窗口規(guī)范服務達標自查報告五篇范例-資料下載頁
2024-10-13 19:36本頁面
【正文】 生、冷、硬的現(xiàn)象。五、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，主動深入臨床科室，切實服務于臨床一線。六、督導檢查各項制度的落實，不折不扣的完成各項工作任務，杜絕不作為、慢作為、亂作為。七、科室之間要搞好團結(jié)協(xié)作，互相配合，和諧共事。附件四：后勤保障科室服務規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時間不干私活，不看與業(yè)務無關(guān)的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規(guī)使用手機。三、落實首問負責制，屬本部門職責范圍內(nèi)的事宜，應積極給予辦理。非本部門職責范圍內(nèi)的事宜，應引導到相應的部門，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。四、認真落實各項規(guī)章制度，不折不扣的完成各項工作任務，杜絕不作為、慢作為、亂作為。五、主動深入臨床科室征求意見，進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，滿足臨床需要。六、接到維修電話，要立即到現(xiàn)場，及時維修，當場不能修好的，要向使用科室講明情況，并告知所需的維修時間。七、堅持下收下送，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。第五篇：窗口服務規(guī)范窗口工作人員務規(guī)范XXXX窗口工作人員應當舉止文明，穿著整齊，優(yōu)雅大方，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。一、上崗準備工作人員提倡提前10分鐘上班，做好準備工作。上班前清理好各自辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到辦公崗位整潔有序。二、儀容儀表工作人員應當穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員必須掛牌上崗。不準穿背心、短褲、吊帶裙、拖鞋等不適合辦公場所穿著的服裝上班。三、舉止行為微笑熱情服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。接待時做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。服務對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面。服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，有則改之、無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜或態(tài)度粗魯時，要沉著冷靜，不要與其爭吵或扭打，應當及時報告，妥善處理。四、服務語言與服務對象交談時，須用語文明，提倡講普通話。接聽服務對象電話時，應使用“您好，您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”等文明用語，中斷或掛斷電話前應先征得對方同意。接待服務對象時，應使用“您好，您要辦理什么業(yè)務？”或者“請您到XX窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。為服務對象辦理業(yè)務時，應使用“請稍等”，“請?zhí)顚慩X資料”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎？”，“請到XX窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您X月X日來領(lǐng)取證件”等文明用語。服務對象辦妥業(yè)務離開時，工作人員應使用“請慢走”、“再見”等文明用語。還未辦妥業(yè)務的，應使用“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。五、服務質(zhì)量工作人員實行首問負責，群眾到窗口或電話咨詢有關(guān)問題時，首位接受詢問的工作人員必須認真解答、辦理或移交辦理。一次性告知服務對象申辦事項所需的全部資料，解答清楚服務對象的提問，認真審查服務對象提交的材料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。主動向服務對象提供申報資料的規(guī)范文本和服務指南。書寫的資料、單據(jù)等，應規(guī)范完整、字跡清楚、準確無誤。業(yè)務要限期辦結(jié)，盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提高辦事效率，方便服務對象。六、注意事項不準帶小孩上班。不準在大廳用餐，吃零食。不準講臟話、粗話及大聲喧嘩、嬉鬧。不準使用“我不知道，你去問別人”，“有牌子、自己看”，“快點我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不當用語。不準擅離職守，離崗串崗，或做與工作無關(guān)的事情。不準在微機上玩游戲。不準在工作時間會客。不準打電話閑聊及長時間占用電話線路。不準在工作大廳內(nèi)吸煙。
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