【正文】 群眾路線教育實(shí)踐活動，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定 專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。 辦事效率低下。 第 1 頁 共 25 頁 鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)活動實(shí)施方案 實(shí)施方案 強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識是踐行群眾路線之根本，窗口服務(wù)單位與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是鄉(xiāng)黨委、政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，也是衡量我鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動是否取得成效、達(dá)到群眾滿意的重要因素。業(yè)務(wù)不熟練，辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦，不作為、慢作為、亂作為，缺乏全心全意干、爭分奪秒干、務(wù)求實(shí)效干的精神。 （二）監(jiān)督檢查階段（ 2024 年 5 月 30 日前完成） 自查自糾（ 2024 年 4 月 15 日前完成）。對于被舉報的單位，一經(jīng)落實(shí)，鄉(xiāng)紀(jì)檢委將對違規(guī)的窗口服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員進(jìn)行通報批評。各單位每個季度要認(rèn)真組織開展一次考核匯總。 四、目標(biāo)任務(wù) 要認(rèn)真對照 “ 五個好 ” 黨組織、 “ 五帶頭 ” 共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以 “ 提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率 ” 為重點(diǎn)，以 “ 服務(wù)窗口亮起來 ” 工程為主線，以爭創(chuàng) “ 群眾滿意服務(wù)窗口單位 ” 為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、 第 7 頁 共 25 頁 服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，與當(dāng)前我區(qū)人力資源和社會保 障的重點(diǎn)工作結(jié)合起來。組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù) 質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞勞動就業(yè)、社會保障、人事人才等群眾關(guān)注的重要民生實(shí)事，制定 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 專項(xiàng)承諾書，做到怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出 參加活動的具體打算， 第 8 頁 共 25 頁 把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，公開承諾書要求在大廳外公示欄、局樓道公示欄等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。制定具體的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、活動載體和工作要求，推動活動有計(jì)劃、按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則開展。營造全局干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。特別要注重完善 “ 三亮三創(chuàng)三評 ” 工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 第 12 頁 共 25 頁 推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。雙語學(xué)校高考窗口要全面抓好公開承諾回訪，全心為群眾服務(wù)，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。 （一）大力推行 “ 三亮 ” ，激發(fā)黨員內(nèi)動力。充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性， 第 15 頁 共 25 頁 繼續(xù)開展教師和學(xué)生結(jié)對幫扶活動，并根據(jù)黨員各自的崗位職責(zé)和自身實(shí)際，開展黨員進(jìn)社區(qū)（村組）活動，為群眾辦實(shí)事、做好事，努力解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。二是比師德，樹立教師良好形象。 （三）積極開展 “ 三創(chuàng) ” ，促進(jìn)活動見實(shí)效。 。學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法 和經(jīng)驗(yàn)，通過媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。 自我學(xué)習(xí)意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。窗口服務(wù)推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將 “ 請、您好、謝謝、對不起、再見 ” 十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 著裝整潔，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。 實(shí)行 24 小時服務(wù)。 在本院熬制中藥的病友，上午 10 點(diǎn)前送煎 12 點(diǎn)取藥，下午 3 點(diǎn) 30 分送煎 5 點(diǎn) 30 分取藥。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。門急診病人檢查 30 分鐘內(nèi)發(fā)送報告，住院病人檢查于當(dāng)日下午 5 點(diǎn)左右送至病室醫(yī)生辦。 發(fā)送報告及時，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當(dāng)延長時間外，常規(guī)檢查項(xiàng)目檢查開始 30 分鐘內(nèi)發(fā)出報告。（ 2）生化、免疫檢查報告時間為： 9 點(diǎn) 30 分錢的標(biāo)本當(dāng)天下午 2 點(diǎn) 30 分在導(dǎo)診臺取報告。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品、不接受患 第 25 頁 共 25 頁 者吃請。 不接受患者及親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。 實(shí)行 24 小時服務(wù)。 實(shí)行 24 小時服務(wù)。 熱心、耐心、細(xì)致解答病友的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時、耐心解答病友對收費(fèi)的疑問，不因任何原因與病友爭吵。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位辦事人員都要遵守。 三、整改措施 第 20 頁 共 25 頁 深入開展 “ 為民、務(wù)實(shí)、清廉 ” 宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下： 一、存在問題 目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展 第 19 頁 共 25 頁 黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。對照 “ 標(biāo)桿 ” 作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在醒目位置予以公開。積極推行陽光服務(wù)、微笑教學(xué)、規(guī)范教學(xué)、高效教學(xué)、廉潔教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。 第 16 頁 共 25 頁