現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-07 23:53本頁面
【正文】 主動伸手表示真心誠意，更為有禮。 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng) 。 53 54 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。 55 您的形象 時刻注意 56 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 57 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ?２、電話禮儀； 58 １、接待禮儀 １）、招呼、寒暄 ２）、引路、讓座 ３）、遞送茶水 ４）、送別客人 59 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 60 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。 61 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問候、笑容和姿勢 ?電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯打的處理 62 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。 63 ２、電話禮儀：電話接聽口訣 ? ?玲聲一響立刻接 ?報出公司或部門 ?確認(rèn)對方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點 ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 64 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 65 * 嘴巴甜一點 * 微笑多一點 * 腦筋活一點 * 行動快一點 * 效率高一點 * 做事多一點 * 度量大一點 * 脾氣小一點 * 理由少一點 * 說話輕一點 你能做到嗎？ 66 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 八、結(jié)束語 67 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺 和觸覺 得到印象。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話方式。 68 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識、 自我認(rèn)知、心態(tài)、智能 （知識、智力、技能、才能）等 69 學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵的人。
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