【正文】 額貸款窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)2011年9月殘疾人耿彥增在得知現(xiàn)在有無息貸款后，來到民生大廳咨詢，他和愛人從事服裝加工多年，因到冬季急需資金進(jìn)羽絨服原料，人社局小額貸款窗口工作人員王楠為他講解了貸款的有關(guān)政策，可是他沒有擔(dān)保人，房產(chǎn)也已超過25年，不能作抵押，王楠又給他講解了符合10眾人可以不用擔(dān)保的政策，他非常興奮，他曾經(jīng)在市級服裝技能比賽獲過三等獎，在得知這一情況后，王楠積極與擔(dān)保中心溝通，經(jīng)過努力在10月16日為其成功貸款5萬元，他拿到這筆錢以后，非要感謝王楠，被王楠婉言謝絕了，王楠說：“這都是我應(yīng)該做的，在這平凡的崗位上能為別人解決困難，使貸款真正用在需要的人身上才是我最高興的事！”情系群眾構(gòu)建和諧——交通局窗口志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)6月中下旬，有一位叫耿成武的養(yǎng)車戶，在辦理貨運(yùn)車輛審驗(yàn)時，不了解審驗(yàn)所需材料，對所需要的材料不想辦理，認(rèn)為這是一種刁難行為，經(jīng)過窗口工作人員王興平的耐心講解，最后了解了提供材料的重要性，通過這件事情以點(diǎn)帶面，印制了大量的一次性告知單發(fā)給每一位來辦事的車主，幫助他們順利辦理完各類手續(xù)，使他們高興而來，滿意而歸，感受到政府工作透明度高，沒有任何瑕疵，通過這種精神正是我們構(gòu)建和諧社會所需要的，我們都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)這種助人為樂的精神。第五篇：2005年辦稅服務(wù)大廳自查報告2005年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報告2005年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”重要思想，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實(shí)落實(shí)市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：一、基本建設(shè)方面（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時達(dá)到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實(shí)方便了納稅人。（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服務(wù)項目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。（二）規(guī)章制度方面（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績效考核，增強(qiáng)全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實(shí)，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開的力度，通過利用政務(wù)公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。（三）業(yè)務(wù)辦件方面我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關(guān)事項的辦理時間，說明相關(guān)事項的辦理程序；退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時間內(nèi)辦理完所需辦理的事項。每辦理一件事項都及時建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應(yīng)上報上級機(jī)關(guān)審批的事項都及時準(zhǔn)確完整的將資料上報，以便于上級機(jī)關(guān)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。（四）工作紀(jì)律方面（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經(jīng)費(fèi)由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費(fèi)按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅守工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。五、文明服務(wù)方面（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用語，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。（3）在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時公開我局監(jiān)督電話：5996993六、群眾投訴方面意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。開封市地方稅務(wù)局直屬局2005年12月31日