【正文】 建功標(biāo)兵”光榮稱號；嚴(yán)格推行一月一考，以考促學(xué)，強化辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；開展“納稅服務(wù)明 6 星”評選活動，樹立榜樣，弘揚正氣；開展普通話培訓(xùn)測試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)，全面提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。二是建立考核獎懲激勵機制。明確專業(yè)人員為辦稅服務(wù)廳提供信息技術(shù)支持，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)外安裝了紅外線報警器和監(jiān)控探頭，做好安全措施工作。按照省局要求，我們對全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標(biāo)識、色調(diào)、安裝、選材等方面進行統(tǒng)一和明確。（五）統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識。通過歸并窗口功能，打通窗口之間的職責(zé)界限，前后臺協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個中心的職能定位，我們嚴(yán)格貫徹“兩個一律”（納稅人需辦理的涉稅事項,一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門找納稅人調(diào)查核實的事項，一律由稅管員落實執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開辦理的各種涉稅事項，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。二、建立服務(wù)制度 強化服務(wù)措施 做好納稅服務(wù)工作。為了使全市辦稅服務(wù)廳規(guī)范統(tǒng)一，市局成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、以征管、裝備等科室負(fù)責(zé)人為成員的辦稅服務(wù)廳建設(shè)（改造）工作小組。一、因地制宜 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 搞好辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造。三是及早動手嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量關(guān)。二〇〇九年十一月十日第二篇：荊州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料更新理念 整合職能 狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)荊州市地方稅務(wù)局今年以來，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)信稅”的科學(xué)管稅理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，著力打造科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務(wù)平臺，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報如下：一、充分認(rèn)識加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的重要意義。市局黨組包點負(fù)責(zé)各個縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場指導(dǎo)，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。（二）統(tǒng)一窗口設(shè)置。（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。四是更新辦稅設(shè)備。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動全體人員的積極性，營造良好的工作氛圍。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點成功。目前，全市的個人社保費業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。嚴(yán)格按照總局《關(guān)于進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識有關(guān)問題的通知》的要求，戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌，規(guī)范莊嚴(yán)，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評選、全省業(yè)務(wù)能手 標(biāo)兵評選表彰等活動為契機，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過公開投票方式的進行評議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務(wù)明星”。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書，進行了網(wǎng)上申報，多家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。一、完善納稅硬環(huán)境，抓好服務(wù)窗口和平臺建設(shè)。二是配備必要的服務(wù)設(shè)施，如：桌椅板凳、筆墨紙張、復(fù)寫紙、印臺、飲水機及飲水杯等。十是開辟綠色通道，為特殊人群提供人性化、個性化服務(wù)，雙向結(jié)合，提高納稅人滿意度。二是理順業(yè)務(wù)流程。在考評項目和指標(biāo)設(shè)定上，我們根據(jù)不同崗位工作特點科學(xué)設(shè)定考評項目，將納稅人滿意度與考評相結(jié)合，將月度考評與考評相結(jié)合，將日常工作實績與干部任用相結(jié)合，在標(biāo)兵評選和納稅服務(wù)明星評選上多考慮，鼓勵先進，弘揚干事文化。我局堅持開展思想政治教育和職業(yè)道德教育，激發(fā)辦稅服務(wù)廳人員的責(zé)任意識、主動意識、服務(wù)意識和大局 意識，熱愛自己的職業(yè)，熱愛社會，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”，通過服務(wù)人員熱情誠懇、周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，提高納稅人滿意度。創(chuàng)新服務(wù)手段就要以依法治稅為前提緊緊圍繞納稅人的需求，按照服務(wù)興稅戰(zhàn)略，從每一個細(xì)節(jié)入手，努力推進功能實用齊全、辦稅簡便快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、環(huán)境優(yōu)美溫馨的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。提高辦稅效率，讓納稅人少排隊。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。二是規(guī)范配臵。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項服務(wù)同時，嚴(yán)格按照前臺業(yè)務(wù)受理，后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認(rèn)證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。二是堅持崗位培訓(xùn)。二00九年十一月五日。堅持崗位練兵，鼓勵業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對，互教互學(xué)。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。三是規(guī)范指南。一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。二是開展網(wǎng)上售賣發(fā)票，為誠信納稅人、購票大戶、購票有困難的特殊納稅人預(yù)約送票上門服務(wù)，滿足納稅人個性需求，切實為納稅人減負(fù)。一是在各區(qū)政務(wù)中心設(shè)立稅務(wù) 登記辦理點、契稅征收點，在房產(chǎn)和土地管理部門設(shè)立契稅征收點和土地增值稅征收點，避免發(fā)生納稅人多次往返稅務(wù)機關(guān)，四處打聽辦稅流程的現(xiàn)象。針對辦稅服務(wù)廳對工作人員素質(zhì)要求高而全的特點，定期開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，邀請院校專家和本局業(yè)務(wù)骨干對新政策新法規(guī)進行解讀釋義，分層面分級別開展業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和競賽，尤其是鼓勵辦稅服務(wù)廳工作人員參加全市技能大賽，對成績優(yōu)異者加以物質(zhì)獎勵和精神獎勵，在提拔任用中適當(dāng)予以傾斜，以傳遞給納稅人公正嚴(yán)明、依法辦稅的外在信息。要提高廣大干部干好事、干成事的積極性就必須狠抓獎懲問責(zé)機制，好要獎，錯要罰，違法違紀(jì)必須嚴(yán)懲，紀(jì)律嚴(yán)明才能是納稅人信服。如為避免納稅人辦理稅務(wù)登記找不到方向，各區(qū)局在各區(qū)政務(wù)中心均設(shè)立辦證點，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理方式。在傳統(tǒng)辦稅模式下，辦稅服務(wù)廳是迎接納稅人辦理申報納稅的主要場所，但在日新月異發(fā)展的新時代，面對納稅人日益增長的需求，我們已不能將提供辦稅服務(wù)的觀念禁錮在一方幾十乃至幾百平米的固化空間，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上售票、電話報稅、電話預(yù)約送票、納稅咨詢、辦稅提醒、溫馨提示等新興服務(wù)都是在辦稅服務(wù)廳基本功能之余提供的延伸性服務(wù)，網(wǎng)上辦稅平臺、網(wǎng)上發(fā)票平臺、電話報稅中心、納稅