【正文】 或倒班員工提供倒班宿舍，不準離職員工在員工宿舍居住。年假、婚假、產(chǎn)假（陪護假）等假期同一內(nèi)只享受一種。第四章 行為規(guī)范 員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互相諒解、合作共事。員工必須切實執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上級請示或申訴。 客人關(guān)系不準向客人索取錢、或要求客人代辦事項。 考勤 員工必須按時上下班，未經(jīng)批準若缺勤或擅離工作崗位要受到紀律處分。 不準隨意調(diào)動班次，不得無故遲到、早退、曠工。否則將受到紀律處分。 員工應(yīng)準備充分時間上班更換制服，以便準時到達工作崗位。下班員工應(yīng)在離開工作崗位1小時內(nèi)離開酒店。 工作中應(yīng)積極主動，恪盡職守，不得消極怠工、聊天、閱報看書、寫私函、不得收聽錄音機或看電視。 個人衛(wèi)生與儀表保持高標準的儀容衛(wèi)生，在對客服務(wù)中應(yīng)尊重客人和自我尊重。員工必須了解并遵守酒店和各部門規(guī)定的衛(wèi)生標準。標準如下： 保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。 保持雙手和指甲的清潔，指甲要經(jīng)常修剪，禁止涂指甲油。 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。女員工長發(fā)必須盤起來。禁止染發(fā)。 首飾僅限于手表和一只結(jié)婚戒指，上崗時不能帶手鐲或手鏈，耳環(huán)要小巧玲瓏，男員工當(dāng)值時不準戴耳環(huán)。 化妝、香水的使用要得當(dāng)。 員工證及名牌 總經(jīng)辦將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標志，應(yīng)隨身攜帶，進出酒店應(yīng)主動向有關(guān)人員出示。名牌屬于員工制服的一部分，當(dāng)值時必須佩戴，部門主管、上司應(yīng)隨時檢查?？偨?jīng)辦有權(quán)隨時抽查。 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應(yīng)立即通知總經(jīng)辦，以便補發(fā)，總經(jīng)辦按標準收取費用。 員工離職時，應(yīng)首先將所有證件交至部門上司轉(zhuǎn)總經(jīng)辦，其它物品待辦理離職手續(xù)交清。如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟賠償。 制服/個人著裝 酒店為員工提供工作制服，工作制服由總經(jīng)辦配發(fā)。 員工應(yīng)按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如因本人穿著不當(dāng)或疏忽大意而導(dǎo)致制服破損或遺失者，按要求予以賠償。 除非工作需要或特別批準外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。 員工離職時須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應(yīng)體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。 打卡 除酒店總經(jīng)理或指定人員以外，所有員工上下班時必須打卡。 打卡上的時間不等于員工的工作時間，它只代表員工進入及離開酒店的時間，員工上下班的工作時間是以員工到達或離開本職崗位為準。 道德行為/個人資料 員工的行為在任何時候都要符合最高標準的道德規(guī)范。 員工應(yīng)真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應(yīng)及時向總經(jīng)辦報告修改，否則一經(jīng)查實將給予嚴厲的處分。 員工應(yīng)對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴格保密，任何員工未經(jīng)客人許可，不得將客人隱私泄露他人。，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內(nèi)逗留、穿行。 財務(wù)信息/計算機軟件安全/商業(yè)秘密，任何財務(wù)信息不得泄露給酒店以外的機構(gòu)和人員。 任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開發(fā)、使用或獲得許可的計算機軟件。禁止以酒店名義使用非法計算機軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機軟件用于本酒店硬件。 未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達或引用酒店的文件、圖片、往來信函和書籍等。 拾遺/私人財物 在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，必須立即送至房務(wù)部，若在員工區(qū)域內(nèi)拾到任何財物應(yīng)送交總經(jīng)辦。 員工有責(zé)任保管好個人財物，倘有遺失應(yīng)立即報告總經(jīng)辦調(diào)查，但酒店不負責(zé)賠償。 酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工，無論所竊財產(chǎn)、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節(jié)嚴重者送至公安部門查辦。 員工要愛護酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財物或器具損失，酒店可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質(zhì)進行處理，除予以經(jīng)濟補償外，還將予以紀律處分。 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復(fù)制或轉(zhuǎn)于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯位等情況應(yīng)立即報告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應(yīng)向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。 