【正文】 通過媒體公布了院長的信箱、行風辦投訴信箱、錄音投訴電話號碼、傳真投訴號碼等等。醫(yī)院的服務熱線電話24小時暢通,接待投訴、解答咨詢、介紹專家出診信息，指導患者就醫(yī)方向。醫(yī)療費用是老百姓關心的熱點，更是醫(yī)院取得信任的切入點。為此，醫(yī)院在實行“讓病人明明白白消費”上狠下功夫，推出了“一卡通”病人費用查詢系統(tǒng)。病人可利用“一卡通查詢”系統(tǒng)進行費用查詢；也可以通過病房電視固定頻道定時播放的“一日清單”了解自己住院消費情況；除此之外，醫(yī)院在有收費的科室均懸掛“項目收費標準表”，大至CT、磁共振、大生化，小到幾元錢的處置費，都清晰明了地公布于眾。同時公示市物價局的舉報電話，主動接受社會監(jiān)督。這樣多渠道、多方位、多角度地讓病人及時了解自己醫(yī)療消費情況，取得信任，配合治療。2010年5月23日，黑龍江省總工會對全省廠務公開民主管理示范單位進行檢查，中醫(yī)院作為黑龍江省25家示范單位之一的示范單位接受了檢查，對醫(yī)院的院務公開、民主管理工作采取的方式方法給予了很高的評價。尤其是對醫(yī)院向社會公開承諾的60條，讓患者明明白白消費所采取的一卡通查詢，住院患者的一日清單等大力贊譽。同年11月份醫(yī)院迎接了國家衛(wèi)生部對行業(yè)作風工作的檢查，對院黨委提出向社會公開的“十個一”工程，即一個箱：一個意見箱或舉報箱、一電：監(jiān)督電話、一臺：院內電視臺、一卡：掛號一卡通、一牌：全院服務人員全部帶牌上崗、一冊：診療手冊、一屏：大屏幕、一欄：院務公示欄、一日：院長接待日、一室：信訪接待室，也給予了高度評價。三、科學決策、民主監(jiān)督，保障職工參政議政權力 由全員選舉產(chǎn)生的職工理事和職工監(jiān)事，在改制后的醫(yī)院運行中，積極發(fā)揮著各自的職能作用，代表員工的利益參與醫(yī)院各項經(jīng)營、決策和管理。尤其是在大型設備引進和大筆資金投放的項目中，職工理事或職工監(jiān)事都作為項目組成人員之一，自始至終參與全過程，包括項目論證、外出考察、合同簽訂、產(chǎn)品驗收等每年有三十余次，使每項采購工作變成了透明“陽光工程”。監(jiān)督公開、采購公開、信息公開，這三公開也確保了各項采購、招標工作的順利進行。職工代表大會是院務公開、民主管理的重要載體。醫(yī)院工會帶領全員認真學習《黑龍江省企業(yè)事業(yè)單位公開管理條例》、《黑龍江省企業(yè)事業(yè)單位職工代表大會條例》等地方性法規(guī)，使這項工作有了充分依據(jù)和標準。醫(yī)院的職工代表占職工總數(shù)的12%，來自醫(yī)院的各個崗位，具有廣泛的代表性。多項涉及醫(yī)院建設發(fā)展和員工利益的重大決策都要經(jīng)過職工代表大會的審議和表決。2010年在第八屆第一次職工代表大會上，醫(yī)院選舉產(chǎn)生了新一屆工會委員，主席、副主席，組建了新一屆工會委員會；會上通過了“員工愛心互助基金”修改補充規(guī)定、“醫(yī)院工會2010年財務報告”及“員工愛心基金收繳及捐助報告”。還有“關于中醫(yī)醫(yī)院近期發(fā)展需要解決相關問題的報告”、“關于南區(qū)建設工作的情況說明”征求意見項目，使院務公開民主管理工作利用職工代表大會這個有效載體發(fā)揮出了更大的作用。2010年醫(yī)院工會又對院務公開工作方案進行從新修訂，對人員招聘和考核、保障和監(jiān)督等都做了具體規(guī)定，院務公開領導小組定期到重點部位進行檢查監(jiān)督，做到方案有落實，責任有分工、檢查有結果，使院務公開工作真正落到實處。四、抓住機遇、迎難而上，促進醫(yī)院良性快速發(fā)展 2005年，在市委、市政府的直接部署下，醫(yī)院經(jīng)歷了產(chǎn)權制度改革的巨大變革。在關系醫(yī)院命運和前途、關系全體職工切身利益的嚴峻時刻，院黨委首先統(tǒng)一了認識，成立了產(chǎn)權制度改革領導小組，工會主席作為產(chǎn)權制度改革領導小組的主要成員，參與醫(yī)院產(chǎn)權制度改革方案的討論和制定。醫(yī)院召開了全體職工大會，院黨委書記、院長陳宏同志代表院黨委做了改革前的動員，分析形勢，宣講政策，并與職工互動交流，耐心解答大家提出的問題，以征得職工們對產(chǎn)改的理解、參與和支持。幾年來，我們在民主評議領導干部上，做到了細化、亮化、公開透明。每年都能按照市衛(wèi)生局對不同等級醫(yī)院的目標考核標準進行逐條嚴格考核，結合每位領導對自己一年來述職述廉報告，全體中層干部為每位領導進行優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個檔次的無記名的劃票。