【正文】 慌張跑下，也不可漫不經(jīng)心，上步三晃地下去。從容行姿 行如風(fēng)①、自然型步態(tài)步速、步幅居中，步伐穩(wěn)健，兩眼平視，雙手自然擺動，強調(diào)的是“輕松、自然、安詳、平靜”。一般性的會見、訪問、出席會議、進入社交場合，常用自然型步態(tài)。下臺時用自然型，防止漫不經(jīng)心、慌里慌張失態(tài)。②、禮儀型步態(tài)上身挺直，步伐矯健，雙膝彎曲度小，步幅、速度適中，步伐和手的擺動有強烈的節(jié)奏感，眼睛正視前方。含義：莊重、熱情、禮貌。③、高昂型步態(tài)愉悅、自信、有自得感。上臺發(fā)言，為了給觀眾一個好的印象，可彩高昂型。④、思索型步態(tài)步速時快時慢，低頭沉思，偶爾抬頭，給人的感覺是“心事重重，焦急，一籌莫展”。⑤、沉郁型步態(tài)低頭勾腦，步伐緩慢，步幅較小，甚至是趔趄不前。這種步態(tài)的含義是“我很郁悶！” ⑥步態(tài)忌諱手插在褲兜或倒背著手，或叉腰行走。與人同行時，步伐不協(xié)調(diào)，步距過大。高視闊步，目中無人。相互之間勾肩搭背。翹起臀部，雙肩前傾。高聳雙肩，腰部發(fā)僵。弓背駝腰，左右搖晃。行走路線歪歪斜斜。站如松 坐如鐘 行如風(fēng)要求：正身，收腹，直腰，平視，臂松（夾角一般在 10176?；?5176。），腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳，有節(jié)奏感。身體微向前傾，重心隨腳步移動，不要將重心停留在后腳，腳著地和后腳離地時伸直膝部。走姿：男走兩點，女走一線聽別人的話，走自己的路如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，走姿就是瀟灑和美麗的。蹲姿下蹲時，上體正直、單腿下蹲，兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個角度。莊重蹲姿 蹲姿訓(xùn)練要求：１．下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。３．下蹲時，頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上。４．女士無論哪種蹲姿，都要腿靠緊，臀向下。蹲姿訓(xùn)練手姿（a）手勢語分類情意手勢——表達動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手勢表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣——誓。形象手勢——在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。指示手勢——指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。（b）考考你： ①豎大拇指中國——表示贊賞、夸獎，暗示某人真行 美國、英國、澳大利亞等國，三種含義 ——搭便車，表示OK，罵人（免開尊口）希臘——“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號 指向自己——自夸蹺向別人——看得起人社交場合，不宜蹺向自己或別人——粗魯 ②OK手勢歐美——同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點。日本——“懂了”緬甸、韓國——“金錢”； 印度——“正確” 泰國——“沒問題”巴西——指責(zé)別人作風(fēng)不正確 突尼斯——“無用” 印尼——“不成功”地中海國家——常影射同性戀 ③V手勢通?！獎倮?，暗示充滿信心。——要求手掌向外。手掌向內(nèi)——免開尊口 ——侮辱人的信號④“右手握拳伸出食指”手勢中國——一、一次，或提醒對方注意 日本、韓國等——只有一次 法國——請求，提出問題 緬甸——拜托 新加坡——最重要澳大利亞——請再來一杯啤酒(c)遞接物品的動作、手勢 若遞接雙方距離較遠，遞物方應(yīng)主動走近接物方。如果原來坐著，在遞接物品時雙方最好都起立，含笑注視對方，用雙手遞接。不方便用雙手時，應(yīng)該用右手；用左手遞物是失禮的，尤其在一些信奉伊斯蘭教的國家更是如此。一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對方手中。此外應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，讓別人感到無從下手是不禮貌的。如遞交的是帶有文字的物品，應(yīng)將其正面朝向?qū)Ψ?。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時，不要將尖、刃指向?qū)Ψ?，而?yīng)當(dāng)使其朝向自己或它處。如遞剪刀時，自己拿著剪刀尖一方，而將剪刀把朝向?qū)Ψ?；遞鋼筆時，應(yīng)拔開筆帽，將筆尖面對自己遞給對方。接物品方，要等對方遞過物品時，再用手去接取，切不可急不可待地從對方手中搶過物品。(d)用手示意用手勢示意或招呼別人時，應(yīng)該用手掌而不用手指。尤其不能在眾目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否則有挑釁之嫌。“請這邊走”——指示行進方向。動作是手臂抬至齊胸高，以肘關(guān)節(jié)為軸，向外側(cè)橫向擺動，手指五指并攏手掌伸開，指尖指向行進方向。同時微笑著看著對方，并點頭示意?！霸谶@里”——指示目標(biāo)或物品的方位。