【正文】 雙備份。負(fù)責(zé)解決日常工作中提出的與計算機(jī)有關(guān)的問題。個人密碼定期變更制度一、計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶帳號有效期一般為12個月，密碼有效期一般為6個月，帳號到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)整，密碼到期后，由業(yè)務(wù)人員自行修改。二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)管理好自己的帳號密碼，因人為因素導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定辦理。計算機(jī)用戶權(quán)限與文字臺帳核對制度一、計算機(jī)系統(tǒng)由專人統(tǒng)一管理，除管理人員，其他任何人不得擅自操作，修改系統(tǒng)設(shè)置。二、計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)正確分配權(quán)限，并加口令予以保護(hù)，口令應(yīng)定期修改，并設(shè)立臺帳進(jìn)行登記，任何非系統(tǒng)管理員嚴(yán)禁使用、猜測各類管理員口令。三、操作人員應(yīng)有互不相同的用戶名，定期更換操作口令。嚴(yán)禁操作人員泄露自己的操作口令。四、各級用戶操作權(quán)限要嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定設(shè)置，由系統(tǒng)管理員定期檢查操作員的權(quán)限。計算機(jī)系統(tǒng)緊急情況處理預(yù)案一、為保障車管所計算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證機(jī)動車、駕駛證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，快速處理計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急情況，根據(jù)車管所具體情況，制定本預(yù)案。二、計算機(jī)系統(tǒng)緊急情況主要包括：計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器故障、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)窗口計算機(jī)設(shè)備故障以及其它嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況。支隊(duì)車管所系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對上機(jī)操作進(jìn)行指導(dǎo)，確保操作人員正確操作，操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和操作技術(shù)指標(biāo)，對所操作的設(shè)備要達(dá)到熟練，并定期對計算機(jī)系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、及時排除計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的故障和隱患，確保計算機(jī)設(shè)備安全和計算機(jī)正常運(yùn)行。支隊(duì)車管所系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)定上機(jī)操作人員的使用權(quán)限，防止未授權(quán)的人員操作計算機(jī)，防止對資料進(jìn)行非法修改和刪除，確保計算機(jī)資料安全完整。支隊(duì)科技通信科負(fù)責(zé)更新升級計算機(jī)和防毒，支隊(duì)車管所負(fù)責(zé)計算機(jī)病毒的檢查工作發(fā)現(xiàn)病毒立即清除，要建立健全必要的計算機(jī)病毒防治措施。三、計算機(jī)系統(tǒng)緊急情況處理工作由車管所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排指揮，由車管所計算機(jī)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極主動配合技術(shù)人員的工作。四、車管所計算機(jī)系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常備份工作，監(jiān)測計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)及時處理，并向車管所領(lǐng)導(dǎo)報告。五、緊急故障處理基本步驟：(一)系統(tǒng)管理員快速判斷緊急事件的程度、原因及處理辦法，及時將基本情況向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報；(二)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定處理措施，同時通知所有業(yè)務(wù)窗口，由業(yè)務(wù)人員做好對辦理業(yè)務(wù)群眾的解釋工作，并公示。(三)系統(tǒng)管理員根據(jù)故障情況選擇最佳方法進(jìn)行處理，故障排除后，應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將處理情況通知所有業(yè)務(wù)窗口，恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。六、計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，為避免造成更大損失和影響，系統(tǒng)管理員有權(quán)采取以下措施：（一）拆除可能影響安全或有安全隱患的設(shè)備或部件；（二）隔離相關(guān)的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)；（三）關(guān)閉相關(guān)的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)。緊急故障情形消除后，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)及時解除所采取的前款措施。七、發(fā)生緊急故障時，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)本著保證數(shù)據(jù)安全和快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則，及時啟動備份系統(tǒng)，然后組織人員進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)故障檢查和處理。八、遇到因計算機(jī)主干網(wǎng)絡(luò)或供電系統(tǒng)等無法處理的情況，應(yīng)當(dāng)及時向所領(lǐng)導(dǎo)匯報，請相關(guān)部門人員處理。九、維修設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，維修人員對使用設(shè)備須達(dá)到安全、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確無誤。十、實(shí)現(xiàn)設(shè)備定期保養(yǎng)，做到保養(yǎng)有計劃，易損配件有儲備。