【正文】 雙備份。負責解決日常工作中提出的與計算機有關(guān)的問題。個人密碼定期變更制度一、計算機業(yè)務系統(tǒng)的用戶帳號有效期一般為12個月，密碼有效期一般為6個月，帳號到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進行調(diào)整，密碼到期后，由業(yè)務人員自行修改。二、業(yè)務人員應當管理好自己的帳號密碼，因人為因素導至違規(guī)辦理業(yè)務的，依照相關(guān)規(guī)定辦理。計算機用戶權(quán)限與文字臺帳核對制度一、計算機系統(tǒng)由專人統(tǒng)一管理，除管理人員，其他任何人不得擅自操作，修改系統(tǒng)設(shè)置。二、計算機系統(tǒng)應當正確分配權(quán)限，并加口令予以保護，口令應定期修改，并設(shè)立臺帳進行登記，任何非系統(tǒng)管理員嚴禁使用、猜測各類管理員口令。三、操作人員應有互不相同的用戶名，定期更換操作口令。嚴禁操作人員泄露自己的操作口令。四、各級用戶操作權(quán)限要嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定設(shè)置，由系統(tǒng)管理員定期檢查操作員的權(quán)限。計算機系統(tǒng)緊急情況處理預案一、為保障車管所計算機系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證機動車、駕駛證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，快速處理計算機業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急情況，根據(jù)車管所具體情況，制定本預案。二、計算機系統(tǒng)緊急情況主要包括：計算機系統(tǒng)服務器故障、計算機網(wǎng)絡故障、業(yè)務窗口計算機設(shè)備故障以及其它嚴重影響系統(tǒng)運行的情況。支隊車管所系統(tǒng)管理員負責對上機操作進行指導，確保操作人員正確操作，操作人員要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和操作技術(shù)指標，對所操作的設(shè)備要達到熟練，并定期對計算機系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備進行保養(yǎng)、檢查、及時排除計算機系統(tǒng)運行過程中的故障和隱患，確保計算機設(shè)備安全和計算機正常運行。支隊車管所系統(tǒng)管理員負責設(shè)定上機操作人員的使用權(quán)限，防止未授權(quán)的人員操作計算機，防止對資料進行非法修改和刪除，確保計算機資料安全完整。支隊科技通信科負責更新升級計算機和防毒，支隊車管所負責計算機病毒的檢查工作發(fā)現(xiàn)病毒立即清除，要建立健全必要的計算機病毒防治措施。三、計算機系統(tǒng)緊急情況處理工作由車管所領(lǐng)導統(tǒng)一安排指揮，由車管所計算機系統(tǒng)管理員負責實施，各部門業(yè)務人員應當積極主動配合技術(shù)人員的工作。四、車管所計算機系統(tǒng)管理員應當做好應用系統(tǒng)與業(yè)務數(shù)據(jù)的日常備份工作，監(jiān)測計算機系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應當及時處理，并向車管所領(lǐng)導報告。五、緊急故障處理基本步驟：(一)系統(tǒng)管理員快速判斷緊急事件的程度、原因及處理辦法，及時將基本情況向業(yè)務領(lǐng)導匯報；(二)業(yè)務領(lǐng)導根據(jù)情況決定處理措施，同時通知所有業(yè)務窗口，由業(yè)務人員做好對辦理業(yè)務群眾的解釋工作，并公示。(三)系統(tǒng)管理員根據(jù)故障情況選擇最佳方法進行處理，故障排除后，應當及時向業(yè)務領(lǐng)導匯報，并將處理情況通知所有業(yè)務窗口，恢復業(yè)務辦理。六、計算機系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，為避免造成更大損失和影響，系統(tǒng)管理員有權(quán)采取以下措施：（一）拆除可能影響安全或有安全隱患的設(shè)備或部件；（二）隔離相關(guān)的服務器或網(wǎng)絡；（三）關(guān)閉相關(guān)的服務器或網(wǎng)絡。