辱罵/傷害 員工應(yīng)時刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴厲的紀律處分。 任何毆斗、傷害行為都是嚴禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙方即時開除處分，情節(jié)嚴重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權(quán)力。 吸煙/通告 除指定地點任何地方均不得吸煙。 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。 員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫，否則酒店將給予紀律處分。 私人電話/私自受聘 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。 外來因私電話如無緊急事故，前臺概不予轉(zhuǎn)入。若有急事前臺可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負責(zé)轉(zhuǎn)達給員工。 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開業(yè)，否則將予以即時開除處分。第五章 獎勵與紀律 獎勵為維護酒店正常經(jīng)營和工作秩序，充分調(diào)動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。、提高個人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績的。、能源和資金方面有顯著成績的。，提高經(jīng)濟效益方面有突出成績的。、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。，遵紀守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。，為酒店爭得榮譽的。 紀律為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀律處罰條例給予處罰。紀律適用于酒店所聘用之全體員工，不論他們來自國外或本地，也不論他們是正式工或臨時工，都將受到酒店規(guī)章制度的約束。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊》中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及總經(jīng)辦簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時增加之內(nèi)容。 紀律處罰等級口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。 口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當(dāng)月績效工資5% 、用餐超時、擅離職守。，當(dāng)職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。疏忽或不小心毀壞酒店財物。，機器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。；在員工餐廳不講衛(wèi)生。、粗言穢語或擾亂酒店秩序。對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。，尚未導(dǎo)致事故者。 書面警告有下列過失之一者，將被處以書面警告處分；書面警告予以扣罰當(dāng)月績效工資的10%。、錄音機、看與酒店無關(guān)的書報。，高聲與客人說話。，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假。、磁卡。，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。 最后警告有下列過失之一者，將被處以最后警告處分；最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。玩弄滅火器或保安設(shè)施。，不向上司報告。 辭退、解聘或即時開除有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟賠償。、設(shè)備、器械。，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。、磁卡。，泄露酒店機密。、酒店或員工的財物。，擅自改動帳單或收據(jù)。、設(shè)備設(shè)施。、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。、磁卡。 執(zhí)行紀律程序 處分取消在受到紀律處分后一段時間內(nèi)，行為有所改進且未有其它過失行為時，處分可以取消紀律處分種類 口頭警告 書面警告 最后警告取消時間 3個月 6個月 12個月執(zhí)行紀律程序特殊情況根據(jù)總經(jīng)辦決定執(zhí)行注：若員工拒絕在違紀處分報告上簽字，而總經(jīng)辦審核后，認為部門的處分意見正確，部門經(jīng)理簽字后，總經(jīng)理簽字該紀律處分同樣生效。第六章 工作表現(xiàn)及態(tài)度員工良好的工作表現(xiàn)及端正的工作態(tài)度是酒店成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，酒店全體員工只有通過共同努力、恪守職業(yè)道德、履行崗位職責(zé)才能確保客人滿意。 尊重備至保持禮貌和禮儀，保持儀表整潔和職業(yè)化，對客人及同事表示尊重。尊重可通過個人的行為、儀容儀表、言談舉止表現(xiàn)出來，任何缺乏尊重：如爭吵、毆斗或不向客人問候等表現(xiàn)均屬過失行為。 高效率工作精力充沛、頭腦清楚地投入工作，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，按上級指示辦事，保持一種良好的職業(yè)氣氛。