6鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項活動實施方案-資料下載頁
2025-09-06 20:16本頁面
【正文】 時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。 以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗 等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進行督查。 中共 **鄉(xiāng)紀委 2024 年 4 月 14 日 第 21 頁 共 25 頁 第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范 9 窗口服務(wù)規(guī)范 掛號收費室文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，首問負責，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。 熱心指導(dǎo)病友掛號，耐心解答病友詢問。 嚴格執(zhí)行收費標準，操作熟練，及時、耐心解答病友對收費的疑問，不因任何原因與病友爭吵。 備足零錢，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯收錯劃。 每項收費開據(jù)電腦票據(jù)。 提高掛號收費服務(wù)質(zhì)量，縮短病人等待時間，每位病人劃價、繳費時間不超過 5 分鐘。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 門診藥房文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承 諾。 實行 24 小時服務(wù)。 第 22 頁 共 25 頁 著裝整潔，掛牌上崗，首問負責，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。 熱心、耐心、細致解答病友的詢問，認真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。 嚴格遵守查對制度和核發(fā)制度，向病友詳細告知藥品的服法和注意事項，杜絕調(diào)劑錯誤發(fā)生。 及時調(diào)整庫存，確保病友購藥需要。 保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過期藥品。 熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時間，西藥處方不超過 5分鐘，中藥處方調(diào)劑 5付以下 不超過 10分鐘，5 付以上不超過 20 分鐘，因藥物需要臨時加工造成超時的要問病友解釋清楚。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 在本院熬制中藥的病友，上午 10 點前送煎 12 點取藥，下午 3 點 30 分送煎 5 點 30 分取藥。 急診科文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實行 第 23 頁 共 25 頁 首問首 診 負責制，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務(wù)。 綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。 根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負責護送病房。 不向外人透露患者病情，保護患者隱私。 工作時不閑談、不吸煙、診療過程中不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。 放射科文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象， 更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實行首問首診負責制，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務(wù)。 對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱患者給予適當照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。 不向外人透露患者病情，保護患者隱私。 第 24 頁 共 25 頁 檢查報告時間。除儀器故障、停水、停電等特殊情況及疑難患者。門急診病人檢查 30 分鐘內(nèi)發(fā)送報告，住院病人檢查于當日下午 5 點左右送至病室醫(yī)生辦。 工作時間不閑談、不吸煙、操作時不接聽電話。 不接受患者及親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。 功能科文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務(wù)。 對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。 不向外人透露患者病情，保護患者隱私。 發(fā)送報告及時，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當延長時間外，常規(guī)檢查項目檢查開始 30 分鐘內(nèi)發(fā)出報告。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品、不接受患 第 25 頁 共 25 頁 者吃請。 檢驗科文明服務(wù)承諾 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔， 掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問，認真履行告知義務(wù)。 對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。 不向外人透露患者病情，保護患者隱私。 除儀器故障、停電、停水等特殊情況需要適當延長檢驗時間外，發(fā)送檢驗報告單時間：（ 1）三大常規(guī)報告發(fā)送時間為30 分鐘。（ 2）生化、免疫檢查報告時間為： 9 點 30 分錢的標本當天下午 2 點 30 分在導(dǎo)診臺取報告。（ 3）急診檢查報 告時間為收到標本 2 小時內(nèi)。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。
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