計(jì)生服務(wù)窗口-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:45本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風(fēng)貌。第六條保持工作環(huán)境的整潔、整齊、有序、統(tǒng)一、和諧。第七條服務(wù)要熱心、誠(chéng)心、真心、耐心。第八條勤學(xué)好問(wèn)，積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極向上。第十條工作人員應(yīng)遵循以下操作規(guī)范：，確保在工作時(shí)間處于“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)。，需由他人臨時(shí)頂替，確保柜臺(tái)有人服務(wù)。，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)分類做好工作小結(jié)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)帳。第十一條工作人員在接待時(shí)，應(yīng)遵循以下用語(yǔ)規(guī)范：，使用規(guī)范的首問(wèn)語(yǔ)、過(guò)程語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)（見(jiàn)附件1）。：用語(yǔ)禮貌；表達(dá)通俗、易懂；語(yǔ)句簡(jiǎn)短、精練；語(yǔ)氣親切、溫和；，應(yīng)注意使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，如“請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、對(duì)不起、很抱歉、讓您久等了、請(qǐng)稍等、謝謝”等。，尊重服務(wù)對(duì)象，禁止與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用服務(wù)禁忌用語(yǔ)（見(jiàn)附件2）。第十二條工作人員在工作中，應(yīng)遵循以下服務(wù)內(nèi)容規(guī)范：、正確，確保無(wú)差錯(cuò)。，不得隨意回答或操作自己不清楚的問(wèn)題；疑難問(wèn)題，應(yīng)按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復(fù)口徑后再操作。、重大情況及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)反映給有關(guān)負(fù)責(zé)人。附件1：服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（1）“您好。”（1）在操作過(guò)程中，如需了解問(wèn)題并打斷話語(yǔ)時(shí)應(yīng)禮貌示意，如：“對(duì)不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)示意“請(qǐng)您稍等”；缺少資料示意“對(duì)不起，您還需補(bǔ)充以下資料”；（2）在與服務(wù)對(duì)象交流過(guò)程中，應(yīng)禮貌應(yīng)答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給相關(guān)部門?！被颉霸俅胃兄x您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。”（3）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒(méi)有規(guī)定的，在向服務(wù)對(duì)象做好解釋的同時(shí)，記錄詳細(xì)情況，向相關(guān)職能部門反映。（1）操作完畢示意“請(qǐng)您檢查好隨身物品”（2）當(dāng)來(lái)服務(wù)對(duì)象對(duì)您的服務(wù)表示感謝時(shí)，應(yīng)回答：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！保?）結(jié)束語(yǔ)：“請(qǐng)慢走”。附件2：服務(wù)禁忌用語(yǔ)！！。，怎么還問(wèn)！（我不清楚）。（你去投訴好了）。，你可以到XX部門去第五篇：窗口服務(wù)群眾XX派出所“五項(xiàng)舉措”樹(shù)立戶籍窗口新形象XX派出所推出“五項(xiàng)舉施”樹(shù)窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過(guò)、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊(duì)伍。一是溫馨引導(dǎo)暖民心。XX派出所在窗口開(kāi)展“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，營(yíng)造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠(chéng)，讓群眾放心；一聲問(wèn)候，問(wèn)出關(guān)愛(ài)，讓群眾開(kāi)心；一口文明用語(yǔ)，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅(jiān)持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來(lái)辦事群眾倍感高興和溫馨。二是巧設(shè)問(wèn)詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細(xì)公布群眾辦事程序、條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類申請(qǐng)表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對(duì)XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠(yuǎn)，因此XX派出所在農(nóng)村推行“問(wèn)詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時(shí)告知村（組）小組長(zhǎng)，如需辦事的群眾先找村民小組長(zhǎng)問(wèn)詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。三是及時(shí)延時(shí)順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)限要求，并加班加點(diǎn)提速審批流程時(shí)間，確保每一事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開(kāi)展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時(shí)間受理群眾辦證申請(qǐng)，縮短了辦事群眾等待時(shí)間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對(duì)一些外出務(wù)工人員、暑期放假學(xué)生，工作日辦證不便等情況，開(kāi)辦了晚間和周末戶口及預(yù)約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學(xué)生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽(yù)。四是特殊關(guān)懷解民憂。對(duì)特殊群眾的事項(xiàng)，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動(dòng)上門服務(wù)。XX鎮(zhèn)XX村委會(huì)年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒(méi)有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動(dòng)上門為其采集了人像信息，并及時(shí)給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開(kāi)具了戶口證明，當(dāng)楊會(huì)珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。五是打分評(píng)語(yǔ)敘民聲。XX派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測(cè)評(píng)表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評(píng)判，由群眾打分、寫評(píng)語(yǔ)、提建議。對(duì)其中好的“點(diǎn)子”，派出所及時(shí)采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對(duì)指出的問(wèn)題，民警們及時(shí)整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對(duì)戶籍窗口的滿意度。
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1