指目標(biāo)，動作也是手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，其手臂或者是抬至齊肩高；或者是放在身體一側(cè)，手臂稍稍離開身體一段距離。此動作也可用于引導(dǎo)方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品?！罢堖M”——請人進門。動作是站在客人側(cè)前方，肘部彎曲，小臂與手掌呈一條直線，向外橫擺指向行進方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由體側(cè)向體前推，手與地面成45176。角，示意一下?！罢堊薄埲司妥?。動作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地頓一下。也可以以肘關(guān)節(jié)為軸，手由上而下擺動，指向斜下方座位處。做以上四種手勢時只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身體一側(cè)，或者背在身后。(e)引導(dǎo)引路時先禮請：“經(jīng)理，請跟我來?！被颉跋壬襾眍I(lǐng)路?！?路中，應(yīng)走在客人左側(cè)前方二、三步左右，步調(diào)要和客人協(xié)調(diào)，不能只顧自己徑直前行，也不宜停下腳步與人閑聊，而應(yīng)當(dāng)視與客人的相識程度，微微側(cè)身把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人，與其寒暄、交談，以示友好、熱情。遇到拐彎、上樓、下樓時，要伸手指明方向，并說：“請這邊走?！薄罢垙倪@里上（下）樓?！鄙蠘菓?yīng)請客人走在前面；下樓應(yīng)請客人走在后面。如果是乘電梯上樓，需向客人說明：“在樓”，然后在電梯側(cè)面按住門，請客人進入，自己隨后跟入，并按到達樓層的開關(guān)。在電梯內(nèi)不能盯視客人。電梯停穩(wěn)后，要招呼：“樓到了，請下電梯?！辈⒄埧腿讼认隆淼綍褪一蜣k公室門口，要向客人說明：“就是這里?！边M入他人房間要先敲門。敲門的方法是，將右手的手指彎曲，用食指或中指不輕不重、有節(jié)奏地敲2—3下，里面有人說“請進”，然后再開門。如果門是朝外開的，要先將門拉向自己一邊，請客人先入；如果門是朝里開的，要先推門進入，然后按住門，側(cè)身請客人進入?？腿巳胧液?，應(yīng)將其引入上座。離門越遠的座位，座次越高；離門越近的，座次越低。所以，應(yīng)將客人引到離門最遠的座位，以示尊重。引客人入座時，要對客人說：“請坐”，并以手示意。再說“請稍候”，然后送上茶水或飲料。手語常見 實訓(xùn)：請同學(xué)上臺演示四種不同的姿態(tài)，要求規(guī)范到位。（四）體態(tài)語之服飾語意大利影星索菲亞．羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”（1）是指人們選配和穿著服裝時必須考慮時間、地點、場合這三個基本因素。（2）穿著要得體和諧選擇服裝時要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、身份等因素。（3）穿著西裝的禮儀總的原則：面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂。①男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮 圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式場合的區(qū)別： 正裝西裝正式場合 / 休閑西裝非正式場合襯衫：袖口露出1cm為宜。以無圖案為最佳（較細豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝），下擺均勻放進褲腰之內(nèi)。領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無圖案，或條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀；下端箭頭傳統(tǒng)、正規(guī) ；下端平頭，時髦、隨意；“一拉（掛）得”：不正式； 穿西服套裝，必須打領(lǐng)帶 ；單件西服，打不打均可；長度：下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。襪子：深色、單色為宜，黑色最好。男士西裝 注意事項 。，注意保養(yǎng)。（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）。（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）。、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領(lǐng)帶。（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）。、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動。②女士套裙 幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系。襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人。配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)。不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外。