【正文】 雙備份。負(fù)責(zé)解決日常工作中提出的與計(jì)算機(jī)有關(guān)的問(wèn)題。個(gè)人密碼定期變更制度一、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)帳號(hào)有效期一般為12個(gè)月，密碼有效期一般為6個(gè)月，帳號(hào)到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)整，密碼到期后，由業(yè)務(wù)人員自行修改。二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)管理好自己的帳號(hào)密碼，因人為因素導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定辦理。計(jì)算機(jī)用戶(hù)權(quán)限與文字臺(tái)帳核對(duì)制度一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由專(zhuān)人統(tǒng)一管理，除管理人員，其他任何人不得擅自操作，修改系統(tǒng)設(shè)置。二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)正確分配權(quán)限，并加口令予以保護(hù)，口令應(yīng)定期修改，并設(shè)立臺(tái)帳進(jìn)行登記，任何非系統(tǒng)管理員嚴(yán)禁使用、猜測(cè)各類(lèi)管理員口令。三、操作人員應(yīng)有互不相同的用戶(hù)名，定期更換操作口令。嚴(yán)禁操作人員泄露自己的操作口令。四、各級(jí)用戶(hù)操作權(quán)限要嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定設(shè)置，由系統(tǒng)管理員定期檢查操作員的權(quán)限。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊急情況處理預(yù)案一、為保障車(chē)管所計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，快速處理計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急情況，根據(jù)車(chē)管所具體情況，制定本預(yù)案。二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊急情況主要包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器故障、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)窗口計(jì)算機(jī)設(shè)備故障以及其它嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況。支隊(duì)車(chē)管所系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)上機(jī)操作進(jìn)行指導(dǎo)，確保操作人員正確操作，操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和操作技術(shù)指標(biāo)，對(duì)所操作的設(shè)備要達(dá)到熟練，并定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、及時(shí)排除計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的故障和隱患，確保計(jì)算機(jī)設(shè)備安全和計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行。支隊(duì)車(chē)管所系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)定上機(jī)操作人員的使用權(quán)限，防止未授權(quán)的人員操作計(jì)算機(jī)，防止對(duì)資料進(jìn)行非法修改和刪除，確保計(jì)算機(jī)資料安全完整。支隊(duì)科技通信科負(fù)責(zé)更新升級(jí)計(jì)算機(jī)和防毒，支隊(duì)車(chē)管所負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)病毒的檢查工作發(fā)現(xiàn)病毒立即清除，要建立健全必要的計(jì)算機(jī)病毒防治措施。三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊急情況處理工作由車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排指揮，由車(chē)管所計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)配合技術(shù)人員的工作。四、車(chē)管所計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常備份工作，監(jiān)測(cè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并向車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、緊急故障處理基本步驟：(一)系統(tǒng)管理員快速判斷緊急事件的程度、原因及處理辦法，及時(shí)將基本情況向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；(二)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定處理措施，同時(shí)通知所有業(yè)務(wù)窗口，由業(yè)務(wù)人員做好對(duì)辦理業(yè)務(wù)群眾的解釋工作，并公示。(三)系統(tǒng)管理員根據(jù)故障情況選擇最佳方法進(jìn)行處理，故障排除后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將處理情況通知所有業(yè)務(wù)窗口，恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。六、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，為避免造成更大損失和影響，系統(tǒng)管理員有權(quán)采取以下措施：（一）拆除可能影響安全或有安全隱患的設(shè)備或部件；（二）隔離相關(guān)的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)；（三）關(guān)閉相關(guān)的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)。緊急故障情形消除后，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)及時(shí)解除所采取的前款措施。七、發(fā)生緊急故障時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)本著保證數(shù)據(jù)安全和快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則，及時(shí)啟動(dòng)備份系統(tǒng)，然后組織人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障檢查和處理。八、遇到因計(jì)算機(jī)主干網(wǎng)絡(luò)或供電系統(tǒng)等無(wú)法處理的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員處理。九、維修設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，維修人員對(duì)使用設(shè)備須達(dá)到安全、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確無(wú)誤。十、實(shí)現(xiàn)設(shè)備定期保養(yǎng)，做到保養(yǎng)有計(jì)劃，易損配件有儲(chǔ)備。十一、對(duì)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)排除，提高設(shè)備完好率和使用率。十二、定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藬?shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)備份制度支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藬?shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)備份。