任何懶惰、松散、消極怠工、不積極與同事合作的表現(xiàn)都將會影響酒店的工作效率，屬過失行為。 誠實公平、坦誠地與人交往，積極做好工作，不弄虛作假或降低工作標準、上交揀、拾之客人、員工或酒店財物。勇于承認錯誤并及時報告部門主管。言談舉止的誠實有助于建立一種使客人感到舒適和滿意的氛圍。在與酒店以外的客戶交往時，誠實亦是至關(guān)重要的，任何不誠實的表現(xiàn)，均屬嚴重過失行為。 真誠及謙虛傾聽他人講話恭稱客人的名字并微笑致意。客人永遠優(yōu)先，幫助客人開門、搬運行李。謙虛使我們始終把客人放在首位。真誠發(fā)自于內(nèi)心，是人內(nèi)在美德的一種表現(xiàn)，任何缺乏真誠和謙虛的表現(xiàn)均屬過失行為。 愛護財物和設(shè)施保持制服清潔無破損。保持工作環(huán)境整潔，保持公共場所如員工餐廳、員工更衣室的整潔衛(wèi)生。保持機器、設(shè)備和工具性能良好，運轉(zhuǎn)正常。按照安全規(guī)則使用機器、設(shè)備。不正確使用或破壞酒店財物、亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。 樂于助人幫助客人并滿足客人要求。幫助同事完成工作。樂于助人是為客服務(wù)的最基本要求。在工作中不與同事團結(jié)協(xié)作，給別人的工作帶來麻煩，均屬過失行為。 守時按時上崗工作，在指定位置打鐘卡、穿好制服、佩戴好員工名牌、儀表整潔；按時休息、就餐；按時上崗工作是對同事、上司和客人表示尊重的表現(xiàn)。遲到、早退、曠工、上下班不打卡、玩忽職守均屬過失行為。 客人投訴員工如遇顧客投訴，必須專心聽取顧客的意見，需急切處理的應(yīng)立即幫助解決。若超越員工本身職責(zé)權(quán)限以外時，則應(yīng)立即通知直屬上司解決，一時不能及時處理的應(yīng)記錄投訴人姓名、房號或公司、部門、投訴詳情，并禮貌誠懇地向投訴人致歉并解釋不便即時處理之處。 員工投訴員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門負責(zé)人投訴，也可向總經(jīng)辦投訴，投訴形式可采取口頭或書面投訴，倘員工采用書面形式需注明員工工號、姓名、部門及投訴的實際詳情。所有員工的投訴信件，總經(jīng)辦將作為高度機密處理。第七章 員工申訴若員工不服酒店當(dāng)局任何行政決定或處分，可向其所在的部門主管提出。如果問題沒有得到解決，可向更高一層的部門經(jīng)理申訴。員工申訴應(yīng)得到及時的答復(fù)及決定。否則，員工可以直接向總經(jīng)辦申訴?？偨?jīng)辦應(yīng)在三天內(nèi)展開調(diào)查，五天內(nèi)答復(fù)員工。員工如對總經(jīng)辦的答復(fù)不滿意，可以以書面形式向酒店總經(jīng)理提請申訴，酒店總經(jīng)理將對申訴問題重新調(diào)查，做出決定。員工不得借故直接或間接滋擾總經(jīng)理和任何董事會成員。第八章 安全措施 因工受傷 員工在工作時若意外受傷應(yīng)立即通知部門主管或總經(jīng)辦。 為安全起見員工發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害者應(yīng)即時上報有關(guān)人員及部門以便及早預(yù)防。 火警措施 遇火警時員工應(yīng)保持冷靜。 操作最近之處報警器。 立即呼喚/組織附近同事援助。 立即通知總機，報告火警地點，火災(zāi)情況及員工本人姓名、部門、且盡可能通知各有關(guān)人員，千萬不可挺身冒險投入救火而忘記報警。 若火警擴大而導(dǎo)致有生命危險，必須協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場。 發(fā)生火災(zāi)時切勿搭乘電梯，必須按規(guī)定使用消防疏散樓梯通道或組織客人乘坐消防電梯。 在安全情況下利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。 切勿用水及泡沫滅火器撲救電器火災(zāi)。 關(guān)閉所有煤氣閥門，移走所有易燃易爆物品。 由總機人員或消防中心人員通知值班經(jīng)理及各部門。 升降機意外措施如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機內(nèi)應(yīng)立即通知總臺，由他們通知當(dāng)日總值班經(jīng)理、及工程人員到場拯救。 安全要求所有員工必須參加消防訓(xùn)練并切實掌握報警知識，了解所有消防通道、出口位置以及滅火設(shè)備的具體位置和正確的操作方法。 意外事故 如遇任何意外事故發(fā)生立即通知總機、值班經(jīng)理。 加設(shè)標志，警告其他人勿靠近危險區(qū)。第九章 安全忠告 安全掌握在你手中安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。在設(shè)計一個酒店以及選擇酒店設(shè)備、家具、供應(yīng)品的過程中，安全始終是被放在首要的位置上來考慮。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在酒店中。每一位員工都有責(zé)任去消除這些因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。 幫助防止和消除不安全因素 酒店內(nèi)發(fā)生的事故，無論大小，立即報告，這樣就能使管理部門及早確定并消除一切不安全因素。 立即清理任何液體，這樣就能夠防止滑倒。 立即清理碎玻璃及盤子或其它潛在的危險物。 清理各通道上的障礙物。 如果你本人無力來糾正不安全因素，可立即向你的上司報告。 安全操作 如果你不能確定，怎樣安全地做一項工作，向你的主管咨詢。 充分利用設(shè)備中所提供的安全裝置。 工作中嚴禁打鬧或惡作劇。 著正確的工作裝。 學(xué)習(xí)和利用正確的方式搬運重物。 選用正確的工具和設(shè)備，不要即興選擇。 當(dāng)操作具有潛在危險的工具或設(shè)備時，不要和其它人閑聊。第十章 修訂每年總經(jīng)辦將對《員工手冊》進行重新審核修訂； 金港假日酒店總經(jīng)辦擁有本手冊的解釋權(quán)；聲 明致：金港假日酒店本人承認收到金港假日酒店所派發(fā)之《員工手冊》，本人閱讀后，已明白該手冊之內(nèi)容、本人的權(quán)利與義務(wù)，并愿接納遵守此員工手冊之各項勞動條例及規(guī)定而受雇于金港假日酒店。姓名： 工號：簽名：日期： 年 月 日