緊急故障情形消除后，系統(tǒng)管理員應當及時解除所采取的前款措施。七、發(fā)生緊急故障時，系統(tǒng)管理員應當本著保證數(shù)據(jù)安全和快速恢復業(yè)務的原則，及時啟動備份系統(tǒng)，然后組織人員進行計算機系統(tǒng)故障檢查和處理。八、遇到因計算機主干網(wǎng)絡或供電系統(tǒng)等無法處理的情況，應當及時向所領(lǐng)導匯報，請相關(guān)部門人員處理。九、維修設(shè)備由專人負責，維修人員對使用設(shè)備須達到安全、負責、準確無誤。十、實現(xiàn)設(shè)備定期保養(yǎng)，做到保養(yǎng)有計劃，易損配件有儲備。十一、對設(shè)備故障應及時排除，提高設(shè)備完好率和使用率。十二、定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。機動車駕駛?cè)藬?shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)備份制度支隊網(wǎng)絡科負責對機動車駕駛?cè)藬?shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)備份。對機動車駕駛?cè)说腛RACLE數(shù)據(jù)庫主要采取物理備份，通過外部存介設(shè)備對本機備份。通過公安網(wǎng)絡實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的異地備份。每周系統(tǒng)維護員負責制作數(shù)據(jù)備份存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障能夠及時恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。未經(jīng)領(lǐng)導批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、真實、完整、準確轉(zhuǎn)儲到不同介質(zhì)進行保存。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防腐、防灰、防盜設(shè)施。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和數(shù)據(jù)上傳保障制度支隊車管所負責數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督；支隊網(wǎng)絡科負責數(shù)據(jù)上傳保障。支隊車管所負責定期利用公安部下發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測軟件對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行檢測，及時將檢測的不合格數(shù)據(jù)下發(fā)各崗位及大隊車管分所分解予以更正，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準確無誤。網(wǎng)絡科負責定期檢查數(shù)據(jù)上傳日志，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題和故障要及時解決，確保數(shù)據(jù)及時上傳。支隊車管所定期查閱向上級部門網(wǎng)站公布的本地數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測信息、網(wǎng)絡科定期檢查數(shù)據(jù)上傳情況，及時向所領(lǐng)導反饋，并提出解決更正意見。支隊車管所每月定期向各大隊分所公布數(shù)據(jù)檢測及上傳情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知整改，徹底查出造成數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因，對責任人予以通報批評，并納入目標考核的范疇。