窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告五篇范例-wenkub
2024-10-13 19 本頁(yè)面
【正文】 資料示意“對(duì)不起，您還需補(bǔ)充以下資料”；（2）在與服務(wù)對(duì)象交流過(guò)程中，應(yīng)禮貌應(yīng)答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給相關(guān)部門。第十二條工作人員在工作中，應(yīng)遵循以下服務(wù)內(nèi)容規(guī)范：、正確，確保無(wú)差錯(cuò)。，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)分類做好工作小結(jié)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)帳。第八條勤學(xué)好問(wèn)，積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。第四條遵紀(jì)守法。二O一一年十月三十一日第二篇：窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)禮儀規(guī)范根據(jù)***服務(wù)建設(shè)要求，結(jié)合窗口實(shí)際，制定本規(guī)范。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃，結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況，評(píng)選出前三名職工。第一篇：窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查“回頭看”自獲得“20092010規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。7月14日開(kāi)展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。三、以“有改善才有進(jìn)步 有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。四、以“自找差距重落實(shí) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。第一條從建設(shè)“一站式”***的高度認(rèn)識(shí)本職工作，樹(shù)立高度的責(zé)任感和使命感。第五條工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風(fēng)貌。第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極向上。第十一條工作人員在接待時(shí)，應(yīng)遵循以下用語(yǔ)規(guī)范：，使用規(guī)范的首問(wèn)語(yǔ)、過(guò)程語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)（見(jiàn)附件1）。，不得隨意回答或操作自己不清楚的問(wèn)題；疑難問(wèn)題，應(yīng)按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復(fù)口徑后再操作?！被颉霸俅胃兄x您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。附件2：服務(wù)禁忌用語(yǔ)?。?。，怎么還問(wèn)?。ㄎ也磺宄?。著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。每項(xiàng)收費(fèi)開(kāi)據(jù)電腦票據(jù)。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，確保病友購(gòu)藥需要。在本院熬制中藥的病友，上午10點(diǎn)前送煎12點(diǎn)取藥，下午3點(diǎn)30分送煎5點(diǎn)30分取藥。綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。工作時(shí)間不閑談、不吸煙、操作時(shí)不接聽(tīng)電話。著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。（3）急診檢查報(bào)告時(shí)間為收到標(biāo)本2小時(shí)內(nèi)。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。六、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助，做到申辦項(xiàng)目熱心指導(dǎo)、文明服務(wù)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情服務(wù)，做到有問(wèn)必答、語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。九、對(duì)需醫(yī)師重新調(diào)整或開(kāi)具的處方，要有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。四、常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。七、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，
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