案例中的主人公是通過其一個小的 “關(guān)門”禮節(jié)的動作打動了主考官，說明，在面試的時候，要注意每一個細節(jié)，因為對方在觀察你，“細微處見精神”就是這個道理?！菊n后選擇題參考答案】 第十二章 會議禮儀【指出失禮之處】 下 臺 剪 彩
某大公司舉行新項目開工剪彩儀式，請來了張市長和當?shù)馗鹘缑骷奄e參加，請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張市長端坐沒動；主持人很奇怪，重復(fù)一遍：“請張市長下臺剪彩！” 張市長還是端坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布一遍：“請張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強起來去剪彩。
【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否?，男士要著西裝，女士要著套裝。，但應(yīng)將手機關(guān)掉或設(shè)為震動提醒。，人越多越好，可以集思廣益，提高工作效率。，離門最遠的地方。，則最好用U字形的桌子。，又省力，言談舉止可以不必像面對面的會議那么要求嚴格。 【案例分析】中國美發(fā)百年回顧展 1999年5月，寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市場全面推出其最新的護發(fā)產(chǎn)品—潘婷潤發(fā)精華素，由于潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項新突破，考慮到這一特殊時期正是對文化、歷史等領(lǐng)域進行回顧展望的好時機，決定舉辦一個名為“潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展活動。該活動將是中國首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，回顧百年間發(fā)絲的時代變遷的同時，也幫助消費者更好地了解不同時代的美發(fā)、護發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)，并展望二十一世紀美發(fā)、護發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。在吸引大眾關(guān)注的同時，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。 一、展會的準備 展覽會分三個部分：前期宣傳、活動本身及后期善后工作。前期宣傳將側(cè)重于爭取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動作好鋪墊工作。將潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給上海及浙江地區(qū)的媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會知名人士，首先爭取他們對產(chǎn)品的認同和支持。在對產(chǎn)品有了一定認識的基礎(chǔ)上再邀請各主要媒體召開一次媒介研討會，為將來的正式活動打下伏筆?；顒硬糠值闹攸c將是展覽會的組織，其中展覽會開幕式活動又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會、紀錄片播映、不同時代發(fā)型表演及有獎問答等。后期工作將集中在與媒體的聯(lián)絡(luò)、文章剪報的落實及整個活動的總結(jié)分析報告。 二、項目實施 1．前期宣傳 為了加強宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標消費群18－35歲女性，特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類包括[上海時裝報]及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺合作，進行了一系列宣傳活動，如：在[上海時裝報]上連續(xù)六周刊登了“潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展系列關(guān)于頭發(fā)故事的軟性文章，與讀者一起回顧百年來的美發(fā)變遷、分享護發(fā)小秘訣并對潘婷潤發(fā)精華素及展覽會情況作了介紹，以提升展覽會的吸引力。 另外，還與上海東方廣播電臺的音樂節(jié)目“3－5流行世界”合作，參與制作了為期一周（共6期〕名為“潘婷音樂時間”的小欄目，除了對美發(fā)歷史、護發(fā)知識及展覽會情況的介紹外，還由支持人現(xiàn)場接聽聽眾朋友的有獎競猜電話，答對題目的聽眾獲得了潘婷潤發(fā)精華素禮盒一個作為獎勵?；顒咏Y(jié)束后,據(jù)節(jié)目主持人介紹，聽眾們的反映非常熱烈，每天撥打答題熱線的聽眾不計其數(shù)。 2．活動部分 “潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展于八月二十五日在上海圖書館一樓展廳舉行。當時在選址問題上的確讓人絞盡腦汁，由于展覽會的地點既要外觀有氣派，又要交通方便，更要與展覽會主題相符而具文化氣息，幾經(jīng)周折最后終于選定了既具文化底蘊又地處鬧市區(qū)的淮海路上新建的上海圖書館。 展覽會的開幕式暨潘婷潤發(fā)精華素上市會非常隆重，安排在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。來自上海、杭州、溫州及寧波的八十多位媒體代表參加了活動，其中包括大眾媒體、商業(yè)/消費類媒體、生活及美容美發(fā)等不同類型的媒體，更囊括了上海所有6家電視臺及浙江省各城市的4家電視臺，真可謂盛況空前。 另外，由于潘婷品牌的形象以非常鮮明，為了輔助及加強潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品的信服力，還特別邀請了在99’中國服裝表演藝術(shù)大賽系列活動中榮獲潘婷優(yōu)雅氣質(zhì)獎及最佳秀發(fā)獎的戴潔小姐及梁馨小姐共同出席開幕式活動，并邀請她們參與了不同時代發(fā)型與服飾的表演。 本次展覽會內(nèi)容相當豐富，不但向參觀者展示了從民末清初到現(xiàn)代社會的發(fā)型變化及美發(fā)、護發(fā)技術(shù)，還特別制作了一部反映我國各個時代不同發(fā)型及美發(fā)技術(shù)變遷的紀錄片，該片是我國首部全面展示中國近代美發(fā)史的片子，具極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會的生動感，更在展覽會現(xiàn)場還原了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場景，吸引了成千上萬的觀眾駐足觀賞。據(jù)統(tǒng)計，為期三天的展覽會共吸引了近三萬人次的觀眾到場參觀