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服務(wù)窗口實(shí)施方案-資料下載頁(yè)

2025-10-01 17:26本頁(yè)面
  

【正文】 計(jì) 生 窗 口一、項(xiàng)目名稱:獨(dú)生子女父母光榮證二、申請(qǐng)條件:持有《生育服務(wù)證》,只有一個(gè)未滿18周歲的子女,已采取避孕措施,自愿不再生育。再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女,已采取避孕節(jié)育措施,自愿不再生育。夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女,已采取避免節(jié)育措施,自愿不再生育。三、申報(bào)材料:本人書面申請(qǐng);夫妻雙方戶口所在地村(居)委會(huì)出具生育證明,并加蓋公章;夫妻雙方二寸合影照2張。四、辦理程序:到男方或女方戶口(或單位)所在地的村(居)委會(huì)申請(qǐng)?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》;男女雙方單位或村(居)委會(huì)在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》上簽署意見(jiàn),并加蓋公章;報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核,符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。五、承諾時(shí)限:即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù):不收費(fèi)州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南計(jì) 生 窗 口一、項(xiàng)目名稱:流動(dòng)人口婚育證明二、申請(qǐng)條件:凡公民離開(kāi)戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng),異地居住15天以上,女性年齡在1849周歲,男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員,除特殊情況外,均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。三、申報(bào)材料:《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》;戶口簿、身份證;一寸照片2張。四、辦理程序:到戶口所在地的村(居)委會(huì)申請(qǐng),填寫《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》;戶口所在地的村(居)委會(huì)在《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》上簽署意見(jiàn);報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核,符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。五、承諾時(shí)限:即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù):不收費(fèi)通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南司 法 窗 口一、項(xiàng)目名稱:法律援助二、申請(qǐng)條件:(一)城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的;(二)農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的;(三)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的;(四)在養(yǎng)老院、孤兒院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的;(五)因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的;(六)參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn),按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員;(七)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。三、申報(bào)材料:(一)身份證及其復(fù)印件;(二)戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明(在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證;(三)填寫法律援助申請(qǐng)(在窗口領(lǐng)取);(四)案件基本事實(shí)和明確被訴人。四、辦理程序:(一)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請(qǐng);(二)初審是否受理(時(shí)限5日內(nèi));(三)報(bào)上級(jí)審批(當(dāng)事人自行前往)。五、承諾時(shí)限:即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù):不收費(fèi)第五篇:創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”實(shí)施方案2000年7月19日,中國(guó)聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設(shè)立在恩施州的分機(jī)構(gòu),其下屬有八個(gè)部門并在全州設(shè)立了八個(gè)分公司。該公司的主要任務(wù)是為客戶提供通信和信息服務(wù),其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)也比較廣泛,包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),呼叫中心業(yè)務(wù),本地業(yè)務(wù),集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”近年來(lái)已成為國(guó)內(nèi)外很多公司追求的服務(wù)理念和發(fā)展契機(jī)。中國(guó)聯(lián)通有限公司恩施分公司也開(kāi)始朝著這一目標(biāo)奮斗。一方面是為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的顧客,從而獲得更多的利潤(rùn)。另一方面是為了能夠切切實(shí)實(shí)的為老百姓服務(wù),真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口,不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個(gè)舒適的窗口環(huán)境,增進(jìn)工作人員的服務(wù)意識(shí),也可以是得企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制得到創(chuàng)新,辦事效率得到提高,服務(wù)措施更加靈活和周全,從而吸引更多的正面社會(huì)評(píng)價(jià)和令人滿意的工作效果。中國(guó)聯(lián)通有限公司恩施公司在營(yíng)建百佳服務(wù)窗口時(shí)應(yīng)依照一定的實(shí)施方案。從總體上來(lái)說(shuō),恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想,把群眾的積極參與當(dāng)成是其廣泛的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),把群眾的反應(yīng)作為其工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境為宗旨,努力營(yíng)造一個(gè)讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。具體來(lái)講,恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對(duì)象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿意窗口的對(duì)象。其次,恩施分公司必須明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括服務(wù)環(huán)境,服務(wù)質(zhì)量,和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面。服務(wù)環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神,顧客辦理業(yè)務(wù)的周圍環(huán)境也要干凈,整齊,不能影響顧客的心情。另外,齊全的服務(wù)設(shè)施,信得過(guò)的服務(wù)承諾和幫助也應(yīng)該在服務(wù)環(huán)境中得以實(shí)施。服務(wù)質(zhì)量主要是針對(duì)恩施整個(gè)公司和其服務(wù)人員而言的,服務(wù)人員應(yīng)該態(tài)度和藹,遵守承諾,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù),公司應(yīng)該多實(shí)行一些利民措施。長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面主要包括要?jiǎng)?chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,對(duì)員工施行出勤考核,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等多種靈活制度。為了從以上三個(gè)層面上逐步實(shí)施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”,以下是一些可行的措施。第一,要統(tǒng)一全渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如,店面形象,著裝要求,對(duì)客戶的解釋等必須要達(dá)到一致。第二,同行異業(yè)找對(duì)標(biāo)和服務(wù)口碑為目標(biāo)??梢耘c異業(yè)比技能,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,也可以每年定期對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,從而彌補(bǔ)缺陷,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。第三,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。第四,采取網(wǎng)絡(luò)投票,問(wèn)卷調(diào)查等一系列靈活的方式。第五,增加對(duì)客戶關(guān)心的各種活動(dòng)。這些對(duì)于“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”都會(huì)有很大的幫助??傊?,恩施公司應(yīng)該分步驟,按計(jì)劃逐步的實(shí)施以上各條建議,堅(jiān)持大的理論框架和指導(dǎo)思想不動(dòng)搖,對(duì)于其“創(chuàng)建百佳服務(wù)窗口行動(dòng)”將會(huì)助一臂之力。
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