車(chē)管所窗口服務(wù)規(guī)范[5篇材料]-資料下載頁(yè)
2024-10-01 04:33本頁(yè)面
【正文】 自己的隨身物品。 （十）違法處理窗口文明用語(yǔ) 您好。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎。 您好。請(qǐng)出示駕駛證、行駛證。 您好。你的違法行為已處理，請(qǐng)到繳納罰金。 為了您的安全，請(qǐng)文明行車(chē)。第四條 “六個(gè)怎么辦” （一）怎樣保持與群眾的親和力 面含微笑，警容嚴(yán)整，儀表大方，語(yǔ)言合體。特別是語(yǔ)言一定要親切，說(shuō)話(huà)時(shí)不要大聲粗氣，冷言冷語(yǔ)，更不能有臟話(huà)、粗話(huà)或帶譏諷、挖苦的語(yǔ) 2言。 （二）怎么接待群眾咨詢(xún)接待群眾咨詢(xún)時(shí)，必須嚴(yán)格按照文明用語(yǔ)規(guī)范，準(zhǔn)確、及時(shí)予以解答。如遇咨詢(xún)不屬于本部門(mén)、本單位或公安機(jī)關(guān)職職責(zé)范圍，應(yīng)耐心向群眾解釋?zhuān)⑻峁┫嚓P(guān)咨詢(xún)方式，嚴(yán)禁一推了之。 （三）怎么向群眾解釋不能及時(shí)辦理的原因凡群眾來(lái)所辦事，都應(yīng)及時(shí)解決，不能讓群眾長(zhǎng)久等候、跑冤枉路。但確因客觀(guān)原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)耐心、禮貌的向群眾說(shuō)明原因，或書(shū)面填寫(xiě)《退辦通知單》交予辦事群眾。 （四）怎么處理群眾不滿(mǎn)意 對(duì)來(lái)所的辦事群眾，應(yīng)按規(guī)定給予準(zhǔn)確的答復(fù)和及時(shí)辦理。如遇群眾對(duì)做出的答復(fù)不滿(mǎn)意的情況，應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋、勸說(shuō)，群眾仍存有疑問(wèn)，由值日警官進(jìn)行解釋和答復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。 （五）怎么處置群眾不禮貌行為遇群眾出言不遜的情況。接待人員一定要冷靜，克制自己的情緒，不能逞口舌之快，應(yīng)向群眾耐心說(shuō)明，講清道理，并嚴(yán)肅指出對(duì)方說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)是不文明，有損自身形象。如對(duì)方仍然不改，民警應(yīng)通知值日警官前來(lái)處理。 （六）怎么處置群眾過(guò)激行為 遇群眾情緒激動(dòng)、吵鬧的情況。首先，應(yīng)克制好自己的情緒，避免沖動(dòng)，切忌使用粗話(huà)、臟話(huà)或過(guò)激的言詞，不能與群眾發(fā)生對(duì)立、爭(zhēng)吵。如因民警工作失誤、辦事不力引起的，要耐心做好解釋、勸說(shuō)工作，不能使矛盾進(jìn)一步激化，并迅速通報(bào)相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)或值日警官，改正失誤，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取群眾的諒解。如個(gè)別群眾無(wú)理取鬧，不聽(tīng)制止，可提出口頭警告，告知“影響公安機(jī)關(guān)正常的辦公秩序的行為是違法的”。對(duì)于反復(fù)糾纏，應(yīng)及時(shí)向值日警官或值班所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)格取證，將當(dāng)事人和有關(guān)材料移交有關(guān)部門(mén)處理。 3 第10頁(yè) 共10
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