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正文內(nèi)容

荊門辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況匯報[樣例5]-資料下載頁

2025-10-04 18:37本頁面
  

【正文】 需求,切實為納稅人減負。主動通知公告,讓納稅人少操心。稅務(wù)人員多一分主動,納稅人就少一分擔(dān)憂,納稅人往往因為不熟悉稅務(wù)部門申報規(guī)定或忘記申報時間而被辦稅服務(wù)廳人員處罰,也因此造成一些不和諧情況。武漢地稅創(chuàng)新運用科技資源,通過網(wǎng)絡(luò)公告、短信平臺、、公共郵箱 等多項平臺優(yōu)勢,主動向納稅人發(fā)布通告、通知、事項提醒、催報催繳等,讓納稅人感受稅務(wù)機關(guān)誠信服務(wù)理念。在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全局干部的共同努力下,武漢市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)效能和質(zhì)量有了明顯的提升,今后的工作中我們將繼續(xù)努力,進一步深化和鞏固辦稅服務(wù)廳的成果,有力發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的功能作用。第五篇:潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報材料建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳,創(chuàng)一流服務(wù)平臺潛江市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺,也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個重要載體。今年以來,作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一,開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下,緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求,緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo),立足高起點,勇作先行者,扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡化,“小窗口”的變化推動了稅務(wù)機關(guān)行為方式的“大變革”,既給納稅人帶來了“實惠”,又提升了分局的納稅服務(wù)水平。一、抓硬件設(shè)施改造,創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建,正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè),為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題,我分局廣泛深入開展調(diào)研考察,按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求,反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議,經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡,進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路,即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理,由表及里,由淺入深,步步推進,實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。(一)重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作,并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌,形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng),有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)計,臺面高度80厘米,上方不設(shè)玻璃隔斷,同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統(tǒng)、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本,按照精簡、高效的原則,開設(shè)辦稅信息超市,配臵觸摸屏查詢機,納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南,瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁,及時了解地稅稅費繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業(yè)明細等情況,了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。(二)細化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達200平方米以上,可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要,辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件,并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項,將大廳按功能進行區(qū)域劃分,分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域,既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求,又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。(三)整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求,從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā),采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口,采用懸掛式標(biāo)牌,申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅;綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結(jié);發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成,真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門,來到一個窗,辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則,實行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程,同時加強辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通,實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理,審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn),涉稅信息高度共享,提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式,實行兩班輪替、交叉倒班,確保從上午八點到下午五點半,前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務(wù)理念,為納稅人提供最用“心”的服務(wù),在做好各項服務(wù)同時,嚴格按照前臺業(yè)務(wù)受理,后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程,并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務(wù),同時還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認證席位,使辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。二、抓大廳服務(wù)管理,建一流服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制,在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上,在后臺還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點,一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé),另一方面,針對崗位屬性,重點突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo),對不能量化但可以定性的工作職責(zé)進行民主評議,嚴格限定,確保大廳人人有崗,個個有責(zé)。二是抓機制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容,分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系,從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作,為實現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專人負責(zé)全分局考勤督察管理,配備了電子考勤設(shè)備,開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng),結(jié)合有關(guān)政策精神,制定了《考勤管理辦法》,重點抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個環(huán)節(jié)的管理,強化了考勤獎懲,確保了服務(wù)時間。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實行按季考核,將工作業(yè)績與收入報酬掛鉤,獎懲兌現(xiàn)到個人。另一方面從社會上聘請15名納稅服務(wù)監(jiān)督員,通過明察暗訪、座談走訪等形式,搜集情況,不定期召開座談會,設(shè)臵舉報箱和納稅服務(wù)投訴電話,接受社會各界監(jiān)督。三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強化服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量提高人員的服務(wù)水平。一是要強化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機統(tǒng)一起來,在管理中服務(wù),在服務(wù)中落實管理,堅持凡是找我辦事的都要熱情接待,凡是我辦的事都要有法律依據(jù),凡是問我的問題都要解釋清楚,凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意;做到在思想上尊重納稅人,在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅持崗位培訓(xùn)。強化終身學(xué)習(xí)的理念,堅持工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化,本著“干什么、學(xué)什么,缺什么、補什么”的原則,分層次加強培訓(xùn)。堅持崗位練兵,鼓勵業(yè)余自學(xué),提倡師徒結(jié)對,互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力,將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率,將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上,積極探索輪崗機制,調(diào)動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵機制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實際困難,定期評選辦稅服務(wù)能手,樹立崗位標(biāo)兵,留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動,營造積極蓬勃的工作活力,樹立良好的窗口形象。二00九年十一月五日
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