【正文】 計 生 窗 口一、項目名稱：獨生子女父母光榮證二、申請條件：持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。三、申報材料：本人書面申請；夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；夫妻雙方二寸合影照2張。四、辦理程序：到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。五、承諾時限：即辦六、收費標準及依據(jù)：不收費州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南計 生 窗 口一、項目名稱：流動人口婚育證明二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在1849周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。三、申報材料：《流動人口婚育申請表》；戶口簿、身份證；一寸照片2張。四、辦理程序：到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。五、承諾時限：即辦六、收費標準及依據(jù)：不收費通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務中心服務項目辦事指南司 法 窗 口一、項目名稱：法律援助二、申請條件：（一）城鎮(zhèn)居民領取最低生活保障金的；（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構內(nèi)由政府供養(yǎng)的；（五）因自然災害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領取的退休、退職人員；（七）領取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。三、申報材料：（一）身份證及其復印件；（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領?。┗驓埣沧C、低保證；（三）填寫法律援助申請（在窗口領?。?；（四）案件基本事實和明確被訴人。四、辦理程序：（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；（三）報上級審批（當事人自行前往）。五、承諾時限：即辦六、收費標準及依據(jù)：不收費第五篇：創(chuàng)建百佳服務窗口行動”實施方案恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”實施方案2000年7月19日，中國聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設立在恩施州的分機構，其下屬有八個部門并在全州設立了八個分公司。該公司的主要任務是為客戶提供通信和信息服務，其經(jīng)營的業(yè)務也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，呼叫中心業(yè)務，本地業(yè)務，集團客戶業(yè)務和移動通信業(yè)務?！皠?chuàng)建百佳服務窗口行動”近年來已成為國內(nèi)外很多公司追求的服務理念和發(fā)展契機。中國聯(lián)通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標奮斗。一方面是為了提高自己的競爭力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實實的為老百姓服務，真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營理念。通過創(chuàng)建百佳服務窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個舒適的窗口環(huán)境，增進工作人員的服務意識，也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務機制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會評價和令人滿意的工作效果。中國聯(lián)通有限公司恩施公司在營建百佳服務窗口時應依照一定的實施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個代表重要思想，把群眾的積極參與當成是其廣泛的經(jīng)營基礎，把群眾的反應作為其工作評估的標準，堅持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個良好的服務環(huán)境為宗旨，努力營造一個讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。具體來講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿意窗口的對象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標準。這個標準應該包括服務環(huán)境，服務質(zhì)量，和長效機制建設方面。服務環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務的周圍環(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務設施，信得過的服務承諾和幫助也應該在服務環(huán)境中得以實施。服務質(zhì)量主要是針對恩施整個公司和其服務人員而言的，服務人員應該態(tài)度和藹，遵守承諾，認真負責的完成各項任務，公司應該多實行一些利民措施。長效機制建設方面主要包括要創(chuàng)建領導責任制，對員工施行出勤考核，獎勵和懲罰等多種靈活制度。為了從以上三個層面上逐步實施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一全渠道的服務標準。比如，店面形象，著裝要求，對客戶的解釋等必須要達到一致。第二，同行異業(yè)找對標和服務口碑為目標?？梢耘c異業(yè)比技能，服務態(tài)度和服務質(zhì)量，也可以每年定期對客戶進行問卷調(diào)查，從而彌補缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢。第三，對營業(yè)廳的服務方式進行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡投票，問卷調(diào)查等一系列靈活的方式。第五，增加對客戶關心的各種活動。這些對于“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”都會有很大的幫助。總之，恩施公司應該分步驟，按計劃逐步的實施以上各條建議，堅持大的理論框架和指導思想不動搖，對于其“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”將會助一臂之力。