十一、對設(shè)備故障應(yīng)及時排除，提高設(shè)備完好率和使用率。十二、定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。機(jī)動車駕駛?cè)藬?shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)備份制度支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)對機(jī)動車駕駛?cè)藬?shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)備份。對機(jī)動車駕駛?cè)说腛RACLE數(shù)據(jù)庫主要采取物理備份，通過外部存介設(shè)備對本機(jī)備份。通過公安網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的異地備份。每周系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)制作數(shù)據(jù)備份存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障能夠及時恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、真實(shí)、完整、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)儲到不同介質(zhì)進(jìn)行保存。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防腐、防灰、防盜設(shè)施。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和數(shù)據(jù)上傳保障制度支隊(duì)車管所負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督；支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)上傳保障。支隊(duì)車管所負(fù)責(zé)定期利用公安部下發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測軟件對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢測，及時將檢測的不合格數(shù)據(jù)下發(fā)各崗位及大隊(duì)車管分所分解予以更正，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)定期檢查數(shù)據(jù)上傳日志，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題和故障要及時解決，確保數(shù)據(jù)及時上傳。支隊(duì)車管所定期查閱向上級部門網(wǎng)站公布的本地數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測信息、網(wǎng)絡(luò)科定期檢查數(shù)據(jù)上傳情況，及時向所領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出解決更正意見。支隊(duì)車管所每月定期向各大隊(duì)分所公布數(shù)據(jù)檢測及上傳情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知整改，徹底查出造成數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因，對責(zé)任人予以通報批評，并納入目標(biāo)考核的范疇。計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理制度第一條 為加強(qiáng)對車管所計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，保障機(jī)動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，規(guī)范計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用，根據(jù)《撫州市公安機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理暫行辦法》制定本制度。第二條 機(jī)動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)服務(wù)器設(shè)在支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科，由支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)對服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一日常管理和維護(hù)，保證機(jī)動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的暢通運(yùn)行。IP地址由支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科按規(guī)定固定分配，并進(jìn)行統(tǒng)一登記管理。第三條 嚴(yán)禁將公安信息網(wǎng)絡(luò)與其它外部網(wǎng)絡(luò)或計算機(jī)進(jìn)行任何形式的物理連接。嚴(yán)禁“一機(jī)兩網(wǎng)”，即既上公安信息網(wǎng)又上國際互聯(lián)網(wǎng)。第四條 凡聯(lián)入公安信息網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)，應(yīng)采取有效的計算機(jī)病毒防護(hù)技術(shù)措施。使用外來存儲介質(zhì)或從互聯(lián)網(wǎng)上下載的信息、程序、資料等，須進(jìn)入公安信息網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用、存儲、發(fā)布、傳輸時，必須首先進(jìn)行病毒查殺工作。第五條 各崗位工作人員必須保密自己的登記系統(tǒng)及應(yīng)用程序的用戶名、口令，不得向無關(guān)人員透露，以保證登記系統(tǒng)和登記信息的安全。第六條 無關(guān)人員不得進(jìn)入辦證大廳，更不得使用辦公用機(jī)。無關(guān)人員不得進(jìn)入公安信息網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載公安業(yè)務(wù)信息和運(yùn)行公安業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。第七條 上班時間禁止利用公安信息網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、閱讀與工作無關(guān)的刊物、播放（閱看）與工作無關(guān)的視頻（圖片）信息。第八條 操作辦公用機(jī)或其它設(shè)備應(yīng)按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行，防止人為損壞設(shè)備。保持設(shè)備及周圍環(huán)境的清潔，愛護(hù)設(shè)備，保證設(shè)備的正常使用壽命。