計算機及相關(guān)設(shè)備管理制度第一條 為加強對車管所計算機、網(wǎng)絡設(shè)備的管理，保障機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的安全可靠運行，規(guī)范計算機、網(wǎng)絡設(shè)備的應用，根據(jù)《撫州市公安機關(guān)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)管理暫行辦法》制定本制度。第二條 機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)服務器設(shè)在支隊網(wǎng)絡科，由支隊網(wǎng)絡科負責對服務器及相關(guān)網(wǎng)絡設(shè)備統(tǒng)一日常管理和維護，保證機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的暢通運行。IP地址由支隊網(wǎng)絡科按規(guī)定固定分配，并進行統(tǒng)一登記管理。第三條 嚴禁將公安信息網(wǎng)絡與其它外部網(wǎng)絡或計算機進行任何形式的物理連接。嚴禁“一機兩網(wǎng)”，即既上公安信息網(wǎng)又上國際互聯(lián)網(wǎng)。第四條 凡聯(lián)入公安信息網(wǎng)絡的計算機，應采取有效的計算機病毒防護技術(shù)措施。使用外來存儲介質(zhì)或從互聯(lián)網(wǎng)上下載的信息、程序、資料等，須進入公安信息網(wǎng)絡中應用、存儲、發(fā)布、傳輸時，必須首先進行病毒查殺工作。第五條 各崗位工作人員必須保密自己的登記系統(tǒng)及應用程序的用戶名、口令，不得向無關(guān)人員透露，以保證登記系統(tǒng)和登記信息的安全。第六條 無關(guān)人員不得進入辦證大廳，更不得使用辦公用機。無關(guān)人員不得進入公安信息網(wǎng)絡瀏覽、下載公安業(yè)務信息和運行公安業(yè)務應用程序。第七條 上班時間禁止利用公安信息網(wǎng)絡聊天、玩游戲、閱讀與工作無關(guān)的刊物、播放（閱看）與工作無關(guān)的視頻（圖片）信息。第八條 操作辦公用機或其它設(shè)備應按有關(guān)規(guī)程進行，防止人為損壞設(shè)備。保持設(shè)備及周圍環(huán)境的清潔，愛護設(shè)備，保證設(shè)備的正常使用壽命。第九條 機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)出現(xiàn)故障，應當及時報支隊網(wǎng)絡科處理；辦公用機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障需要檢修的，統(tǒng)一上報支隊辦公室安排檢修。第十條 違反本制度造成機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)停止運行、計算機病毒入侵的，給予相關(guān)責任人批評教育；違反本制度擅自將外部網(wǎng)絡、計算機及其它相關(guān)設(shè)備接入公安信息網(wǎng)絡造成嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定處理；違反本制度造成計算機或其他設(shè)備損壞的，追究具體責任人的經(jīng)濟責任。計算機系統(tǒng)操作授權(quán)、管理制度為加強車管所計算機系統(tǒng)操作的監(jiān)督管理，根據(jù)車管所具體情況，制定本制度。第一條 計算機系統(tǒng)操作授權(quán)管理，由車管所計算機系統(tǒng)管理員負責實施。第二條 計算機業(yè)務系統(tǒng)的用戶帳號有效期一般為12個月，密碼有效期一般為6個月，帳號到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進行調(diào)整，密碼到期后，又業(yè)務人員自行修改。第三條 業(yè)務人員應當管理好自己的帳號密碼，因人為因素導至違規(guī)辦理業(yè)務的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第四條 部門業(yè)務領(lǐng)導，并對本部門內(nèi)業(yè)務人員的操作情況進行監(jiān)督指導，因監(jiān)督指導不到位導至違規(guī)辦理業(yè)務的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第五條 系統(tǒng)管理員應當不定期查看權(quán)限設(shè)置情況，遇到權(quán)限設(shè)置不足或權(quán)限設(shè)置過多的情況應當及時糾正，因崗位調(diào)整、人員變動、權(quán)限變動要及時上報，重新分配權(quán)限，因人為因素導至違規(guī)辦理業(yè)務的，依照相關(guān)規(guī)定處理。