車管所窗口服務(wù)規(guī)范[5篇材料](完整版)
【正文】 民警和工作人員面對服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自然真誠；用語準(zhǔn)確清晰、簡明扼要，堅(jiān)持使用普通話和送一句溫馨話語，嚴(yán)禁推諉。 （三）機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗文明用語 導(dǎo)辦員文明用語 （1）您好。 拓號員文明用語 （1）您好。（5）您好。 （5）您的車輛需要照相，請將車輛停到位置照相。請憑待辦通知單 3聯(lián)到車輛服務(wù)大廳確認(rèn)號牌。（3）您好。 （4）您好。（2）請簽上車主的名字及年月日，請等待。（3）請上線檢測。（3）請您先到窗口交費(fèi)，然后觀看大屏幕的領(lǐng)證信息。 （5）服務(wù)大廳屏幕背后有書表填寫臺(tái)并提供復(fù)印服務(wù)。 發(fā)證窗口人員文明用語（1）您好，請坐 （2）請將受理憑證交給我。（3）請仔細(xì)閱讀《科目一考試操作流程》。 （7）這個(gè)操作你有失誤，因原因被扣幾分，不要緊張，繼續(xù)努力，還有機(jī)會(huì)。 對不起，您的手續(xù)不全，請到處補(bǔ)辦。請將車停在處，將車頭向外停放。請關(guān)好車窗，保管好自己的隨身物品。第四條 “六個(gè)怎么辦” （一）怎樣保持與群眾的親和力 面含微笑，警容嚴(yán)整，儀表大方，語言合體。 （五）怎么處置群眾不禮貌行為遇群眾出言不遜的情況。嚴(yán)格取證，將當(dāng)事人和有關(guān)材料移交有關(guān)部門處理。如對方仍然不改，民警應(yīng)通知值日警官前來處理。 （二）怎么接待群眾咨詢接待群眾咨詢時(shí)，必須嚴(yán)格按照文明用語規(guī)范，準(zhǔn)確、及時(shí)予以解答。請問有什么需要幫助嗎。請問有什么需要幫助嗎。 （八）交通文明勸導(dǎo)員文明用語 您好。 （9）恭喜您順利過關(guān)，成為一名正式駕駛員。 科目二場地考試、科目三實(shí)際道路考試人員文明用語 （1）大家好，歡迎大家來到成都車管所參加科目考試，我是考試員，歡迎大家監(jiān)督。 （六）考試員文明用語 交通安全教育工作人員文明用語 （1）大家好，歡迎來成都車管所參加考試。 取號人員文明用語 （1）您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)。 （2）請將受理憑證交給我。您有什么事需要我?guī)椭鷨?
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