對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)说腛RACLE數(shù)據(jù)庫(kù)主要采取物理備份，通過(guò)外部存介設(shè)備對(duì)本機(jī)備份。通過(guò)公安網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的異地備份。每周系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)制作數(shù)據(jù)備份存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障能夠及時(shí)恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、真實(shí)、完整、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)儲(chǔ)到不同介質(zhì)進(jìn)行保存。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防腐、防灰、防盜設(shè)施。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和數(shù)據(jù)上傳保障制度支隊(duì)車(chē)管所負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督；支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)上傳保障。支隊(duì)車(chē)管所負(fù)責(zé)定期利用公安部下發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)軟件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)將檢測(cè)的不合格數(shù)據(jù)下發(fā)各崗位及大隊(duì)車(chē)管分所分解予以更正，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)定期檢查數(shù)據(jù)上傳日志，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障要及時(shí)解決，確保數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。支隊(duì)車(chē)管所定期查閱向上級(jí)部門(mén)網(wǎng)站公布的本地?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)信息、網(wǎng)絡(luò)科定期檢查數(shù)據(jù)上傳情況，及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出解決更正意見(jiàn)。支隊(duì)車(chē)管所每月定期向各大隊(duì)分所公布數(shù)據(jù)檢測(cè)及上傳情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知整改，徹底查出造成數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因，對(duì)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并納入目標(biāo)考核的范疇。計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理制度第一條 為加強(qiáng)對(duì)車(chē)管所計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，保障機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，規(guī)范計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用，根據(jù)《撫州市公安機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理暫行辦法》制定本制度。第二條 機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)服務(wù)器設(shè)在支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科，由支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一日常管理和維護(hù)，保證機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的暢通運(yùn)行。IP地址由支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科按規(guī)定固定分配，并進(jìn)行統(tǒng)一登記管理。第三條 嚴(yán)禁將公安信息網(wǎng)絡(luò)與其它外部網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)進(jìn)行任何形式的物理連接。嚴(yán)禁“一機(jī)兩網(wǎng)”，即既上公安信息網(wǎng)又上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。第四條 凡聯(lián)入公安信息網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)，應(yīng)采取有效的計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)技術(shù)措施。使用外來(lái)存儲(chǔ)介質(zhì)或從互聯(lián)網(wǎng)上下載的信息、程序、資料等，須進(jìn)入公安信息網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用、存儲(chǔ)、發(fā)布、傳輸時(shí)，必須首先進(jìn)行病毒查殺工作。第五條 各崗位工作人員必須保密自己的登記系統(tǒng)及應(yīng)用程序的用戶(hù)名、口令，不得向無(wú)關(guān)人員透露，以保證登記系統(tǒng)和登記信息的安全。第六條 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入辦證大廳，更不得使用辦公用機(jī)。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入公安信息網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載公安業(yè)務(wù)信息和運(yùn)行公安業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。第七條 上班時(shí)間禁止利用公安信息網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的刊物、播放（閱看）與工作無(wú)關(guān)的視頻（圖片）信息。第八條 操作辦公用機(jī)或其它設(shè)備應(yīng)按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行，防止人為損壞設(shè)備。保持設(shè)備及周?chē)h(huán)境的清潔，愛(ài)護(hù)設(shè)備，保證設(shè)備的正常使用壽命。第九條 機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)科處理；辦公用機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障需要檢修的，統(tǒng)一上報(bào)支隊(duì)辦公室安排檢修。第十條 違反本制度造成機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)停止運(yùn)行、計(jì)算機(jī)病毒入侵的，給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育；違反本制度擅自將外部網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及其它相關(guān)設(shè)備接入公安信息網(wǎng)絡(luò)造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定處理；違反本制度造成計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備損壞的，追究具體責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作授權(quán)、管理制度為加強(qiáng)車(chē)管所計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作的監(jiān)督管理，根據(jù)車(chē)管所具體情況，制定本制度。