市衛(wèi)生局目標考核組成員針對投票結果作為對每位領導干部一年來工作的評判依據(jù)。在領導干部任職提升過程中同樣嚴格執(zhí)行民主監(jiān)督，考核程序，以保證領導干部隊伍的真實性，純潔性。同時提高了群眾對領導干部的認可，也提高了班子隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2005年末，在短短一個月時間里，工會先后分期分批組織了19次專題報告會，聽取來自院外有關專家對改革文件的解讀和相關知識講解，職工們以工會小組為單位開展了熱烈討論。醫(yī)院工會及時下發(fā)了《勞動法》、《公司法》并組織學習，工會干部分頭搞調研，充分了解職工們的思想動態(tài)，圍繞醫(yī)院產(chǎn)權制度改革出臺了《齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)權制度改革方案》、《職工安置方案》、《股東選舉辦法》、《職工股管理委員會選舉辦法》、《績效工資分配方案》等，通過各工會小組下發(fā)到全體職工，廣泛聽取來自各方面的反應和建議，讓職工們充分表達自己的意愿。幾個方案經(jīng)過幾上幾下的反復修改，工會又組織了三次全員的會簽，職工們對產(chǎn)權制度改革表現(xiàn)出極大的熱情和關注，并達成了共識，三次會簽職工的人數(shù)超過2100人次。在此基礎上，醫(yī)院組織召開了三次職工代表大會，順利通過了產(chǎn)權制度改革的多個方案。在公開、公平、公正原則指導下，經(jīng)過民主程序，醫(yī)院順利產(chǎn)生了理事會、監(jiān)事會和39位骨干股東，工會主席、副主席也經(jīng)過民主程序分別高票當選為職工理事和職工監(jiān)事。抓好大項目建設，是保證醫(yī)院又好又快發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。2009年，在市委、市政府、市發(fā)改委和市衛(wèi)生局的大力支持下，將占地面積為94300m 的南苑開發(fā)區(qū)土地劃歸中醫(yī)院，用于醫(yī)院新址建設用地。如何將這一關呼百姓福祉的大項目建設，既滿足百姓的就醫(yī)需求，又符合行業(yè)內部要求和我市整體區(qū)域規(guī)劃，院領導以大格局、大思維、大發(fā)展的眼光“高標準設計、高質量施工、高水平建設”進行了科學謀劃。為了加強大項目推進工作組織領導，以主要領導作為第一責任人，先后成立了前期工程推進組、手續(xù)審批組、資金籌措組、項目論證招標組、招商合作組等，確保專門人員組織實施，定時間、定目標、定責任、定措施。同時為了在基建過程中預防職務犯罪，還聘請了市衛(wèi)生局、市檢查院主要領導全程參與監(jiān)督，目前各項前期審批工作已基本完成，國家支持的專項資金已基本到位。新址的建設，兼顧了資源配置、科學布局，強化了產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，2011年上半年將破土動工。在不久的將來，一座集綜合醫(yī)療區(qū)、特色?？茀^(qū)、以中醫(yī)藥為主的包括：康復、保健、美容、家庭病房、臨終關懷、老年公寓為一體的中醫(yī)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以其完善的配套功能，清新的就醫(yī)環(huán)境，將成為我市醫(yī)療服務的新亮點。齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院的快速發(fā)展，突出體現(xiàn)了職工群眾的民主參與、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度的平臺作用，以凝聚民心保障了醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，以匯聚民智確保了醫(yī)院的快速騰飛，更以和諧的勞動關系促進了和諧的醫(yī)患關系，最終達到了共決、共享、共贏的目的。這是改革帶來的機遇，是中醫(yī)院人團結奮斗的結果，更是中醫(yī)院領導者緊緊抓住了醫(yī)院在不同歷史時期的發(fā)展機遇。在今后的工作中，中醫(yī)院將在上級工會組織的正確帶領下，一如既往地以更高的標準進一步深化院務公開民主管理工作，為醫(yī)院的發(fā)展保駕護航。2011年4月22日