第九條 機(jī)動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)及時報支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科處理；辦公用機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障需要檢修的，統(tǒng)一上報支隊(duì)辦公室安排檢修。第十條 違反本制度造成機(jī)動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)停止運(yùn)行、計算機(jī)病毒入侵的，給予相關(guān)責(zé)任人批評教育；違反本制度擅自將外部網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及其它相關(guān)設(shè)備接入公安信息網(wǎng)絡(luò)造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定處理；違反本制度造成計算機(jī)或其他設(shè)備損壞的，追究具體責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。計算機(jī)系統(tǒng)操作授權(quán)、管理制度為加強(qiáng)車管所計算機(jī)系統(tǒng)操作的監(jiān)督管理，根據(jù)車管所具體情況，制定本制度。第一條 計算機(jī)系統(tǒng)操作授權(quán)管理，由車管所計算機(jī)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。第二條 計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶帳號有效期一般為12個月，密碼有效期一般為6個月，帳號到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)整，密碼到期后，又業(yè)務(wù)人員自行修改。第三條 業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)管理好自己的帳號密碼，因人為因素導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第四條 部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并對本部門內(nèi)業(yè)務(wù)人員的操作情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，因監(jiān)督指導(dǎo)不到位導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第五條 系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)不定期查看權(quán)限設(shè)置情況，遇到權(quán)限設(shè)置不足或權(quán)限設(shè)置過多的情況應(yīng)當(dāng)及時糾正，因崗位調(diào)整、人員變動、權(quán)限變動要及時上報，重新分配權(quán)限，因人為因素導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第六條 系統(tǒng)管理員有權(quán)對各部門的業(yè)務(wù)操作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。第七條 執(zhí)行新的政策、法規(guī)、規(guī)定后，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置。車管所業(yè)務(wù)退辦制度一、各類車管業(yè)務(wù)退辦統(tǒng)一使用《機(jī)動車登記業(yè)務(wù)退辦憑證》或《機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)退辦憑證》（以下簡稱《退辦憑證》）二、工作程序及要求在受理群眾申請辦理車管業(yè)務(wù)時，必須依法認(rèn)真仔細(xì)審核申請人所提交的相關(guān)資料；經(jīng)審核，發(fā)現(xiàn)群眾所提交的資料不齊全或車輛不符合相關(guān)規(guī)定，不能當(dāng)場辦理的情況，需退辦的車管業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時報本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗復(fù)核批準(zhǔn)，并一次性明確告知申請當(dāng)事人退辦的理由和依據(jù)及其所需完善的手續(xù)；凡依法不能辦理的各類車管業(yè)務(wù)，必須履行退辦職責(zé)；在開具《退辦憑證》時，須規(guī)范填寫，申請當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在《退辦憑證》的存根聯(lián)上簽名，并簽注車管民警個人業(yè)務(wù)印章或簽字，將《退辦憑證》交予申請當(dāng)事人。待申請當(dāng)事人補(bǔ)齊手續(xù)后，受理人必須一次性辦結(jié)申請當(dāng)事人所提交的車管業(yè)務(wù)。三、退辦工作時限對需退辦的車管業(yè)務(wù)，受理人必須當(dāng)場辦結(jié)退辦業(yè)務(wù)手續(xù)，交予申請當(dāng)事人。對涉嫌違法犯罪等情況，經(jīng)調(diào)查排除嫌疑需退辦的車管業(yè)務(wù)，自作出調(diào)查結(jié)論后一個工作日內(nèi)通知窗口辦理退辦業(yè)務(wù)手續(xù)。涉及車管業(yè)務(wù)需上報研究處理的，自收到書面報告及相關(guān)資料后一個工作日內(nèi)（各縣交警大隊(duì)車管站三個工作日內(nèi)）報總隊(duì)車管處，并及時按照工作程序上報、提出處理意見。車管所機(jī)動車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)退檔規(guī)定根據(jù)《機(jī)動車登記工作規(guī)范》、《交通管理十七項(xiàng)便民措施》、《車輛管理所等級評定方法和標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定制定本規(guī)定。一、機(jī)動車登記審核崗、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗、檔案管理崗應(yīng)當(dāng)按照辦理機(jī)動車轉(zhuǎn)入登記的流程認(rèn)真審核轉(zhuǎn)入的機(jī)動車實(shí)物檔案，對機(jī)動車檔案不符合轉(zhuǎn)入規(guī)定的退至機(jī)動車登記審核崗，由機(jī)動車登記審核崗報告車管副所長核實(shí)后辦理轉(zhuǎn)入退檔業(yè)務(wù)。二、機(jī)動車登記審核崗不得隨意退辦機(jī)動車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，機(jī)動車登記業(yè)務(wù)退檔應(yīng)當(dāng)向車管副所長報告，如車管副所長核實(shí)后，確需退檔的，經(jīng)同意后與轉(zhuǎn)出地車管所聯(lián)系，說明退辦的理由，轉(zhuǎn)出地車管所同意的才能退檔。