【正文】 建設(shè)和國稅文化建設(shè)成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。第四篇：辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國家稅務(wù)局自2009年11月進行人事機構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。兩年來，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻社會，以全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，推進辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲2010xx市國稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機關(guān)黨員示范窗口”、”xx市國稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現(xiàn)出一批先進典型。第五篇：長葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報材料匯 報 材 料長葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大廳于1994年國地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機構(gòu)改革后單獨設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負責(zé)城關(guān)分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限?，F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。建議對大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴展，可以分服務(wù)能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運轉(zhuǎn)不暢，嚴重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時，定期對辦稅服務(wù)廳工作人員進行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。四、主動引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展主動引導(dǎo)服務(wù)，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。為此，建議上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵機制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。