【正文】 。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。（ 2）生化、免疫檢查報告時間為： 9 點 30 分錢的標(biāo)本當(dāng)天下午 2 點 30 分在導(dǎo)診臺取報告。 不向外人透露患者病情，保護患者隱私。 著裝整潔， 掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品、不接受患 第 25 頁 共 25 頁 者吃請。 發(fā)送報告及時，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當(dāng)延長時間外，常規(guī)檢查項目檢查開始 30 分鐘內(nèi)發(fā)出報告。 對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準(zhǔn)確。 實行 24 小時服務(wù)。 不接受患者及親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。門急診病人檢查 30 分鐘內(nèi)發(fā)送報告，住院病人檢查于當(dāng)日下午 5 點左右送至病室醫(yī)生辦。 第 24 頁 共 25 頁 檢查報告時間。 對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細、報告準(zhǔn)確。 實行 24 小時服務(wù)。 不接受患者及其親友饋贈的 “ 紅包 ” 、禮品，不接受患者吃請。 不向外人透露患者病情，保護患者隱私。 綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。 實行 24 小時服務(wù)。 在本院熬制中藥的病友，上午 10 點前送煎 12 點取藥，下午 3 點 30 分送煎 5 點 30 分取藥。 熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時間，西藥處方不超過 5分鐘，中藥處方調(diào)劑 5付以下 不超過 10分鐘，5 付以上不超過 20 分鐘，因藥物需要臨時加工造成超時的要問病友解釋清楚。 及時調(diào)整庫存，確保病友購藥需要。 熱心、耐心、細致解答病友的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。 實行 24 小時服務(wù)。 操作時不閑談、不吸煙、不接聽電話。 每項收費開據(jù)電腦票據(jù)。 嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時、耐心解答病友對收費的疑問，不因任何原因與病友爭吵。 著裝整潔，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。 中共 **鄉(xiāng)紀(jì)委 2024 年 4 月 14 日 第 21 頁 共 25 頁 第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范 9 窗口服務(wù)規(guī)范 掛號收費室文明服務(wù)承諾 為加強我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。對各窗口單位制度落實情況進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。窗口服務(wù)推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將 “ 請、您好、謝謝、對不起、再見 ” 十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。規(guī)定凡第一個接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。 規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。 三、整改措施 第 20 頁 共 25 頁 深入開展 “ 為民、務(wù)實、清廉 ” 宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念。 自我學(xué)習(xí)意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進步的精神。 二、原因分析 對黨的群眾路線、 “ 三個代表 ” 等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。 個別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下： 一、存在問題 目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展 第 19 頁 共 25 頁 黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法 和經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。學(xué)校邀請 “ 兩代表一委員 ” 、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。學(xué) 校采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢、發(fā)放調(diào)查表征求等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。對照 “ 標(biāo)桿 ” 作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在醒目位置予以公開。 。廣泛開展 “ 重師德、比教學(xué)、促質(zhì)量 ” 等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進一步提高教師教書育人能力，改進工作作風(fēng)，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、黨員志愿者、崗位標(biāo)兵崗、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合教育工作特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)品牌。積極推行陽光服務(wù)、微笑教學(xué)、規(guī)范教學(xué)、高效教學(xué)、廉潔教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。 （三）積極開展 “ 三創(chuàng) ” ，促進活動見實效。學(xué)校積極動員教職工以及學(xué)生加入志愿者行列，普及志愿服務(wù)理念，積極開展各種主題志愿服務(wù)活動。在組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的基礎(chǔ)上，開展 “ 如何樹立新時期人民教師的光榮形象 ” 專題大討論活動，通過網(wǎng)絡(luò)論壇、座談討論等形式，引導(dǎo)和教育教職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立人民教師的光輝形象。 第 16