三、機(jī)動車登記審核崗?fù)宿k機(jī)動車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開具《機(jī)動車業(yè)務(wù)退辦單》，在退辦單上注明退辦原因的應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充的資料、證明，并在退辦臺帳上登記。四、轉(zhuǎn)入機(jī)動車有下列情形可以退檔：具有盜搶、非法拼組裝、走私、報廢嫌疑的車輛；按規(guī)定需要報經(jīng)省車管所驗(yàn)證未辦理驗(yàn)證的車輛；不符合機(jī)動車注冊登記時國家對機(jī)動車管理統(tǒng)一規(guī)定的；以及轉(zhuǎn)出地車管所要求退檔的；其它原因確實(shí)需要退檔的，需事先報經(jīng)車管所領(lǐng)導(dǎo)同意。車管所限時服務(wù)制度一、按照公安部772號令以及本所各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范的規(guī)定，在工作時限內(nèi)為群眾及時辦理業(yè)務(wù)。二、民警和工作人員接待每一位辦事群眾應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、熱情、耐心、文明，杜絕“冷、硬、橫、推”。三、對手續(xù)、資料合法有效的，應(yīng)當(dāng)按照各業(yè)務(wù)崗位規(guī)定的時間及時辦結(jié)。四、對手續(xù)、資料不齊全的，應(yīng)當(dāng)給群眾出具書面《退辦單》，說明需補(bǔ)齊的手續(xù)、資料和退辦原因。五、凡未按規(guī)定時限完成的，將向經(jīng)辦民警下發(fā)《限期整改通知書》；引起群眾投訴、造成惡劣影響的，要下崗整訓(xùn)。車管所首問責(zé)任制一、首位接待或受理群眾來信來訪、咨詢的民警和工作人員為第一責(zé)任人。二、工作原則凡接待前來辦事、咨詢、求助、投訴的群眾，作為首位的辦理或協(xié)助辦理的第一責(zé)任人，嚴(yán)禁推諉。接待時，應(yīng)當(dāng)主動問好并致意，以禮相待，態(tài)度和藹，認(rèn)真受理，并做好登記，及時妥善處理。受理辦事群眾辦理的事項(xiàng)后，屬自身職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的，須按公開承諾辦理的時間，認(rèn)真及時辦理；不屬自身職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理，向群眾指明具體辦理的科室或其它職能部門的位置或聯(lián)系方式。三、接待程序規(guī)范面向群眾，主動問好，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語；認(rèn)真仔細(xì)審核辦事群眾提供的資料、手續(xù)（受理群眾投訴），對于手續(xù)齊全有效、符合要求的，應(yīng)在時限內(nèi)予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延。四、履行首問責(zé)任制的同時，實(shí)行延時服務(wù)。即在受理審核申請人提交的相關(guān)資料無誤的情況下，對當(dāng)日辦公時間內(nèi)尚未辦結(jié)完的業(yè)務(wù)，仍需要辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)行當(dāng)日延長工作時間辦理完結(jié)的服務(wù)。五、履行首問責(zé)任制時，第一責(zé)任感人遇殘疾人前來辦理各類車管業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)為其提供全程導(dǎo)辦服務(wù)，直至辦結(jié)為止。車管所“一窗式”服務(wù)制一、實(shí)行“一窗式” 服務(wù)綜合受理，使辦事群眾在領(lǐng)取排隊(duì)號后，根據(jù)電子大屏顯示或語言提示，直接到車輛或駕駛證服務(wù)大廳內(nèi)綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù)，崗位民警經(jīng)審核無誤后，告知群眾到相應(yīng)地點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)，即可等候領(lǐng)取牌證。將所有檔案資料通過內(nèi)傳按流程移交下一環(huán)節(jié)辦理，讓群眾在一個窗口即可辦理完成各類業(yè)務(wù)，避免群眾在不同流程窗口反復(fù)排隊(duì)等候。二、受理窗口民警應(yīng)當(dāng)具備綜合受理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)或駕駛證管理業(yè)務(wù)的技能，即能夠熟練掌握機(jī)動車登記或駕駛證管理的業(yè)務(wù)知識，受理各類相關(guān)業(yè)務(wù)。三、受理窗口民警對手續(xù)齊全有效、符合要求的，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)審核，高效快捷地予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延；對手續(xù)不齊全或其它不符合要求的，應(yīng)出具書面業(yè)務(wù)退辦單注明退辦理由。四、不斷完善“一窗式”服務(wù)的配套措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過與保險、郵政、工商、稅務(wù)、醫(yī)院、稽查等部門協(xié)商，設(shè)立聯(lián)合辦公工作點(diǎn)以便民利民。車管所業(yè)務(wù)大廳管理制度一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件辦理機(jī)動車和駕駛證業(yè)務(wù)。二、堅持開展微笑服務(wù)，熱情大方、舉止文明、用語規(guī)范。三、實(shí)行限時服務(wù)。對手續(xù)齊全的申請業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)。四、實(shí)行延時服務(wù)。對已經(jīng)受理的應(yīng)在當(dāng)日辦結(jié)的業(yè)務(wù)不得以到下班時間為由拒絕當(dāng)日辦結(jié)。五、服務(wù)告知制。對申請材料不齊全等原因無法辦理業(yè)務(wù)的，開具退辦憑證，將所需補(bǔ)足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾跑第三次。六、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對辦事群眾提出的車輛管理業(yè)務(wù)問題，第一個受理的民警負(fù)責(zé)給予解答，對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知其到相關(guān)窗口或部門辦理。不得說“不懂”、“不知道”等推諉性的言語。七、實(shí)行警務(wù)公開，所有民警和工作人員掛牌上崗，公開所有辦事程序，制作業(yè)務(wù)流程圖，公開各項(xiàng)收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)動車號牌實(shí)行電腦選號。八、每日有一名領(lǐng)導(dǎo)或值日警官接待群眾，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢的問題，聽取群眾的意見和建議，處理群眾投訴和舉報。對群眾的投訴和意見，做到件件有答復(fù)。九、提供各種便利條件和設(shè)施，保持辦事環(huán)境整潔、舒適，方便辦事