辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料-資料下載頁
2025-09-19 21:26本頁面
【正文】 稅人之所想，千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務(wù)廳來詢問。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號，喊響一個(gè)口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展一站式服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶綠色通道，指定專窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了午間連續(xù)工作制和預(yù)約服務(wù)制，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。 為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用。有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。 三 常言說。打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習(xí)的重要性，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進(jìn)一步完善的今天，沒有一身過硬的本領(lǐng)，很難真正談得 上為民服務(wù)。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股比、學(xué)、幫、趕的熱潮，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時(shí)工作忙，沒有整塊的時(shí)間可供學(xué)習(xí)，因此千方百計(jì)化零為整，擠出一定的時(shí)間組織學(xué)習(xí)。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間，她們利用這些有限的時(shí)間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識和財(cái)務(wù)會計(jì)知識，交流一些技術(shù)問題的處理方法。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè)，一個(gè)在讀研究生，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執(zhí)法能級三級的考試，在市局舉辦的各類考試中，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務(wù)中心內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。申報(bào)窗口潘嫻同志的孩子還小，按說應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時(shí)候，但是，她卻時(shí)刻不忘抓緊學(xué)習(xí)，一有空閑，便埋頭看書，她本身為大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)又擁有會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師雙資格證書，但是，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業(yè)為會計(jì)專業(yè)，憑著他對計(jì)算機(jī)技術(shù)的特殊愛好，他買來教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的傅師傅，誰的電腦有個(gè)頭疼腦熱的，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學(xué)，設(shè)計(jì)了一些科學(xué)實(shí)用的小程序，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：涉稅服務(wù)中心的同志，確實(shí)不錯(cuò)。這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來之不易，它是對涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。 于無聲處見風(fēng)雷，是的，她們和千千萬萬個(gè)國稅干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報(bào)、開票、開票、申報(bào)，每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。 第17頁 共17頁
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1