【正文】 產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。 答案: A|B第32題:赫茨伯格提出影響人們行為的因素主要有（）。A、法約爾 B、韋伯 C、甘特 D、泰羅 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、組織理論 D、人際關(guān)系學(xué)說根據(jù)費德勒權(quán)變模型，下列對領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)；在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）A、關(guān)懷和定規(guī) B、關(guān)系行為和任務(wù)行為 C、獨裁和民主 D、對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心美國“管理運動”的第一次高潮，誕生了（）A、勞動分工 B、人際關(guān)系論 C、事業(yè)部制 D、科學(xué)管理某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？ A、3萬件 B、 C、6萬件 D、1一般來說，高層管理人員的決策傾向于（）A、戰(zhàn)略性、非程序化 B、戰(zhàn)略性、程序化 C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化 D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化1比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（）A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要1注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。當(dāng)一個人以他人的期望為行為準(zhǔn)則時，那么他的道德階段處在慣例階段。答案: B 第47題:管理科學(xué)理論源于（）。 答案: B 第30題:計劃工作是（）。A、《工業(yè)管理與一般管理》C、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B、《科學(xué)管理原理》D、《心理學(xué)與工業(yè)效率》6．20世紀(jì)初，泰羅（B）一書的發(fā)表，是管理學(xué)成為一門獨立學(xué)科的標(biāo)志。深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。這確實使黃大佑當(dāng)時工作更賣勁。管理學(xué)是提高管理人員素質(zhì)與能力的重要手段之一。強(qiáng)制的其他舉措包括調(diào)換工作、不予以升職、負(fù)面績效評估及不友善的推薦信等。（4）爭取組織中高層管理者的支持。參與和投入的方法在管理人員所得信息不充分或則崗位權(quán)利較弱時使用比較有效。通過溝通和教育，分享情報資料，不僅帶來相同的認(rèn)識，而且在群體成員中形成一種感覺，即他們在計劃變革中起著作用。（2）控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響其追隨者的力量。答：第一，領(lǐng)導(dǎo)包含領(lǐng)導(dǎo)活動的主體和客體兩個方面。第五，現(xiàn)代管理是科學(xué)，又是藝術(shù)，是二者的統(tǒng)一。第二，管理的載體是組織，是有組織的活動過程。（5）權(quán)力控制。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，有賴于領(lǐng)導(dǎo)主體和領(lǐng)導(dǎo)客體間的密切合作與良性互動。（4）滿意性。加強(qiáng)溝通和教育，是克服組織變革阻力的有效途徑。參與涉及到變革的當(dāng)事人和潛在的抵制者。談判呢做為一種策略，尤其在阻力來自于某權(quán)利源（如公會）時更為適用?？朔兏镒枇Φ淖詈笠环N策略是強(qiáng)制，即直接對抵制者使用威脅力和控制力。從歷史上看，管理學(xué)經(jīng)過兩次轉(zhuǎn)折才逐步形成并發(fā)展起來，第一次轉(zhuǎn)折是泰羅的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，使人們認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用，第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依靠管理規(guī)律辦事，就無法提高組織的工作效率，因此重視管理人員的培養(yǎng)，由此促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。對此，他心中時常有些不平。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。即每個人把每個人的報酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率做比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作，否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒，這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報酬比率做比較。、安全的社交或情感的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要、自尊的、社交或情感的、自尊的、安全的、社交或情感的和自我實現(xiàn)的需要 答案: A 第24題:激勵過程的出發(fā)點是（）。因為教師沒有下屬。力場分析理論是波特提出來的。二、單選題（20個，每個 1分，20分）一個管理者所處的層次越高。(A)P106 A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無法確定 25．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于(A)A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無需決策30．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令?！豆I(yè)管理與一般管理》《社會和經(jīng)濟(jì)原理》《管理決策新科學(xué)》《管理學(xué)》 答案: A|D答案：ABCD答案：BCD下列關(guān)于社會責(zé)任、社會反應(yīng)的說法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應(yīng)； B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責(zé)任； C、跨國企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會反應(yīng)； D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會責(zé)任；以下關(guān)于腳本計劃的說法正確的是：A、腳本計劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；B、腳本計劃是管理者在需要面對動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個適宜的計劃技術(shù)； C、腳本計劃對隨機(jī)事件的預(yù)測也是很方便的； D、開發(fā)腳本計劃就是在制造各種應(yīng)對事件的計劃。8． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。A． 人員技能 B． 勞動技能 C． 概念技能D． 技術(shù)技能 6． 口頭溝通的主要優(yōu)點有（ABC）。A 22．決策就是拍板定案。答案: Y 第12題:政策、程序和規(guī)章也屬于計劃范疇。6．。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性方面。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,。3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。20，1）科學(xué)管理理論：代表人物:泰勒主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。2）威信，即下屬服從的意愿25，響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。第四篇：項目管理學(xué)概論答案項目管理學(xué)概論答案 第一單元什么是項目的定義？其特點主要表現(xiàn)在哪些方面？答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。指項目完成需要跨越若干部門界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。項目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題，是一項很復(fù)雜的工作。答：一般認(rèn)為，項目管理的過程是由如下五個基本工作過程組成的，即啟動工作過程、計劃工作過程、執(zhí)行工作過程和收尾工作過程。在戰(zhàn)略實施中，可根據(jù)環(huán)境變化對戰(zhàn)略不斷地評價和修改，使項目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。