6鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-09-06 20:16本頁(yè)面
【正文】 時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位辦事人員都要遵守。 以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。對(duì)各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗 等形式對(duì)辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。 中共 **鄉(xiāng)紀(jì)委 2024 年 4 月 14 日 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范 9 窗口服務(wù)規(guī)范 掛號(hào)收費(fèi)室文明服務(wù)承諾 為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。 熱心指導(dǎo)病友掛號(hào)，耐心解答病友詢問(wèn)。 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時(shí)、耐心解答病友對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，不因任何原因與病友爭(zhēng)吵。 備足零錢，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯(cuò)收錯(cuò)劃。 每項(xiàng)收費(fèi)開據(jù)電腦票據(jù)。 提高掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，縮短病人等待時(shí)間，每位病人劃價(jià)、繳費(fèi)時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘。 操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。 門診藥房文明服務(wù)承諾 為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承 諾。 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。 熱心、耐心、細(xì)致解答病友的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。 嚴(yán)格遵守查對(duì)制度和核發(fā)制度，向病友詳細(xì)告知藥品的服法和注意事項(xiàng)，杜絕調(diào)劑錯(cuò)誤發(fā)生。 及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，確保病友購(gòu)藥需要。 保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過(guò)期藥品。 熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時(shí)間，西藥處方不超過(guò) 5分鐘，中藥處方調(diào)劑 5付以下 不超過(guò) 10分鐘，5 付以上不超過(guò) 20 分鐘，因藥物需要臨時(shí)加工造成超時(shí)的要問(wèn)病友解釋清楚。 操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。 在本院熬制中藥的病友，上午 10 點(diǎn)前送煎 12 點(diǎn)取藥，下午 3 點(diǎn) 30 分送煎 5 點(diǎn) 30 分取藥。 急診科文明服務(wù)承諾 為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，實(shí)行 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 首問(wèn)首 診 負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。 根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送病房。 不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。 工作時(shí)不閑談、不吸煙、診療過(guò)程中不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈(zèng)的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。 放射科文明服務(wù)承諾 為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象， 更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。 不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 檢查報(bào)告時(shí)間。除儀器故障、停水、停電等特殊情況及疑難患者。門急診病人檢查 30 分鐘內(nèi)發(fā)送報(bào)告，住院病人檢查于當(dāng)日下午 5 點(diǎn)左右送至病室醫(yī)生辦。 工作時(shí)間不閑談、不吸煙、操作時(shí)不接聽電話。 不接受患者及親友饋贈(zèng)的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。 功能科文明服務(wù)承諾 為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。 不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。 發(fā)送報(bào)告及時(shí)，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間外，常規(guī)檢查項(xiàng)目檢查開始 30 分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告。 操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈(zèng)的 “ 紅包 ” 、禮品、不接受患 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 者吃請(qǐng)。 檢驗(yàn)科文明服務(wù)承諾 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 著裝整潔， 掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。 不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。 除儀器故障、停電、停水等特殊情況需要適當(dāng)延長(zhǎng)檢驗(yàn)時(shí)間外，發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單時(shí)間：（ 1）三大常規(guī)報(bào)告發(fā)送時(shí)間為30 分鐘。（ 2）生化、免疫檢查報(bào)告時(shí)間為： 9 點(diǎn) 30 分錢的標(biāo)本當(dāng)天下午 2 點(diǎn) 30 分在導(dǎo)診臺(tái)取報(bào)告。（ 3）急診檢查報(bào) 告時(shí)間為收到標(biāo)本 2 小時(shí)內(nèi)。 操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者其親友饋贈(zèng)的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。
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