第一條 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作授權(quán)管理，由車(chē)管所計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。第二條 計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)帳號(hào)有效期一般為12個(gè)月，密碼有效期一般為6個(gè)月，帳號(hào)到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)整，密碼到期后，又業(yè)務(wù)人員自行修改。第三條 業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)管理好自己的帳號(hào)密碼，因人為因素導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第四條 部門(mén)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)人員的操作情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，因監(jiān)督指導(dǎo)不到位導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第五條 系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)不定期查看權(quán)限設(shè)置情況，遇到權(quán)限設(shè)置不足或權(quán)限設(shè)置過(guò)多的情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，因崗位調(diào)整、人員變動(dòng)、權(quán)限變動(dòng)要及時(shí)上報(bào)，重新分配權(quán)限，因人為因素導(dǎo)至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第六條 系統(tǒng)管理員有權(quán)對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)操作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第七條 執(zhí)行新的政策、法規(guī)、規(guī)定后，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置。車(chē)管所業(yè)務(wù)退辦制度一、各類(lèi)車(chē)管業(yè)務(wù)退辦統(tǒng)一使用《機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)退辦憑證》或《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)退辦憑證》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《退辦憑證》）二、工作程序及要求在受理群眾申請(qǐng)辦理車(chē)管業(yè)務(wù)時(shí)，必須依法認(rèn)真仔細(xì)審核申請(qǐng)人所提交的相關(guān)資料；經(jīng)審核，發(fā)現(xiàn)群眾所提交的資料不齊全或車(chē)輛不符合相關(guān)規(guī)定，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的情況，需退辦的車(chē)管業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗復(fù)核批準(zhǔn)，并一次性明確告知申請(qǐng)當(dāng)事人退辦的理由和依據(jù)及其所需完善的手續(xù)；凡依法不能辦理的各類(lèi)車(chē)管業(yè)務(wù)，必須履行退辦職責(zé)；在開(kāi)具《退辦憑證》時(shí)，須規(guī)范填寫(xiě)，申請(qǐng)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在《退辦憑證》的存根聯(lián)上簽名，并簽注車(chē)管民警個(gè)人業(yè)務(wù)印章或簽字，將《退辦憑證》交予申請(qǐng)當(dāng)事人。待申請(qǐng)當(dāng)事人補(bǔ)齊手續(xù)后，受理人必須一次性辦結(jié)申請(qǐng)當(dāng)事人所提交的車(chē)管業(yè)務(wù)。三、退辦工作時(shí)限對(duì)需退辦的車(chē)管業(yè)務(wù)，受理人必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)退辦業(yè)務(wù)手續(xù)，交予申請(qǐng)當(dāng)事人。對(duì)涉嫌違法犯罪等情況，經(jīng)調(diào)查排除嫌疑需退辦的車(chē)管業(yè)務(wù)，自作出調(diào)查結(jié)論后一個(gè)工作日內(nèi)通知窗口辦理退辦業(yè)務(wù)手續(xù)。涉及車(chē)管業(yè)務(wù)需上報(bào)研究處理的，自收到書(shū)面報(bào)告及相關(guān)資料后一個(gè)工作日內(nèi)（各縣交警大隊(duì)車(chē)管站三個(gè)工作日內(nèi)）報(bào)總隊(duì)車(chē)管處，并及時(shí)按照工作程序上報(bào)、提出處理意見(jiàn)。車(chē)管所機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)退檔規(guī)定根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作規(guī)范》、《交通管理十七項(xiàng)便民措施》、《車(chē)輛管理所等級(jí)評(píng)定方法和標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定制定本規(guī)定。一、機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗、檔案管理崗應(yīng)當(dāng)按照辦理機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)入登記的流程認(rèn)真審核轉(zhuǎn)入的機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)物檔案，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)檔案不符合轉(zhuǎn)入規(guī)定的退至機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗，由機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗報(bào)告車(chē)管副所長(zhǎng)核實(shí)后辦理轉(zhuǎn)入退檔業(yè)務(wù)。二、機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗不得隨意退辦機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)退檔應(yīng)當(dāng)向車(chē)管副所長(zhǎng)報(bào)告，如車(chē)管副所長(zhǎng)核實(shí)后，確需退檔的，經(jīng)同意后與轉(zhuǎn)出地車(chē)管所聯(lián)系，說(shuō)明退辦的理由，轉(zhuǎn)出地車(chē)管所同意的才能退檔。三、機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗?fù)宿k機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)具《機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)退辦單》，在退辦單上注明退辦原因的應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充的資料、證明，并在退辦臺(tái)帳上登記。四、轉(zhuǎn)入機(jī)動(dòng)車(chē)有下列情形可以退檔：具有盜搶、非法拼組裝、走私、報(bào)廢嫌疑的車(chē)輛；按規(guī)定需要報(bào)經(jīng)省車(chē)管所驗(yàn)證未辦理驗(yàn)證的車(chē)輛；不符合機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記時(shí)國(guó)家對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)管理統(tǒng)一規(guī)定的；以及轉(zhuǎn)出地車(chē)管所要求退檔的；其它原因確實(shí)需要退檔的，需事先報(bào)經(jīng)車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)同意。