分析項目外部環(huán)境時，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項目外部環(huán)境時，主要有宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析，但一般應(yīng)用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。1波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？答：波士頓矩陣假設(shè)在項目內(nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。在對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上，收集有用信息并運用專門的定量分析工具，對項目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項指標(biāo)進(jìn)行計算，通過對所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項目或項目的最優(yōu)戰(zhàn)略。是指項目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證項目組織的有效運行。是指項目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實施。（六）通過要素加權(quán)分析法，對候選人的績效、素質(zhì)和能力等方面進(jìn)行綜合評價。（四）“程序”使用多種科學(xué)評價方法和綜合評價候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符合項目要求的合格的項目經(jīng)理。范圍變更控制就是對項目范圍的變化進(jìn)行控制。工作分解結(jié)構(gòu)把項目工作分成較小和更便于管理的多項工作，每下降一個層次意味著對項目工作更詳盡的說明。對項目管理者來說，就要進(jìn)行項目變更控制。項目變更實際上是一種糾偏行動。活動是項目工作分解結(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序；活動依賴關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項目干系人相應(yīng)的需求，確定為完成項目所必須進(jìn)行的活動，找出各項活動之間的依賴關(guān)系，即順序和相關(guān)性。就是用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和項目管理軟件控制項目進(jìn)度。改進(jìn)完善后的甘特圖是實用的。項目資源計劃編制：是指通過分析和識別，確定出項目需要投入的資源種類、資源多少和何時投入，并確定出能夠充分保證項目實施所需的各種資源的清單和計劃安排的一項管理活動。項目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？答：一般而言，項目（以施工項目為例）的成本管理主要有五個部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機(jī)械費用管理、項目間接費用管理、資金成本管理。其獨特之處在于以預(yù)算和費用來衡量工程進(jìn)度，是一項進(jìn)行費用進(jìn)度綜合控制的技術(shù)。質(zhì)量管理和項目質(zhì)量管理的含義是什么？答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。項目人力資源管理具有哪些特點？ 答：項目人力資源管理一般是以項目團(tuán)隊的形式進(jìn)行管理的，而且由于項目及項目團(tuán)隊所具有的特點，項目人力資源管理與一般的運營組織的人力資源相比，有其自身的特點：（一）暫時性。這些限制條件常常包括包括以下各項：（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃，請列出具體內(nèi)容。（二）對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。下一個有成效的團(tuán)隊的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊中每位成員都是項目成功的重要因素。對于不同層次及不同工作性質(zhì)的團(tuán)隊，工作計劃與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評權(quán)重及考評者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)總分對團(tuán)隊成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。（三）滿足員工對信息的需要。1哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？答：項目溝通雖然是項目。溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面：高效、激勵、創(chuàng)新、變更。（五）目標(biāo)管理法。在進(jìn)行績效考核時，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進(jìn)行績效考核時，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，這五個層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個層次的需求滿足了，就會轉(zhuǎn)向另一個層次的需求。（三）目標(biāo)導(dǎo)向。項目人員管理計劃是整體項目計劃的一部分。（二）協(xié)議可合同要求。（二）責(zé)任關(guān)系相對復(fù)雜。為什么要進(jìn)行項目的質(zhì)量管理? 答：項目質(zhì)量管理既涉及項目本身的功能與特性的管理，同時也涉及項目從始到終整個過程中的工作質(zhì)量管理，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的保障，只有高水平的工作質(zhì)量，才會有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，所以，為了保證項目能夠滿足原先規(guī)定的各項要求，必須進(jìn)行項目的質(zhì)量管理。什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？ 答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度。（P134）價值工程是項目成本估算的一個非常重要的工具，你能列出一些項目管理的例子嗎？答：價值工程中的價值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪?、“值得不值得”的意思，是指事物的有益程度。項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制基準(zhǔn)或項目總成本的項目成本管理工作。答：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是一種科學(xué)的計劃管理方法，它隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。答：關(guān)鍵路徑又稱關(guān)鍵線路，指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時間最長的線路就是關(guān)鍵路徑。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨立工作單元。導(dǎo)致項目范圍變更的原因、所采取的糾偏行動的依據(jù)及其他任何來自變更控制實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，都應(yīng)該形成文件、數(shù)據(jù)和資料，以作為項目組織保存的歷史資料。范圍變更是指對已經(jīng)確定的、建立在已審批通過的WBS基礎(chǔ)上的項目范圍所進(jìn)行的調(diào)整和變更。工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項目范圍說明書規(guī)定的工作。答：項目工作分解結(jié)構(gòu)分解，描述了完成項目所要進(jìn)行的活動。因為，進(jìn)行項目的范圍管理首先可以定義項目包括什么、不包括什么；其次，保證了項目干系人對項目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過程的共同理解；另外，也為項目的控制提供了依據(jù)。（這個題的后一問本來就狗屁不通！教材是也沒有相關(guān)內(nèi)容。是指組織項目管理的主導(dǎo)思想就是把組織的所有任務(wù)當(dāng)作項目去實行項目管理，是一種以“項目”為中心的組織管理方式。是指在項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，項目組織結(jié)構(gòu)就越有效。從職能式到矩陣式再到項目式，項目經(jīng)理從無到有，跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高，項目管理力度由小到大。在波士頓矩陣中，給每個象限（對應(yīng)相應(yīng)的項目）提出了相應(yīng)的通用戰(zhàn)略來應(yīng)對。分析的意義在于評價這些因素對項目管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響，是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)。（四）戰(zhàn)略管理從時間上來說具有長遠(yuǎn)性。（四）重視戰(zhàn)略的評價與更新。這九個