服務(wù)窗口實(shí)施方案-資料下載頁
2025-10-01 17:26本頁面
【正文】 計(jì) 生 窗 口一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證二、申請(qǐng)條件：持有《生育服務(wù)證》，只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。三、申報(bào)材料：本人書面申請(qǐng)；夫妻雙方戶口所在地村（居）委會(huì)出具生育證明，并加蓋公章；夫妻雙方二寸合影照2張。四、辦理程序：到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》；男女雙方單位或村（居）委會(huì)在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》上簽署意見，并加蓋公章；報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。五、承諾時(shí)限：即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南計(jì) 生 窗 口一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明二、申請(qǐng)條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在1849周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。三、申報(bào)材料：《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；戶口簿、身份證；一寸照片2張。四、辦理程序：到戶口所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)，填寫《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；戶口所在地的村（居）委會(huì)在《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》上簽署意見；報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。五、承諾時(shí)限：即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南司 法 窗 口一、項(xiàng)目名稱：法律援助二、申請(qǐng)條件：（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；（七）領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。三、申報(bào)材料：（一）身份證及其復(fù)印件；（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證；（三）填寫法律援助申請(qǐng)（在窗口領(lǐng)?。?；（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。四、辦理程序：（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請(qǐng)；（二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）；（三）報(bào)上級(jí)審批（當(dāng)事人自行前往）。五、承諾時(shí)限：即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)第五篇：創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案2000年7月19日，中國聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設(shè)立在恩施州的分機(jī)構(gòu)，其下屬有八個(gè)部門并在全州設(shè)立了八個(gè)分公司。該公司的主要任務(wù)是為客戶提供通信和信息服務(wù)，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，呼叫中心業(yè)務(wù)，本地業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”近年來已成為國內(nèi)外很多公司追求的服務(wù)理念和發(fā)展契機(jī)。中國聯(lián)通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標(biāo)奮斗。一方面是為了提高自己的競爭力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實(shí)實(shí)的為老百姓服務(wù)，真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營理念。通過創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個(gè)舒適的窗口環(huán)境，增進(jìn)工作人員的服務(wù)意識(shí)，也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務(wù)措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會(huì)評(píng)價(jià)和令人滿意的工作效果。中國聯(lián)通有限公司恩施公司在營建百佳服務(wù)窗口時(shí)應(yīng)依照一定的實(shí)施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，把群眾的積極參與當(dāng)成是其廣泛的經(jīng)營基礎(chǔ)，把群眾的反應(yīng)作為其工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境為宗旨，努力營造一個(gè)讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。具體來講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對(duì)象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿意窗口的對(duì)象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量，和長效機(jī)制建設(shè)方面。服務(wù)環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務(wù)的周圍環(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務(wù)設(shè)施，信得過的服務(wù)承諾和幫助也應(yīng)該在服務(wù)環(huán)境中得以實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量主要是針對(duì)恩施整個(gè)公司和其服務(wù)人員而言的，服務(wù)人員應(yīng)該態(tài)度和藹，遵守承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，公司應(yīng)該多實(shí)行一些利民措施。長效機(jī)制建設(shè)方面主要包括要?jiǎng)?chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)員工施行出勤考核，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等多種靈活制度。為了從以上三個(gè)層面上逐步實(shí)施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一全渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，店面形象，著裝要求，對(duì)客戶的解釋等必須要達(dá)到一致。第二，同行異業(yè)找對(duì)標(biāo)和服務(wù)口碑為目標(biāo)?？梢耘c異業(yè)比技能，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，也可以每年定期對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，從而彌補(bǔ)缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢。第三，對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡(luò)投票，問卷調(diào)查等一系列靈活的方式。第五，增加對(duì)客戶關(guān)心的各種活動(dòng)。這些對(duì)于“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”都會(huì)有很大的幫助?？傊?，恩施公司應(yīng)該分步驟，按計(jì)劃逐步的實(shí)施以上各條建議，堅(jiān)持大的理論框架和指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，對(duì)于其“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”將會(huì)助一臂之力。
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