車(chē)管所限時(shí)服務(wù)制度一、按照公安部772號(hào)令以及本所各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范的規(guī)定，在工作時(shí)限內(nèi)為群眾及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。二、民警和工作人員接待每一位辦事群眾應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、熱情、耐心、文明，杜絕“冷、硬、橫、推”。三、對(duì)手續(xù)、資料合法有效的，應(yīng)當(dāng)按照各業(yè)務(wù)崗位規(guī)定的時(shí)間及時(shí)辦結(jié)。四、對(duì)手續(xù)、資料不齊全的，應(yīng)當(dāng)給群眾出具書(shū)面《退辦單》，說(shuō)明需補(bǔ)齊的手續(xù)、資料和退辦原因。五、凡未按規(guī)定時(shí)限完成的，將向經(jīng)辦民警下發(fā)《限期整改通知書(shū)》；引起群眾投訴、造成惡劣影響的，要下崗整訓(xùn)。車(chē)管所首問(wèn)責(zé)任制一、首位接待或受理群眾來(lái)信來(lái)訪、咨詢(xún)的民警和工作人員為第一責(zé)任人。二、工作原則凡接待前來(lái)辦事、咨詢(xún)、求助、投訴的群眾，作為首位的辦理或協(xié)助辦理的第一責(zé)任人，嚴(yán)禁推諉。接待時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好并致意，以禮相待，態(tài)度和藹，認(rèn)真受理，并做好登記，及時(shí)妥善處理。受理辦事群眾辦理的事項(xiàng)后，屬自身職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的，須按公開(kāi)承諾辦理的時(shí)間，認(rèn)真及時(shí)辦理；不屬自身職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理，向群眾指明具體辦理的科室或其它職能部門(mén)的位置或聯(lián)系方式。三、接待程序規(guī)范面向群眾，主動(dòng)問(wèn)好，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)；認(rèn)真仔細(xì)審核辦事群眾提供的資料、手續(xù)（受理群眾投訴），對(duì)于手續(xù)齊全有效、符合要求的，應(yīng)在時(shí)限內(nèi)予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延。四、履行首問(wèn)責(zé)任制的同時(shí)，實(shí)行延時(shí)服務(wù)。即在受理審核申請(qǐng)人提交的相關(guān)資料無(wú)誤的情況下，對(duì)當(dāng)日辦公時(shí)間內(nèi)尚未辦結(jié)完的業(yè)務(wù)，仍需要辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)行當(dāng)日延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完結(jié)的服務(wù)。五、履行首問(wèn)責(zé)任制時(shí)，第一責(zé)任感人遇殘疾人前來(lái)辦理各類(lèi)車(chē)管業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)為其提供全程導(dǎo)辦服務(wù)，直至辦結(jié)為止。車(chē)管所“一窗式”服務(wù)制一、實(shí)行“一窗式” 服務(wù)綜合受理，使辦事群眾在領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)后，根據(jù)電子大屏顯示或語(yǔ)言提示，直接到車(chē)輛或駕駛證服務(wù)大廳內(nèi)綜合受理窗口辦理業(yè)務(wù)，崗位民警經(jīng)審核無(wú)誤后，告知群眾到相應(yīng)地點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)，即可等候領(lǐng)取牌證。將所有檔案資料通過(guò)內(nèi)傳按流程移交下一環(huán)節(jié)辦理，讓群眾在一個(gè)窗口即可辦理完成各類(lèi)業(yè)務(wù)，避免群眾在不同流程窗口反復(fù)排隊(duì)等候。二、受理窗口民警應(yīng)當(dāng)具備綜合受理機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)或駕駛證管理業(yè)務(wù)的技能，即能夠熟練掌握機(jī)動(dòng)車(chē)登記或駕駛證管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，受理各類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。三、受理窗口民警對(duì)手續(xù)齊全有效、符合要求的，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)審核，高效快捷地予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延；對(duì)手續(xù)不齊全或其它不符合要求的，應(yīng)出具書(shū)面業(yè)務(wù)退辦單注明退辦理由。四、不斷完善“一窗式”服務(wù)的配套措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)與保險(xiǎn)、郵政、工商、稅務(wù)、醫(yī)院、稽查等部門(mén)協(xié)商，設(shè)立聯(lián)合辦公工作點(diǎn)以便民利民。車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳管理制度一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件辦理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)。二、堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)，熱情大方、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范。三、實(shí)行限時(shí)服務(wù)。對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。四、實(shí)行延時(shí)服務(wù)。對(duì)已經(jīng)受理的應(yīng)在當(dāng)日辦結(jié)的業(yè)務(wù)不得以到下班時(shí)間為由拒絕當(dāng)日辦結(jié)。五、服務(wù)告知制。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全等原因無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的，開(kāi)具退辦憑證，將所需補(bǔ)足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾跑第三次。六、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)辦事群眾提出的車(chē)輛管理業(yè)務(wù)問(wèn)題，第一個(gè)受理的民警負(fù)責(zé)給予解答，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知其到相關(guān)窗口或部門(mén)辦理。不得說(shuō)“不懂”、“不知道”等推諉性的言語(yǔ)。七、實(shí)行警務(wù)公開(kāi)，所有民警和工作人員掛牌上崗，公開(kāi)所有辦事程序，制作業(yè)務(wù)流程圖，公開(kāi)各項(xiàng)收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌實(shí)行電腦選號(hào)。八、每日有一名領(lǐng)導(dǎo)或值日警官接待群眾，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢(xún)的問(wèn)題，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，處理群眾投訴和舉報(bào)。對(duì)群眾的投訴和意見(jiàn)，做到件件有答復(fù)。九、提供各種便利條件和設(shè)施，保持辦事環(huán)境整潔、舒適，方便辦事