【正文】 用等，并把它作為制訂項目進度計劃的基礎，（三）活動時間估計。就是估計各項活動所需要的持續(xù)時間。（四）制訂進度計劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項目進度計劃。（五）項目進度控制。就是用網(wǎng)絡計劃技術和項目管理軟件控制項目進度。談談你對關鍵路徑的認識，并舉例說明。答：關鍵路徑又稱關鍵線路，指自始至終全部由關鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時間最長的線路就是關鍵路徑。在網(wǎng)絡圖上的關鍵線路可用雙線或粗線標注。下面舉例說明。（參照課本P118—120）1你認為甘特圖是否實用？答：甘特圖是一個橫維表示進度或活動時間，縱維表示項目的各工作包的二維矩陣。傳統(tǒng)的甘特圖不能系統(tǒng)地表達一個項目所包含的各項工作之間的復雜關系，難以進行定量的計算和分析。但是，隨著項目管理的興起，傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進和完善，我們可以將網(wǎng)絡中所有的參數(shù)、關系、關鍵工作和關鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關系一目了然，自由時差也可能從圖中反映出來。改進完善后的甘特圖是實用的。1舉例說明項目網(wǎng)絡計劃技術。答：網(wǎng)絡計劃技術是一種科學的計劃管理方法，它隨著現(xiàn)代科學技術和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。20世紀50年代，為了適應科學研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國外逐漸出現(xiàn)了一些計劃管理的新方法。如，1956年美國杜邦公司研究創(chuàng)立的關鍵線路法（縮寫為GPM）并試用在一個化學工程上，取得了良好的經(jīng)濟效果。隨著現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展、管理水平的不斷提高，網(wǎng)絡計劃技術也在不斷發(fā)展和完善。第三單元什么是項目成本管理？答：項目成本管理是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算，使項目在批準的預算內(nèi)按時、按質(zhì)、經(jīng)濟高效地完成既定目標而開展的成本管理活動。項目成本管理主要包括哪些過程？ 答：項目成本管理主要包括以下四個過程：項目資源計劃編制、成本估算、成本預算、成本控制。項目資源計劃編制：是指通過分析和識別，確定出項目需要投入的資源種類、資源多少和何時投入，并確定出能夠充分保證項目實施所需的各種資源的清單和計劃安排的一項管理活動。項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求計劃和各種項目所需資源的市場價格或預期價格信息，估算和確定出項目各種活動的成本和整個項目全部成本的項目成本管理工作。項目成本預算是一項制訂項目成本控制基準或項目總成本的項目成本管理工作。項目成本控制與預測是指在項目的實施過程中，努力將項目的實際成本控制在項目成本預算范圍之內(nèi)，并且隨著項目的進展，依據(jù)項目成本的實際發(fā)生情況，不斷預測項目成本的發(fā)展變化趨勢，不斷修訂原來的項目成本估算，并對項目的總成本進行合理預期的項目成本管理工作和過程。成本估算和成本預算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預算的區(qū)別是：估算是估計過程，而預算是能夠接受的估算。比如，但是預算只能分配5萬元，那么5萬元就成為該活動成本的控制基準。預算是為了確定項目實施情況的測量基準而把估算分配到各項活動與工作細目上去。對比估算過程可知估算在WBS基礎上做出，而預算要進一步與時間管理結合，要落實到活動上。項目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？答：一般而言，項目（以施工項目為例）的成本管理主要有五個部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機械費用管理、項目間接費用管理、資金成本管理。其中材料成本管理和人工成本管理是成本管理中兩個主要部分，也是最重要的部分。（P134）價值工程是項目成本估算的一個非常重要的工具，你能列出一些項目管理的例子嗎？答：價值工程中的價值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪?、“值得不值得”的意思，是指事物的有益程度。在價值工程中，價值的定義為：V=F/C（V價值，F(xiàn)功能評價，C總成本）P140（例子可以根據(jù)這個公式去理解和使用）例如，你的項目是生產(chǎn)手機，你要提高V，可以提高你的手機的功用，讓你的手機具有和專門卡片相機一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過降低總成本把手機賣到白菜的價錢（降低C）。當然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時降低成本。談談你對掙值法對項目時間、成本等方面進行權衡效果的看法。答：掙值法實際上是一種分析目標實施與目標期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預算費用，與已完成工作的實際費用和計劃工作的預算費用相比較，得到有關計劃實施的進度和費用偏差，從而達到判斷項目預算和進度計劃執(zhí)行情況的目的。其獨特之處在于以預算和費用來衡量工程進度，是一項進行費用進度綜合控制的技術。通過對進度偏差、費用偏差的計算分析，可以很好地對項目時間、成本方面進行權衡。