【正文】 ，保持物資充足，設(shè)備狀態(tài)良好。科室人員簽字：財務(wù)室人員服務(wù)規(guī)范提前5分鐘準(zhǔn)時上崗，遵守工作紀(jì)律，著裝規(guī)范、儀表端莊。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，執(zhí)行公務(wù)卡支付結(jié)算制度，增強(qiáng)財務(wù)管理透明度。完善信息化工作流程，提升財務(wù)管理信息化建設(shè)水平。定期查賬、對賬，檢查各類賬戶的收支情況。及時填報要求上報的報表?？剖胰藛T： 按時完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。辦公室人員服務(wù)規(guī)范提前5分鐘準(zhǔn)時上崗。熱情接待來訪客人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談?wù)f笑。及時準(zhǔn)確做好來訪客人及來電記錄，及時匯報。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，如遇患者及家屬、本院員工咨詢有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真傾聽，并根據(jù)所咨詢事項(xiàng)聯(lián)系相關(guān)部門為其 解決問題，不得以我不知道、不清楚來推諉、拖延，為其 負(fù)責(zé)到底，落實(shí)到具體承辦人。做好辦公易耗品的保管工作，定期上報所需物品。及時完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?？剖胰藛T：第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范9窗口服務(wù)規(guī)范掛號收費(fèi)室文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。實(shí)行24小時服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。熱心指導(dǎo)病友掛號，耐心解答病友詢問。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時、耐心解答病友對收費(fèi)的疑問，不因任何原因與病友爭吵。備足零錢，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯收錯劃。每項(xiàng)收費(fèi)開據(jù)電腦票據(jù)。提高掛號收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，縮短病人等待時間，每位病人劃價、繳費(fèi)時間不超過5分鐘。操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。門診藥房文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。實(shí)行24小時服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。熱心、耐心、細(xì)致解答病友的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。嚴(yán)格遵守查對制度和核發(fā)制度，向病友詳細(xì)告知藥品的服法和注意事項(xiàng)，杜絕調(diào)劑錯誤發(fā)生。及時調(diào)整庫存，確保病友購藥需要。保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過期藥品。熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時間，西藥處方不超過5分鐘，中藥處方調(diào)劑5付以下不超過10分鐘，5付以上不超過20分鐘，因藥物需要臨時加工造成超時的要問病友解釋清楚。操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。在本院熬制中藥的病友，上午10點(diǎn)前送煎12點(diǎn)取藥，下午3點(diǎn)30分送煎5點(diǎn)30分取藥。急診科文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。實(shí)行24小時服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實(shí)行首問首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送病房。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。工作時不閑談、不吸煙、診療過程中不接聽電話。不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。放射科文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。實(shí)行24小時服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實(shí)行首問首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報告準(zhǔn)確。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。檢查報告時間：除儀器故障、停水、停電等特殊情況及疑難患者。門急診病人檢查30分鐘內(nèi)發(fā)送報告，住院病人檢查于當(dāng)日下午5點(diǎn)左右送至病室醫(yī)生辦。工作時間不閑談、不吸煙、操作時不接聽電話。不接受患者及親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。功能科文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。實(shí)行24小時服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報告準(zhǔn)確。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。發(fā)送報告及時，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當(dāng)延長時間外，常規(guī)檢查項(xiàng)目檢查開始30分鐘內(nèi)發(fā)出報告。操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品、不接受患者吃請。檢驗(yàn)科文明服務(wù)承諾實(shí)行24小時服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報告準(zhǔn)確。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。除儀器故障、停電、停水等特殊情況需要適當(dāng)延長檢驗(yàn)時間外，發(fā)送檢驗(yàn)報告單時間：（1）三大常規(guī)報告發(fā)送時間為30分鐘。（2）生化、免疫檢查報告時間為：9點(diǎn)30分錢的標(biāo)本當(dāng)天下午2點(diǎn)30分在導(dǎo)診臺取報告。（3）急診檢查報告時間為收到標(biāo)本2小時內(nèi)。操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。不接受患者其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。