第六條 系統(tǒng)管理員有權(quán)對各部門的業(yè)務操作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)辦理業(yè)務的情況應當及時向相關(guān)領(lǐng)導報告。第七條 執(zhí)行新的政策、法規(guī)、規(guī)定后，系統(tǒng)管理員應當及時調(diào)整相關(guān)業(yè)務權(quán)限設(shè)置。車管所業(yè)務退辦制度一、各類車管業(yè)務退辦統(tǒng)一使用《機動車登記業(yè)務退辦憑證》或《機動車駕駛證業(yè)務退辦憑證》（以下簡稱《退辦憑證》）二、工作程序及要求在受理群眾申請辦理車管業(yè)務時，必須依法認真仔細審核申請人所提交的相關(guān)資料；經(jīng)審核，發(fā)現(xiàn)群眾所提交的資料不齊全或車輛不符合相關(guān)規(guī)定，不能當場辦理的情況，需退辦的車管業(yè)務，應當及時報本單位業(yè)務領(lǐng)導崗復核批準，并一次性明確告知申請當事人退辦的理由和依據(jù)及其所需完善的手續(xù)；凡依法不能辦理的各類車管業(yè)務，必須履行退辦職責；在開具《退辦憑證》時，須規(guī)范填寫，申請當事人應當在《退辦憑證》的存根聯(lián)上簽名，并簽注車管民警個人業(yè)務印章或簽字，將《退辦憑證》交予申請當事人。待申請當事人補齊手續(xù)后，受理人必須一次性辦結(jié)申請當事人所提交的車管業(yè)務。三、退辦工作時限對需退辦的車管業(yè)務，受理人必須當場辦結(jié)退辦業(yè)務手續(xù)，交予申請當事人。對涉嫌違法犯罪等情況，經(jīng)調(diào)查排除嫌疑需退辦的車管業(yè)務，自作出調(diào)查結(jié)論后一個工作日內(nèi)通知窗口辦理退辦業(yè)務手續(xù)。涉及車管業(yè)務需上報研究處理的，自收到書面報告及相關(guān)資料后一個工作日內(nèi)（各縣交警大隊車管站三個工作日內(nèi)）報總隊車管處，并及時按照工作程序上報、提出處理意見。車管所機動車轉(zhuǎn)入業(yè)務退檔規(guī)定根據(jù)《機動車登記工作規(guī)范》、《交通管理十七項便民措施》、《車輛管理所等級評定方法和標準》等規(guī)定制定本規(guī)定。一、機動車登記審核崗、業(yè)務領(lǐng)導崗、檔案管理崗應當按照辦理機動車轉(zhuǎn)入登記的流程認真審核轉(zhuǎn)入的機動車實物檔案，對機動車檔案不符合轉(zhuǎn)入規(guī)定的退至機動車登記審核崗，由機動車登記審核崗報告車管副所長核實后辦理轉(zhuǎn)入退檔業(yè)務。二、機動車登記審核崗不得隨意退辦機動車轉(zhuǎn)入業(yè)務，機動車登記業(yè)務退檔應當向車管副所長報告，如車管副所長核實后，確需退檔的，經(jīng)同意后與轉(zhuǎn)出地車管所聯(lián)系，說明退辦的理由，轉(zhuǎn)出地車管所同意的才能退檔。三、機動車登記審核崗退辦機動車轉(zhuǎn)入業(yè)務時應當按照規(guī)定開具《機動車業(yè)務退辦單》，在退辦單上注明退辦原因的應當補充的資料、證明，并在退辦臺帳上登記。四、轉(zhuǎn)入機動車有下列情形可以退檔：具有盜搶、非法拼組裝、走私、報廢嫌疑的車輛；按規(guī)定需要報經(jīng)省車管所驗證未辦理驗證的車輛；不符合機動車注冊登記時國家對機動車管理統(tǒng)一規(guī)定的；以及轉(zhuǎn)出地車管所要求退檔的；其它原因確實需要退檔的，需事先報經(jīng)車管所領(lǐng)導同意。車管所限時服務制度一、按照公安部772號令以及本所各項業(yè)務規(guī)范的規(guī)定，在工作時限內(nèi)為群眾及時辦理業(yè)務。二、民警和工作人員接待每一位辦事群眾應當認真、熱情、耐心、文明，杜絕“冷、硬、橫、推”。三、對手續(xù)、資料合法有效的，應當按照各業(yè)務崗位規(guī)定的時間及時辦結(jié)。