什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？ 答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。這一定義從兩個方面對質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產(chǎn)品或服務能夠滿足人們不同的需要，所以，不同的產(chǎn)品和服務各自有不同的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性。質(zhì)量管理和項目質(zhì)量管理的含義是什么？答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。項目質(zhì)量管理包括保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的過程，即：“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標與責任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實施。為什么要進行項目的質(zhì)量管理? 答：項目質(zhì)量管理既涉及項目本身的功能與特性的管理，同時也涉及項目從始到終整個過程中的工作質(zhì)量管理，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務的質(zhì)量的保障，只有高水平的工作質(zhì)量，才會有高水平的產(chǎn)品或服務質(zhì)量，所以，為了保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求，必須進行項目的質(zhì)量管理。項目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體。全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。1項目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種：（一）排列圖（二）因果圖（三）直方圖（四）流程圖（五）KJ法（六）矩陣圖法（七）散布圖1PDCA循環(huán)的應用過程是什么？ 答：全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實施的全過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復始地運轉。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個計劃，這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制訂之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題的原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓制訂成標準、形成制度。第四單元項目人力資源管理的定義是什么？ 答：項目人力資源管理是指對參與或涉及項目的人力資源（包括所有的項目干系人項目發(fā)起人、客戶、分包商等）進行管理所開展的一系列過程和工作。項目人力資源管理具有哪些特點？ 答：項目人力資源管理一般是以項目團隊的形式進行管理的，而且由于項目及項目團隊所具有的特點，項目人力資源管理與一般的運營組織的人力資源相比，有其自身的特點：（一）暫時性。由于項目具有“一次性”的特征，使得項目的人力資源組織關系也具有暫性的特點，當項目結束時，項目團隊也將隨之解散，項目人力資源管理即告結束。（二）責任關系相對復雜。一般情況下，人力資源管理活動并不是項目管理團隊的直接責任，但管理團隊應充分重視行政管理的要求以保證項目所有成員行動的一致性。（三）方法隨項目生命周期階段的不同而變化。在項目生命周期的不同階段，所涉及的項目干系人會各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術也要隨之改變。項目人力資源管理的最終目標是什么？ 答：項目人力資源管理的最終目標是：充分發(fā)揮涉及項目的各方面人員的主動性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實現(xiàn)項目的目標。建立項目組織結構時，常常會受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？答：建立項目組織結構時，常常會受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項：（一）執(zhí)行組織的組織結構。不同組織結構中項目經(jīng)理的職責權限不同，從而影響項目的組織結構選擇。（二）協(xié)議可合同要求。同某些單位或項目團隊成員達成的協(xié)議或勞動合同會對職責或報告關系有特殊的要求。（三）項目管理團隊的偏好。項目管理團隊根據(jù)以往的項目管理經(jīng)驗，習慣采用某種形式的組織結構。（四）預期指派的人員。預期指派給項目的人員及其技能有時會影響項目組織機構的選擇。按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃，請列出具體內(nèi)容。答：編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃時，應按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)進行編制，具體包括：（一）每個月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時間、施工周期、施工進場時間等；（二）整個項目每月投入的總人數(shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時間、總施工期等；（三）各個工種的總計劃人月數(shù)；（四）整個項目的計劃人月數(shù)；（五）執(zhí)行組織自派人員與當?