既不可不化妝，也不可化濃妝。不著黑色皮裙（避嫌）。實訓(xùn)：小組秀。小組成員自我介紹。三、用好體態(tài)語—— 你的形象價值百萬四、讀懂體態(tài)語表 現(xiàn) 優(yōu) 越 的 姿 勢 I 表 現(xiàn) 優(yōu) 越 的 姿 勢 II 手插雙腰是攻擊的信號 手掌是表達真誠的關(guān)鍵 常見手語對某人比較喜歡一、雙手張開二、身體前傾三、眼神關(guān)注四、舔嘴唇五、面帶微笑六、隱位外現(xiàn)對某物或者某事感興趣一、反復(fù)提到二、靠近三、微笑傾聽四、身體前傾五、流連忘返六、積極參與 難以下結(jié)論一、坐立不安二、搓手三、來回走動四、嘴角向內(nèi)、鄒眉頭五、無意識的敲擊桌子六、用手摩擦手背對自己說的話沒自信或說謊一、肩膀聳動二、摸鼻子三、抓癢四、自我保護五、逃離六、快速眨眼 不愿表達一、噤聲二、緊咬雙唇三、面無表情四、轉(zhuǎn)身不直接面對五、躲在角落里六、手臂抱于胸前 強烈反對一、手掌四肢并攏伸直二、下巴上抬三、反手叉腰四、眼睛睜大、前傾五、眉毛上揚六、雙目圓睜七、食指點人八、手握拳推銷員的絕技與水門事件在進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是“老婆當(dāng)家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結(jié)果往往事半功倍。解讀體態(tài)語游戲（1）準(zhǔn)備20個能用體態(tài)語表達的詞條。（2）每組推薦兩名同學(xué)參與，游戲時必須面對面遠距離站著。（3）教師一一為其中的一名同學(xué)展示詞條內(nèi)容，然后讓他（她）用體態(tài)語表達出來，讓另一名同學(xué)猜，時間是10分鐘。猜出詞條最多的為優(yōu)勝小組。小組訓(xùn)練任務(wù)： 小組走臺秀。溝通行為 之有效傾聽技巧導(dǎo)入：溝通三行為（聽、問、說）案例: 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽, 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽, 同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。所以說當(dāng)我們每一個人在溝通的時候,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。溝通過程中的行為 8020法則最好的說服方式：我問你答，在問答中自然存在思考。8020法則：人與溝通的時候，用80%的時間去問、去聽，用20%的時間去說（告訴對方一些事情）。有效傾聽技巧 沉默的藝術(shù)（主動意識+理解能力）案例： 那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著??然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命。思考：一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？傾聽——被忽視的藝術(shù) 傾聽是溝通的一半一項針對白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 寫9% 讀16% 說30% 聽45% 傾聽是一項技巧，一種修養(yǎng)，一門藝術(shù)。學(xué)會傾聽一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺。課堂實訓(xùn)夫妻對話表演：每個團隊根據(jù)如下的對話，進行情景演練。情景對話一妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。(給妻子出主意)妻子：那哪兒行?。☆櫩褪巧系?，是我的衣食父母！(覺得丈夫不理解她，煩躁)丈夫：那就換個活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難??！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花呀？丈夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁丈夫那樣，每月掙個四五千，就真的幫我了。丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起？！情景對話二妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。丈夫：大熱天的，再遇上個不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。妻子：唉，掙這么幾個錢不容易。丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。妻子：話不能這么說，孩子的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。推薦閱讀：《男人來自火星 女人來自金星》 游戲：認(rèn)識傾聽每個團隊坐在一列，將事先寫好的一句話發(fā)到第一位同學(xué)手中，然后收起字條，由第一位同學(xué)將信息傳遞出去，最后一名學(xué)生收到信息后，來到講臺復(fù)述。找一名同學(xué)對照字條進行核對，看哪個團隊信息傳遞既快又準(zhǔn)確。點評：信息的傳遞交流需要有效的傾聽。案例1: 吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一