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6鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項活動實施方案-資料下載頁

2025-09-06 20:16本頁面
  

【正文】 時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng),切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 以制度約束為手段,規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則,進一步規(guī)范和完善各項制度,要求每位辦事人員都要遵守。 以督導(dǎo)檢查為措施,開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題,及時改進。采取定期、不定期查崗 等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進行督查。 中共 **鄉(xiāng)紀委 2024 年 4 月 14 日 第 21 頁 共 25 頁 第五篇:窗口服務(wù)規(guī)范 9 窗口服務(wù)規(guī)范 掛號收費室文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè),創(chuàng)建文明服務(wù)窗口,樹立醫(yī)院良好形象,更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔,掛牌上崗,首問負責,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,自覺使用文明用語,杜絕服務(wù)忌語。 熱心指導(dǎo)病友掛號,耐心解答病友詢問。 嚴格執(zhí)行收費標準,操作熟練,及時、耐心解答病友對收費的疑問,不因任何原因與病友爭吵。 備足零錢,不拒收大票或分幣;唱收唱付,不錯收錯劃。 每項收費開據(jù)電腦票據(jù)。 提高掛號收費服務(wù)質(zhì)量,縮短病人等待時間,每位病人劃價、繳費時間不超過 5 分鐘。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 門診藥房文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè),創(chuàng)建文明服務(wù)窗口,樹立醫(yī)院良好形象,更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特像社會鄭重承 諾。 實行 24 小時服務(wù)。 第 22 頁 共 25 頁 著裝整潔,掛牌上崗,首問負責,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。 熱心、耐心、細致解答病友的詢問,認真履行告知義務(wù),不因任何原因和病友吵架。 嚴格遵守查對制度和核發(fā)制度,向病友詳細告知藥品的服法和注意事項,杜絕調(diào)劑錯誤發(fā)生。 及時調(diào)整庫存,確保病友購藥需要。 保證藥品質(zhì)量,杜絕假劣藥品和過期藥品。 熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù),提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量,縮短病友等待時間,西藥處方不超過 5分鐘,中藥處方調(diào)劑 5付以下 不超過 10分鐘,5 付以上不超過 20 分鐘,因藥物需要臨時加工造成超時的要問病友解釋清楚。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 在本院熬制中藥的病友,上午 10 點前送煎 12 點取藥,下午 3 點 30 分送煎 5 點 30 分取藥。 急診科文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè),創(chuàng)建文明服務(wù)窗口,樹立醫(yī)院良好形象,更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔,掛牌上崗,使用文明用語,微笑服務(wù),實行 第 23 頁 共 25 頁 首問首 診 負責制,耐心解答患者及家屬的詢問,認真履行告知義務(wù)。 綠色通道暢通,輸液室整潔明亮,秩序井然,一人一椅。 根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查,中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負責護送病房。 不向外人透露患者病情,保護患者隱私。 工作時不閑談、不吸煙、診療過程中不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品,不接受患者吃請。 放射科文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè),創(chuàng)建文明服務(wù)窗口,樹立醫(yī)院良好形象, 更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔,掛牌上崗,使用文明用語,微笑服務(wù),實行首問首診負責制,耐心解答患者及家屬的詢問,認真履行告知義務(wù)。 對待服務(wù)對象一視同仁,按登記先后秩序檢查,危重、急診患者檢查優(yōu)先,對年老體弱患者給予適當照顧,做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。 不向外人透露患者病情,保護患者隱私。 第 24 頁 共 25 頁 檢查報告時間。除儀器故障、停水、停電等特殊情況及疑難患者。門急診病人檢查 30 分鐘內(nèi)發(fā)送報告,住院病人檢查于當日下午 5 點左右送至病室醫(yī)生辦。 工作時間不閑談、不吸煙、操作時不接聽電話。 不接受患者及親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品,不接受患者吃請。 功能科文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè),樹立醫(yī)院良好形象,更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特像社會鄭重承諾。 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔,掛牌上崗,使用文明用語,微笑服務(wù),首問負責,耐心解答患者及家屬的詢問,認真履行告知義務(wù)。 對待服務(wù)對象一視同仁,按登記先后秩序檢查,危重、急診患者檢查優(yōu)先,對年老體弱者給與適當照顧,做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。 不向外人透露患者病情,保護患者隱私。 發(fā)送報告及時,除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當延長時間外,常規(guī)檢查項目檢查開始 30 分鐘內(nèi)發(fā)出報告。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品、不接受患 第 25 頁 共 25 頁 者吃請。 檢驗科文明服務(wù)承諾 實行 24 小時服務(wù)。 著裝整潔, 掛牌上崗,使用文明用語,微笑服務(wù),首問負責,耐心解答患者及家屬的詢問,認真履行告知義務(wù)。 對待服務(wù)對象一視同仁,按登記先后秩序檢查,危重、急診患者檢查優(yōu)先,對年老體弱者給與適當照顧,做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準確。 不向外人透露患者病情,保護患者隱私。 除儀器故障、停電、停水等特殊情況需要適當延長檢驗時間外,發(fā)送檢驗報告單時間:( 1)三大常規(guī)報告發(fā)送時間為30 分鐘。( 2)生化、免疫檢查報告時間為: 9 點 30 分錢的標本當天下午 2 點 30 分在導(dǎo)診臺取報告。( 3)急診檢查報 告時間為收到標本 2 小時內(nèi)。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品,不接受患者吃請。
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