四、對手續(xù)、資料不齊全的，應當給群眾出具書面《退辦單》，說明需補齊的手續(xù)、資料和退辦原因。五、凡未按規(guī)定時限完成的，將向經(jīng)辦民警下發(fā)《限期整改通知書》；引起群眾投訴、造成惡劣影響的，要下崗整訓。車管所首問責任制一、首位接待或受理群眾來信來訪、咨詢的民警和工作人員為第一責任人。二、工作原則凡接待前來辦事、咨詢、求助、投訴的群眾，作為首位的辦理或協(xié)助辦理的第一責任人，嚴禁推諉。接待時，應當主動問好并致意，以禮相待，態(tài)度和藹，認真受理，并做好登記，及時妥善處理。受理辦事群眾辦理的事項后，屬自身職責范圍內(nèi)可以辦理的，須按公開承諾辦理的時間，認真及時辦理；不屬自身職責的，應當協(xié)助辦理，向群眾指明具體辦理的科室或其它職能部門的位置或聯(lián)系方式。三、接待程序規(guī)范面向群眾，主動問好，嚴禁使用服務忌語；認真仔細審核辦事群眾提供的資料、手續(xù)（受理群眾投訴），對于手續(xù)齊全有效、符合要求的，應在時限內(nèi)予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延。四、履行首問責任制的同時，實行延時服務。即在受理審核申請人提交的相關(guān)資料無誤的情況下，對當日辦公時間內(nèi)尚未辦結(jié)完的業(yè)務，仍需要辦理的業(yè)務，實行當日延長工作時間辦理完結(jié)的服務。五、履行首問責任制時，第一責任感人遇殘疾人前來辦理各類車管業(yè)務，應當為其提供全程導辦服務，直至辦結(jié)為止。車管所“一窗式”服務制一、實行“一窗式” 服務綜合受理，使辦事群眾在領(lǐng)取排隊號后，根據(jù)電子大屏顯示或語言提示，直接到車輛或駕駛證服務大廳內(nèi)綜合受理窗口辦理業(yè)務，崗位民警經(jīng)審核無誤后，告知群眾到相應地點辦理繳費手續(xù)，即可等候領(lǐng)取牌證。將所有檔案資料通過內(nèi)傳按流程移交下一環(huán)節(jié)辦理，讓群眾在一個窗口即可辦理完成各類業(yè)務，避免群眾在不同流程窗口反復排隊等候。二、受理窗口民警應當具備綜合受理機動車登記業(yè)務或駕駛證管理業(yè)務的技能，即能夠熟練掌握機動車登記或駕駛證管理的業(yè)務知識，受理各類相關(guān)業(yè)務。三、受理窗口民警對手續(xù)齊全有效、符合要求的，應認真仔細審核，高效快捷地予以辦理，不得以任何理由推諉、拖延；對手續(xù)不齊全或其它不符合要求的，應出具書面業(yè)務退辦單注明退辦理由。四、不斷完善“一窗式”服務的配套措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。通過與保險、郵政、工商、稅務、醫(yī)院、稽查等部門協(xié)商，設(shè)立聯(lián)合辦公工作點以便民利民。車管所業(yè)務大廳管理制度一、嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件辦理機動車和駕駛證業(yè)務。二、堅持開展微笑服務，熱情大方、舉止文明、用語規(guī)范。三、實行限時服務。對手續(xù)齊全的申請業(yè)務，嚴格按規(guī)定時限辦結(jié)。四、實行延時服務。對已經(jīng)受理的應在當日辦結(jié)的業(yè)務不得以到下班時間為由拒絕當日辦結(jié)。五、服務告知制。對申請材料不齊全等原因無法辦理業(yè)務的，開具退辦憑證，將所需補足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾跑第三次。六、實行首問負責制。對辦事群眾提出的車輛管理業(yè)務問題，第一個受理的民警負責給予解答，對不屬于自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務，應告知其到相關(guān)窗口或部門辦理。不得說“不懂”、“不知道”等推諉性的言語。七、實行警務公開，所有民警和工作人員掛牌上崗，公開所有辦事程序，制作業(yè)務流程圖，公開各項收費的項目、依據(jù)和標準，機動車號牌實行電腦選號。八、每日有一名領(lǐng)導或值日警官接待群眾，負責解答群眾咨詢的問題，聽取群眾的意見和建議，處理群眾投訴和舉報。對群眾的投訴和意見，做到件件有答復。九、提供各種便利條件和設(shè)施，保持辦事環(huán)境整潔、舒適，方便辦事