【正文】 ，保持物資充足，設(shè)備狀態(tài)良好?？剖胰藛T簽字：財(cái)務(wù)室人員服務(wù)規(guī)范提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗，遵守工作紀(jì)律，著裝規(guī)范、儀表端莊。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行公務(wù)卡支付結(jié)算制度，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理透明度。完善信息化工作流程，提升財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)水平。定期查賬、對(duì)賬，檢查各類(lèi)賬戶(hù)的收支情況。及時(shí)填報(bào)要求上報(bào)的報(bào)表?？剖胰藛T： 按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。辦公室人員服務(wù)規(guī)范提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗。熱情接待來(lái)訪客人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，有問(wèn)必答，不閑談?wù)f笑。及時(shí)準(zhǔn)確做好來(lái)訪客人及來(lái)電記錄，及時(shí)匯報(bào)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，如遇患者及家屬、本院?jiǎn)T工咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，并根據(jù)所咨詢(xún)事項(xiàng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)為其 解決問(wèn)題，不得以我不知道、不清楚來(lái)推諉、拖延，為其 負(fù)責(zé)到底，落實(shí)到具體承辦人。做好辦公易耗品的保管工作，定期上報(bào)所需物品。及時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?？剖胰藛T：第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范9窗口服務(wù)規(guī)范掛號(hào)收費(fèi)室文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。熱心指導(dǎo)病友掛號(hào)，耐心解答病友詢(xún)問(wèn)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時(shí)、耐心解答病友對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，不因任何原因與病友爭(zhēng)吵。備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯(cuò)收錯(cuò)劃。每項(xiàng)收費(fèi)開(kāi)據(jù)電腦票據(jù)。提高掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，縮短病人等待時(shí)間，每位病人劃價(jià)、繳費(fèi)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。門(mén)診藥房文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。熱心、耐心、細(xì)致解答病友的詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。嚴(yán)格遵守查對(duì)制度和核發(fā)制度，向病友詳細(xì)告知藥品的服法和注意事項(xiàng)，杜絕調(diào)劑錯(cuò)誤發(fā)生。及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，確保病友購(gòu)藥需要。保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過(guò)期藥品。熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時(shí)間，西藥處方不超過(guò)5分鐘，中藥處方調(diào)劑5付以下不超過(guò)10分鐘，5付以上不超過(guò)20分鐘，因藥物需要臨時(shí)加工造成超時(shí)的要問(wèn)病友解釋清楚。操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。在本院熬制中藥的病友，上午10點(diǎn)前送煎12點(diǎn)取藥，下午3點(diǎn)30分送煎5點(diǎn)30分取藥。急診科文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送病房。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。工作時(shí)不閑談、不吸煙、診療過(guò)程中不接聽(tīng)電話。不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。放射科文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。檢查報(bào)告時(shí)間：除儀器故障、停水、停電等特殊情況及疑難患者。門(mén)急診病人檢查30分鐘內(nèi)發(fā)送報(bào)告，住院病人檢查于當(dāng)日下午5點(diǎn)左右送至病室醫(yī)生辦。工作時(shí)間不閑談、不吸煙、操作時(shí)不接聽(tīng)電話。不接受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。功能科文明服務(wù)承諾為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。發(fā)送報(bào)告及時(shí)，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間外，常規(guī)檢查項(xiàng)目檢查開(kāi)始30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告。操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品、不接受患者吃請(qǐng)。檢驗(yàn)科文明服務(wù)承諾實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。除儀器故障、停電、停水等特殊情況需要適當(dāng)延長(zhǎng)檢驗(yàn)時(shí)間外，發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單時(shí)間：（1）三大常規(guī)報(bào)告發(fā)送時(shí)間為30分鐘。（2）生化、免疫檢查報(bào)告時(shí)間為：9點(diǎn)30分錢(qián)的標(biāo)本當(dāng)天下午2點(diǎn)30分在導(dǎo)診臺(tái)取報(bào)告。（3）急診檢查報(bào)告時(shí)間為收到標(biāo)本2小時(shí)內(nèi)。操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。不接受患者其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。