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。項目人員管理計劃是整體項目計劃的一部分。簡述有效團隊的特征。答:項目團隊工作是否有效率，決定著項目的成敗，是項目成功的關鍵。有成效的項目團隊的特點包括：（一）對項目目標的清晰理解。為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標準、預算和進度計劃。每個團隊成員必須對要實現(xiàn)的項目目標以及由此帶來的益處有設想。（二）對每位成員的角色和職責的明確期望。有成效的項目團隊成員要參與制訂項目計劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結合起來；團隊成員重視彼此的知識與技能，并能肯定為實現(xiàn)項目目標所付出的勞動；每位成員承擔職責，完成他在項目中的任務。（三）目標導向。有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標付出努力。（四）高度的合作互動。一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評；樂于看到其他成員的成功并愿意互相幫助。基于這表合作，團隊就能在解決問題時有創(chuàng)造性，并能及時地做出決策。（五）高度信任。下一個有成效的團隊的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認團隊中每位成員都是項目成功的重要因素。簡述馬斯洛的需求層次理論。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，這五個層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個層次的需求滿足了，就會轉向另一個層次的需求。需求層次理論表明，針對人的需要實施相應的激勵是可能的。但激勵人們努力的方式不應是單一的，當物質(zhì)激勵提供的激勵效果下降時，就應增加精神激勵的內(nèi)容。團隊績效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團隊績效考核是事后考核工作的結果，是績效管理的重要組成部分。團隊績效考核就是對團隊完成其職責和對工作結果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出團隊在項目中的價值大小，是績效考核的核心內(nèi)容。團隊績效考核的內(nèi)容包括兩個方面：團隊工作計劃考評和團隊關鍵業(yè)績指標考評。對于不同層次及不同工作性質(zhì)的團隊，工作計劃與關鍵業(yè)績指標的考評權重及考評者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。團隊關鍵業(yè)績指標可以分為主要指標、輔助指標、整體指標、否決指標等四大類。在進行績效考核時，應選用科學、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進行績效考核時，應選用科學、合理、可行的考核方法?？冃Э己说姆椒ㄖ饕ǎ海ㄒ唬骅b定法。書面鑒定法就是由績效考核者根據(jù)團隊成員的實際工作情況編寫一份簡單的評價材料，來描述團隊成員在工作中的功過得失，并提出改進意見。（二）關鍵事件法。就是把團隊成員在工作過程中表現(xiàn)出來的關鍵行為記錄下來，并與績效考核的相應指標進行對比，從而對團隊成員的績效進行評價。（三）評分表法。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標進行打分，然后根據(jù)總分對團隊成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。根據(jù)某項績效考核指標對團隊成員在項目團隊中的表現(xiàn)進行排序，然后根據(jù)多個排序進行綜合排序。（五）目標管理法。是根據(jù)團隊成員對具體目標的完成情況來進行績效考核，具體目標制定的越精確、科學，該方法就越有效。項目溝通管理的定義是什么？ 答：項目溝通管理是指確保通過正式的結構和步驟，及時和適當?shù)貙椖窟M行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網(wǎng)絡進行必要的控制，以利于項目目標的實現(xiàn)的一系列管理活動。1試畫出溝通聯(lián)絡過程圖。答：溝通聯(lián)絡過程圖： 編碼溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應1項目溝通管理的基本作用包括哪些方面？答：項目溝通管理在一個項目組織的運營體系中發(fā)揮以下基本作用：（一）降低項目實施過程的模糊性。（二）實現(xiàn)有效管理。（三）滿足員工對信息的需要。（四）構建工作關系。溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面：高效、激勵、創(chuàng)新、變更。1項目溝通主要采取哪些方式？ 答：項目溝通是一個十分復雜的社會現(xiàn)象，采取的方式可以分為：（一）項目正式溝通與非正式溝通。（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。（三）書面溝通與口頭溝通。（四）單向溝通與雙向溝通。（五）言語溝通與非言語溝通。1哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？答：項目溝通雖